（1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。
（2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假需出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。
（3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
（4）婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。
（5）产育假：女性员工因产育所必需的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，公司有权作辞退处理。
（6）其他假期：请参照公司相关通知和规定。
2.请假程序
（1）员工请假必须事先填写“请假单”，按程序批准后方可离职。
（2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的必须经区域主管，商场（商店）督导批准同意。一周以上的必须经上级总监批准。“请假单”与当月“考勤表”一同上交人事部门。
（3）请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。
（4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。
（5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。
八、辞职、调职与解聘
当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人，如：商场（商店）经理、加盟商以及公司内部等。
1.辞职
（1）试用期员工辞职需提前一周递交“辞职申请表”，正式员工需提前30天申请。
（2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。
“辞职申请表”批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部（3）若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。
（4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。
2.调职
（1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合，不得借故推诿。
（2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者做好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。
3.解聘
解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘
（1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签订“确认书”后才可发放，并于全公司通告。
（2）辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予以辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。
（3）劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。
（4）自然解聘：公司与员工签订的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。
九、晋升制度
公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回的员工应再接再厉，争取下一次机会。
晋升标准：
新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为1～3个月不等，视其工作能力而定。试用期后为正式店员。
员工在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备一定的管理能力与执行能力，积极协助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。
助店在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。由公司区域主管书面申请，经总经理批准后即可晋升为店长。
店长在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使商场（商店）业绩非常突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。由公司经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域主管。
上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，可以越级提升。
十、仪容标准
为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求做以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容情况，或要求同事提点。
男员工：
1.头发
——头发一定要梳理整齐
——头发不可太油腻，不可有头皮
——后颈头发长度不可超过衫领顶部
——头发前端不可盖过眼眉
——不可染发
2.首饰
——不可戴超过一枚戒指
——最多只可以戴一条不夸张的手链
——不可戴过大或过多色彩的手表
——项链不可外露
3.着装
——穿着公司或商场（商店）统一制服
——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘——服饰无破损4.姿势
——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑
女员工：
1.头发
——长发及肩的必须束起
——头发不可太油腻，不可有头皮
——头发前端不可盖过眼眉
——不可染发，头发不得蓬松
2.首饰
——不可戴超过一枚戒指
——不可戴过大或颜色过多的手表
——手镯，手链只可戴一条
——耳环方面，只可戴一对不夸张，粒状耳环
3.打扮
——香水味以清淡为主
——指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色——必须涂颜色不太夸张的口红——化淡妆
——统一制服，服饰干净得体
4.姿势
——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑
案例来源：中国服饰加盟商网。
掌握顾客心理
（一）分析顾客类型
在为顾客服务之前，分析不同年龄、性别及职业的顾客在购买过程中的不同心理特征，能够使我们更好地了解和把握顾客的购买行为，摸索出销售服务的规律。
1.按年龄分类
（1）老年顾客。喜欢购买用惯了的商品，对新产品常持怀疑态度，很多情况下是在亲戚朋友的推荐下才去购买未曾使用过的某种品牌的商品；购买心理稳定，不易受广告宣传的影响；希望购买质量好、价格公道、方便舒适、结实耐用、售后服务有保障的商品；购买时的动作缓慢、挑选仔细、喜欢问长问短；对导购人员的态度反应非常敏感。
（2）中年顾客。多属于理智购买，购买时比较自信；对能够改善家庭生活条件，节约家务劳动时间，既经济、质量又好，还有装饰效果的商品感兴趣；喜欢购买已被证明其使用价值的新产品。
（3）青年顾客。具有强烈的生活美感，由于年龄因素，不需要承担过多的经济负担，所以对商品的价值观念较淡薄。只要是见到自己喜爱的商品，就会产生购买欲望和行动。追求档次、品牌，求新、求奇、求美的心理较为普遍，对消费时尚反应敏感，喜欢购买新颖、流行的商品，往往是新产品的第一批购买者。多数购买行为具有明显的冲动性，易受外部因素影响。
2.按性别分类
（1）男顾客。多数是有目的的购买和理智型购买，比较自信，不喜欢导购员过分热情和喋喋不休的介绍。选择商品以其用途、质量、性能、功能为主，价格因素作用相对较小。希望迅速成交，对排队等候更是缺乏耐心。
（2）女顾客。购买动机具有主动性、灵活性和冲动性。购买心理不稳定，易受外界因素的影响，且购买行为受情绪影响较大。乐于接受导购员的建议。挑选商品时十分细致，首先注重的是商品的流行性、外观、款式、品牌和价格，其次是商品的质量和售后服务。
3.按性格分类
（1）理智型。购买前非常注重搜集关于商品的品牌、价格、质量、性能、款式、如何使用、日常维护保养等方面的各种信息，购买决定以对商品的知识了解程度和客观判断为依据。重复浏览多家商场（商店），并善于在同类产品中比较挑选。从不急于做出决定，在购买中经常不动声色。购买时喜欢独立思考，不喜欢导购员的过多介入。
（2）冲动型。购买决定易受外部刺激的影响。购买目的不明显，常常是即兴购买。常凭个人直觉、对商品的外观以及导购员的热情推介来迅速做出购买决定，行动果断，但事后易后悔。喜欢购买新产品和流行产品。
（3）情感型。购买行为受个人的情绪和情感支配，往往没有明确的购买目的（即使在朋友或同事的推荐下，也会在购买商品过程中受自我情绪与情感的支配）。比较愿意接受导购员的建议。想象力、联想力较为丰富，购买中情绪易波动。