1.心理护理服务流程
2.休闲娱乐服务流程
为不断提高养老护理人员的服务技能水平，构建和谐的护老关系，对养老护理服务技术操作进行规范，不断完善服务用语，规范服务行为，改进服务流程，体现人性化关怀服务。为方便养老护理操作日常工作，对每项操作均按准备工作、操作过程、总体评价及注意事项四个方面叙述，将操作步骤、要求、评分等级及得分等用表格的形式叙述。评分按A、B、C、D四个等级评价，分优秀（90～100分）、良好（80～89分）、一般（60～79分）、差（60分以下）四个等级，分值适当分配。
A级：精神饱满，仪表、仪容整洁大方，符合职业要求；物品准备齐全，操作后整理到位；与老人沟通自然、妥帖，操作中关爱老人表现细腻；操作过程熟练、方法准确、动作连贯、效果良好，节力、高效，有创新；注意事项熟练掌握，灵活应用。
B级：仪表仪容基本符合职业要求，某些方面略有欠缺但不影响整体效果；物品准备齐全，但操作前再次往返准备物品，操作后物品整理到位但动作欠利索；与老人沟通略显生硬，操作中关爱老人有体现但不够细腻；操作过程熟练、方法正确、动作连贯，但操作细节、节力、创新方面不足；注意事项熟练掌握，但在实际操作中灵活应用不足。
C级：仪容、仪表欠整洁；物品准备不齐，操作后物品整理不到位；与老人沟通语言生硬，关爱老人细节体现不足；操作方法正确、完整完成操作，但不够熟练，用时过多，操作细节、节力、创新方面不足；注意事项经提醒能回答，在实际操作中体现不足。
D级：浓妆艳抹或工作服脏乱，精神不振或带有不良情绪，不恰当的首饰或留长指甲等；物品准备不齐，操作后不作整理；不与老人沟通、不顾老人感受；操作生疏、不能完成操作；注意事项不熟悉；如违背操作规范，危及老人安全或使老人身心受到伤害者作零分计。
参考文献
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