书城成功励志打动人心的108个交际技巧(教你成功丛书)
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第68章 探望病人的技巧

探病礼仪是指到医院等特定场所探望病患者时所应遵循的礼仪行为规范。人吃五谷杂粮,难免会生病,人在生病时,最需要的就是朋友的安慰与照顾,当得知朋友或亲友生病后,应及时去医院或家中探望、慰问,帮助分担痛苦,同时通过探病可以加深了解,增进友谊,培养感情。去探望病人,无论是言谈举止、衣着、神情还是携带的物品都有讲究。

探病前的准备

在探病前应当先了解一些具体的情况。打听清楚病人在什么病区以及病床号,以免到时到处打听,扰乱医院的宁静。要清楚病人近段时间是否因病情或治疗的特殊要求不宜接待探望者,以免空跑,并了解病人的心理状态和情绪状况。这样才能在与病人谈话时注意谈话内容,做到有的放矢,同时也可以使自己所购买的礼物满足病人的需要。

探视时间

探病的最佳时间是上午10:00~11:00,下午2:00~4:00,最好不要选择清晨、中午、傍晚、深夜或饭前和饭后,因为这些时间是病人休息的最佳时间,如果你冒昧前去,很可能影响病人休息,虽然你是一片好心,却收不到好的效果。无论病人是在家休养还是住院治疗,探望者都应注意探病时间的选择。

探望病人时,逗留时间不宜过长,一般把握在20分钟内。若病人已在康复中,并有较强兴致希望与人交谈,那么探望者可与之多谈一会儿。如果病人的病情还处在静养阶段,探望者问候几句后便可离开。

探病时的装扮

探望病人时,还要注重着装,只要庄重、素雅就好。颜色鲜艳、时尚的衣服尽量不要穿,女性探病时,还要注意不能浓妆艳抹。因为,病人在生病期间往往有某种心理倾向,可能影响病人的情绪,这对康复没有任何好处。

探病时的言谈举止

到医院探望病人时,应遵守医院的规章制度,并在规定时间内探望。在病房不要吸烟、随地吐痰,乱丢果皮、纸屑等。

进入病房要先敲门,让病人觉得自己仍然受人尊重。进入病房时,要尽快找位子坐下,因为有人站在床前容易让病人产生紧张感。进入病房以后,如果看到病床周围有瓶子、管子和固定架等医疗用品和器具,切莫大惊小怪;看到痰盂、便桶、血迹脓水类,不要躲躲闪闪,面露厌恶状;看到病人消瘦憔悴、水肿黄疸之类的病态,也不要愁眉苦脸。要像平时见面一样与病人行握手之礼,这样做既可以告诉病人他的病已经好多了,可以和正常人一样与人行握手之礼了,又可以向病人传达真诚的问候,但是并不是每位病人都可以行握手之礼,这要依病情而定。不管病人的病情有多么严重,也不能在他面前流露哀伤的神情,更不能对着病人流泪。与病人说话时,要看着对方的眼睛说话,这样病人会认为你是真心诚意地关心他。病人在生病期间,最希望得到他人的鼓励,适当地说些鼓励的话,会增强病人抵抗病魔的信心。在谈话过程中,不能讲伤害病人自尊心、信心的话,因为,这对病人起不到任何积极作用。

安慰病人家属,帮助做力所能及的事。对于困难比较大的可以组织同事朋友轮流看护。对于需要长期治疗休养的病人,应经常去安慰、探望,或写信,介绍外面的信息,让他们感受到别人的关心和问候,增加病人和家属战胜疾病的信心。

礼物的选择和准备

一般探望病人时都要带点物品,以表心意。可请教医生或通过其他途径弄清病人病中忌讳什么,然后根据你对病人的了解,选择合适的礼品。在探病时所带的礼物以满足病人的需要、使病人尽快康复为前提和原则,最好让病人能感受到你送的礼物是经过精心准备的,病人确实需要的。鲜花水果、高品质的保健营养品、内容轻松的书籍杂志,都是比较好的探病礼物。送鲜花时,应注意“花语”;送水果或食品时,要考虑哪些是病人能吃又想吃的东西,病人忌讳或不能吃的东西不能送,并且要注意产品的有效期;送书籍根据病人的情况,更要慎重。

专家支招

(1)探望糖尿病人、水肿病人,不宜送苹果、香蕉等含糖量较高的食品。可以送含糖较低的食物或水果,如无糖奶粉、肉松、鸡蛋、猕猴桃等。

(2)探望高血压、高烧病人时,不宜送比较荤腻的食品。可送含有维生素的清淡食品,如新鲜水果、水果罐头和果汁等。

(3)探望气管炎、肺水肿、肺结核等咳嗽、咳血的病人,可送利于清肺、润肺的食品,如核桃、蜂蜜、银耳和梨等。

(4)探望动过手术的病人,可送营养丰富、易消化、含钙质较多的食品。

(5)探望贫血、孕妇、产妇等病人,可送有营养、补血的食品。