杰克是一位快乐的年轻人，他拥有幸福完美的家庭。不幸的是，一次车祸使他失去了一条腿。后来由于工作上的不顺，他被老板开除。自己成了残疾人，也失去了工作，这些对他的打击太大了。杰克一度心灰意冷，对自己的人生失去了信心。他觉得像自己这样的废人，活在这个世界上已经没有什么意义，而且还可能会拖累其他人。
因此他向妻子提出离婚。可是妻子不同意，而且给了他很大的鼓励，妻子说：“虽然你失去了一条腿，但你的双手都很健全。凭你自己勤劳的双手完全可以找到好的工作，创造出好的生活。”
有一次，儿子的遥控小飞机坏了，让杰克修理。对杰克来说，这是小菜一碟。他曾经在玩具厂工作，对各种玩具不仅熟悉，还会修理。不一会儿，他就修好了儿子的遥控飞机。儿子看了很高兴，说：
“爸爸真棒！以后要是我的玩具坏了都找你修理。”
正是儿子这句很平常的一句话，引起了杰克的注意。他想，现在孩子的玩具已经越来越高级，大多都是遥控的，而且价格不菲，孩子们玩时难免磕磕碰碰的，这样玩具就很容易出现故障。自己为什么不开个玩具修理店呢？当时还没有人开玩具修理店，这对他来说是一次绝好的机会，前景也很好。
不久，他的玩具修理店就开张了。杰克还给它取了一个新鲜的名字：杰克玩具诊所。在开业当天就迎来了不少小顾客。杰克以其热情的态度和娴熟的手艺赢得了这些小顾客的信任。杰克玩具诊所经过他们的宣扬，已经闻名全城了，生意日益火暴，不到一年的时间，杰克已经“救活”了上千种玩具，从拳头大小的电动汽车到卡拉OK机、游戏机等等。修理费用按照修理玩具故障的难易程度收取，他每天都能有五六百元的收入。在修理玩具的过程中，杰克经常和那些天真活泼的孩子打交道，他们天真纯洁的心灵也使杰克受到很大的启发，他又找回了以前的积极和乐观，生活也变得有滋有味。
杰克用自信来面对人生、指导人生，最终战胜了自己，克服了人生道路上的障碍。
当你在生活中遇到问题时，不光要学会做事的方法，还要掌握做事的原则，这样才能提高你的能力。当别人问你为什么做某事和为什么采取某种方式的时候，你会怎样回答呢？你可能会回答因为这件事一直就是采用这种方法去做的。这又有什么意义呢？当你遇到其他事情的时候，你还有其他的解决方法吗？
要想应对未来的挑战，仅仅学会一些生活经验是不够的。你应该掌握做事的原则而不是做事的特定方法。经验只能应对一个问题，而原则却能够应对千变万化的问题。“授之以鱼，不如授之以渔。”授之以鱼，只能受用一时；而授之以渔，则能受益终生。
……
交流主要分为两种：一种是自我的心灵交流，一种是与他人的人际交流。我们通过倾听自己的内心世界来与自我交流，通过倾听与他人进行交流。自我交流的能力直接影响到我们在外部世界与他人交流的能力。
倾听和评价的原则是相同的，在上面的章节已经说过了，要正确地评价自己。一个无法正确评价自己的人，也就无法正确地评价他人，因而也就无法有效地与他人交流。
要想做到与他人有效地交流，就必须要真诚，这一点是首要问题。如果你心里想的是一回事，嘴里说的却是另一回事，就很难做到有效地与他人交流。只有真诚待人，别人才能向你敞开心扉。
在德国的法兰克福，有一个名叫丹尼的生意人，他是做钢材生意的。经过几年的打拼，他的生意也做得不错。他一直想和当地一家大型连锁商场合作，让自己的钢材进入商场。可是，经过多次的谈判，都没有成功。这家商场也经营钢材，只是都从外地订货。这可是一笔不小的生意，要是能成功，就会赚得盆满钵溢。
有一次，丹尼去参加一位专家的学术报告会。他把自己生意上的学会倾听与沟通这些情况告诉了专家，请他给自己指点迷津。专家建议他换一种推销方法，并且还为此组织了一场“连锁商场是否需要大规模推广”的辩论会。在参与辩论的双方中，专家指定丹尼任正方辩手，维护连锁商场的利益。
在辩论会开始前，丹尼拜访见了那家连锁商场的负责人，并且告诉他：“这次我并不是向你推销钢材的，而是来向你学习一些关于连锁商场的经营知识。在接下来的辩论会上我希望自己能取得胜利。”
没想到，那位负责人和丹尼谈得很投机。原定只有五分钟的时间，结果他们却谈了将近两个小时。商场负责人从他的创业开始谈起，对如何经营连锁商场、连锁商场目前在商业中的作用和地位都进行了深入讲解，同时也谈了连锁商场的发展前景。这次谈话很顺利，丹尼也学到了不少东西。最后，那位负责人说，他决定从下个月开始，和丹尼建立长期供货关系。真是令人意想不到，自己费了那么大气力都没成功的事，竟然在这两小时里奇迹般地获得了成功。
丹尼通过与连锁店负责人的真诚交流，意外地推销了他的钢材，足见与他人的交流对一个人事业的成功起着不容忽视的作用。
我们在与他人交流时，必须要做的事就是要学会倾听，你听不懂别人说的是什么，就无法对别人提出的问题进行回答，就无法做到有效地与他人交流。
我们的听觉不仅仅是一种感觉，它是由四种不同层面的感觉组成的：生理层、情绪层、智力层和心灵层。眼睛和耳朵是思维的助手，通过它们我们可以感觉到真正的意味。当它们动作协调时，我们就能够真正听到别人在说些什么，而不是草率地听。
有效沟通有五级台阶。首先就是要听，你只有听到实际的语言，才能与对方交流；第二级，将听到的内容转换成以文字方式表述的感觉、信念和热情；第三级，你注意到了对你来说重要的内容，并且可能会做出注释或者将其记录下来；第四级，用心去真正理解他人所说的话，它才会起到真正的作用；第五级，你要对别人所说的话进行评价或者对问题进行回答，这样你才能与别人进行完整的沟通。
沟通对人际交往是非常重要的，尤其是同事之间的沟通最为重要，因为只有同事之间共同协作才能够把工作做好，同事之间合作愉快才会使我们做起事来更快、更高效。与人交谈，还可以让自己进行多方面的反省，变得更加坚强——当你了解到别人也有很多烦恼的时候，你才知道，自己并不像想象中的那么不幸。
人们常说：“会说的不如会听的。”每个人都有表现自己的欲望，如果你适时地做一个倾听者，那么一定会获得更多的益处。
朱元璋乃一介草民，为什么最终能够登上皇帝的宝座？单凭他的才能行吗？答案肯定是否定的。朱元璋府中的幕僚，可以说，在他的成功路上起着不可磨灭的作用。从打败陈友谅，到消灭张士诚，再到统一江山，朱元璋每次在作出重大的决定之前，都把他的幕僚招到身边，仔细聆听他们的看法，并向他们征求意见。
而这一点，在朱元璋登基做了皇帝后表现得更为明显。他从做上皇帝的第一天起，每天都有一个固定的时间，在后花园邀请一些名人儒士，听他们讲解儒家学说，听他们谈论治国之道，听他们献言献策，每次朱元璋都认真地听。正是由于善于倾听，善于受谏，朱元璋才制定了早日稳定江山、实现国家富强的一系列政策。
善于倾听，是成熟人士的必备素质。我们来到这个世界上，每个人两只耳朵，一个嘴巴，这就是让我们多听少说的。
巴特在一家百货大楼买了一套西装，他穿了几天以后感觉非常失望。原来，这套西装褪色比较严重，尤其是他的衬衣领子和袖口，都被染成了黑色。