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第19章 点燃员工激情,让员工自动自发完成任务(5)

本田公司每个负责一定工作的部门通常有200名职工。经理为每一个部门指定5名代表,他们组成经理处下属的委员会,负责该部门的工作。如果企业中某个成员想提建议,他就填写一张表格,在这张表格上详细阐明自己的计划。或者再附上一张草图并说明理由:简化工作程序、改善劳动条件或增加销售额。表格随后被送到部门的委员会,委员会立即审核此条建议,如果委员会认为这个想法明智可行,就把它提交经理处。一旦意见被采纳,发明者就会按其建议的重要性程度得到一定数量的分。积累到300分,就可以到国外去旅游一次,如果一次就得了300分,便可因此获得特别奖即本田奖。为使竞赛生气勃勃,每个车间都有一块光荣榜。职工们在这里,除了可以满足某种虚荣心外,还可以感受到体育比赛时的激动。

赋予管理人员以经营地位

如果管理人员本身就是公司的经营者,他为了要确保公司赚大钱,其工作的态度和精神是他人所比不上的。有这种经营地位的管理人员,即使在恶劣的工作环境下,缺乏福利措施,他也仍然会牺牲周末和假日去完成任务。所以,在激励管理人员的诀窍中,经营者务必要使管理人员感觉他就是经营者本人,这样,管理人员就会全力以赴地贡献出他全部的才能和时间。

要使管理人员觉得自己就是经营者,可以从以下五个方面入手。

一、争取高酬劳的潜能

经营者必须能使管理人员一直维持着争取高酬劳的动机。这就是说,管理人员虽然目前已经获得很高的报酬,但是经营者可以让他明白,只要他继续提供更高的工作成绩,就仍然能够继续获得更高的薪酬。

二、高度的控制权和决策权

经营者必须给予管理人员从人事到财务的充分的控制权,此外,还要有广泛的决策权。年薪相同的外企高级员工和私营企业老板的感觉是大不相同的,但是,必须注意的是,授予更多的决策权与控制权并不等于准予他们采用“独裁式”的领导。

三、独立地位

小商店的老板拥有绝对的独立地位,也就是他希望何时做事、到何处做事以及如何处事,他具有绝对的自由。经营者如果要使管理人员获得独立的地位,他就必须在公司的规章、细则和标准的范围内,允许管理人员按自己的意愿来决定何时做事、到何处做事以及如何做事。

四、成就感

要让管理人员有经营地位的感觉,经营者必须随时让管理人员知道公司的业绩和成就,这样可以使他们产生与经营者“同舟共济”的成就感。

五、所有感

这就是要使管理人员内心有“公司的事就是我的事”的感觉。经营者要做到这一点,除了拆除一切与管理人员有间隔的有形物,改善公司硬件环境以外,还要从内心里尊重每一位管理人员。

与管理者进行心理沟通

经营者把公司的业务拿出来与管理人员公开讨论,形成两者之间的相互信任,就是心理沟通。一般而言,要获得别人的信任,必须先以开诚布公的态度对待别人。心理沟通就是要经营者将公司要完成的工作、指派的责任、目标的建立以及未来的业绩计划,拿出来与管理人员讨论。这有点类似于“目标管理”。为了做到心理沟通,经营者必须设法去了解管理人员的好恶、态度、能力和耐力。当经营者与管理人员达成协议,共同制定出公司的目标时,管理人员与经营者之间就已经无形地产生相互信任的情感了。此时,管理人员将会尽其所能来完成企业的目标。

在心理沟通的过程中,应当特别注重以下三点:

(1)明晰的目标。在管理人员心目中,需要达成的目标应当完全明确、清楚,他们内心必须对自己需要完成的任务没有疑问。例如,在月底必须要完成多少的工作量,经营者首先要确立起管理人员同意的工作目标,与管理人员在需要达成的目标上取得高度的一致。

(2)规章与政策。为了便于行动,必须排除官僚式的拖沓作风。许多正常作业下的政策或手续也必须暂时搁置一旁,任何妨碍工作执行的规章、政策都必须解除。换句话说,经营者必须认清,要使管理人员充分发挥他们的潜能,一定要给予他们较多裁决和决策的自由权,不要用一般的规章、政策束缚他们。

(3)个人责任。让管理人员了解努力的方向,目的在于激发起个人责任的意识,让他们体会到每个人的贡献都是有意义的且是特殊的。如果经营者无法激发起管理人员的个人责任感,他们将会丧失掉管理人员的热心和热诚。

以上两种激励措施(给予经营地位和心理沟通)并不是互相独立、互相排斥的,就实际操作来说,这两项措施是相辅相成的,而其中以心理沟通最为重要:因为,如果心理沟通好了,则管理人员与经营者实际上已经合为一体,也就是名副其实的有经营地位的管理人员。这时他们是在为自己的生活而奋斗。

IBM公司为了激励科技人员的创新欲望,促进创新成功的进程,在公司内部采取了一系列的别出心裁的激励创新人员的制度。该制度规定:对有创新成功经历者,不仅授予“IBM会员资格”,而且对获得这种资格的人,给予提供5年的时间和必要的物质支持,从而使其有足够的时间和资金进行创新活动。

这是一种非同一般的激励制度,它对于那些优秀的创新者不仅是一种有效的报酬,一种强有力的促进剂,也是一种经济的创新投资手段,它使创新者获取了实物形式的自主权。这种自主权主要表现在:

(1)有选择自己所追求的设想的权利。一个人如果没有充分的时间和资金去追求自己的设想,他就不能自由地选择怎样行动,必须等待公司批准。

(2)有犯错误的权利。没有自己的资金,一个人就要为自己的错误向别人负责,有了自己的资金,他就只需向自己负责。

(3)有把由成功带来的财富向未来投资的权利。

(4)有通过自己的勤奋获得利益的权利。

IBM公司的精明之处在于,采用这种奖励一举数得。它既使创新者追求成功的心理得到满足,也是一种经济奖励,它还可以以此留住人才,并促使他们为公司的投资能得到回报而更加努力地去进行新的创新。

让激励真正产生作用(四)——最佳激励典范

按照员工喜欢的方式激励他们

现代商业发展出现了这样的局面。一方面许多人踏进职场;另一方面,其他人却开始挑战新工作形式。目前在家庭办公室工作的已达3400万人。公司逐渐精简化,跳槽后退休金可以累积,技能愈益专精,一辈子都有保障的工作愈来愈少。许多年轻人正是在工作机会最不稳定的时刻踏入了职场。他们已经明确知道,一份收入稳定可靠,符合人们期望的工作,如今是愈来愈难求了。年轻人若需要救济,他们的父母却未必有能力在经济上支持他们。因此他们必须自谋生路。

现代年轻人希望拥有安全,但面临危险时也并不畏缩,因为他们早已习惯照顾自己。他们如此坚强独立,并具创新精神的原因在于,他们能够照顾自己。他们凭着自己的本事解决了无数的问题,找出各种有创意的解决途径。而这些年轻人喜欢的管理方式已成为未来世界发展的趋势:

“我喜欢被管理的方式是:让我有自己作决定的空间,决定我要何时及如何做我的工作。我对自己的工作有责任感,并对工作成果负责任。上面管我管得愈厉害,我愈有理由责怪别人,我会说:如果照我自己的方法做,可以做得更好,我照着命令做,结果变得那么糟,这是因为你们要我这么做。我会变得不那么在乎工作,不那么投入了,并会产生太多的依赖性。相反地,我知道自己需要做什么,何时要完成,我一定会做好分内的事,并负起应负的责任。”

“我上司的管理风格非常自由,他让我去做我自己的事。我喜欢这样,这是某种程度的信任。对我而言,这使我有更强烈的工作动机。”

“我非常希望自己的想法对最后成果有更多影响力,这通常也会改善我的工作。如果我投入更多,我则可能在工作以外的时间也去思考。当我的想法受到重视,我会愿意全心全意为工作付出,这代表我将会付出更多的心血,工作质量会更好。”

“在我工作中,没有什么比主管说‘我信任你的判断’更叫人振奋的了。我需要有一个同时扮演教练和导师角色的主管,他可以指引我,但必须让我用自己的翅膀飞。”

以上的管理趋势正是现代公司发展的目标,相信成功的主管能够从上述职员的心理中看出端倪,从而实施自由的管理风格,使年轻人能够大展宏图。

在公司内实施良性竞争

自古竞争就是促进发展的源泉,在现代企业,竞争更能使公司保持鲜活的动力,公司内部良性的竞争有利于促进职员之间的进步,推动公司发展。下面是在公司内部实施良性竞争的两个方法。

一、委用高业绩的职员

商业是以“结果”定胜负的。业绩高的企业被视为成长的企业而备受称赞,业绩低的企业不管过去有怎样好的光荣历史,也会成为责难攻击的目标。如果业绩出现赤字,则经营者的能力就会受到怀疑。经营者以高业绩为努力的目标,因之招募重视业绩的职员是理所当然的事。

谁都有业绩欲望,但有些人特别强。这种人的存在虽然很重要,但如果要充分活用这种人,则需要充分了解这种欲望。有资料显示,一些业绩欲望颇强的职员,喜欢中等程度的冒险;而业绩欲望薄弱的人,却喜欢极端的冒险。如果目标是极端,则因为谁也无法胜任,所以失败亦不会产生责任感。业绩欲望高的职员之所以喜欢中等程度的冒险,是因为可以用自己的努力、自己的技能和自己的决断力控制成果。两者间之不同在于“对成果的责任感”。业绩欲望强的人总是以业绩为中心,所以不留意别人的想法。工作即是工作,公私分明。朋友即是朋友,如果对业绩没有帮助,即无所谓情面和人情。工作一开始,就热衷其中,绝不会半途而废,遇到困难也不会畏缩。但问题是,这种人不一定有“组织力”。因此,如果从年轻时就看重其能力而让他就任高位,他便无机会学习组织力。因此,要提升这种人之前,有必要让他了解所有的人不一定要都具有如同自己这样的业绩欲望。

二、让职员遵守竞争的原则

商业社会就是竞争社会。正当的竞争是必要的。但是在竞争中不必加入无谓的争吵。由于人的性格和认识的不同,有时会给自己树立敌人,同时导致一些不应当发生的错误。如果你手下有这样的部下,一定要禁止他们那些多余的行动。

老板不能对职员的无谓争吵视而不见。一定要告诫他们“这样做太没意义了,不要继续吵下去了”。要时常提醒职员:“可以向竞争对手正面挑战,但不要把对方当作仇敌。”