有耳可听的，就应当听！
《马太福音》11章15节
玛瑞的秘密
玛瑞最近状态很不错，大学毕业后进入一家广告公司，两年前跳槽到一家建筑公司。她身为市场营销助理，喜欢每天遇到的挑战。她认为自己善于沟通，开朗，乐观，与同事相处融洽。她所在的团队有七个成员，差不多一年前，部门来了一位新主管托马斯·朗格先生。在与这位主管交流时，玛瑞总能收到积极并有建设性的反馈。她可以表达自己的想法，完成接手的各项任务。所以她感觉挺好，每天开开心心去上班。
撒莱却恰恰相反，她最近觉得特别沮丧。每一天她郁闷地去上班，早上进办公室时情绪已然不佳。虽然以前的上司对她评价很不错，对她非常满意，但面对新的主管朗格先生，她总觉得自己不能让主管满意。虽然撒莱本人不是一个拖后腿的人，可是她的紧张情绪让团队里的每个人都感觉到了。她认为自己搞不懂主管想要自己做什么，认为自己做事总不能让主管满意。有时当她去主管办公室开会时，她甚至有些害怕。玛瑞和撒莱在同一个部门上班，面对同样的同事，同一位主管，两人的反应却有天壤之别。玛瑞早已注意到撒莱的状态反常，也发现撒莱和主管之间相处有问题。
“我真不知道该怎么做！怎么就我跟他处不好，而你们相安无事？”撒莱问玛瑞，“我确信自己有能力做好分内的事，也许在他看来我没有亲和力，除此以外没别的？”
“我不这么认为。可是我可以透露给你一个小秘密，”玛瑞说，“有一些技巧和方法，帮助我们如何正确认识别人，如何与人沟通。关于新主管，我知道的肯定比你认为的要多！”她解释道。
“我学会有意识地听别人说话，知道哪些话一定得留心听。我懂得运用一些技巧使别人在聊天时感觉舒服，使他们愿意听我说话。稍加练习——你可以随时练习，与任何人都可以——你可以感受到对方交流的‘语言’，并马上用这种‘语言’来沟通。比如，当我和主管交流时，以下几点我很清楚：他只对数据和事实感兴趣，这就是说，我得直奔主题，撇开所有的个人情绪。一旦他掌握了所有的重要信息，我就可以说出自己的观点。当我有一个想法，并坦率直截地说出这个想法时，他通常会做出积极的反应，接受我的建议。我要注意怎样做更有效。当我发现某一种形式他乐于接受，那么我就用这种形式表达自己的想法。我还发现，他很有前瞻性，注重未来，那么当我说一件事时，尽可能积极并且强调未来的趋势。我还留意，当我适应他的音量和语速时，谈话效果特别理想，也就是说我要尽量模仿他。当我这样去适应他时，我们之间产生了同感。这一点他虽然没有意识到，可是他的下意识却反应积极，所以我跟他处得很好，相信我们能够彼此理解。”撒莱听得很有兴致，回应说：“我也努力让他满意，让自己适应他，可是总有些问题。”
“这并不是说做事要合他的心意，”玛瑞说，“而是去观察他，分析他，然后去应用，这一切他并不知晓。我愿意告诉你一些小秘密，当你懂得该关注什么时，就会发现区别。”
你自己的故事
上面所讲的故事不止是玛瑞和撒莱的事，很可能就是你自己。你心中有答案——你愿意做玛瑞还是撒莱？前者是一个小小的超感者，她“搞定”了自己的上司。玛瑞下决心要更加专注，发现倾听对方说话多么重要，发现了诸多细节，很有智慧地学以致用。这一切你同样能掌握，给自己一个惊喜，开始探索你的五大感觉奥秘，开始你的发现之旅吧！
面对成功，我们不能追逐，而是要迎头赶上。
马努埃尔·郝瑞特
听觉，听力的恩赐
人类有了听觉，能做到很多奇妙的事。我们的耳朵一直是开着而不是关着的。
从一出生，大脑就开始把声音同具体的人、动物或场景联系起来，区分不同的声音，比如听到狗叫会想到某一种狗。除了听到一般常见的声音，大脑还有警示功能。比如走在大街上，汽车喇叭的声音会提醒我们远离车辆，闲暇时放松的音乐能帮助身体休息。
听觉的实现需要很多因素介入：声音传导到鼓膜后，经过锤骨、砧骨、镫骨到达内耳。在这里，声音节奏引起耳内的液体摆动，刺激听毛细胞，产生生物电流信号传到大脑。只要任何一个环节缺位，都会出现听力下降甚至耳聋。
听觉跟感官操控有什么关系？你最近一次毫无偏见地、有意识地倾听别人说话是什么时候？你是否曾经完全误解了别人的意思？大多数人认为自己是个不错的倾听者。没有认真倾听，也就不会有真正的对话。大多数人也认为自己清楚明白地表达了自己的请求和愿望。我要告诉你的是，倾听的意义远远超出了你的了解，别人要表达的事实以及对此的理解，大大依赖于倾听者本人的理解能力和意愿。
感官操控小练习
请几个朋友、同事或亲戚到家里来，大家围成一个圆圈坐下。最好有五个以上的人参加，这五个人就是这次练习的试验人员。
这个练习非常简单，可以清晰地反映人们倾听的不同方面。
你先想出一个小故事，大概由几句话组成。现在开始“耳语”：你悄悄地把这个故事告诉其中的一个人，注意不要让其他人听到，接下来这个人继续悄声讲给他身边的那个人，依此类推，最后一个人要站起来大声把这个故事复述一遍。现在比较一下，故事的内容是否有变化？你的讲述是否被原原本本地传递下去？
在这个练习中，每个人都说出了自己理解的内容，即便这样，最后故事的版本依然有很大出入。这与人们倾听的方式有很大关系。
小贴士：请仔细阅读本章的内容。
如果你身边的人没有读过这本书，你可以拣重点跟他们讲讲，然后再做一遍这个练习。结果一定让你大跌眼镜！
很多人能说会道，但关键还得看别人是否有意识并感同身受地去听。你觉得自己是一个很好的倾听者吗？好的倾听者应当具备什么特质？在开始这个话题之前，请你来自我检测一下，想想自己是否具有以及如何掌握倾听的艺术。
我是一个优秀的倾听者吗？
读一遍下面的短文（注意只读一遍），然后迅速做后面的选择题，每道题不要考虑太长时间（答案在后面）。
短文如下：
教练没有让一位球员参加一场重要的比赛。接下来这名球员离开了球队，其他队员觉得很可惜，因为大家公认他很优秀。接下来大家讨论是否要召他归队。
教练拒绝这名球员参赛。
对□错□不确定□
这名球员很恼火，离开了球队。
对□错□不确定□
他离开是因为没有让他上场。
对□错□不确定□
球队对他的离开表示惋惜。
对□错□不确定□
其他球员商量是否要针对教练的做法采取一些行动。
对□错□不确定□
球员们跟这名球员聊天。
对□错□不确定□
教练没有参与大家的讨论。
对□错□不确定□
这里涉及一名非常受欢迎的球员。
对□错□不确定□
教练解聘了球员。
对□错□不确定□
这名球员受人尊敬，大家在商量该不该做些什么。
对□错□不确定□
答案
教练拒绝这名球员参赛。
对□错□不确定
这名球员很恼火，离开了球队。
对□错□不确定
他离开是因为没有让他上场。
对□错□不确定
球队对他的离开表示惋惜。
对 错□不确定□
其他球员商量是否要针对教练的做法采取一些行动。
对□错□不确定
球员们跟这名球员聊天。
对□错□不确定
教练没有参与大家的讨论。
对□错□不确定
这里涉及一名非常受欢迎的球员。
对□错□不确定
教练解聘了球员。
对□错 不确定□
这名球员受人尊敬，大家在商量该不该做些什么。
对 错□不确定□
听觉的魔力环
有人曾经上过“学会倾听”培训班吗？多半没有吧。但“学会表达”这种班肯定有不少人参加过。职场上，语言表达能力很重要，这毋庸置疑。但有一点常常被人们忽视，如果不懂倾听，别人说得再好也没用，再高超的修辞技巧也派不上用场。
人人都会听，问题是该如何去听。
这个图显示，听包含不同的层次。环形图最里面的称之为听见，就是指声音引起我们的注意。第二个环称为倾听，这表示听话者虽然听见了别人说话，却不花心思去思考别人想表达什么意思。最外面的是仔细倾听，指的是“积极倾听”的艺术。
下面我们要探讨一下各个环形的意义。
听见
听却听不进去是说一个人在谈话过程中只顾忙自己的，别人的话如同耳旁风。表面上虽然听见了对方说的话，却不跟着谈话的思路走。如果对方突然提出一个问题，他肯定回答不上来，因为他根本没注意对方说了什么，脑子里只想着自己的事。这样的人只等着对方停下来，自己好开始说话。这种人会利用巧妙的言辞来掩饰他们根本没用心听。
A：昨天我去看了施林格塞夫的新作品，刚开始我有点看不懂情节，中场休息后……
B：我知道，上次我看话剧是在春天，当时……
还有一种可能，听话者如同一个机器人，面带微笑，只说一些诸如“是的”“不”“没错”等表示赞同或否定的话。这时不容易看出对方心不在焉。
不少人有选择地听别人说话，只听进去他们喜欢的内容。比如，当谈话气氛很好的时候，他们愿意听进去（“谢谢你昨天帮我收拾东西。”），而一旦说到不好的事时，他们的脑子就开小差，只关注自己的事了（“为什么你又忘了把垃圾拿下去，我跟你说很多次了，这事很重要！”）。
倾听
从内向外第二个环代表谈话一方虽然在听，可是并不去思考说话者到底想说什么。他听别人说话时，给说话一方的印象是他听得很专心，但事实上他已经“身处九霄云外”。
另外一种形式是消极倾听。这里听者虽然在用心听，可是从不打断说话者，虽然在听，可是几乎没有任何反应，这时说话者经常不清楚他的话是否引起了别人的注意。对于很多人来说，消极的倾听者很容易误导别人，有时说话者只顾说自己的事，听者偶尔的一声“哦”“嗯”等也不会干扰他。
积极倾听
最外面的一个环代表积极的倾听，包含倾听的艺术。积极倾听意味着，听话者很投入地关注对方说的话，不仅注意内容，还留意对方说话的语调和插入语。说话者因此知道，此时此刻自己说的话很受重视，引起了关注。
积极的倾听是指听者给予说话者最大限度的关注，以建立对方的信任。听者非常谨慎自己的言辞，尽量避免按自己的意思去解释对方说的话。若有不清楚的地方，尝试把对方说的话总结一下，或者干脆直接提出疑问。如此积极的参与，使得听者很受鼓励，乐意继续说下去。
这样的谈话进行得十分流畅，很少有误解。下面我们要谈谈如何做到积极倾听的技巧。
积极倾听的技巧
斟酌
“你觉得哪一个更糟糕：情绪负重还是加班？”
询问
“你说完后，玛瑞没反应吗？”
改写
对于刚才的陈述用自己的话复述一遍。
解释
“你说你当时应该立刻做出回应，是在同一天还是事后？”
“咬文嚼字”
说出对方的感受和情绪。
“那会儿你让自己很伤心，是吗？”
引导
“然后上司开始找话说，他当时什么表现？”
总结
把听到的内容用简短的话总结出来：“下次如果遇到这样的情况，你是不是再也不给撒莱打电话了？”
下次和人聊天时，你试着用一下这些技巧，你一定会有全新的经历。稍加练习，会让周围的人对你产生好感，你将是一个出色的倾诉对象。
超感原则指导下交流的要点：
想别人所想
听别人说话的同时，设身处地地和对方一起思考，注意不要随己意去解读别人的话。同步思考是实现有效沟通的基础。
以对方为基准
以对方为基准很重要，因为这样听者才能进入说话者的状态，传递出愿意交谈的信号。你要参与到对话中去！
有先有后
要注意听和说的节奏，因为打断别人说话很影响交流。给对方时间完整表达自己的想法，必要时你可以稍微休息一下，有时对方还需要一些时间才能把话说明白。
宽容
欣赏对方，让他感觉到听者本人已进入对话，对于他所说的，表示尊重。
专心
一定要专心，所有的感觉都要围绕说话者，积极参与，留意对方的语调、语速和用词。
生动
关注对方说的话，积极参与谈话，从而使交流变得生动。适应说话者，模仿他，推动谈话。
超感者内部消息
在舞台上，面对一个观众，我一听一看，就能获得关于他的基本信息。积极倾听会让这些信息更具体，不仅要听对方说什么，还要注意对方是怎么说的。
他声音如何，低沉、高亢、有力、微弱、放松、费力？
语速是快还是慢，说普通话还是方言？
他用怎样的词汇？用词的数量和质量怎么样？
他如何强调某些词语？
超感者在听别人说话时，不止是听内容，更多的是透过内容找信息，找说话者有意或无意释放的信息。
你可以随时随地练习。
根据不同的声音特质，可以推断出说话者的性格特征：
自信：声音有力，放松
坦诚：常常自然流露出方言的痕迹，用词随意，呼吸自然
害羞：声音平缓，没有重音
害怕：呼吸无力，极力吸气，有头音
拘谨：发音不清晰，说话不自然
尽可能多地收集说话者的信息，这样会帮助你更加准确、客观地评价他们。
听别人说话时，把听到的内容和他无意识释放的信息做比较。