书城成功励志礼仪是一种资本日常礼仪的300个细节
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第18章 礼仪是职场生存的资本(2)

生活中,愈是睿智的人,愈有宽广的胸怀。不肯原谅别人的人,就是不给自已留有余地,须知每一个人都会有过错而需要别人原谅的时候。宽容是一种美德,懂得宽容,才能更深刻地领会为人的真谛。“得饶人处且饶人”,当然,要做到宽容并非易事,离不开修身养性,需要具备“宰相肚量能撑船”的涵养,离不开将心比心,换位思考,遇到矛盾或冲突时设身处地多想想对方的感受和处境,唯有如此,才能赢得更多人的爱戴。

如果你的胸怀是海洋,痛苦是一杯水,那么把这杯水倒入海洋中,能给你造成多大的痛苦呢?如果你的心胸是面盆,痛苦是一杯水,那么把这杯水倒入面盆中,足以让你感受痛苦不堪了。——汪国真

麻利、干练,才会让人相信你有工作能力

麻利、干练,是职场能力的直接彰显

世上没有一个伟大的业绩是由事事都求稳操胜券的犹豫不决者创造的。——爱略特

在工作中,你没有这样?

未工作之前满脑袋都是事情,心急气躁;到了工作岗位,没有人找你,自己就不知道干什么,或者想到了一些事,却不想、不愿立刻去做,在那儿无所事事;电话、来人打扰就开始接待,不管什么事,似乎认为找来就该立刻做;已经谈定的事,还在那里散谈,喜欢那种轻松谈话和众人听你讲话的感觉,耗时过多;开会、谈事跑题严重,谈这个事又扯出另一个事来,以致不了了之;讲重复的话,认为别人不懂,或者自己未想清楚说什么就开口讲话,或者对同样的人重复已讲过的话,为说话而说话;太希望一致性和别人的满意度,反复解说,希望能使别人满意,以致一件简单的事也变得复杂起来;不敢、不愿当机立断做决定,害怕承担责任……

还有很多类似的情况,其实,当我们在欣赏别人的干练时,也应该同样要求自己。干练是一种能力,可以让平凡的人有不平凡的成就,可以使我们更加成功;干练是做事最根本的素质,它超越了语言的层次,是领导者能力的体现,它可以使人们相信你胜任这个职位是绝对没有问题的,并愿追随你去冲锋陷阵,这些都是干练所体现出来的魅力。

生活中,有些人喜欢把简单的事情复杂化,有些人喜欢把复杂的问题简单化。其实,每一件事情,从开始到结果,中间都会有很多途径,但其中一定有最便捷、最通畅的一条,可以直取结果,稳操胜券。找到这条捷径,便找到了破解难题的钥匙,通向目标的法门。而要做到这一点绝非易事。它除了需要广博的知识、丰富的经验、正确的抉择、果敢的实践外,还需要有善于从纷繁杂乱的事物表象中,发现本质、把握规律、找准关键部位和薄弱环节的能力,最重要的是要有果敢历练的彰显力,这一点是翘起全局的最佳支点,有了这一点,你将离成功不远。

干练就是效率,干练能带来成效,干练将成就一个人的梦想。

男士胡茬剃净,女士长发盘起

一个不在意自己仪表,连自己的事情都做不好的人,是绝对不会让人相信他能处理好一些事情的。

生活中,我们经常会看到,一些男士满脸胡茬,一些女士乱散着头发。从个体来看,男士留胡子是一种深沉的表现,但是放在工作的环境中,就似乎有些不伦不类了。现代社会是一个讲求效率的时代,一个企业没有了效率,那么它就失去了竞争力,一个人如果没有了果干的风度,那么他也就失去了发展的空间。

有些办公室中,女性经常性地散着头发,自认为长发飘飘,美丽动人。可是也得分场合,与情人约会,你可以任意让自己的长发飞扬,和同学玩乐旅游,你可以任意自己的长发感受新鲜的空气,但是在办公室却不可以。如果在办公室看到一个头发乱散的女性,那么多半她是个工作起来没有效率概念的人,女性很容易感性做事。所以,为了克制自己的感性,最起码从外表上给人一种干练的风采,同时也会给自己增添几分自信的魅力。

工作的环境毕竟不像自己的家里一样,可以任意懒散,可以任意堆砌,可以任意不修边幅。工作以严谨、干练为主,只有营造出这样的一种氛围,才能证明你是一个有能力的人。

服装一定要简洁、可体

繁冗只会增加人们的压力,而简单却可以减少生活的琐碎。

上司到底赏识什么样的人呢?有的人说赏识有才华的人,有的人说赏识会拍马屁的人,有的人说赏识会办事的人……众说纷纭,答案也是五花八门。那么上司到底赏识什么样的人,上司赏识着装简洁得体的人。

一个穿着简洁得体的人,不仅有才华,而且会适当地拍马屁,会把事情办得最漂亮……这样的人才,上司有理由不喜欢吗?有理由不赏识吗?

君不见,现在有些人,只要公司对其着装不作强制性的要求,他们就会随着自己的性子,想穿什么就穿什么,办公室简直都快成了时装表演大赛了。这样的办公气氛还会“高涨”吗?这样的办事效率还会提高吗?人们的关注力早就都跑到那些花花绿绿的衣服上了,哪有心思把工作做好。

所以,在办公室里,最好不要让自己成为众人都关注的焦点,尤其是因为穿着。即使公司没有明文规定,但我们也应该时刻提醒自己,不能穿得太过花哨了。专业化的穿着,通常会获得上司的尊敬。作为公司的一员,特别是高级职员,在穿衣方面一定要把工作时与休闲时的服装区别开来。否则,上司会认为你是一个“是非不分”、“黑白不分”之人,试问,这样的人,上司学会把一些重要的事情交给你去做吗?你还会有展示自己才华的机会吗?

抛弃挎包或背包,携带公文包

包是一个人的另一张脸,你带什么样的包,就会说明你是一个什么样的人。

现代生活中,挎包是一种时尚,背包是一种休闲。唯独公文包不受人们爱戴。因为它意味着枯燥乏味,没完没了的工作。所以很多人在选择包时,都不愿意选择正式的公文包,可能是人们被快节奏的生活磨砺的太疲惫了,想停下脚来歇歇吧。

可是,想法总归是想法,生活还是要面对现实,如果哪一天你不去拼搏与奋斗了,那么你就是一个对社会,对家庭毫无价值的无用之人了。所以,只要想做个有价值的人,就要去奋斗,只要去奋斗,就要一心一意地去奋斗,而公文包的个性正好展示了这一点。

生活中的男士们,如果你还是在挎着一个包,或是像个小男生一样背着一个包,那么请你赶快换掉这种不成熟的装扮吧。只有这样,你才能和社会一同进步,只有这样,你才能在生活中找到自己真正存在的价值,也只有这样,你才能担负起一家老小的“养育”重担。那些美好的回忆,就永远把它放在内心的深处吧,人还是应该现实一点,俗气一点,因为这才是真正的生活。

办公桌收拾整洁,文件排放有次序

从一个办公桌上东西的摆放就可以知道一个人的性格。

现在有两种情景:

其一是,办公桌上堆得乱七八糟,急着想找的东西找半天也找不到。不是把墨水瓶碰倒了,就是把文件平带倒了,当上司急着让你找一份文件时,你又会为不知放哪里而急得像热锅上的蚂蚁团团转……

其二是,办公桌上整整齐齐,上司要的文件,马上就找到了。墨水瓶在它该在的地方,不会担心因为不小心而把它碰掉,文件有序地排列在那里,一目了然,一看就让人有种清爽的感觉……

以上两种情况,你会哪种情况打高分。毫无疑问,我们都会给第二种情况打高分,因为现代社会是讲求效率的一个社会,没有了效率就等于失去了饭碗。像第一种情况,到最后只有一条路可走,那就是回家。只有在家里,才不会有那么多讲究,也不会有人去管你某件东西放得不合理,更不会有人要你写一大堆的文件……

可是,如果回家了,那么最基本的生活保障就没有了,你渐渐地就会被生活遗弃。试问,你愿意做一个被生活遗弃的人吗?如果不愿意,那么就做一个干净利索的职业女性吧。

走路比平时快30%,且足下有弹性

一个人对生活有没有热情和活力,那么他走起路来也是一副懒洋洋的样子。

一个人的工作状态如何,从他走路的姿势就可以看出来。一般而言,那些走路如风,且足下有弹性的人,做起事来也是“风风火火”,麻利中见果敢,“风火”中见效率。而那些走路懒洋洋的人,一般都是做事效率不高的人。比如,让他们整理一份文件,他总会把许多问题抛给你,在这么一问一答中,时间就慢慢地流失了。结果别人用十分钟就可以搞定的事情,他们却会用半个小时才能完成。试问,这样不讲求效率的员工会为企业创造利润吗?不会。一个企业如果想发展,它就会挑选那些做事麻利,干练有加,有能力的人。而一个人如果想得到发展,那么就要锻炼出一种走路快如风的干练性格。

这样,无论走到哪里,都会受到他人的青睐与敬佩。

休息时间思考问题,而不是不扎堆说笑

谈笑风生是办公室的一道风景,扎堆说笑却是办公室的一抹黑云。

工作中容不得半点的说笑。当一个企业,没有了工作的气氛,没有了干活的动力后,那么这个企业就离毁灭不远了。

在生活中,我们经常会看到或听到关于某个企业的一些或好或坏的消息,有的说某个企业根本没有工作的气氛,你看一上班,大家就是聚在一起聊天,下班回家吃饭。一整天都没做一些有价值的事情,这样的企业不倒闭才怪了?有的还说,你看人家XXX公司,上班就是上班的样儿,即使休息的时候,员工们的谈论也离不开工作,就是偶尔的休息,每个人也都是一副深思状态,像这样的企业看上去就有活力,生存发展几十年应该没问题。

当然这些观点都纯属个人之见,但它们都说明了同一个问题,那就是上班的时候到底能不能说笑?说笑并非不可以,但是扎堆聊天,大声喧哗,就是必须要忌讳的了。每个人都有自己的工作,当你休息的时候,如果大声和其他同事聊天说笑,事必会影响其他人的工作。生在集体的环境中,应该时刻树立集体意识。就像有句话这样说,“钉是钉,铆是铆”,该是做什么的地方就该做什么,就如同酒店永远不可能是游玩的景区一般。所以,一个优秀的员工,一定会时刻提醒自己:办公室是办公的地方,而不是说笑玩乐的地方。

对领导有礼,晋升名单上才会有你

密切联系领导,精于影响领导

对于一个员工来说,如果他能利用自己的头脑与礼貌,来维护上司的利益,那么就等于筑起了一座晋升的桥梁。

二十世纪最伟大的管理宗师彼得·德鲁克说过,员工要想工作好,首先要懂得管理自己的领导。可能有很多人有疑问,员工凭什么能管理自己的上司?又如何去管理?然而这句话在今天看来却是十分有道理的。

实践证明,如果一个人在公司中,凡事只要求自保,而没有学会管理和影响自己的领导,那将又如何能开展自己的工作呢?每个人都不是一个单独的个体,尤其是在公司的集体环境中,做任何事情都需要有他人配合,尤其是领导的配合与支持,这样做起事来才会有保障。纵观四周,在我们的工作过程中,有多少是领导要求我们做的?又有多少是我们要求领导做的?或者有多少是我们要求领导给予我们支援、支持等以顺利完成任务的?如果你在工作中大部分都是领导说什么你便做什么,即使做不到也不懂得和领导合理的“讨价还价”,那么这样的工作是不会得到顺利开展的,显然也做不出什么大的成绩。

虽然工作是由领导分配,然后由员工去执行,但是在这个过程中,领导并不知道每个员工的实际能力,往往分配任务时是硬性的,或者要求完成的业绩是“强迫”性的,这样做起工作来欢度就会增加,因此要学会“影响”领导,多和领导沟通,一些能完成的事情主动去完成,一些实在是无能为力的事情就要学会和领导协商,但这些都是以礼为前提。不要忘记了自己的身份,如果忘记了彼此间身份的差异,将会自讨苦吃。因此,对领导有礼,自己做起事来也会顺风顺水,对领导有礼才会获得更多晋升的机会。

每个人不会天生就是领导,而决定你成为领导的则是已经成为领导的领导。

跟领导说话时,敢正视领导的眼睛

任何谎言都逃不过眼睛的搜索。

在工作中,员工要赢得领导的肯定和支持,最重要的一点就是要让领导能感受到你的坦诚。而眼睛是表达真诚的最好方式之一。在工作中,不管是因为害怕领导,还是另有其它的原因,如果在与领导说话时,眼睛没有正视对方,这边瞅瞅那边瞧瞧,这就会给人一种心不在焉的感觉,或者是你在撒谎。总之,说话的时候,如果眼睛没有正视领导,就会失去领导对你的信任,久而久之,即使是你有再大的能力,领导也不会重用你。

因为你已经失去了最基本的资格——心灵的谈话。俗话说眼睛的是心灵的窗户,只有眼睛才能表达一个人的思想,表达一个人真诚的内心世界。生活中,无论是高兴还是悲伤,是激情澎湃还是颓靡不振,是表里如一还是心口不一,这些都能从眼神的相望中读出来。

与领导真诚相对,他会感觉到你的激情与自信,这样你才能获得领导的信赖,他也才会以一种真心交流的态度与你相处。虽然说以理服人是办事的原则,但是如果没有让领导感受到你坦诚的眼神,即使你把一项事情的道理讲得非常明白,对领导来说也不会有任何意义。

人都是有强烈感情色彩的动物,生活中的情大于理的情况比比皆是,在感情与道理之间,人往往侧重于感情,领导者当然也不例外,而眼睛是表达真挚情感的最佳途径。