书城心理学我最想学的销售心理学
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第52章 卖什么都成交(25)

这个方法使用得真是巧妙至极,李乐不懂得人际之间“润滑当先”的道理,离自己的学生还差了一大截。要知道我国传统文化,是很讲究绕圈子的。在销售过程中,什么情况都可能出现,有时,双方已经很难再听进去正面道理,正面进攻已经受挫,这时,就不应再强行或硬逼着进行辩论,而应采取迂回前进的方式。

成功销售必须顺应客户的心理活动轨迹,审时度势,及时在“促”字上下工夫,设法加大客户“得”的砝码,不断强化其购买动机,采取积极有效的销售技术去坚定客户的购买信心,督促客户进行实质性思考,加快其决策进程。一般地可以根据客户不同情况下的心理特点,取得迂回战的胜利。

山东省一家乡镇企业,与辽宁某纺织厂有业务往来。刚开始还好,货到付款,没有发生什么不愉快的纠纷。紧接着两年多过去了,纺织行业的不景气,给他们之间的合作关系蒙上了一层越来越厚的阴影。

两年之中,双方的业务由不能全额付款到延期分批承付,直至货到后货款却始终不见踪影。如此明日复明日累计下来,欠款数额逐次递增,截止到供方决定停止供货全力清收货款时,欠款额已高达60多万元。为了尽快讨回这笔货款,供方孙厂长仔细研究了纺织厂的情况,组织了有力的人员,发挥团队优势,运用了车轮战术进行讨债。

第一个赴东北讨债的是营销人员小刘。小伙子急于立功,由于没有任何职务在外交场合撑场面,他便索性来个满不在乎,往供应科长办公室一坐,死缠烂打下来,你上哪儿我上哪儿,你吃饭我吃饭,你招待我,我就多喝两盅后跟你磨,你不招待我,我就买两个面包坐在你对面儿,你烦,我比你还烦,而且还给你叙一遍个人困难,老婆在家卧床不起,孩子因照顾他妈上不了学,大老远的几千里路,谁愿意抛家舍业地遭这洋罪!

没办法,供销科长无可奈何给办了一张4万元汇票,并且再三申明自己单位也很困难,请他带上这4万元先回去照顾老婆。

小伙子表面不露声色,心里却很高兴,就到这里吧,再死皮赖脸地缠下去,后面的人没办法登场了。

第二个赴东北的,是销售科李科长。李科长是第一个和该纺织厂签订合同的人,而且在业务往来期间几次应邀来东北联络感情。

李科长多少有点身份,待人接物不能像小刘那样无所顾忌。在接风酒宴上,李科长只字不提讨债的事,一个劲儿地回顾以往相交时个人感情是多么的深厚,并且情到浓处连干三杯,虽然不说,大家却心照不宣,都明白是怎么回事。

第二天一早,一张6万元的汇票由纺织厂经营厂长亲自交到李科长手上,并解释银行账面只有这么多,请多多原谅。

李科长“哈哈”一笑,说声没关系,打道回府了。

事隔10天,孙厂长亲自出马讨债,并且给纺织厂的有关领导每人带了一瓶山东特产“阿胶”。

这回,纺织厂的领导有点醒悟了,科长走后厂长来,接着又是工会主席、党支部书记、财务科长,用不了一个月,这60多万元就会被人家弄回去了,而且官职越高,面子越大。

纺织厂赵厂长出面接待孙厂长。热情交谈中,赵厂长把自己的想法编排成感人泪下的实际困难,婉转地讲给了孙厂长,这就叫做先声夺人。

听话听音儿,没几句话,孙厂长便听出了赵厂长的真正意图。

孙厂长心想:“我就是翻脸,也顶破天给我带走十万八万的,可是,剩下的40多万元却不知道到什么时候才能还了。多亏我留了一手,不然真的就没戏了。”

想到这里,孙厂长大度地一笑,说:“贵厂的困难可以理解,我这次来只不过是走访一个老朋友,顺便拟订一个还款计划书,因为,山东那边正在清理三角债,如果订个还款计划,便不在清理范围之内,不会给贵厂带来不便的。”

赵厂长听说不要还款,心里顿时轻松了许多,至于还款计划,心想那只不过是一张废纸而已。他赶紧安排秘书办理此事,并且按照孙厂长的要求,在还款期限上写明,所欠款两个月内全部结清,如超期不还,愿承担滞纳金。条件写得很苛刻,是因为孙厂长告诉他,是为了在清理三角债上蒙混过关。

两个月很快过去了,赵厂长像没事儿人一样,把那份还款计划书忘得干干净净,当然,欠款分文未付。

这天,赵厂长正准备签批一笔款项用来购买一辆桑塔纳轿车,出纳员急匆匆地告诉他银行账户封了,80多万元冻结。

到这个时候,赵厂长才明白自己是早已上当,正所谓“聪明反被聪明误”,可是40多万元已被银行直接划走了。

商场就如战场,有时双方已经戒备森严,正面很难突破,这时最好的进攻策略就是放弃正面作战,设法找到对方其他部位的弱点,迂回前进,一举成功。

某电子仪器厂要引进一条电子产品生产流水线。该厂经过考察后,将购买重点放到日本某公司的产品上。但日方自恃技术力量雄厚,要价偏高。双方都经过精心准备,派出公司的精英,也是各自国内的谈判能手组成销售小组展开激烈角逐。

日方在销售一开始就给人以盛气凌人的印象,高报底盘,高出中方考察人员所掌握的外汇底盘320万美元。中方与之进行了六轮销售,但日方寸步不让,声称他们的生产线是世界之冠,独一无二,宁可不成交也不降价,销售陷入了僵局。

这时,中方得到一个重要信息,日方的生产受到美国几家同类工厂产品的冲击,美国生产线目前正在与之争夺市场,日方对此深感头疼。

于是我方当即决定不向日本购买,请求日方等待我方的最后答复,给对方以我方无力支持的假象,暗地里却派专家赴美国考察,结果发现,美国产品不如日本,价格也不低。但尽管如此,中方还是向美国发出邀请。同年8月,美国代表到达中国,受到中方代表热烈的欢迎。

日方有感于中美合作的达成将严重影响打开中国市场的美好前景,而且日本人素来以竞争取胜,有时为争取市场不惜代价。日方立即主动要求恢复谈判,我方却以“暂时不需要日方产品”为由予以拖延。

日方此时犹如热锅上的蚂蚁,他们派中间商对中方进行游说,表示愿让利销售,中方这才恢复谈判。

在谈判桌上,日方代表大谈中日合作,表示愿支持中国现代化建设,愿在此项目上给予最大优惠。

中方代表不紧不慢地说:“我们为贵方的表现感到高兴,我们已经注意到了贵公司在生产线价格上的转变。平等互利是国际经济交往中的基本原则,任何一方都不应当运用优势向对方索要高价。”日本代表马上应声道,“当然,当然。”中方代表话锋一转,照日方痛处一击:“平等竞争与选择是商业贸易的惯例,我们愿意倾听贵方的再一次报价。”此话即暗示对方,我方已同美国方面讨论价格问题了,日方代表明白这一意图之后,在再次报盘中提出一个比较合理的价格。

在谈判桌上,当双方互不相让,正面交锋也很难使对方让步时,就要暂时避开争论主题,找其他双方感兴趣的题目,从中发现对方的弱点,然后针对其弱点,逐步展开辩论,使对方认识到自己的不足之处,对对方产生信服感,然后再层层递进,逐步把话引入主题,涉及价格条件,展开全面进攻,对方就会冷静地思考,也因而易被说服。这就是迂回成交法。

巧妙制造紧迫感,向顾客施压

推销垄断性产品或别处不易得到的东西时,可以通过制造出紧迫感来推销产品。比如,一个房地产经纪人对一处住宅拥有独家推销权,你要是只想买这套房屋的话,那你不和他交涉就不可能把它买到手!

当琼去买房时,她第一眼就喜欢上了它。精明的经纪人敏锐地看出了这一点,他说:“房主急于卖掉这套住房,他们最初报价太高,但现在已经降下来了,我认为这个价格要不了几天就能把房卖出去。我知道你也很想买,所以我建议你立刻做出决定。我今天早上已经带一对夫妇来看过,他们表示很有兴趣。另外,我们还有两位经纪人也准备今天下午带人来看房。”

直到今天,琼也不知道那位经纪人有没有对他说实话,但她不愿冒风险,以免失去她理想中的房子,她很快就签了合同。正是她对拖延下去会丧失机会的担心加速了她的决策进程。

在与服务相关的行业中,这种技巧同样效果明显。譬如,建筑商可能对他的客户说:“我的日程从6月到明年3月都已经排满了。今天是4月7号,要是我能从本月18号开始动工的话,我就能让您的住房在6月前竣工。当然,如果您愿意等到明年春天再说的话,我也无话可说。”同样,计算机销售代表、办公用品推销员或重型机械推销员也可以运用这种技巧,他们只需要说:“我们的发货与安装日程表已经排到三个月以后了。刚巧我取消了其中一项,要是你们愿意的话,我可以把你们的订单插进去,下个星期二就可以发货和安装。”

有一些交易,似乎是无法完成的,但依靠业务员的高超技巧,也能顺利达成。

玛丽·柯蒂奇是美国“21世纪米尔第一公司”的房产经纪人。下面是玛丽的一个经典案例,她在30分钟之内卖出了价值55万美元的房子。

玛丽的公司在佛罗里达州海滨,这里位于美国的最南部,每年的冬天,都有许多北方人来这里度假。

这天,玛丽正在一处新转到她名下的房屋里参观。当时,他们公司有几个业务员与她在一起,参观完这间房屋之后,他们还将去参观别的房子。

就在他们在房屋里进进出出的时候,他们看见一对夫妇也在参观房子。这时,房主对玛丽说:“玛丽,你看他们,去和他们聊聊。”

“他们是谁?”

“我也不知道。起初我还以为他们是你们公司的人呢,因为你们进来的时候,他们也跟着进来了。后来我才看出,他们并不是。”

“好。”说完,玛丽走到那一对夫妇面前,露出微笑,伸出手说:“嗨,我是玛丽·柯蒂奇。”

“我是邓恩,这是我太太忒丽莎。”那名男子回答,“我们在海边散步,看见有房子参观,就进来看看。我们不知道……”

“非常欢迎。”玛丽说,“我是这房子的经纪人。”

“我们的车子就放在门口。我们从西弗吉尼亚来度假。过一会儿我们就要回家去了。”

“没关系,你们一样可以参观这房子。”玛丽说着,顺手把一份资料递给邓恩。

忒丽莎看着大海,对玛丽说:“这儿真美,这儿真好。”

玛丽正要掏出自己的名片给邓恩时,忽然停下了手。“听着,我有一个好主意,我们为什么不到我的办公室谈谈呢?非常近,只要几分钟就到。你们出门往右,过第一个红绿灯,左转……”

在办公室,邓恩开始提出一系列的问题。

“这间房子上市有多久?”

“在别的经纪人名下6个月,但今天刚刚转到我的名下。房主现在降价求售。我想应该很快就会成交。”玛丽回答。她看了看忒丽莎,然后盯着邓恩说:“很快就会成交。”

这时候,忒丽莎说:“我们喜欢海边的房子。这样,我们就经常能到海边散步。”

“所以,你们早就想要一个海边的家了?”

“嗯,邓恩是股票经纪,他的工作非常辛苦。我希望他能够多多休息,这就是我们每年都来佛罗里达的原因。”

“如果你们在这里有一间自己的好房子,你们就会更经常来这里,并且还会更舒服一些。我认为,这样一来,不但你们将会多活几年,你们的生活质量也将大大提高。”

“我完全同意。”

说完这话,邓恩就沉默了,他陷入了思考。玛丽也不说话,他等着邓恩开口。

“房主是否坚持他的要价?”

“这房子会很快就卖掉的。”

“你为什么这么肯定?”

“因为这所房子能够眺望海景,并且,它刚刚降价。”

“可是,市场上的房子很多。”

“是很多。我相信你也看了很多。我想你也注意到了,这所房子是很少的拥有自己的车库的房子之一。你只要把车开进车库,就等于是回到了家。你只要上楼梯,就可以喝上热腾腾的咖啡。并且,这所房子离几个很好的餐馆很近,走路几分钟就到,但这里又很安静。”

邓恩考虑了一会,拿了一支铅笔,在一张纸上写了一个数字,递给玛丽说:“这是我愿意支付的价钱,一分钱都不能再多了。他不用担心贷款的问题,我可以付现金。如果房主愿意接受,我感到很高兴。”