睁大眼睛还是眯起眼睛，是最容易观察客户反应的重点。在我大量的业务经验中，当客户突然睁大眼睛时，表示我的推销技巧具有一定的说服力，离成交也不远了；相反的，如果客户眯起眼睛，则代表了他对我的话持保留的态度，遇到这种情况时，我会立刻在心里重新检讨，是否“话术”的某个环节出了问题，让对方感觉自己言词闪烁或逻辑不合理。
身为业务员，快速的反应是很重要的，因为你无法预期你会遇到什么样的客户。如果客户当下对你产生质疑，你又无法化解，那么生意要谈成恐怕是很困难的。
1.突然间睁大眼睛，专注地看着你
讯息解读：你的话引起他极度的兴趣，但也可能是感到非常惊讶且不信任。
建议策略：两种可能性十分极端，因此你必须先按兵不动。多谈话五分钟，确认对方是被你的话所吸引，还是对你的话感到很意外。前者乘胜追击，可能有预料外的好结果；若是后者，最好改变话题，因为对方很可能极度不赞同你说的话。
2.眼睛突然睁大，眉毛上扬，但很快又恢复原状
讯息解读：对方对你的言词做出了正面或负面的判断，但在我的经验里，负面的可能性比较大。
建议策略：这种情况下，对方心里往往想的是“哇！我真没想到你会这样讲”。在后续的谈话中，你最好多使用中性的言词描述你的想法，因为这样的人往往对强烈的观点十分敏感。
3.微微眯起眼睛，出现苦笑或冷笑
讯息解读：对你的话心存怀疑或不感兴趣，想要快点结束目前的话题。
建议策略：立刻改变推销策略，开始聊些其他的话题，观察对方的反应后，再慢慢把注意力转回正题上。想说服客户不能心急，你必须时时刻刻为成功预留空间。
4.头渐渐侧向一边，眨眼速度愈来愈快，眼睛愈眯愈小
讯息解读：不耐烦到了极点，情绪不稳定。
建议策略：你应该在此时转攻为守，礼貌地请对方发表意见，好好当一名聆听者，然后从对方的话中，慢慢重新寻找切入点。但是，如果你在推销产品的过程中，让客户出现这样的反应，代表你真该好好检讨了。
睁大或是眯上眼睛，是十分容易观察到的讯息。根据我长年的经验，很多业务员普遍的问题，就是不懂拿捏“进退”的分寸。该乘势追击时犹豫太多，该聆听客户意见时却死缠烂打。面对客户前，自己多花点时间研究观察客户的方法，以及适当的应对进退，可以省下更多实战中的时间成本。