书城心理学超级询问术
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第20章 分析别人的回答(2)

如果你询问一个被指控为有犯罪行为的嫌疑人,通过反复询问,聚焦于“时间”等相关信息——询问事件发生前后的时间,可能会推算出事件发生时的“经历时间(或称为‘过程时间’)”是否与犯罪嫌疑人之前的陈述保持一致,以此判断出对方是否在撒谎。

你也可以通过强调对方的一些词汇,缩小对方的回答范围,进行反复比较、核实。

通常而言,在犯罪事件发生后,犯罪嫌疑人往往忽视时间,所以,在后续的调查中通过反复对比,很容易在时间方面出现不吻合的情况,以此抓住对方表述中的漏洞。

将别人的行事风格进行归类,有时也可以帮助判断对方是否在欺骗你。

比如,有些人比较关注“时间”,有些人比较关注“事件”。许多人对时间并没有太多概念,他们可能只关注于事件本身及其发生的过程;相反,一个有时间关念的人,对自己什么时间做了些什么、该事件持续时间多长等有比较清晰的认识。

一对个有时间关念和做事有条理的人,你可以问:“你今天早上做了什么?”对方会回答早上的一系列动作,如起床、洗脸。

对于“以事件为重”的人,他可能会强调诸如“我参加了一个员工会议,与我的客户进行了一场谈话”。

对于这两种不同类型的人,谈话时的探测方式也应有所侧重,这样才能利用对方的弱点,找到其讲话时前后不一致的地方。

如果一个人具有明显的自身风格,在进行询问时,要注意“脱离”他本身的风格,以此展开怀疑式的询问,例如:杰克每天早上7∶30离开家,8∶45至9∶00之间到达办公室,中间的误差取决于天气和交通状况。他总是希望预留出15分钟来安排一天的会面、会议等,所以,他总是会早一点到办公室准备相关工作。

如果你问他:“今天都做了什么?”

他会讲:“我6点钟起床……”他的风格是以时间来规划自己的一天。

某天,杰克回到家时已经是晚上8点,他的妻子问:“你下班之后去哪了?你说你5∶30就离开办公室了?”看,就连杰克的妻子也会用时间来“对付”他。

“当我离开办公室后,我意识到忘记拿笔记本的电源线了,所以我返回了,爬楼梯回办公室。之后我去了史密斯的会计项目组,他说在一些数目核对上遇到了一点麻烦,所以我回到会议室去帮助他。我非常抱歉,亲爱的,我应该提前打电话告知你一声。”

如果杰克的妻子知道更多关于“行事风格归类”和“文本桥(Text bridges)”的技巧,她可能会提出一个技术含量更高的问题:“你在史密斯他们那儿待了多久?”如果对方马上回答出来一个时间段,也与其他时间相吻合,那么,他可能真的没有撒谎;反之,时间计算若有出入,他的麻烦就大了。

逻辑和直觉

法国哲学家勒奈·笛卡尔说过一句非常有名的话:“我思故我在。”不过,他还说过:“我们对世界的认知,凭借的是直觉(感性)和推理(理性)有种方式,……”

把笛卡尔的这个观点放到我们现在讨论的“分析”话题中,也非常有用。

许多人可能断言他们不需要直觉,对此,我表示反对。我们并非不需要直觉,只是许多时候,我们忽视了直觉的重要性。

从心理学的角度讲,直觉是一种独特的能力,这种能力不依赖于对事件原因的分析,也不依赖对事实的和证明所得出的结论。除非你是人类行为专家和身体语言专家,否则,直觉在生活中非常有用。

例如,你在商店里购物,你是通过直觉来判断身边出现的陌生人是否可信、可靠,此外,你没有更多的信息可以帮助你判断。

当直觉进入信息分析领域时,“利用你的大脑”意味着,不仅要对搜集来的信息进行逻辑上的判断和评估,还要利用你的感觉,尤其是当你感到用客观信息不足以分析这些问题、又有着强烈的直观感受时,一定要继续追查事情真相。

博比(Bobby)曾是一位“积习成癖”的撒谎者,但他的女友妮科尔(Nicole)在长达几个月的时间里并不了解这一点。他们很快订婚了,并且一起去见了房产代理商。妮科尔希望可以利用博比在军队的稳定收入,贷款买一套房子;而博比则是带着自己的行李和宠物狗一搬进了女方的公寓里。

事实上,博比是个很会讲话的人——他善于描述他的人生、工作和专业上的许多细节,比如在大堡礁的经历、在“海豹突击队”队的冒险,以及他参与的各种令人感到肾上腺激素急速飙升的体育运动。这些描述都非常吸引女孩子。

然而,当妮科尔询问他的工作情况时,他只是说:“我们为政府部 门做些测试方面的工作,大部分是军事方面的。我们测试的物品包括从铅笔到降落伞。”

凭着直觉,女孩总觉得他在隐藏和掩饰着什么,但是,她被他疯狂地吸引,深陷爱河,早已将理智丢到九霄云外了。至于他在工作方面的含糊其辞,妮科尔认为这可能是他不太喜欢自己的工作,所以不喜欢谈论太多。她为他开脱,认为像他所说的玩滑冰、滑翔伞以及摩托车兜风等这些刺激的活动,才是他真正喜欢的。

然而,两个月后,他们的关系开始紧张起来。博比说他需要去内达华州参加一场野地训练。在那里,他们将测试一种处理核废料的设备,因工作状况所限,在此期间,他可能无法与她有过多的沟通。

妮科尔问:“什么类型的设备?”博比回答:“我们将聚焦于测试这种设备的运作机制。”

然后,博比描述了相关细节,并且与她讨论了一些关于核废料处理的问题。然而,他并没有真正回答关于“设备”本身的问题。

直觉告诉妮科尔,他在有意回避着什么。

“好吧,但是,你们要测试的到底是一种什么类型的设备呢?”妮科尔再次追问。

然而,博比讲了更多关于测试地点、当地气候等细节,依然没有真正涉及他们工作小组要测试的设备细节。

大约一个月后,博比回来了,看起来愤怒、疲惫,还有点冷漠。

这种状况恰恰激发了妮科尔的怀疑,是重新判断他的时刻了。

妮科尔注意到,肌肉疼痛、疲惫和头痛正在折磨着博比。此时,妮科尔用逻辑和直觉的双向能力来询问他:“你看起来病得厉害,你们在内达华州到底测试了什么?”

博比渐渐入睡,防范心理渐弱,开始咕哝道:“疟疾”。

“疟疾?我从来没听说过有人在内达华州会得疟疾。”她尖锐地提出了这个问题。

“我是去了肯尼亚。”

妮科尔继续询问,直到获得真相:过去几个月中,在他告诉她的事情中,有一部分是真实的——那些关于事件的细节描述;但他所说另一部分却是谎言——那些粗略的、回避性的描述。

事实上,博比为CIA工作,他无法说出一些事情的真相。另外,在他消失的这段时间里,他认为他们之间的关系进展速度有点太快了。

妮科尔并没有在询问术和探测术方面有过培训,但是,博比对工作细节的描述——一些微小的信号,使她从直觉上怀疑博比。她也相信,妨碍两人之间关系的,并非博比生病这件事,而是两人彼此间的信任。

在交流过程中,叙述风格上的不协调是重要的漏洞。

比如,有人一直不停地讲述某些事情,但在另外一些相关问题上却“避而不谈”。这样的情况下,你可以怀疑,这里边有问题。

比如,有一对夫妻,往常丈夫回家后会跟妻子聊聊当天都做了些什么。但这次,丈夫回来后一直在讲述会议上的细节和在雨中开车回 家时的惊险经历,却对当天很重要的一个社交活动避而不谈,那么,他很可能在隐瞒什么。

此时,就需要运用逻辑和直觉这两种分析能力,来发现隐藏的事情。例如,可以直接询问:“这一天你都做了什么?”如果答案并没有提供具体的、有效的信息,可以直接跟进“时间问题(某时某刻你在做什么)”,以及把精力重点放在追问“谁”等关键信息上。

//分析表达方式//

在询问过程中,获得信息和分析信息并非孤立的、没有联系的。

在你与别人建立良好的关系后开始交谈,身体语言和口头线索都需要被综合考虑,以获得更加完整、更加可信的信息。“信息搜集”并非只是关注于对方说了什么,还要关注对方是怎么说的,他在表达的同时做了什么。

通过对方的言语和行为方式,你可以看到对方在回答问题时,有哪些偏差,或者与平时不一样的“怪异之处”——这里并非指对方在讲话时一个特殊的“呃”的停顿,或者“眼神漫游”的特殊动作。对方回答问题时,插入一声“呃”只不过是一种常规的停顿和思考,你要注意的是那些“非常规”的不同之处。

声音的线索

声音是内容传递的一种行式。

当年,时任美国总统的克林顿在陈述与白宫实习生莱温斯基的关系时,他的描述便暴露出了一些信息——从他的声音、语调上来看,背后隐藏的故事可能比他讲出来的更多一些。尽管,克林顿希望通过他的陈述,通过他讲话时的语调,让听者对这个问题“打退堂鼓”。

但效果恰恰相反,他当时的声音、语调,并不是一个受人尊敬的成熟男士所应有的,他的演讲无法使听众感同身受。当他说“我与那个女人没有性关系”时,他表达的每一个词汇之间“距离很远”,彼此分离,很不自然,这自然没有逃脱全美国亿万观众的眼睛,人们很好奇地说:“总统先生今天怎么了?”

这里还有一个正面的例子。

我给某在线零售商的客服人员打电话,反映并抱怨我在线订购了30美元的商品,但一直没有收到货。这位客服人员表现很好,像一名专业的询问者。

他先问:“您的名字是……”

“您的订单号……”

“您还记得什么时间下的订单吗?”

……