书城成功励志现代生活百科:礼仪常识
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第7章 日常生活礼仪(3)

比较庄重、盛大的活动一般都用正式的书面邀请书,也叫请柬。邀请内容复杂、需要用较多文字说明的,可以用邀请信。邀请书可以邮送,可以派人递送,对尊长应当由东道主亲自送到被邀请人的手中。

口头邀请,一般用于普通性事宜。口头邀请,可以当面邀请,电话口头邀请或托人带口信邀请。口头邀请形式简单、方便,但语言要庄重、严肃、真挚、诚恳,否则对方会以为你并不认真,没有诚意或仅是客套而已,那样会怠慢对方、生疏关系。

约会一般都不涉及隆重、盛大的仪式。因此,使用口头方式较多。如果约会期限较长,或口头约会不便,可以写个说明约会事宜的简单的字条。

二、请柬

(一)请柬的性质和格式

请柬,俗称请帖,是专为邀请客人而发的书面通知,是一种简易明了的书信。旧时我国民俗中,常用送帖的方式处理社交事务,联系人际关系。请柬是为了表示对客人的礼貌、尊敬而使用的一种帖式。

现在的请柬,用硬质的卡片纸制作,分封面、内文两部分。

1.封面格式

正中间用大字醒目地写上请柬或请帖二字。字体可用毛笔手写,也可用美术字书写。

有的在上端用小字写上活动内容,如×××纪念会,联欢晚会,生日晚会等。

2.内文格式

第一行顶格写被邀请人的姓名和称谓(也可不写)。

中间空两格写活动内容、时间、地点等。

结尾写祝颂语或祈求语。

最后署邀请单位名称或个人的姓名和发出请柬的时间。

3.请柬的要求

请柬既然是一种对客人表示礼貌的帖式,所以在制作时,应尽量精致,以表现出郑重的态度,一般要求是:

封面注重款式设计,要美观、大方,使客人收到后,感到亲切、快乐。

内文的文字,既要准确、简明,又要措辞文雅,感情浓重,语言谦逊、真挚。如果使用文言,一定要弄懂原意。

送请柬不要过早或过晚,免得对方忘记或措手不及。

如果是请入观看演出,应将入场券附上。

(二)邀请书举例

邀请书,实际是一种通知书。如需要说明的事项较多,则应使用邀请书。

例一:

邀请书

为繁荣市场,搞好供应,经上级有关部门批准,定于××年××月×日在××市举行×××商品交流会。热烈欢迎您单位光临大会。具体事项如下:

一、时间:×月×日——×月×日,共×天。

二、地点:××市××展览馆。

三、如需使用展厅柜台,请于×月×日前向大会秘书处议定。

四、代表人数不限。

五、大会负责安排食宿和交通,费用自理。

六、报到地点:××市××路××宾馆××号房间,大会秘书处。

×××商品交流会(盖章)

二OO×年×月×日

例二:

邀请书

×××同志:

定于××年×月×日在×市举行农村物价工作研讨会,特邀请您光临指导。会议主要议程有:

一、省物价局领导介绍当前农村物价工作形势及今后任务;二、三门峡、漯河等市物价局介绍经验;

三、分组交流、研究今后农村物价重点等;

四、特请您就农村物价工作的有关理论问题,作专题报告。

五、会议地点:××市××酒店。

六、报到时间:×月×日。

请告知您到达车次、日期,届时有车到站迎接。

敬请光临

××省物价局

二OO×年×月×日

三、介绍的礼仪

介绍,是与人相识的重要方式。两个人尽管几次见面相遇,都有意结识对方,这在西方国家,会主动上前作自我介绍,二人就算结识了。而在我国,不通过介绍这个环节,原先陌生的局面就难以打开,除非突然发生了两个人可以借题搭话的事情,这是我们民族的含蓄、委婉性格的具体表现。

介绍可以在许多场合使用,如在宴会、舞会、亲友聚会、婚礼、会议、商店、路上等等。介绍应讲究次序,讲究礼貌,一般应将年轻的介绍给年长的,将地位低的介绍给地位高的,将男子介绍给女士,将未婚的介绍给已婚的。向一个人介绍多个人时,则应当先高后低,先长后幼,先女后男等。

介绍时,一般应简略地介绍一下被介绍者的姓名、身份,如:

“这位是市百货公司经理张先生。”

“这位是××大学的李教授。”

“这位是我的妹妹玉薇。”

如果事先就是要安排双方结识并合作办某件事的,则可以多说上几句:“这位是刚从广州来的大华公司刘副经理,正有事要会您。”

如果被介绍的人职务很多,不必一一都介绍出来,可以只介绍最高职务或者只介绍与之有关的职务。

介绍要实事求是,既不要忘记被介绍者的重要身份,使之不能受到足够重视,也不要胡吹乱捧,使之处于难堪境地。

介绍时忘记了对方的姓名,当然是令人窘迫的,那样可以只介绍他的身份:“这位是宏大商场的经理”,这时很可能他会接过话来:“您好,我叫赵国新。”如果身份也记不得,就大方地先问一下,“对不起,您贵姓?”、“对不起,忘记你的姓名了。”或“对不起,您的大号是……”待到回答后,再上前介绍。如果觉得忘记姓名很不礼貌时,可以同时对两个说:“请你们互相认识一下吧!”

当别人介绍自己时,要从座位上起立,表示出很愿意认识对方的样子,主动把手伸过去与对方握手,说一声:“你好!”如果对方是位女士,则应等对方伸出手来再去握手,她如不伸手,可以点头致意。

给双方介绍之后,不可马上走开,要等他们谈上几句话后,再告别,不然双方可能交谈不起来。但也不要该走不走。双方谈得很融洽,希望长淡的,应当适时地找个借口离开。

别人向自己介绍时,应当主动热情地伸出手去,并说一声“欢迎、欢迎!幸会、幸会!”

当自己希望认识某一个人时,最好找一个认识双方的人给介绍一下,或寻找一个机会,创造一个条件和对方自然地接触。如果没有合意的人,而又很想认识对方时,可以找一个突破口去接触对方,如:“您好,听口音您好像是湖北人”等等,也可以大方地走上前去,进行自我介绍:“您好,恕我冒昧,我是汇丰商场的李大伟。”自我介绍要充满自信,态度热诚,最好事先了解一些有关对方的情况,以便迅速打开僵局,并进一步深谈下去。

介绍的情况是复杂多样的,应当灵活处理,关键是要注重礼节,这样便可产生好的效果。

四、使用名片的礼仪

名片在社交活动中具有重要作用,名片在我国古已有之。清代赵翼《陔余丛考》中说:“古人通名,本用削木疏字,汉时谓之谒,汉末谓之刺,汉以后虽用纸张,但仍相沿曰刺。”古人习称“名刺”“名纸”,现在则通称名片。

(一)名片的用途

名片的使用范围很广,归纳起来有以下六种用法:

1.通用名片

用来向陌生的新朋友作自我介绍,作自己身份的证明,便于对方了解,为建立比较长期稳定的关系提供帮助。拜访别人时,递上名片以通报姓名,这等于是作了自我介绍。

2.介绍名片

向朋友介绍引荐自己的熟人,沟通他们的联系。

3.收付名片

收到或付给物品时,用名片作为凭证。托别人代收、代付也可用名片作凭证。

4.约访名片

约会朋友见面,访友不遇或托人探视病人,可以在名片上写一两句话作为一种简单的书简。

5.辞行名片

出门远行,向朋友告辞,若不能当面辞行时,可用名片表示。

6.庆悼名片

向朋友表示祝贺、哀悼,不能亲临的,可以用名片致意。

以上几种名片,除通用名片外,其他四种用法都需要在名片背后,或正面临时写上要说的话,说明用意,收到别人的名片后,还可以在其背面记上对方的有关情况和资料及收到的时间、地点等,便于随时查阅,及时联系。

名片作为一种方便、实用的交际工具,近年来使用的人越来越多,使用范围越来越广。

(二)名片的样式

自古以来,对名片的制作都是相当讲究的。现在都是长方形的硬质长片纸制成,印刷精美雅致,规格一般为6厘米×9厘米。分为横式或竖式两种。

横式:姓名用大些的字印在名片中央位置,单位印在左上角、顶格印。职务、职称用小字印在姓名后边。职务也可以印在单位后边。联系地址,电话号码和邮政编码用小字印在右下角。印刷的字体,姓名用楷书,隶书或行楷字体,其他部分可用仿宋体或楷书印刷。单位有标志的,可以印在左上角。

竖式同横式的差别是文字横印与竖印。左上角的标志,单位名称改印在右上角,地址等印在左下角。

有的名片印刷得很精致,显得雅致美观;有的背面用外文印上与正面一样的内容。

国外商人和国外同胞的名片要大些,长度为10厘米,宽度为7厘米。

(三)使用名片的礼节

名片的使用也有讲究。不同国家在递名片时习俗稍有不同。日本人交换名片时显得毕恭毕敬,用双手捧着送去,对方用双手接过。目光注视对方,还要鞠上一个躬,口称:“请多关照。”西方虽也郑重,但不像日本人那样礼重,常用一只手递出。

我们在递名片时,态度要恭敬,表示对方能接受自己的名片很感荣幸。对方如果身份较高,应当用双手捧着递去。对一般人,可以用右手递送,但态度要庄重大方,动作要轻缓,还可以说一声:“请关照”,“欢迎联系”等等。

接受名片,也要注意礼节。在对方掏名片时就要有很感兴趣的表示。接名片可用单手,若对方是尊长的,要用双手。接过后要认真地看一遍,然后郑重地装入上衣上部口袋里,若有名片盒的,可以放入名片盒内。千万不要看也不看就装入口袋,也不要顺手往桌上一扔,更不要往名片上压东西。这样对方会感到受了轻视。名片收到后,要说一句“很高兴认识你”或“一定拜访”等。需要交换名片时,可以掏出自己的名片与对方交换。

如果你想得到对方的名片,而对方没有给你时,不要用生硬的语气说:“请给一张名片。”而要用委婉谦虚的语气说:“可以给我一张您的名片吗?”或说:“如果方便的话,能给我一张名片吗?”

如果对方要求交换名片,而你没有准备名片,可以向对方作自我介绍。必要时,可以用纸条临时写一下。

名片使用的场合很多,在社交场合,与人初次会面,在自我介绍时可以递上名片。如果对方询问你的姓名、地址时,也可以立即递上名片。

拜访别人时,可以在名片上写上“求见×××先生。”也可以不写,直接交给守门人送进去。如果主人不在,可以把名片留下,说明你曾来拜访。

对他人表示祝贺时,也可以使用名片,去祝贺时,主人不在家,可在名片上写上“祝××××之喜”这类的文字。

其他表示答谢、哀悼时,本人不能前去或主人不在,也可以使用名片,在名片上写上“答谢”或“肃悼”之类的话,然后送去、寄去或留下。

五、待客的礼仪

社交活动中,邀人作客是最常见的人际交往形式。我国自古就有广交朋友、热情好客的好传统。《论语》说:“有朋自远方来,不亦乐乎?”广交朋友是人生一件乐事,热情好客是胸怀坦荡、谦恭文明的美德。待客和作客,十分讲究礼仪,可以说是一门艺术。俗话说:“主雅客来勤。”宾主之间圆满完美的礼仪形式,可以使双方情谊进一步增强,使道德情操不断升华。

待客包括迎接客人、招待客人和送别客人等一系列过程;作客包括作客的准备、会面和告辞等一系列过程。待客和作客有许多情况:有应邀来客,有不邀自来的访者;有老朋友的会面,有新交朋友的初会;有谈公事、洽商务的交谈,也有私人间的交往;有研究问题的切磋,也有无事而来的闲聊等等。这种会见,可以使双方增进联系和情谊,加强团结协作;可以获得知识,开阔眼界;可以排解烦闷,解除疲劳;可以陶冶性情,提高修养。总之,讲究待客的礼仪已经成为人们社交生活中一种必不可少的文化修养,它要求我们讲究待客的艺术。待客的整个过程,要显示出热情、礼貌和文明,让客人有“宾至如归”的切身体验,感受到温暖、亲切和礼遇,高兴而来,满意而去。

(一)接待的准备

1.了解客人

准备工作,首先应从了解客人的情况入手,以便进一步安排接待工作。主要了解:

来客的姓名、身份、人数;

来访的目的;

到来的时间,乘何种交通工具。

2.确定规格

接待亲友,当然不存在规格问题,但如果是举行会议、典礼等礼仪形式或单位间交往,则应考虑接待的规格了。所谓规格,就是接待的隆重程度和迎接人员的身份安排。确定接待规格,主要依据来客的身份和来访目的,同时还应考虑双方的关系。主要迎接人,一般应与来宾的身份相当,这叫对等接待。如果是有上下级关系的来客,则应主要根据来者的目的确定。如系前来处理重大问题;参加重大的会议等,接待则应隆重些,主要迎接人应当身份高一些;如系途径本地、参加一般会议、处理日常事务等,接待时派个代表或由办公室人员迎接即可。

3.其他准备

为了表示对客人的尊重,客人到来之前应把室内室外环境卫生清理一下。客人必往的道路、楼梯、楼梯扶手等都应清洁干净。室内布置要淡雅清新,使客人赏心悦目,心情舒畅。在家中接待客人,还要注意家庭气氛,全家人要协调合作,使气氛热烈融洽,使客人在欢快的气氛中与主人进行愉快的感情交流。即使家中出现了不愉快的事,也要事先协调一致,顾全大局,把家庭矛盾暂时缓和,不要在客人面前互相指责,互不搭理,搞得气氛十分难堪。还应准备些烟茶糖果之类的物品。接待客人使用的桌椅、茶具应洗刷干净。在家里接待客人,应衣装整洁,表现出对客人的敬重、热情和款待等。

如在单位接待贵客,还可以写一些欢迎标语之类的东西。