我曾经在某个超过五百人的会议场合中观察人的嘴形，并做了详细的记录。当天的主题是“连续降低利率对于通货膨胀的影响”，很多人轮番上台发表意见，我坐在台下第一排，观察到大概有三成的人表现十分偏激，大谈自己的利益如何受损。我在聆听的同时，也仔细注意这些人的嘴形特征，并做出归纳与分析。
经过许多类似的观察，加上多年来阅人的经验，我发现嘴正的人，其观点往往比较正面积极；嘴歪的人不多，但却很偏激。以下我将告诉你如何在这方面有效做出判读。
1.不说话时，嘴巴歪一边（无论左右）
个性分析：说话刻薄、容易刺伤别人，不一定是存心故意，但会让人感到不悦。
建议策略：将你惯用的说词换个方式表达，如“这份保单是你最好的选择！”改成“不买这份超值的保单，跟你把钞票倒进海里一样！”，试着换用新词或是用譬喻说法，才能打动这类型的人。
2.谈话时，嘴巴歪一边
个性分析：这种人常口若悬河地滔滔不绝，但往往信用不佳，话都是讲讲而已。
建议策略：如果你表现太诚恳、语气太平和，很难打动这样的人。相反的，语气应该带点刺激性，但又刚中带柔，如“您可能不太了解……”，最后再说“这产品对您用途比较小，您要不要考虑……”激起对方的情绪，便能激发购买的欲望。
3.笑的时候嘴偏向一边
个性分析：喜欢聊天，借由不断讲话来寻求认同，对自己信心不足。
建议策略：要跟得上客户喜欢谈的内容，然后发表你的意见及小道消息。他们会不会跟你成交，取决于你在聊天时能让他们对你产生多少认同。
4.谈话时，嘴角微微抽动
个性分析：对自己讲的话不太肯定，或是言不由衷。
建议策略：当你在做推销时，发现对方嘴角抽动，东拉西扯地顾虑很多，其实他是希望你能帮忙解决问题，业务员不只是销售产品，更要帮客户解决心中的疑问，这是你一定要了解的。
5.不说话时嘴歪一边，而且眼睛轻微斜视
个性分析：谈吐看似稳健，其实做事情抓不到方向，脾气通常不太好。好心的建议，有时会让他们觉得被冒犯。
建议策略：没方向的人需要你给他方向，但面对这类型的人，你给的建议要像在附和他，而不是教育他。比如说，你想推销冷气给客户，对方不了解自己需要哪种，却又胡乱的讲一堆，你应该要说：“您的了解非常正确，（顿一下）我们新推出的产品还具有其他优点……”第一句看似附和，其实是把话题中止，语气尽量不要有转折，才不会像在“教”人家。
我在这篇谈了几个话术技巧，身为业务员的你，应该对于话术有一定的涉猎了；但是，客户讲的话不一定是他的真心话，所以“以话应话”的策略并不够周全，仔细地研究识人术，学会观察人，你才能够克敌制胜。