书城成功励志厚黑学全书2
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第95章 对待不同年龄顾客的方法

(1)年轻顾客

告诉他你的产品很流行。

这类顾客紧跟时代步伐,有新时代的性格,是随着新时代的潮流奔向前的顾客。这类顾客有一种赶时代性,他们大都爱凑个热闹,赶个时髦,只要是现在流行的商品,他们就要买。抓住这一点,商家就有必胜的把握。

这类顾客比较开通,比较开放,正是易于接受新生事物的时候。他们好奇心强,且兴趣广泛。这些对于商家来说也是极有利的,因为可抓住他的好奇心,动员其投资,也可以使他们佩服你,抓住时机,与他交个朋友。

这类顾客比较容易亲近,谈的话题也比较广泛,与他们交谈比较容易,容易交朋友。

由于这类顾客的抗拒心理很少,只是有时没有阅历而有些恐慌,只要对他们热心一些,尽量表现自己的专业知识,让他多了解一些这方面的问题,他们就会放松下来,与你交谈了。

对付这类顾客,要激发他们的购买欲望,使他们知道这商品很走俏,正符合时代潮流。

对付这类顾客,你可在交谈中,谈一些生活情况、情感问题,特别是未来的挣钱问题,这时你就可以刺激他的投资思想,使之觉得这次交易是一次投资机会,一般这些顾客是会被说动的。

对待这些顾客要亲切,对自己的商品有信心,与他们打成一片。只是在经济能力上,要尽量为他们想办法解决,在这方面,不要增加他们心理上的负担。

(2)中年顾客

中年顾客一般都已有了家庭、有了孩子、也有了固定的职业,他们要尽量地为自己的家庭而拼搏,为自己的孩子而挣钱,为了整个家庭的幸福而投资。

他们都有一定的阅历,比青年人沉着、冷静,比青年人经验丰富、有主见,但缺乏青年人的生机、青年人的梦想、青年人的活跃。

中年顾客各方面的能力都比较强,正是一个人能力达到顶峰的时候,欺骗和蒙蔽这类顾客是很困难的,不过只要你真诚地对待他们,交朋友则是佳机。他们喜欢交朋友,特别是知己朋友。

对付这样的顾客不要夸夸其谈,不要显示自己的专业能力,而要认真地亲切地与他们交谈。对于他们的家庭说一些羡慕的话,对于他们的事业、工作能力说一些佩服的话,只要你说得实实在在,这些顾客一般都乐于听你的话,也愿与你亲近。

这类顾客由于有主见,能力又强,不怕推销员欺骗他们,他们又都很实在,所以只要商品质量好,推销员态度真诚,交易的达成是毫无疑问的。

这类顾客,对于你的言辞不会太在意,他们要求实实在在,对他们不需要运用什么计谋。不过这些顾客都爱面子,所以推销员可抓住他们这一点进行推销,可以引诱他们说出某些话,然后让他收不回去,想收回去就得买你的商品。这样,这交易就成功了。

(3)老年顾客

老年人大都是比较孤独的人,他们的乐趣也就来自于过去和自己的子孙们,于是特别爱与青年人交谈,并且交谈时间特长,俗语说:“老婆子嘴,唠叨个没完。”

老年人固执、爱面子,即使他们错了也不认错,特别的偏激,死抓住一条理由来判断事物的各个方面,并且很固执,自己说什么就是什么,死不改口。

老年人脑子已经转动不灵,有时犯糊涂,他们也知道这一点,所以他们对人的做法总是信疑各半。

老年人喜欢别人称赞自己儿孙满堂,喜欢别人称赞自己的子孙有出息,喜欢别人称赞和交谈自己得意的事。

推销员要多称赞老年顾客的当年勇,多提一些他们子孙的成就,尽量说些他们引以自豪的话题,这样可使顾客兴奋起来,积极起来,对于你的推销有一个好的气氛。

对老年顾客进行推销时,要表现出一种老实的样子,不多张嘴,表面听他们的话,这样老年顾客就会对你产生好感,就会对你发出慈爱心,这样他们的一切疑虑就会打消。

对付老年顾客有两点禁忌:一是不要夸夸其谈,否则老年人觉得这些人轻浮,不可靠,也就不会信任他们,交易也就会以失败而告终。二是不要当面拒绝他,或当面说他错,即使你是正确的也不要这样。因为他们人老心不老,总觉得自己还了不起,还像当年一样,所以不要拒绝和指出他们的错,这样会激怒他,使他和你争吵,他们与你的交易也就泡汤了。