书城经济给经理人每天看的经济学
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第233章 情感营销,主客双赢

情感营销,不仅要求企业针对消费者的消费心理、情感需求,有的放矢、投其所好地推出感性商品,而且还要求企业采用情感化的营销手段,在推销商品的同时把情感推销给“上帝”,以通过推销情感来达到掏“上帝”腰包的目的。

(1)要创造出能激发消费者情感的广告

达到营销目的,必须遵循两个原则,一是广告要做得适度,名副其实,使用户认为这个企业实事求是,是可以信赖的。二是广告也要做得艺术,富含人情味。人情味十足的广告通常使产品形象上升到一个全新的高度,也自然融解了消费者对广告的本能抵触。消费者首先要对广告所表达的情感产生共鸣,继而引发现实的或潜在的消费需求,经营者便在顾客的情感体验和满足中达到了自己的目的。

(2)要设身处地为顾客着想,并设法加强与顾客的感情交流

设身处于顾客的地位,为顾客购买起参谋作用,售前、售中服务以及亲切自然的服务态度,能带来顾客的满意,提高企业的声誉,有利于引起顾客对自己的企业和自己产品的偏爱和选择,从而有利于争取新顾客和留住老顾客。

(3)要想方设法让顾客在购买时增添乐趣

人们购买某种商品,并不是因为其性能质量最优或价格实惠,而是因为其良好的服务,充满人情味的牵动人们心弦的推销技术,温暖和谐的购物环境,及时对用户负责的精神,使人产生情感共鸣和信赖感。

所谓情感营销策略,是指企业通过各种方式加强与消费者的感情交流,别出心裁地为顾客提供热情、亲切、周到、高效、完善的特色服务,让顾客买得满意。