书城政治公务员三大纪律八项注意
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第10章 为人民服务,让人民满意

我们在观看阅兵式的时候,总是听到首长对战士们问候道:“同志们辛苦了!”战士们齐声回答的是“为人民服务!”

在解放军近80多年的历史中,从缔造者到今天的新统帅,从士兵到高级将领,从几乎赤手空拳到“小米加步枪”,从单一兵种到现代化种类齐全的合成军,解放军时时刻刻在发生着变化,但唯有一点不变,就是缔造者们赋予它的宗旨:“紧紧地和人民站在一起,全心全意地为人民服务。”

在解放军这个组织中,张思德是全心全意为人民服务的典范。

1944年9月8日,毛泽东在张思德的追悼会上发表了《为人民服务》的著名讲话,他说:“张思德同志是为人民利益而死的,他的死是比泰山还要重的……”

因为在张思德的身上,集中体现了中国共产党“全心全意为人民服务”的宗旨,而坚持这个宗旨,正是中国共产党及其领导的军队战胜一切敌人、战胜一切困难的力量所在!

1945年4月,毛泽东在中国共产党第七次全国代表大会所作的《论联合政府》政治报告中指出,中国人民解放军的唯一宗旨,就是“紧紧地和中国人民站在一起,全心全意地为中国人民服务”。

“为人民服务”从此正式成为所有人都耳熟能详的口号,并且作为共产党人的信念被一代又一代的领导人演绎下去。

胡锦涛总书记在庆祝中国人民解放军建军80周年暨全军英雄模范代表大会上的讲话时指出:“服务人民,是人民军队一切奋斗发展的出发点和归宿,是人民解放军必须永远坚持的根本宗旨。人民军队必须具有牢不可破的依靠力量。从诞生之日起,人民解放军就始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,完全彻底地为人民利益而奋斗,赢得了亿万人民的衷心爱戴和全力支持,形成夺取胜利最深厚、最伟大的力量源泉。”

中国共产党的90多年的历史证明,我们党要巩固执政地位,永远立于不败之地,必须坚持全心全意为人民服务的宗旨,继续为人民的利益进行不懈的努力。

第七届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会2009年8月14日上午在北京举行。会前,国务院总理温家宝会见与会部分代表时说,“人民满意”这四个字说起来简单,但做起来非常不容易。我们党和政府始终把全心全意为人民服务作为根本宗旨,把人民满意不满意作为最高标准。今天受表彰的同志,虽然来自不同的地区、不同的战线、不同的单位,但是都有一个共同的追求,就是全心全意为人民服务;都有一个共同的目标,就是让人民满意。让人民满意,要求公务员对人民怀着深厚的感情,勤勤恳恳为人民工作。群众心里有杆秤。群众在我们心中有多重的分量,我们在群众心中就有多重的分量。只有我们做得让群众满意,群众才会对我们满意。

全心全意为人民服务要求每名公务员,无论职位高低,无论从事何种工作,都是人民的勤务员,都是为人民服务,都必须时时刻刻把人民的利益放在首位,放在心上,把“人民拥护不拥护、人民赞成不赞成、人民高兴不高兴、人民满意不满意”作为想问题、办事情的出发点和落脚点。

让人民满意,就应该按照人民的需求办。人民需要我们怎样做我们就应该怎么做,我们应该懂得我们用的是纳税人的钱,应该给他们提供最优质的服务,让他们心情愉快地投入工作,为社会、为人民创造更多的财富。切忌出现“门难进、脸难看、事难办”的现象,这也是人民群众最反对的官僚作风。

“为人民服务”不是一句空话,公务员作为人民的公仆,不能将“为人民服务”只停留在口头上,而要实实在在地落实到为人民服务的行动中。

如果你随手翻开任何一本关于公务员的书籍,都会看到类似这样的建议:要按照“问候—微笑—感谢”的标准程序去为公众服务。

“真诚地欢迎您”对每位来访公众发自肺腑地说出这句问候,应是公务员开展所有服务工作的开始。

2004年7月,《昆山日报》上有这样一篇报道:“昆山市行政审批中心的服务效率,堪与国际同类机构媲美。”

2004年6月25日上午,昆山市台商投资企业协会常务副会长李宽信来到市行政审批服务中心,代表在昆山投资的2000多家台资企业,向昆山市行政审批中心送来一面写有“合作高效,优质规范”的锦旗,盛赞市行政审批服务中心的服务效率与国际同步。这绝不是形式上的客套,而是众多台商发自内心对中心提供的优质服务的感谢。这也不是个案,近年来市行政审批服务中心共收藏了100多面锦旗、40多封感谢信。这是企业和群众对中心效率和服务的充分肯定。

自称是一名“新昆山人”的台商李宽信,一度曾担心昆山服务软环境跟不上昆山城市发展速度。他在接受记者采访时说,赠送锦旗是台商对行政审批中心的服务表示感谢的一种简单方式,这不是一家企业的行动,而是来自所有台商心底的感谢。

6月25日上午,他来昆山行政审批中心,没有人认识他,但是在他刚刚走进大厅时,就有工作人员主动上来问候他,问他有什么需要帮助。他说,这样的一个细节让他感触良多,不仅是因为这里的服务环境、办事能力,更重要的是微笑、主动的服务让客人的心先感动,充分显示出昆山的软件建设已经与国际接轨。政府对台商的服务态度始终没有改变,亲商、安商的服务理念深入人心,从长远来看,昆山是让人放心投资发展的城市。

作为国家的公务员,无论在什么情况下,都不能忘记“为人民服务”这条最基本的行为规范。公务员只有把自己有限的生命投入国家的宏伟大业和无限的为人民服务中去,才能真正赢得人民群众的充分信赖和鼎力支持。