把顾客当做自己的朋友那样对待，常常给予顾客以微笑，适时的使用幽默，会很容易拉近和顾客之间的距离。哪怕最终顾客没有买你的东西，你良好的服务态度也会给他们留下深刻的印象，也许，下次他们就会拉着自己的朋友来了。
人是感情的动物，你怎么对他们，他们往往会怎样对待你。如果销售人员冷如冰霜，很难想象顾客会跑来求你买你的东西。尽量地站在顾客的角度多为顾客着想，让他们参与到自己购物的过程中，充分地享受自己的购物过程，那么你就成功了一大步。
微笑常在，生意自然来
给顾客留下的第一印象非常重要，它往往是决定生意是否成交的关键。留给顾客的第一印象一般不是商品的质量和价格，而是你对他们的服务态度。或许因为你的一个微笑，就会让顾客做出在你店里购买商品的决定。
一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，其父去世时，只给年轻的他留下了2000美元遗产。希尔顿加上自己的3000美元，只身去得克萨斯州买下了他的第一家旅馆。凭借着精准的眼光与良好的管理，很快，希尔顿的资产就由5000美元奇迹般地扩增到5100万美元。他欣喜而又自豪地把这个好消息告诉了自己的母亲，可是，他的母亲却意味深长地对希尔顿说：“照我看，你跟从前根本就没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上，你必须把握比5100万美元更值钱的东西，除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住。你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途！”
母亲的话让希尔顿猛然醒悟，自己的旅店确实面临着这样的问题，那么如何更好地吸引顾客呢？到底什么东西才比5100万美元更值钱呢？
希尔顿想了又想，始终没有想到一个好的答案。于是，他每天都到商店和旅店里参观，以顾客的身份来感受一切，终于得到了一个答案：微笑服务，只有微笑符合简单、容易、不花本钱而行之可久这四个要求，也只有微笑才能发挥如此大的影响力。
于是，希尔顿订出他经营旅馆的四大信条：微笑、信心、辛勤、眼光，他要求员工照此信条实践，他要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。
1919—1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。
希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一就是服务人员的“微笑的影响力”。微笑，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。正如卡耐基所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”
在搞经营时，有相当一部分人把主要的目光和精力都放在商品宣传和促销上，却忽视了微笑服务这个细节。所以，建议大家能以微笑接待每一位顾客，给顾客留下很好的第一印象。尊重顾客，并不仅仅体现在过硬的商品质量和公道的价格上，面带微笑迎接前来购物的每一位顾客，同样也是一种尊重。
大家销售的产品质量和价格都差不多，如果你的态度好，始终给予顾客以微笑，不管生意成交与否，都微笑着面对他们，不会让他们产生不舒服的感觉，那么你就给了顾客足够的尊重，就能赢得越来越多的回头客。
不管是新顾客还是老顾客，商家的态度都会直接影响他们的购买行为。有的零售客户对新顾客特别热情，而对一些老顾客的态度却大打折扣。他们片面地认为，都是老熟人了，反正生意跑不掉，态度好坏都无所谓。实际上，他们有这种想法就大错特错了。因为微笑会产生一种亲和力，而越是老顾客，对这种亲和力的要求就会越高，这是他们优越感的一种体现。所以，在对待老顾客时，也一定不要吝啬自己的微笑。
俗话说：“金杯银杯，不如顾客的口碑。”要赢得好的口碑，微笑服务是不可缺少的。微笑服务，是商家送给顾客最好的“名片”，这个“名片”也是做好生意的关键。
其实，在好多情况下，顾客对经营者的要求并不高，有时生意没做成，不是你的商品质量不过关，也不是价格不公道，而是你的微笑不够。要树立良好的“口碑”很难，需要经营者长期坚持才能有所成效；而要想给顾客留下坏印象却很容易，有一次就足够了。也就是说，在搞经营的过程中，要时刻抱着“顾客是上帝”的思想，笑脸迎送，不能依着自己的心情想对顾客怎么着就怎么着。
由于顾客不可能成为熟知某种商品质量的行家里手，所以在购买过程中或多或少地会产生一些疑虑。尤其对于一些新产品，顾客的担心会更多，他们一般都很想从经营者的面部表情上找到对这种商品质量和价格的评价。
而商家的微笑，此刻就显得很重要。它能起到一种肯定和鼓励作用，可以打消顾客的疑虑，最终让他们心满意足地抱着这些商品回家。
小张的小店刚开不久，前一周生意一直不好，每天都亏钱。
一天，来了一位顾客，还没等小张开口就说：“你们店生意肯定不好吧！”
小张很郁闷，心想绝了，他怎么知道的？于是便强词夺理的说不是啊，我的生意很好啊！
顾客说一看你的脸色、精神状态就知道你的生意肯定不好。这时小张才恍然大悟。原来店员的心情好坏直接就可以反映出店里生意的好坏。此后小张不再去想这些问题，每当在店里的时候都想法子让自己开心起来。
就这样没过两天，生意就好起来了，生意好了心情自然一天天好起来了，来往的顾客看着，都说他们家店生意好！
人气好了还怕赚不到钱吗？
所以，开店的朋友，特别是自己作老板又作营业员的朋友，开店刚开始亏钱很正常，千万不要把所有的心情都写在脸上。
一定要给顾客一种人气很旺、生意很好的感觉。开心一点，笑一笑生意会做得更好。
微笑是生意成败的关键，即使顾客看上你的商品，如果你的态度不好，依然不会买你的东西。所以，微笑是做生意的一个良好的开端。
幽默是消除顾客戒心的极好方法
购买行为发生时，总离不开一组数字。可是一般人碰到数字，便一个头两个大，恨不得早一秒钟脱身。我们要如何疏解这种两难的困境呢？答案正是幽默。
一名消费者在面对一位女业务员时，一脸无奈地说：“你们这些业务代表老是一股劲儿地逼人家买东西！”女业务员经验老到，她不疾不徐地拿出名片，递给这名顾客看，“瞧，上面写着‘业务代表’没错，我是想把东西卖给你，你也清楚这点，不过，你不需要的东西，我会尽可能不卖给你。”顾客听后，咧嘴笑了笑。女业务员顺手拿起办公桌上的名片说：“你的名片上写着“采购经理”。这样吧，我尽全力——卖东西，你也铆足劲儿——采购，怎么样？”
每个人都可以称得上是某种形式的业务员。组织能力强的人，能够持续构筑事件的合理性，以顺利地将他的产品、他的构想、他的计划推销出去。具有幽默感的人，则能化解处于销售状态下的紧张情势，使买卖双方在和谐的气氛下，达成协议。飞利浦的一则幽默广告非常成功，带动了非常大的销售量。
今年5月，飞利浦公司的剃须系列产品发起了一场身体美容运动，推出了一款适合清除“颈部以下所有毛发”的电动剃毛器，售价35美元。广告代理商专门建立了一个网站介绍如何使用这种产品。最后还有结论：用这款产品清除过毛发后，某些部位能取得“明显的”视觉效果。男士们当然喜欢这一套。点击这个网页的人观看的平均时间是6分半，并且争相把它转发给朋友们。5月2日正式发售后的8个星期内，它成为亚马逊网站卫生和个人护理产品类的头号畅销商品。
不管是顾客的需要、产品的优点或是服务的方式，都可以通过趣味性极高的故事，将之描绘成一幅生动的图画，清晰、鲜活地打动顾客的心。也许你想，这样哪像卖东西，简直是耍宝嘛！没错，傻里傻气地在顾客面前耍宝，可能要比正经八百、直来直往地向顾客促销产品，更能获得顾客的青睐！
一名攻读商业新闻的大学生通过学校介绍，到几家公司去应聘工作。“请问你们缺不缺编辑、记者，或是送稿的人？”结果对方回答：“对不起，我们现在不缺。”于是他拿出事先准备好的一个牌子，牌子上面写着“不需要帮忙”，“这个你们总缺了吧！”他把那块牌子送给这家公司，当然牌子后面还附了他的姓名、联络电话。“你们缺人的时候记得第一个打电话给我！”他每到一家公司，都如法炮制。试了几次之后，发现效果真的不错，因为好几家公司后来都找他去面谈。
这位年轻人是聪明的，采用“曲线救国”的方式轻松地获得了机会。用幽默给顾客带来快乐，往往能消除顾客的戒心，从而达成交易。
一家银行企图摆脱过去保守的形象，给人焕然一新的感受。于是他们在银行大门的两边，漆上一幅画，图案是一个太空飞碟撞上这家银行的景象。同时，他们还在银行四部运钞车的背后，也添加了四幅画面。这四幅画面分别是：两个玩牌的嫌犯（其中一个诈赌）；几个蒙面抢劫银行金库的抢匪；印制伪钞的人正在检查他们的钞票；一部洗衣机不停地搅动，洗衣机里面放的全是美金。人们走过银行，看见运钞车，都不觉露出会心一笑，更重要的是，他们把这家银行的名字牢牢记住了。
是不是所有的笑话对你的老板，或是对你的客户，都能发生效用呢？这个答案或许只有你知道。一般来说，大多数人的反应都不会相差太远，不过有的人的喜怒的确比较难掌握，需要你花点工夫去挖掘，唯一可以肯定的是，幽默对提升你的业绩绝对有帮助。
每个业务员都知道，除非过得了秘书那一关，否则你很难把生意做成。可是，与其你成天在秘书身边打转，还不如讲些笑话逗她开心，以幽默为媒介，搭建沟通的桥梁。一旦你成功了，笼络秘书成为“自己人”之后，你的生意就好做多了。
“你不用说我也知道，这通电话是你今天早上接的第二十通电话，对不对？”
“我知道讲电话讲到一半被打断的感觉很坏，所以说，如果我这通电话打断了你最不希望被打断的电话的话，我保证，两三句话就把我该讲的话说完。”
不管你是面对面和秘书交谈，还是留张纸条在她桌上，记住，脸上一定要保持灿烂的笑容。当然，如果你够贴心的话，就不时寄张卡片、好笑的漫画，或是一份小礼物给她，这会让你日后的工作，出乎意料地顺利。
笑话好不好笑比合理来得重要。在促销产品时，提供合理的价格、产品的资讯，固然不可少，但要达成交易行为，你最需要下工夫的，还是打动顾客的情绪和他们的心。如果你打动不了他们，那一切你认为合理的事，都可能变得不合理了。
一家专门讲授交通规则的补习班发现，讲授课程效果最好的老师，是那些上课最有趣的老师。于是他们就雇用一批喜剧演员，施以一些训练，然后聘请他们在课堂上授课。没想到，这样一来，补习班的学员人数，一下子增加了百分之五十。
现代人成天被广告、各式各样的促销手法、推销员疲劳轰炸所困，不得安宁，因此，在心理上，他们颇排斥自己被这些人左右。但如果你是个有幽默感的人，就能让顾客觉得你与众不同，也会因而降低对你的戒心，消除对产品的抗拒。
不过，别忘了，在销售产品的过程中，产品才是最重要的，幽默只是辅助的工具，所以千万不要“反客为主”，俏皮话讲个没完，至于产品本身则一字不提，这样容易让人误以为，你是企图以笑话掩饰产品的瑕疵，反而得不偿失。
此外，你在选择笑话题材时也得注意，尽量选择和产品有关、具可信度的笑话，而避免讲一些影响情绪的负面笑话。总之，只要你觉得这笑话对公司、对产品没有正面的帮助，就不要冒险。
提供互动机会，让顾客DIY
商界很早就出现了无商品商店，这些商店主要是饰品店、手工店和酒店，它们不卖商品成品，而是提供材料或半成品，让顾客自行设计制作能够充分展示个性的商品，并享受创造的乐趣。与此相映成趣的是，成都有的房地产开发商日前开展了“体验式消费房屋”活动，让消费者自己画图，在专家指导下设计，或在开发商提供的若干户型中选择、修改，设计出自己要买的房子，进而提供给开发商按需生产。此举激发了很多人的设计和购房欲望，仅前十余天，便有数百人参加。
上述事例表明，让顾客参与经营，可以更好地赢得顾客。长期以来，需求的多样化、个性化与商品的批量化、单一化，是一种供需矛盾。特别是在商品极大丰富、选购余地日益增大的今天，这个矛盾更加尖锐突出。由此，一方面消费者面对众多商品反而感到选择的余地很小，致使其购物兴趣不大；另一方面厂家商家又感到“众口难调”，生意越来越难做。为了解决这个矛盾，使供需双方双双满意，比较好的办法就是改变生产销售定型产品的传统经营方式，留出一些“经营空间”来发挥消费者的积极性和创造性，让他们自行设计制作自己最称心如意的产品。这样，消费者可展示和满足自我，激发消费欲望，厂家商家又能借助消费者的力量切实做到“按需生产”，共同促进销售。
放手发动顾客参与自己的经营活动，你的经营活动定能别开生面，效果更佳。
做生意必须坚持这种观点：不管谈的生意是什么，最终的目的是让对方尽可能完整地接受自己的方案或商品。一些人不明白其中的道理，经常要写计划书、建议书、可行性报告等，他们为了给对方留下一个美好印象，把这些书面文件搞得尽善尽美，无可挑剔。遗憾的是，这类会让专家点头不已的文件，放到客户面前后往往毫无效果。为什么呢？完美文件的制作者或许精通自己手中的商品或方案，却不懂得人性的特点之一是喜欢参与！
美国有一个名叫葛里斯曼的商人，当初在做销售安全玻璃的业务员时，他的业绩一直都维持北美整个区域的第一名。在一次顶尖业务员的颁奖大会上，主持人说：“葛里斯曼先生，你有什么独特的方法来让你的业绩维持顶尖呢？”
葛里斯曼说：“每当我去拜访一个客户的时候，我的皮箱里面总是放了许多截成15厘米见方的安全玻璃，我随身也带着一个铁锤子。每当我到客户那里后我会问他：‘你相不相信安全玻璃？’当客户说不相信的时候，我就把玻璃放在他们面前，拿锤子往桌上一敲。每当这时候，许多的客户都会因此而吓一跳，同时他们会发现玻璃真的没有碎裂开来。然后客户就会说：‘天啊，真不敢相信。’这时候我问他们：‘您想买多少？’直接进行缔结成交的步骤，而整个过程花费的时间还不到1分钟。”
当葛里斯曼讲完这个故事不久，几乎所有销售安全玻璃公司的业务员出去拜访客户的时候，都会随身携带安全玻璃样品以及一个小锤子。但经过一段时间，他们发现葛里斯曼的业绩仍然维持第一名，他们觉得很奇怪。而在另一个颁奖大会上，主持人又问：“我们现在也已经做了同你一样的事情了，那么为什么你的业绩仍然维持第一呢？”
葛里斯曼笑一笑说：“我的秘诀很简单，我早就知道当我上次说完这个点子之后，你们会很快地模仿，所以自那时以后我到客户那里，唯一所做的事情是，当他们说不相信的时候，我把玻璃放到他们的面前，把锤子交给他们，让他们自己来砸这块玻璃。”
让顾客自己参与进来，自己说服自己购买，这确实又是另外一种销售境界。先把顾客引诱进来再慢慢地谈生意，这是葛里斯曼从事推销生涯多年来的总结。他刚从事推销职业时，靠推销装帧图案给纺织公司为生。纽约有一家大纺织厂是他的目标客户，他每星期跑一次，整整跑了三年，始终没有谈成一笔生意。老板总是看一看草图，双手一摊，说：“很抱歉，葛里斯曼，我看今天我们还是谈不成。”
后来，葛里斯曼学习了影响他人行为的心理学，就故意带着未完成的装帧草图，再次去见那位老板。“我想请您帮个忙，如果您愿意的话。这里有一些未完成的草图，希望您能指点一下，以便让我们的艺术家们根据您的意思修改完成。”
这位老板答应看一看。三天后，葛里斯曼再次去见那位老板，老板中肯地提了意见。而且，根据老板的意见，艺术家们修改了图案。结果，这批设计图案全部推销给了这位老板。从此，葛里斯曼用同样的方法，轻松地推销了许多图纸！
每一个人都希望自己为某些事物的发展和形成出一份力，特别是这些事物非常美好时，这就是“参与心理”。葛里斯曼总能利用“参与心理”在众多竞争中轻松获胜。
在一次颁奖大会上，葛里斯曼介绍了他的一些口才技巧。他讲了许多，总结起来意思是这样的：每当我们接触客户的时候，时常会发现客户仍在忙着其他的事情，而在这个时候，如果我们不能在最短的时间内，用最有效的方法来突破客户的这些抗拒，说服他们参与进来共同“表演”，那么我们所做的任何事情都是无效的，唯有客户将所有的注意力放在我们身上的时候，我们才能够真正有效地开始我们的销售过程。
一般情况下，顾客虽然会持激烈的反对意见，但只要用话引导他参与进来，就比较容易接受你的决定，心理学上称之为“参与的效果”。顾客即使原本没有什么反对意见，只因没有他参与，他便很难接受你的观点。因此，如果你想使自己的生意能够顺利成交，不妨也学会利用一下“参与的效果”。
透明度就是信任度
促进沟通，使彼此相互了解是销售员的责任，要采取一切手段去取信顾客，在这个过程中，高度透明的行事风格是一个重要的方面，我们常说，眼见为实，你必须让顾客看到你在做什么，如何做，并真切感受到你的真诚，因此，你要告诉顾客你做这件事情的想法、过程及结果，不管情况是好是坏，一定要让顾客知道，要增加透明度。
与很多中国制造业企业低廉的价格不同，远大的空调并不便宜，规格相近的产品要比其他空调贵两倍左右。即使在国外，远大也比日本、德国同行的价格高一些。价高而受欢迎，远大并不靠价格优势取胜。
在创立远大的时候，张跃就决定：永远不做电空调。“中国大多数电力都是来自煤炭，既浪费能源又污染环境”，所以远大生产空调使用的能源主要来自天然气、废热、太阳能。近几年，很多国家都陆续出台了鼓励非电空调的政策，这让远大在全球非电空调市场的市场占有率超过80%的成绩之后，依然在国外市场保持着销售额每年150%以上的增长。
张跃做生意的态度和一般企业很不一样，若是违反诚信、欺瞒客户的生意他都不做，公司产品价格的信息甚至公开在网站上，客户一目了然。但这也让对手有了攻击他的机会，但是张跃坚持维系他所累积的“透明经营”，因为他知道，唯有客户相信才是一条可长可久的路，才能够创造创业18年每年都有赢利的成绩。
对于企业家来说，诚信也需要管理，也会产生向上的力量。西班牙瓦拉大学阿莱霍·西松教授的著作《领导者的道德资本》一书中提出：领导者要以身作则行善事、有德行，才能培养出部属行善事、有德行。而诚信也会反映在公司营运的绩效和品牌形象上。
“中央空调是一个特殊的行业，客户是最不了解自己需要什么的。”张跃认为这个行业有它的独特个性，“客户只知道需要冷或者热，但是并不知道面临什么风险，有多少可能的损失和获利。”因为中央空调客户大多不了解产品的性能，蒙骗和欺诈就成了行业潜规则。
但是张跃却并不想利用客户信息不对称来赚钱，他在公司颁布了“不蒙骗客户、不搞恶性竞争、不搞三角债、不行贿”的铁律。
在这条铁律下，远大销售人员的很大一部分工作就是不让客户“买多了”。因为对于中央空调这种使用25年以上的产品来说，使用过程的能源消耗远大于设备价格，而且中央空调是一个相当消耗能源的机器，比如在一座写字楼中，每年中央空调能源的消耗要占营收的2%～5%。如果空调设备的采购，比实际需要制冷量多添购了10%，那么就将会在接下来的二十多年中，一直为这多使用的10%能源付出代价。
“这就是作为销售者和作为服务者的区别。”张跃说。在远大，当一位客户有意向购买中央空调时，远大销售人员——在公司内部称之为售前服务人员，会首先了解客户的具体情况，并请公司的服务工程师共同对客户的使用环境、用途进行评估和测算，然后对客户提出一个建议。
90%的情况下，远大销售人员提出的方案，由于注重节能的考虑，机组能耗要小于客户初始设计的方案，换言之，远大会建议客户购买更小更便宜的设备。
远大空调的价格比同行贵两倍多，一方面是因为远大空调只做非电空调，非电空调的材料成本本身要比电力空调高一些；另外一方面，远大空调对设备材料要求很高，90%的材料采购都靠进口。在中国传统的设计方案中，因为担心这些质量不好的中央空调频繁出现故障，所以在传输管道中预留了很多阀门，但是实际上，这些阀门对水流的传输会产生阻碍作用，同样降低了中央空调的工作效率。比较严重的，三五年维修的费用就已经够再买一台中央空调了，其中还不包括因为停机造成的损失。
“同一幢楼，空调费用每年每平方米低的仅30元，高的超过200元，而且这种情况要持续二三十年，你说哪个更划算一些？”张跃问道。正是以服务者而不是销售者的角色心态，远大成立了城市建筑节能研究院，让公司不只是开发空调技术，也为客户提供节约能源的方案。
中央空调这种大型设备的采购，通常都会有桌面下的交易，回扣之类的事情几乎已经成为行规。但是张跃却严格要求销售人员“不得行贿”。如果远大的供货商有行贿的表示，它的质量也会马上受到怀疑，被远大从供货商名单中降级甚至除名。
在远大的网站上，有一个公开的价格表，什么设备多少钱写得一清二楚，对于任何客户来说，都不会有额外的折扣。“一个有道德讲感情的厂家，不应让讨价还价的人得到额外降价，使相信厂家的人反而多花钱。”张跃的看法是，“商业行贿对卖方和买方都构成了极大的损害，今天你因为行贿占了一点小便宜，明天就会吃大亏。”
以高透明度、不欺瞒、不行贿的作风，远大深得顾客的信任。
与顾客“套近乎”的绝招
促销员要进行销售，首先要接近顾客，尤其是在顾客表现犹豫不决或不能做决定时，接近顾客、说服顾客就更为重要了。据分析，促销员把握住接近顾客的机会，销售就有了50%的成功几率，可见接近顾客是非常重要的一个环节。
接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。这方面做得好，不但拉近了与顾客的心理距离，而且还可以尽快地促成交易；反之，未开口便吓跑了消费者。“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去 3 单生意，若平均 300元，则一年达32万多元。
有时，操之过急并不是明智的做法。顾客一进门，促销员只需随意地打个招呼就可以了，如果过分热情地迎上去，往往会让顾客讨厌，怕麻烦的顾客干脆就说：“我只是看看而已，”然后离开了。当顾客心里想着：“这个东西不错”、“不知道合不合适”时，再去打招呼，可以说是不错的时机。
熟练的促销员应从顾客的动作和神情中判断出顾客的需求，把握适当的时机来接近顾客。
要强调的是，打招呼时不能简单地说一句“欢迎光临”，而应该为下一步的销售做好铺垫。中国人都注重亲情和友情，像同事关系、师生关系、老乡关系、军人关系、父子关系、姊妹关系、亲戚关系等，不胜枚举。有一句话，叫做“老乡见老乡，两眼泪汪汪。”就是“情”的极至，“情”的写照。利用这一点来与陌生人套近乎，定能收到立竿见影的效果。
有经验的促销员应该懂得，当顾客抬头时，表示已经决定要买该商品，否则就是不想要那件商品了。如果顾客做了否定的决定，促销员要争取了解顾客不中意的原因，这对以后的销售会有帮助。
找到适当的时机，促销员就该“出击”了，走到顾客身边，但不宜太近，说：“找到中意的东西没有？”只要顾客开启金口，或点头同意，表明此次出击已基本成功。
在顾客没有决定要买哪种商品时，与其贸然地上前应对，不如让顾客自由浏览，促销员只要做好应对准备即可。来看看两个导购员的例子：
小王热情地和一位顾客打招呼：“张大妈，来了啊，您今天气色看起来很好！”
张大妈：“今天有什么新鲜的鱼吗？”
小王：“有，您到这边瞧，我帮您挑。”
小王显然和张大妈比较熟悉了，第一句先恭维一下顾客，马上拉近和顾客的距离，比较恰当。
小明渴望地看着柜台里的机器人模型，促销员小周亲切地问：“小朋友，喜欢吗？”
小明说：“喜欢。”
小周：“那让爸爸妈妈帮我们买一个，好不好？”
小明：“好。”回头叫道：“爸爸，我要机器人！”
小周很聪明，知道谁是需求对象，从而有效地引导了顾客的购买行为。
有时候，赞美也是接近顾客的好方法，赞美是一壶醇香的美酒，赞美是一股润心的清泉，赞美又是一剂迷魂的药汤，赞美既能使人心旷神怡，也能使人神魂颠倒。赞美是推销的好方法，适当的赞美客户不仅能体现营销人员高深的文化修养水准，更能为促成业务推波助澜。赞美别人，成就自己。
不过，赞美一定要把握分寸，注重适时。赞美不能仅是阿谀和奉承，不能变成一味地吹牛拍马。要让赞美成为一种尊重客人的方式，成为一种肯定客人的态度，赞美才能真正奏效。赞美可以通过别人做杠杆来进行，在与顾客有紧密联系的人面前赞美顾客，往往可能收到意想不到的效果。因此，只要适时，赞美应该无处不在；只要恰当，赞美应该无时不有。要学会赞美，懂得赞美，适时赞美，才能在赞美中实现成功，在赞美中完成营销的目标。