以前，股票经纪人的职能就是执行客户下达的关于股票买入或卖出的交易单，只要客户下单，经纪人就会操作买进或卖出，自己则从中赚取佣金。但现在情况发生了很大变化，客户已经把经纪人视做投资顾问，并与之建立了信托关系。其实客户自己在投资能否成功中起决定性作用，即使属于同一优秀经纪人的很多客户，也没有做得一样的。这位经纪人在同一时间给他的所有客户提出相同的建议，可为什么客户会有所差异呢？
曾经有一个客户问我：“我应该多长时间与您联系一次呢？难道是每天联系？如果一个月联系一次您是否会忘了我呢？”当时我反问他：“你是一个理想的客户呢？还是介于理想与不理想之间呢？”
不管你买的股票评级是优，还是良或者差，对投资成果影响最大的还是你个人原因。
所以问题的答案在于，客户以不同方式对待经纪人提供的信息，会产生不同结果和心理作用。这种差异还会对经纪人以后如何为他们提供信息产生很大影响。如果现在有10个客户，每人交给经纪人10万美元，然后都说：“我想让你帮我投资这笔钱。”尽管他们交的钱数相同，说的话也相同，内心的目标也都是希望少担风险多赚钱，这些几乎都是一致的，但就在说完那句话的一刻，他们的一致性也几乎完全消失了。
第一个客户没说什么，第二个客户会特意叮嘱一句：“千万别亏了，否则我可赔不起”，第三个客户也许会很在意股利，第四个客户则明确提出在可能出错时要及时止损，其他客户也可能有自己的担心。总之，他们每个人都在做着不同的事情。
在实际投资中，虽然这些客户的情况各自有所相同，或者是年龄差异，或者是税级不同，但仅从理论上而言，他们在实际投资中，都是相同的客户，就像多胞胎兄弟姐妹一样。
对于经纪人来说真的是件不容易的事，可在现实中这又确实存在着，因为经纪人的客户群每个人都会采用不同的投资方式。例如，有人打算从一开始就满仓，有人则空仓等待，也有人介于这两者之间，并且这些客户买的股票种类也大相径庭。因此经纪人是很难应对的，他们根本无法按照自己设计的最理想方式去操作，只能尽量兼顾调整，以适应这10个人各自不同的想法。
一旦在股海中航行，这10个“乘客”（即客户）会以不同的方式对待这位“船长”（即经纪人），有的人是信心十足，有的人充满恐惧，有的人总是喜欢提供建议，有的人保持沉默，有的人非常友善，对周围的“乘客”笑容满面，也有的人则面无表情，站在远处冷眼旁观，这10个客户的表现会对经纪人对这10个账户的操作产生影响。然而当交易结束时，要么是亏损，要么是盈利，要么继续持仓而产生浮盈浮亏。这种结果会让这10个人再次表现各异，并且也会再次影响到经纪人。不管你信不信，一年后，这些客户的账户资产会出现差异，从9万到14万美元不等。尽管这些账户都是从10万美元起步，所依赖的经纪人、市场和条件也都相同。
我用“依赖”二字来形容10个客户与经纪人的关系，在这个故事里可能并不恰当，除非这10个人的目标完全相同，而且他们也完全按照经纪人的建议进行投资行为。