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第29章 正确对待办公室中的人际关系(3)

你作出以上努力以后,基本可以化解同事之间的矛盾。如果遇上一些顽固不化的人,在你作出努力后,他仍然不愿意和你和解,这你也不要难过。遇上这样的人,谁也没办法。问题并不在你。你只管放心地去工作,别理会这类人就是了。

为拒绝找个借口

人的一生需要在不断的拒绝之中度过,这就像事物经过否定之否定而螺旋上升一样。但就拒绝行为的双方来说,主动采取拒绝行为的人是站在有利的位置。如果拒绝不能采用合适的方法和相应的技巧,就容易造成对被拒绝一方的伤害,引发怨恨和不满,从而导致人际关系的破裂,甚至引起各种难解的纠纷,让自己陷入非常被动而又麻烦的境地中。所以这就需要你为拒绝找个好的借口。

有时候,拒绝他人会给其带来不小的伤害,但这并非完全是由于你拒绝了他,而更多的是你所使用的拒绝的语言和方式伤害了他。也许你避免不了拒绝的发生,但是却可以在拒绝时采取适当的方法,从而最大限度地避免因为拒绝而造成对他人的伤害。

1.以“制度”作暗示

某公司的一位普通职员鼓着勇气走进经理办公室说:“对不起,我想该给我涨工资了……”

经理回答道:“你确实应该了,但是……根据本公司职务工资制度,你的工资已经是你这一档中最高的了。”

职员泄气了:“哎,我忘记我的工资级别了!”

他退了出来。几条打印出的制度使他放弃了自己本应得到的东西。他也许在想:“我怎么能够推翻公司的薪金制度呢?”这也许正是经理希望他讲的话。

2.以“他人”为托词

王磊在电器商场工作。一天,他的一位朋友来买冰箱。看遍了店里陈旧的样品,他还没有找到令自己十分满意的那种。最后,他要求王磊领他到仓库里去看看。王磊面对朋友,“不”字出不了口。于是,他笑着说:“前几天我们经理刚宣布过,不准任何顾客进仓库。”尽管王磊的朋友心中不悦,但毕竟比直接听到“不行”的回答要好多了。

3.在对方的话中找突破

吴佩孚可谓是当时权倾一方的大人物,因而想巴结他的人也越来越多。一天,他的一位同乡前来投靠他,想在他那儿谋个一官半职。吴佩孚知道那位同乡才能平平,但碍于情面,还是给他安排了一个上校副官的闲职。不久那位同乡便嫌官微职小,再次请求想当个县长,要求派往河南。吴佩孚听了,便在他的申请书上批了“豫民何辜”四个大字,断绝了他的念头。谁知过了些时间,那人又请求调任旅长,并在申请书上说:“我愿率一旅之师,讨平两广,将来班师凯旋,一定解甲归田,以种树自娱。”看到同乡这样没有自知之明,吴佩孚觉得真是又好气又好笑,于是提笔批了“先种树再说”五个大字。

4.借用“外交辞令”

外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时,总是用一句话来搪塞:“无可奉告。”生活中,当你暂时无法给出肯定的回答时,也可用这句话。另外,你还可以用“天知道”“事实会告诉你的”“这个嘛……难说”等搪塞过去。

不利于你与同事相处的言行

在一个办公室里关系融洽,心情就舒畅,这不但有利于做好工作,也有利于自己的身心健康。但很多时候则不近人意,因为有些言行会打破这样的格局。

1.好事不传

公司里发礼品、领奖金等,你先知道了,或者已经领了,却还一声不响地坐在那里,像没事似的,从不向大家通报一下。有些东西可以代领的,也不帮别人领。

2.知而不言

同事出差去了,或者临时出去一会儿,这时正好有人来找他,或者正好来电话找他,如果同事走时没有告诉你,但你知道,你不妨告诉他们。如果你确实不知,不妨间问别人,然后再告诉对方,以显示自己的热情。

3.别带入私事

有些私事不能说,但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等;如果你结了婚,有了孩子,就有关于爱人和孩子方面的话题,在工作之余,都可以随便聊聊,可以加深感情。

4.从不寻求帮助

轻易不求人,这是对的。因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事情都是辩证的,有时求助别人反而能表明你对别人的信赖,能融洽关系,加深感情。

5.把握不住应有的距离

在同一个办公室里人很多,你对每一个人要尽量保持平衡,始终处于不即不离的状态,也就是说,不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。

6.探听别人的私生活

能说的人家自己会说,不能说的就别去问,每个人都有自己的秘密。有时,人家不留意把心中的秘密说漏了嘴,你不要去探听,不要想问个究竟。

7.逞口舌之快

在同事相处中,有些人总想逞口舌之快。有些人喜欢说别人的笑话,讨人家的便宜,虽是玩笑,也绝不肯以自己吃亏而告终;有些人喜欢争辩,有理要争理,没理也要争三分;有些人不论国家大事,还是日常生活小事,一见对方有破绽,就死死抓住不放,非要让对方败下阵来不可;有些人对本来就争不清的问题,也想要争个水落石出;有些人常常主动出击,人家不说他,他总是先说人家。这样的人肯定无人愿意与之接近。

办公室里与人交流的艺术

与人交往离不了语言,办公室亦是如此。但是你会不会说话呢?俗话说“一句话说得让人跳,一句话说得让人笑”。同样的目的,但表达方式不同,造成的后果大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢?

1.有自己的观点

老板赏识那些有自己主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话,那么你在办公室里就很容易被忽视了,你在办公室里的地位也不会很高。有自己的头脑,不管你在公司的职位如何,你都应该发出自己的声音,应该敢于说出自己的想法。

2.别把交谈当辩论

在办公室里与人相处要友善,说话态度要和气,即使是有了一定的级别,也不能用命令的口吻与别人说话。虽然有时候,大家的意见不能够统一,但有意见可以保留,对于那些原则性并不很强的问题,没有必要争得你死我活。如果一味好辩逞强,会让同事们敬而远之。

3.懂得含蓄

如果自己的专业技术很过硬,如果老板非常赏识你,这些就能够成为你炫耀的资本了吗?再有能耐,在职场生涯中也应该小心谨慎,强中自有强中手。倘若哪天来了个更加能干的员工,那你一定马上成为别人的笑料。倘若哪天老板额外给了你一笔奖金,你更不能在办公室里炫耀了,别人在一边恭喜你的同时,一边也在嫉恨你呢!

4.守口如瓶

我们身边总有这样一些人,他们喜欢向别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离,使你们之间很快变得友善、亲切起来,但心理学家调查研究发现,事实上只有1%的人能够严守秘密。所以,当你的生活出现个人危机,如失恋、婚变之类,最好不要在办公室里随便找人倾诉;当你的工作出现危机,如工作上不顺利,对老板、同事有意见有看法时,你更不应该在办公室里向人袒露。任何一个成熟的员工都不会这样“直率”的。

5.注重说话艺术

说话要分场合、要有分寸,最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度,优雅的肢体语言,活泼俏皮的幽默,这些都属于语言的艺术。当然,拥有一份自信更为重要,懂得语言的艺术,恰恰能够帮助你更有自信,并能使 你的职场生涯更加成功!

正确面对不恰当的指令

对于领导发出的正确而合理的指令,必须要认真及时地执行。但领导也是普通的人,有时可能会发出不恰当的甚至完全错误的指令。作为直接受其领导的下属,你该怎样面对呢?在此为你提供几条建议。

1.作暗示

接到不恰当的指令时,你觉得不能执行或无法执行之时,你可先给领导以某种暗示,让其悟到自己的指令不甚恰当。

2.适当提醒

有些不恰当的指令,可能是领导不熟悉、不了解某一方面的情况,有的可能是领导一时遗忘了。你明白地提醒他,领导认识到了,一般都会收回或修正指令。

3.巧妙推辞

在推辞之时要有理由,要推得巧,辞得妙,有的可从职责范围提出:“总觉得这件事不是我的职责,要不,同事关系就不大好处理了。”有的可从个人的特殊情况提出。但不管从哪一方面,理由一定要真实和充分。你推辞了,有的领导还可能会这样问:“那你觉得这件事应该由谁来做?”你不能随便点名,也不要随口说“除了我,其他谁都可以”之类的话,比较巧妙的回答是:“这事谁来做,我了解得不全面,还是您来定夺好。”

4.尝试拖延

有些不恰当的指令,是领导心血来潮时突然想出来的,并要你去执行。倘你唯命是从,马上付诸行动,那就铸成了事实上的过错。对这种领导心血来潮而向你发出的指令,如果你采用暗示或提醒都不能改变,推辞也没多少理由时,那么,最好的对策就是拖延。虽然默认或口头上答应,实际上迟迟不动。倘若闲着不动,领导会产生疑心的,因此,你必须忙别的事,作为拖延的理由,应付领导的追问。

不必要的批评需避免

在现实生活之中,你是否问过自己:我为什么要去进行那些没有必要的批评呢?世界上没有一个人会喜欢接受抱怨、批评或指正。当别人指着你批评时,无论你脾气怎么好也难免会感到有些不悦。要刺伤一个人的自尊,只需告诉他,他作的决定很糟糕,他督导的计划很失败,或他的表现很不够水准。就算批评得不错,情况也不可能有所改善。

有人认为批评有时是用来发泄不满,有时只是为了抱怨,有时甚至是通过斥责别人来抬高自己。这类批评正是人际关系失败的原因之一。

人是情感动物,从爱面子乃至维护自己做人的权利,都需要自尊和被他人尊重。自尊正是人生存和发展的支柱,是人克服各种困难,坚持不懈去取得成就的动力。而批评的最大弊端,就是容易伤害到别人的自尊。