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第37章 说服别人有方法

有些人说服人经常犯的弊病就是先想好几条理由,然后去和对方辩论,还有的是站在长辈的立场上,以教训人的口吻,指点别人该怎么做。这样一来,就等于先把对方推到错误的一方,因此,效果往往不好。

说服人的方法和技巧很多,以下几种是比较实用和简便的:

(1)用高尚的动机激励他

在一般情况下,每个人都推崇高尚的道德、正派的作风,都有起码的政治觉悟和社会道德。所以,在说服他人转变看法的时候,一个有效的办法就是用高尚的动机来激励他。比如说这样做将给国家、公司带来什么好处,将给家庭、子女带来什么好处,将对自己的威信有什么影响等。这往往能够很好地启发他,让他做应该做的事。

(2)用热忱的感情感化他

当说服一个人的时候,他最担心的是可能要受到的伤害。因此,在思想上先砌上了一道墙。在这种情况下,不管你怎么讲道理,他都听不进去。解决这种心态的最有效的办法就是用诚挚的态度、满腔的热情来对待他,使他从内心受到感动,从而改变自己的态度。

(3)通过交换信息促使他改变

实践证明,不同的意见往往是由于掌握了不同的信息而造成的。有些人学习不够,对一些问题不理解;也有些人习惯于老的做法,对新的做法不了解;还有些人听人误传,对某些事情有误解。在这种情况下,只要能把正确信息传给他,他就会觉察到行为不妥,进而采纳说服者的新主张。

(4)激发他主动转变

要想让别人心甘情愿地去做某件事,最有效的方法,不是谈你所需要的,而是谈他所需要的,教他怎么去得到。所以有人说:“撩起对方的急切欲望,能做到这一点的人,可以掌握全世界;不能的人,将孤独终生。”

探察别人的观点并且在他心里引起迫切需要某项事物的愿望,这并不是要操纵他,使他做只对你有利的某件事,而是要他做对他自己有利,同时又符合你的想法的事。这里要掌握两个环节:一是要设身处地地谈问题,要把别人的事当作彼此的事;二是最好让他觉得这不是你的主意而是他自己的主意。这样他会更加主动和积极。

(5)用间接的方式促使他转变

说服人时如果直接指出他的错误,他常常会防御,并竭力为自己辩护。因此,劝人时最好用间接的方式让他了解自己应改进的地方,从而达到让他转变的目的。间接的方法是多种多样的,如把指责变为关怀;用形象的比喻来规劝;避开实质问题谈相关的事;谈别人的或自己的错误来启发他;用建议的方法提出问题等。这就要靠说服者根据实际情况创造性地加以运用。

(6)注意平时的交往

被说服者是否接受意见,往往和他心目中对说服者的印象有关。如果说服者威望高,一贯言行可靠,或者平时和自己感情好,觉得可以信赖,就比较愿意接受说服者的意见;反之,就有一种排斥心理。所以作为说服者,平时要注意多与被说服者交往,和他们建立深厚的感情,这样在工作的时候,就能变得主动有力。