书城心理学心理学的陷阱
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第57章 酒与污水定律:谣言的力量不能忽视

有一个有趣的定律叫“酒与污水定律”,意思是一匙酒倒进一桶污水,得到的是一桶污水;把一匙污水倒进一桶酒里,得到的还是一桶污水。显而易见,污水和酒的比例并不能决定这桶东西的性质,真正起决定作用的是那一勺污水,只要有它,再多的酒都成了污水。酒与污水定律对管理者的启示是:对于坏的组员或东西,要在其开始破坏之前及时处理掉。社会是一个脆弱的系统,一个企业、一个团队同样也存在易受攻击的薄弱环节,而这些薄弱的地带能否合理解决就成了决定该组织是否能长久生存的关键。

在任何一个组织里,都可存在几个喜欢闲言闲语、搬弄是非的人,不管他们是无识之过,还是故意为之,他们总能够把事情搞糟,进而影响到组织内部的和谐统一。更为严重的是,如果不加以制止,他们就会像果箱里的烂苹果,越放越烂,直到把整箱苹果全部腐蚀掉。可见,“烂苹果”的破坏能力有多大。一个生性正直的人进入一个杂乱无章的单位很快就会被同化、吞没;一个搬弄是非的人进入一个规章有序的部门,这个部门不用多久就会大动干戈、尔虞我诈。可见,不管是多么合作、和谐的组织,在谣言破坏力量的干扰下,该组织也会分崩离析,所以谣言的破坏力量非常强大。如果碰到这样的一匙污水,作为管理者应该要立即清除掉,否则到最后被清除掉的不仅是管理者自己,还有整个企业。

不仅是在管理学上,在我们日常生活中,酒与污水定律也随处可见。在黑龙江边境的对俄贸易中,中方一直以来都占据着绝对优势。但是,个别有心计的中国人开始贩假卖假,并且真的赚到了不少实惠。其他人见此情形,蜂拥而上,一时间假冒伪劣产品充斥在各种贸易活动中。俄罗斯人发现事情不妙,干脆就放弃了和中国人的交易。中国人从俄罗斯身上获得的实惠也就到此为止了。不仅是对外贸易,在市场交易中,行业中的害群之马受利益的驱使,背着自己的良心使用无所不用其极的方法向外兜售假货,走歪门邪道,自己是得到了不少实惠,却给老百姓带来了巨大的身心伤害。

众所周知,医院是救死扶伤的颇具神圣的地方,想到医院就想到了穿着白大褂的天使们面带微笑、细心呵护的画面。可如今,部分医生向病人收红包,开处方吃回扣的潜规则越来越为大众所不齿。于是,医院神圣的光辉顿时黯然失色,剩下的只是某些医生机械化的冰冷笑容,甚至在拿了病人的红包之后,依然神色淡然。

随着社会的发展和网络技术的推进,信息越来越透明化,各种社会存在的问题逐渐显山露水,进入人们的视角。只要上网搜索一下自己关注的信息,不管是表面的还是深沉的,无所不有,通过搜索,人们可以清晰地了解造成问题的根源在哪,这一匙污水如何渗透,又该如何清除等,总之,网络给人们带来了极大的便利。但随着网络的发展,网络问题也层出不穷,各种各样的污水在不断地渗透进这杯清纯的酒水中,使其慢慢变质。在网络污水中,最残酷的要属网络谣言了,因为谣言的侵蚀性,很多事情的真相被大肆宣传,越传越悬,反倒不真实了。如今,网络如今已成为人们信息的主要来源,面对这些纷繁复杂的信息报道,人们往往会失去自己判断的标准而人云亦云,掩盖事情的真实情况。

看看三年前的两则新闻,就可知道谣言的危害性有多离谱。

广东高州市一蓝姓学生高考结束后,在城西市场帮助母亲卖菜时,与市场管理人员发生冲突,5人受轻微伤,蓝某是其中之一。此事在网络上被谣传成一刚被清华录取的高考状元因为不愿交1元钱,被市场管理人员活活打死。随后网上越传越厉害,最终惊动了教育部甚至国家领导人。实际上,蓝姓学生并非高考状元,考分为524分,远未达到清华录取的分数线。5人都只受轻微伤,蓝某根本没有生命危险。

另一则为某人在酒桌上听到一则毫无根据的消息,便发出《震惊全世界的玉田灭绝人性事件》的帖文,结果网上出现了不同版本的谣言,大意为:河北唐山玉田县,一名6岁左右的小孩玩弹弓时无意打中一位70多岁老人的太阳穴,老人送医院途中死亡。死者家人要求出殡时小孩披麻戴孝,但出殡那天找不到那个小孩。出殡途中,一声惊雷击倒路边电杆,电杆把棺材砸裂,人们震惊地发现失踪的小孩被钉死在棺材里。

谣言自古就有。谣言从一开始就不是事实,传播过程中因为个人差异,难免会带入自己对所传事件的理解,于是越传越邪,最后可能完全脱离事实的真相。网络谣言的危害速度更快、范围更广、途径更多,一则谣言瞬间就可传遍全世界。可能会危害到个人,也可能使行业受损;可能引起民众愤怒,也可能引起社会动荡。曾主演《赤脚的青春》的韩国影星金汉燮,其艺名被恶意注册成黄色网站,因此,“金汉燮经营黄色网站”的谣言在网上到处流传,致使已儿孙满堂的金汉燮面临“跳进汉江难洗清”的窘境。

谣言相当于正常运作系统中的一浊污水,严重影响着系统的正常运作,如何清除这一浊污水就成了迫在眉睫的事情。如今盛行的网络谣言同样面对修建防护机制的必要性。随着网络传播技术的发展,要完全杜绝是不可能的,但建立有效的网络防护机制,使得网络谣言的生存空间大大压缩,这样可减少谣言的危害性;严厉惩处造谣者对于建立完善的网络机制也非常必要。谣言止于事实,真相公开的程度越高,谣言生存的空间就越小。总之,对于污水的清澈,不能寄望于酒的单体抵抗,在酒的世界与污水的世界里,需要这样一种有针对性的体制性监控和预防,来进行同步净化和过滤。