迎客辞令,是指人们在迎接和接待来访的客人时所应用的恰当、得体、合宜的语言。
有朋自远方来,不亦乐乎。款待好客人,不但是亲情、友情间的礼尚往来,更是人们生活修养、文化素养、性格涵养的综合体现。给客人以无微不至的关心、关照和关怀,既能加深相互间的感情,还能给我们平平淡淡的日子增添许许多多的乐趣。那么,怎样才能迎好客、待好客,使谈话气氛自始至终都融洽和谐呢?最根本、最重要的一个迎客谈话原则就是:根据不同身份的客人和不同的情况选择最适合对方的语言。
1.客人是自己的朋友或同事。客人初次登门,可以说:“××,欢迎你,请进屋。”然后把客人向家庭成员介绍,同时把家庭成员向客人简单地逐一介绍。能简洁地说出他们的爱好和特点更好,这样会给客人以愉快的感觉,显示出自己家庭的和睦。如是常客,说话要自然,过多的客套,会使人不自在。
2.父母的客人来访。这时你应亲切地称呼:“伯伯您好”或“阿姨您好”等,并主动让座,递烟、倒茶,然后退出让父母和客人单独谈话。如果需要你在场,你也要多听父母和客人的谈话,少插话。如果感兴趣也可以说出自己的观点和看法,但态度要谦逊,不可拿架子,摆出自高自大、惟我独尊的样子。否则,即使你说得再有理别人也不会接受。
3.晚辈的客人来访。对晚辈的客人也要一视同仁,热情接待。如果你对晚辈和客人的谈话感兴趣,可以说“我以为………”“我想……”来表明自己的看法。大家爱听,气氛活跃可尽情交谈;如大家拘谨,可点到即止。因为晚辈出于对长辈的尊敬,有不同意见也不便提出,假如你只顾自己尽兴而谈,大家会感到索然无味。
4.爱人的客人来访。要明白客人谈话的主要对象是爱人,所以,自己的话不能太多。爱人和客人在谈话中出现僵持和意见不一的情况时,应用轻松、愉悦的语调,说出风趣、得体、为爱人和客人都能接受的话,使谈话在愉快的气氛中继续进行。这样,不仅使爱人心中分外高兴,也能减少客人谈话的顾忌和难堪。
5.如果是亲戚或外地家人来访,也要注重礼节,迎客时应询问诸如身体、家庭、生活、工作等方面情况,尽量使谈话充分体现出友情或天伦之乐。
6.如果是陌生的客人,应说一些诸如“您请坐”,“有事吗?别忙,慢慢讲”,“请问尊姓大名”之类的见面话。交谈时,应以客人为主,使客人能尽快说明来访目的,给客人以宾至如归的感觉,让他感到主人是好客的、懂礼貌的。
7.客人来访时恰巧自己有事要办,应客客气气向客人解释:“××,实在对不起您,我有急事要办,您有什么事?”客人走时,应说“欢迎您再来”,“我有空一定拜访”。切忌吞吞吐吐、犹犹豫豫,用婉转的语言让客人揣度、猜测,那样会使客人感到没趣,或因此对你产生隔阂。
8.客人多时,如相互间有不相识的,主人应以热情活泼的语言,提出大家共同关心或感兴趣的问题,使大家在较短的时间内相识相敬,开怀畅叙。如主人可这样介绍:“这位是我的朋友××,有‘东方卓别林’的美称”,“这位朋友有点腼腆,可内心感情丰富”,“××,谈谈你们厂改革的情况好吗?”等等。
9.客人走时,应出门相送,可简单嘱咐或回答谈话中提出问题的主要点,使客人加深印象。分手时应说:“您到我家,我非常高兴”、“欢迎您再来”等等。