第一课认清沟通状态
一对老夫妻，在他们结婚50年后，准备举行结婚纪念。就在这天吃早饭的时候，太太想：“50年来，每天我都为丈夫着想，早餐吃面包圈时，我都把最好吃的面包圈的头让给他吃。今天，我该自己享受这美味了。”于是，她切下了带奶油的面包圈的头给自己，把剩下的部分给丈夫。不料她丈夫很高兴，吻了吻她的手，说：“亲爱的，今天你给了我最大的享受。50年来，我从没有吃过面包圈的底部，那是我最爱吃的，我一直想你也一定喜欢吃那个。”
50年相敬如宾，都以为把面包圈的最好部位让给了对方，结果竟是一场误会，误会了50年！
心理学家研究发现，有五种代表性的沟通形态。
●讨好型最大的特点是不敢说“不”，凡事“同意”。总感受要去迎合别人，活得很累，不快活。
●责备型凡事不满意，总是指责他人的错误，总认为自己正确。但指责了别人，自己仍然不愉快。
●电脑型对人满口大道理，却像电脑一样冷冰冰的缺乏感情。
●打岔型说话常常不切题，没有意义，自己觉得很没趣，令别人讨厌。
●表里一致型坦诚沟通，令双方都感觉舒服，大家都很自由，彼此不会感到威胁，所以不需要自我防卫。
五种沟通形态在人群中的分布：
讨好型：50％
责备型：30％
电脑型：15％
扫岔型：0．5％
一致型：4．5％
角色体验
请你用身体体验一下五种沟通形态，看看会有什么感觉。
1．讨好型
讨好型的沟通特征是把自己缩小了，把周围人放大了。心里不愿意也说“是”。又叫“是先生”。
蹲下你的身子，用一条腿跪着，身体是不是有点摇晃？再把一只手伸出来，像乞丐一样作乞讨的样子，另一只手放在你的胸前，表示你的心诚。你的头吃力地仰着，你的脸上是强作的笑脸，于是你的声音是尖细而微弱的，因为你没有足够的空气来发出完完全全的声音。保持这样的姿势一分钟，感觉怎么样？
我的感觉
有多少人和你的感觉差不多？
很多很少
2．责备型
走到哪里指责到哪里。所以，又叫“不先生”。
责备型的人行为看起来是扩展的，很张狂。把你的一手叉腰，另一手指向对方，呼吸急促，眼睛突出，脸涨红，嘴里声嘶力竭地喊着：“为什么你总是……”
保持这样的姿势一分钟，感觉怎么样？
我的感觉．
有多少人和你的感觉差不多？
很多很少
3．电脑型
电脑型又叫“对先生”，他们永远有道理，却没有感情。
请你先像电脑一样直挺挺地坐着，再想像“脊椎骨有一条长而重的铁条，从臂部一直向上伸至颈背，而且脖子被十寸宽的铁环做成的领子套住……”嘴里滔滔不绝说大道理。
保持这样的姿势一分钟，感觉怎么样？
我的感觉
有多少人和你的感觉差不多？
很多很少
4．打岔型
打岔型的沟通特征是对别人所说和所做都抓不住重点。
靠紧你的两膝，并相触；把你的臀部翘起，肩膀耸起，再使两条手臂向相反的方向挥动，想像自己是一只一边高一边低的陀螺，快速地不停旋转，但并不知道要转到哪里去。一边手忙脚乱，一边嘴巴不停地说着不着边际的话。
保持这样的姿势一分钟，感觉怎么样？
我的感觉
有多少人和你的感觉差不多？
很多很少
5．表里一致型
表里一致型的沟通特征是语言表达内容和语调、语气、表情一致，内心的感受、想法和嘴里说的一致，脸上表情和身体的姿态、动作一致。
当“一致型”沟通形态的人说“我欣赏你”的时候，他的声音是温暖的，他的眼睛会闪闪地看着你，他脸上的表情、身体的动作都表达着他内心的这种感受和想法：“我欣赏你”。
保持这样的姿势一分钟，感觉怎么样？
很多很少
你有过与人做“表里一致型”沟通的体验吗？
常常有很少有
寻找一句和本次课程有关的名言，并写在下面，让它能够时时提醒你。
第二课沟通技能大解密
“沟通”是一种行为，是一种传达意思给别人的行为。
人与人之间沟通，
用得最多的是口头言语和体态言语。
你没有说一句话，
对方却已从你的“体态”行为上
“读”出了某种意思，沟通便已发生。
但我们常常不能意识到什么样的沟通是好的沟通。
人际沟通是有规则的。“六要诀”是人际沟通的基本法则，如果你能用这些秘诀武装自己，你的沟通效能就能提升10倍，违背这些基本原则势必带来人际沟通的种种烦恼。“人际沟通六要诀”是指善于倾听、核对、接纳、拒绝、表达与运用体态语言。
●倾听：用身体告诉对方“我在听你说”。眼睛专注，但不是死盯。
身体前倾，不可仰坐椅子、两手交叉抱胸、叉腰等。
适时回应，不可默不作声，不可随意插嘴、打断。
●核对：用“你的意思是……”句式核对你的理解。不可用“读心术”强加于人：我还不知道你……
●接纳：用对方的眼睛看，用对方的耳朵听，用对方的头脑想。“也许你是对的，但我……”
●拒绝：用坦诚加礼貌的语言说“不”。“对不起，我不能……”不要犹豫不决：“就这一次吧？”
●表达：表达时用准确、具体的语言表达你内心的意思。用“我（信息）”句式，不用“你（指责）”句式。
●体态语言——把握你的体态语言，让体态语言传达你的真实意思。
一、体态语言
1．在书桌前，你通常怎样坐？
ɑ．用手托腮帮
b．双手抱拳，双肘支撑在桌面上
c．微微前倾，手臂平放在桌面上
2．你常常怎样站立？
ɑ．手叉腰b．双臂交叉
c．手背后d．双手垂放身体两侧
3．当你在书桌前这样坐的时候，你的身体这样说：ɑ．“我烦了，我不很在意。”
b．“我对你说的非常感兴趣。”
c．“我真的对此感兴趣，我愿意听你的意见并贡献我自己的想法。”
4．当你这样站的时候，你的身体这样说：
ɑ．“我准备好了去开始工作，我有信心。”或者“我不准备听任何人的，特别是权威的。”
b．“我不敢肯定我是否信任你，离我远一点。”
c．“我是这里的负责人。”
d．“我觉得放松，对自己有信心。”
善于合作的人，会更多发现自己手里正有别人需要的东西。这需要对别人体态语言的观察和理解能力。
二、语言沟通
这些话的意思是什么？
1．一个同学说：“我妈就是烦。每天我吃早饭的时候，她就说：‘吃完早饭去喝牛奶，别忘了。’其实，牛奶和书包都放在我的写字台上，我上学拿书包，不就看见牛奶了吗？真是多嘴！”
我的感觉和理解
妈妈太关心我
妈妈有点担心
妈妈遇到不顺心的事情
我的选择和多数人一样不一样
2．女儿晚上去看电影，九点多回家，妈妈说：“才回来，我到路上都看了好几次了。”女儿说：“妈妈真是的，难道看看就能把我看回来？”
我的感受和理解
妈妈很是焦虑
妈妈没事找事
妈妈盼望我快回家
我的选择和多数人一样不一样
3．我出门骑自行车上学，爸爸妈妈每次都要叮咛一句“路上小心，注意安全”。
我的感觉和理解
父母担心我冒冒失失
父母担心我的安全
父母只是随口说说
我的选择和多数人一样不一样
三、达到双赢
1．别人误会你做了坏事，你怎样应对可以双赢？
忍气吞声。
愤怒否定。
清楚地向对方解释。
2．在校园里，别人取笑你，你怎样反应可以双赢？
若无其事。
愤怒骂他。
幽默应对。
询问对方“为什么……”
3．妈妈唠叨我，我这样做会双赢
你的应对策略和多数人
一致不一致
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第三课渴望真诚
真诚是人与人交往时，发自内心的渴望。真诚是人品德的试金石，只要用真诚的尺子来衡量，就知道一个人对待别人是什么样的。真诚，是人与人交往时的基本要求。你如果不以真诚来对待别人，别人就会离开你，去寻找另外的真诚。在任何社会，人们都希望保留心底的最后一片绿洲——真诚。没有真诚，人们之间只有相互的利益和表面的客套，那么，人们心灵的空间就会越来越窄，人们就会失去生命当中最宝贵的本来应该拥有的一部分。人们呼唤真诚，渴望真诚。当然，更需要我们每个人自觉地去维护真诚，在与人交往时，自觉地付出真诚，把真诚作为自己与别人交往的基本准则。没有真诚，就没有真正的朋友；没有真诚，就没有真正的友谊和美满的人生。
我们都有这样的体验，当我们在被别人欺骗的时候，我们都很生气。真诚不在的时候，虚伪和欺骗就出面了，他们只要一出现，肯定就让人没有好的心情。其实从内心里来说，我们都不希望遭到别人的欺骗，我们都希望人与人之间能够互相帮助。怎样才可以在生活中，多一些真诚，少一些欺骗和虚伪呢？要想我们生活的世界纯洁一些，首先，自己在跟别人交往的时候，不要无意地去用撒谎、小的欺骗行为获得短时间的好处。比如说，要跟朋友去玩，怕父母不同意，就撒谎说要出去买书，这些都是不好的行为。其次要知道自己保护自己，不要过于相信别人，只要别人说的话就相信。就像大街上有很多人，都很可怜的样子，或许就有可能有些人伪装不能自食其力而依靠向别人乞讨来生活。
有时，真诚和坦率容易使你遭伤害，但是不管怎样，你还是应该永怀真诚。因为出于真诚，即使有了过错，人们也会给予谅解与同情；而虚假与做作，得到的最终也只能是人们的鄙夷与不屑。我们千万不要以虚假来对待虚假，更不要以虚假来对待真诚。
朋友间必须是患难相济，那才能说得上真正友谊。
你有伤心事，他也哭泣，你睡不着，他也难安息。
不管你遇上任何困难，他都心甘情愿和你分担。
明白这些你就肯定能分清，真正的朋友和笑脸的敌人。
——莎士比亚
一、小品表演
交友众生相
五位同学上台表演
表演者甲：这次考试我们打算一起作弊，你如果不合作，那么大家便不再是朋友了，你走你的阳关道，我走我的独木桥。
表演者乙：不吸烟是小儿科！我们大伙儿都常常吸，你也吸一口吧！看我们多神气！你要不吸，就是没有男子汉的气概！
表演者丙：你爸爸每周给你50元零用钱，比我们3个人合起来的还多，每天的汽水就由你买吧，对待朋友，可不要小气！
表演者丁：我们到超级市场拿点糖果吃，你替我们把风，留心看看四周有没有人，要有人看见就及时用暗号传达一下，还要掩护我们逃跑啊，拜托啦！
表演者戊：还有一个星期才考试，你还是先跟我们玩玩，你该不会一个人温习功课，我们都考得不好，就你考得好，这也太不够朋友吧！
二、沟通形象
我和你素不相识，假设我在匆忙中撞了你……
下面有5种反应，在以往大多数情况下，你更接近哪一种反应？
在相应的字母上打“√”。
ɑ．（不知所措）请原谅，我总是笨手笨脚，毛毛糙糙的。
b．（推卸）对不起，但这不是我的错，不能完全怪我。因为……
c．（指责）天啊，你怎么会站在这里！你也不看看，这里是人站的地方吗？
d．（打岔，眼睛看着别处）啊，哪个没长眼睛？你是外地人吧？从哪里来的？
e．（真诚，眼睛看着对方）哦，我撞到了你，真对不起！有没有伤着你？
ɑ．讨好型
b．电脑型
c．责备型
d．打岔型
e．一致型
小贴士
把讨好型的“一味奉迎”改为真诚的善意；
把责备型的“吹毛求疵”改为坦诚的批评；
把电脑型的“没有人情味”改为“动之以情、晓之以理”；把打岔型的“岔开别人话题”改进为“灵活、“幽默”。
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