听了你的话，我仿佛受了审判，
无比委屈，又无从分辩，
在离开前，我想问，
那真的是你的意思吗？
在自我辩护前，
在带着痛苦和恐惧质问前，
在我用语言构筑心灵之墙前，
告诉我，我听明白了吗？
语言是窗户，或者是墙。
它们审判我们，或者让我们自由。
在我说与听的时候，
请让爱的光芒照耀我。
我心里有话要说，
那些话对我如此重要，
如果言语无法传达我的心声，
请你帮我获得自由好吗？
如果你以为我想羞辱你，
如果你认定我不在乎你，
请透过我的言语，
倾听我们共有的情感。
——鲁斯·贝本梅尔《语言是窗户》
第一节健康的沟通长什么模样
一致性沟通
“你饿了吗？”当约会中的女生对男生说出这样的话的时候，通常是在暗示她饿了。不解风情的男人会说：“我不饿”，而善解人意的男人则会说：“想吃什么？”接着：
女：随便。
男：KFC？
女：太油了。
男：西餐？
女：太贵了。
男：那你到底想吃什么？
女：随便。
男：……
女孩是有自己答案的，她不说，等着男孩能说出她心里的答案。沟通是一场猜测味道很浓的游戏，如果人们之间是不一致的表达，沟通将会成为关系的阻碍。当然，除非你们建立在很深的亲密基础上，喜欢玩这种猜测游戏。而想让且能让对方明白自己真实企图的沟通就是一致性沟通。
沟通是一件有意思的事情，语言的魅力不止一次被我们见识到。如果你觉得沟通就是说话，那你完全低估了沟通的含义，因为我们无数次经历到，我们说的话和听到的话，受到了太多无辜的曲解。
因为你的嘴巴在说话，你的身体、语调、情绪等也在跟着你说话。肢体语言的含义正在被日益重视，现在人们已发展出了一门专门的学问叫“身体语言学”，专家们曾经说沟通的信息传递是“7％的言语语言+93％的肢体语言”。
萨提亚在这方面也基本同意这个说法。她认为，任何一种沟通都包含着两方面的信息，即语言方面的和情感方面的，或者说是语言方面的和非语言方面的。某个人在做语言陈述时，同时也会自动地表达出包括表情、姿态、语音语调以及呼吸频率等在内的多种非语言信息，而且这些非语言表达往往反映了人们内心的真实状态。当人们的语言信息与非语言信息一致时，萨提亚称之为“一致性的沟通”，又称为“表里一致的沟通”。
简单地说，就是我们所说的话和我们身体的感受是一致的，我们能准确表达出自己。
在某次约会中，你很温柔地对他说：“我已经到西直门了，你快出来往地铁站走。如果你到了我还没到，你就等着吧。如果我到了你还没到，你就等着吧。”
这就是语言的魅力，但是他真的明白了吗？
他真的迟到了，你很生气，你见到他的第一句话就是：“你怎么可以迟到！你怎么可以让我等你！”然后他会莫名其妙地觉得你有些小题大做，本来他迟到了挺内疚的，结果被你一指责，反而觉得迟到无所谓，是你在无理取闹了。
分歧就这样被放大。
倘若我们换个方式来表达：你来晚了，我觉得很生气，很受伤。守时对我来说是很重要的一个品质，我觉得你这样做是对我的不重视，我希望你道歉。
前一种的表达忽视了我们的受伤和愤怒的感受，我们在生气，可是我们光顾着骂而没有觉察到自己在生气。而后一种表达则是真诚的，我们把自己真实的感受和期待表达了出来，这时候的我们依然是和对方连接在一起的，只针对他的行为而没有否定他。我们把自己放到这种情境里的时候，感受就会很不一样，后一种说话方式是有力量的，而前一种虽然嗓门高但是内心却是无力的。
世界上没有人能像中国人一样讲话含蓄，欲说还休，犹抱琵琶半遮面，说话要绕树三匝才能让人听明白。这或许也是萨提亚模式能在中国迅速盛行的一个原因吧。
沟通是萨提亚研究比较多的核心问题之一。
在一致性沟通里，误解和争论是可以被处理的，因为一致性中的双方，可以真正倾听到对方的感受，也愿意说出自己的感受。即使双方意见不一致，但是内心依然可以保持连接。在一致性沟通里，我表达出了我自己，内心流动着爱、和谐、愉悦、平衡和喜悦。我觉得是安全的，有价值的，有连接的。
一致性沟通的特点
一致性沟通首先是真诚的。此刻，我知道我的感受和体验是什么，知道我的需要是什么，我真诚地表达了我自己。哪怕谈的是矛盾焦点，也不会引起愤怒情绪。因为面对一颗真诚的心，我们也会拿出真诚的态度来就事论事地解决问题，而不是陷入无休止的情绪发泄中不能自拔。美国心理学家安德森（N.Anderson）在研究影响人际关系的人格特质的时候，发现了关系中最受对方喜欢的三个品质是：真诚、诚实、理解，最受对方讨厌的则是：说谎、假装、不老实，这些或多或少都与真诚有关。记住，在沟通中，真诚是最容易被理解和接受的。
一致性沟通也是通透的，是能量流动的。它在沟通的时候解决问题，但不否定彼此，让对方感觉到被尊重，让自己感到舒适，让彼此的连接一直都存在。我们通过一致性的沟通让连接更深，让关系更亲近，因此一致性沟通是保护关系，且促进关系的。这就像你在一潭死水里注入了新的水源，让这一潭死寂的水流动起来，焕发出生命的活力。
一致性沟通建立在一致性的基础上。一致性我们说过，就是成为真实的自己，我们不控制环境，不控制他人。在表里一致的行为和关系中，我们可以不带任何评判地接纳并拥有自己的感受，并且以一种积极、开放的态度来处理它们。
了解了一致性沟通，那怎样才能一致性的沟通呢？
一致性的沟通要碰触自己的心，了解自己真正的感受和渴望是什么。比如太太做好了饭菜等先生回家，先生却回来很晚，一进门，太太劈头盖脸地来一句：“死哪去了，现在才回来！你就是个不顾家的人！”于是一场战争开始。
老公很晚回家，太太的真正感受是什么呢？焦急、担忧与伤心。太太如果尝试下这样说，“老公，你回家晚，我很担心你，觉得难过。”不做评论，不做批评，就是单纯直接地表达切身感受，我想老公不会觉得烦，而会真切地面对这件事情。
表达了感受，太太渴望的是什么呢？渴望老公的陪伴，渴望一家团聚的晚餐。接下来夫妻就可以这样探讨，“老公，我希望能够和你在一起，一起吃饭。”“亲爱的，我也希望，今天因为XX事情耽误了，很抱歉，以后我会提前打电话，并且尽量多抽出时间陪伴你。”
我们经常理所当然地认为，认识这么久了，你该知道我怎么想。其实大家都活在别人应该怎么样的幻觉中。打破幻觉，从一致地表达自己开始。多用“我”开头，说自己的感受和内心深处的渴望。不评判，不下定义，不指责别人，不逃避问题，不说道理。真诚，是打破幻觉，解决矛盾最好的方法。
具体来说，一致性沟通就是兼顾了沟通的三个要素，让沟通处于平衡的状态。
沟通的三个要素
任何沟通都包括三个部分：自我、他人和情境。沟通过程即这三个要素互动的过程，沟通结果也是这三个要素互动的结果。
我们所生存的世界是关系的世界，我们生活在三个关系中：与环境的关系，与自己的关系，与他人的关系。我们生活的全部都在处理这三个关系，对这三个关系的处理，也就成为了沟通。
自我
自我是指提供信息的人，也就是互动中的“我”。自我是一个系统，当沟通开始，自我的个体就会把在当前所有的感受、信念、价值观、态度、当时的身心健康及内在状态、对自己的想法及评估、对说话对象的感受和意见、对环境的感受等所有发生在自我系统里的元素都带入沟通中。
例如，我们对自己的不自信会让我们的沟通没有力气，我们对对方的不屑感受和认为他不值得沟通的意见会让我们在沟通中不愿坦诚及多说，我们身体觉得不舒服的时候表达会受影响，我们对话题没兴趣会不想继续沟通下去等，所有这些与自我有关的因素都在影响着沟通。在一致性沟通中，可以从4个层面来表达自我元素：先表达我观察到了什么：看到了什么，我的感官接收到的信息是什么，不带评价和判断；接着表达自己的感受：我感受到了愤怒、委屈、受伤、害怕、开心、感动等；然后表达自己的想法：因为我觉得你没重视我，因为我觉得守时很重要；最后表达自己的期待：我希望你道歉，我希望你早点到，我希望你把袜子洗了。我们可以用这4个层面来表达自我，好让对方理解我们。有时候沟通自己已经很不舒服，很劳累了，还要不照顾自己的感受强忍着和对方沟通，这时候的沟通效率就会很低，明明在说一件事，却不能在一个频道上表达或更多的在表达情绪。
他人
他人是指沟通中的接受者。在互动中另外一个个体就是“他人”，如果沟通对象是多个人，那么沟通的这多个对象也被称为“他人”，他人在互动中也会带入他们自我的元素，影响沟通。他人又分为实际的他人的特征和我们认为的他人的特征。这两者可能重合一致，即我们认为的即他人表现出来的，更多的时候是我们对他人的偏见。
心理学中的首因效应、近因效应、光环效应、刻板印象等心理效应就是一些我们认为的他人的特征与实际他人特征不符的证明。
在一致性沟通中，照顾到他人元素同样也是需要4个层面，即通过体会他人此刻的观察、感受、观点和期待，然后与他们连接，用心聆听，然后决定是否可以做一些事情来满足他们。
在这个过程中，使用卡尔·罗杰斯的几个方法会更有助于我们照顾到他人，即：倾听。不带有任何评判、比较、抱怨等，只是认真倾听。尊重。尊重他人的观点、态度、方式与我们不同。积极关注。看到他们做得好的一面，并表达出来。真诚。用我们的真心来回应。当你想去考虑他人而并没有真正做到的时候就会出现这样的效果：小明坐在家门口吃雪糕，不远处一个衣衫褴褛的小男孩正眼巴巴地瞅着他，垂涎欲滴的样子。小明觉得他很可怜，就招手让小男孩过来，然后递给他一个板凳说：“来，坐着看！”
情人节那天，女神失恋了。劝慰她到深夜，终于感动了她，可是由于地区偏僻，又是激情泛滥的日子，酒店都满客了，只能到一家小旅店开间单人房。洗完澡后女神坐在床上说：“真倒霉，这么破的床，两个人睡会不会塌呀？”于是，出于这样的忧虑，我在地板上躺了一夜。
情境
情境是指沟通发生时的背景。包括：沟通的目的。我们为什么要沟通？沟通要达到什么样的效果？双方的角色与关系。沟通双方在沟通中的角色是什么？是老板和员工间的互动？是恋人间的互动？是亲子互动？同一个人，在不同的角色和关系里，会有不同的沟通方式。
沟通的氛围。即沟通双方在当时的安全感、敞开度等。在感觉安全和信任的氛围中，我们的沟通将会更加深入和开放。双方是在专心沟通还是在边忙别的边沟通？是特别投入还是心不在焉？
沟通时的环境或社会背景。我们在哪里说话？在你家还是我家？在商业场合、公共场合还是私密空间？不同的情境，会对沟通产生不一样的效果。它会影响着双方觉得什么是适合向对方表达的，哪种方式是适用的，是最好的，是可以达到效果的。在一致性沟通中，我们需要觉察说话当时的情境，决定哪些话该说，该怎么说，哪些话不该说。如果没有考虑好情境，对方则难以用心完成沟通。有些人吵架不分场合而让对方很没面子，就是不考虑情境。
第二节不一致性沟通
什么是不一致性沟通
有时候我们是在担心别人，说出来的话却伤害了别人；有时候我们是在乎别人，说出来的话却伤害了别人；有时候我们害怕别人会离开，说出来的话却是无所谓。我们习惯了所谓的死要面子，却忘记了要真诚面对。
当我们的心里渴望爱却是在指责的时候，当我们充满了愤怒却假装无所谓的时候，当我们表达出来的信息跟我们的内心世界并不一致的时候，甚至把这种不一致压抑到潜意识里而意识不到自己的不一致，让沟通成为了一种机械化和头脑化的反应的时候，我们已经在使用“不一致的沟通”了。
不一致沟通就是沟通偏离了中心，忽视了沟通中的某些元素的时候，沟通开始失衡。
萨提亚这样定义不一致的沟通：
不一致的沟通是指内容、语气等不同层次发出来的两个以上的信息，而这些信息彼此不相容。虽然接收者可能透过各种核对的过程确实了解对方告诉了他什么、要求什么以及为什么对方要这么做，但不一致的沟通将带给接收者相当大的负担。
萨提亚发现不一致的沟通正在影响着人们的心理健康和生理健康。
发生在正向、尊重的一致性沟通里，可以使关系产生连接感，产生亲密，促进关系。在不一致性沟通里，我们会：
伤害自己。不能表达自己渐渐让我们迷失了自己，找不到存在感，让我们日渐困惑和彷徨。感受不能被有效表达的时候也会被压抑下去而攻击我们的身体，情绪怎么伤害人的内容已经太多太多我们无须多言。在不能一致性表达的沟通里，我们的感受也会随之越来越差。
影响关系。不一致沟通使沟通的能量堵塞，让他人疏远，刻意压抑感受，使信任和分享变得困难而危险。彼此感受不到真诚，只能感受到伤害。