这一章我们会大量提到女性客户的心理，过去往往被人忽略的女性族群，事实上，在今天已经是全世界的消费主力。很多人的观念还停留在“只有贵妇才有消费能力”，不过，如果你注意金融市场的走向，你就会发现，“女性概念股”或是俗称的“W股”，已经成了最新的投资势力。
甚至在二○○七年二月时，造成美股无预警暴跌了四百点，竟然只是日本的一群家庭主妇、欧巴桑，抽掉了在美国的投资。因此，能够掌握女性心理是未来市场的重要趋势。根据心理学家的研究，女性往往比男性来得内敛，她们比较不像男性习惯用语言来透露自己，而会用更多的装饰来表达自我。因此，我们就从女性的耳环，来看出她们所显露的内在性格。
1.小巧的珍珠耳环
个性分析：自我要求高，习惯与人保持距离，教养好，对人的信任度低。
建议策略：和这种女性往来时，过分亲密会让她们有被冒犯的感觉，客套的礼貌，反而会让她们感到舒适，有一种“状况都在我的掌控下”的安全感。
2.单颗的钻石耳环
个性分析：个性外冷内热，对人的信任度高，对流行的事物敏锐度高。
建议策略：别因为她们冷淡的外表，就采取客气的态度，其实是会让她们失望的。
3.夸张的垂饰大耳环
个性分析：热情、友善，喜欢热闹的气氛，但专注力不足，属于表里如一型的人，不太会记仇。
建议策略：和她们谈话时，不要选择太热闹的地点，这样的地点虽然会让她们聊得很愉快，但是也会容易分心，可能要耗上许多时间才能谈上正题。
4.超过三个以上的耳环
个性分析：个性强悍，喜欢标新立异，挑战权威，但内心细腻。
建议策略：和她们相处不要太过亲昵或是热情，这会让她们觉得自己打造的形象“破功”，如果和她们有共同的嗜好，就有可能打进她的圈子内。
除此之外，我也从女性摸耳环的小动作，分析她们当下显露出来的肢体语言。
1.不断摸着耳环
这个动作显示她有些不安，因为当手摸着耳朵时，手臂会贴在身体侧边，有防卫自我的感觉，会让她比较安心。
2.刻意地拨开头发，让耳环露出来
会想要以女性魅力来吸引他人，通常是缺乏自信心的人，因此，这时候一定要抓住这个讯息，好好赞美对方一番。
3.把耳环拿在手上把玩
这个动作通常表示她的注意力已经不在你身上，想结束话题，但是却不好意思开口。看到这个暗示，就要懂得自己结束话题，礼貌地告辞。