书城成功励志谈判沟通攻关秘术
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第21章 沟通秘术(9)

而出现这样的性格或者说是心里、社会角色的失衡,究其根本,还是沟通能力的缺失。无论我们是身居高位的政府官员,还是普普通通的一名员工;无论你是知识渊博的科学家,还是一个不起眼的小学老师;只要我们认真地有意识地把自己作为沟通的主体,有意识地、主动地去沟通了,哪怕是一些小小的微不足道的尝试,相信也会给自己的生命生活带来丝丝的改变,而这个改变一定是令我们悦愉与惊喜的那种,而这丝丝的微不足道的改变汇聚起来,那就是我们成功的人生,在沟通的天地里,我们的人生和这人生旅途将会充满了喜悦与精彩,这也正是李谦老师提出的沟通人生、快乐过好每一天的目的所在。良好的沟通主体意识让我们享受沟通人生

有生命的存在,就有沟通的存在。善于沟通的人,往往能够化干戈为玉帛,在事业人生家庭方面都游刃有余、得心应手;而困于沟通的人,却常常是哑巴吃黄连——有苦说不出,老把自己置于窘困的境地,一次次错失掉大好机会。就可以这样说,善于沟通的人,是准备好的能够充分把握机会、甚至创造机会的人;而拙于沟通的人,常常望着与自己擦肩而过的机会望洋兴叹,甚至让人感觉他连一点准备也没有做,是因能力的问题而错失机遇,与成功失之交臂。

沟通的主体意识强弱跟人的天赋性格也有很大关系,例如有的小孩性情开朗、喜欢交朋友,任何事情都能从一个积极的角度来思考;而有的小孩却比较忧郁、常常喜欢独自一个人玩耍,常常显得格格不入;就正是与生俱来的气质决定了不同的人际关系能力,其实也就是沟通能力;善于沟通的人,能够看到别人的优点,能够不断地欣赏别人,从而促使自己向别人的长处看齐,最终达到取彼之长、补已之短的功效;而拙于沟通的人,则常常认为这个不行那个坏,每天所能想到接触到的都是令自己烦心的事,好像自己来到这个世界上就是来受苦受烦的一样;如果这样的情况继续发展下去,那生来就善于沟通的人一定会拥有成功而美满的人生,而不善于沟通的人,人生结局可想而知。

沟通能力虽然跟与生俱来的气质性格有关系,但却不是不能改变的,不乏有很多的人,通过对自己心理的调适与沟通能力的锻炼而走上辉煌的成功之路的,这其中还有众多人生陷入低谷而不能自拔的人,通过主动沟通,将无意识的沟通行为、甚至拒绝沟通的行为思想,转化为主动沟通的意识,把自己纳入到沟通主体意识当中,从而重新获得了快乐人生,达到了沟通人生的最高境界,既快乐过好每一天。

培养自己的沟通主体意识,首先就是要愉悦地接受现在的一切,比如自己的性别取向问题,就有很多人有这样的感叹:下辈子不再做女人或者不再做男人,这其实就是沟通的误区。自己首先要乐于做一个男人或者女人,接受先天赋予自己的禀赋,承担起做男人或者女人的职责,属于自己应该做的事情,就要努力把它做好。还有,就是要接受自己的现状,不要总是抱怨:为什么我这么倒霉?为什么我工资这么低?为什么我这么穷困?甚至抱怨为什么别人的妻子丈夫都那么漂亮啊?这些都是缺乏自我认同的表现,要悦纳自己现在拥有的一切,如果你想改变现状,首先得接受现状,然后再努力改变才行啊,如果你连接受都接受不了,更别谈面对和改变了。

其次是要尊重其他的人与事,这是与人沟通人基础,是良好自我沟通之后的有效升华,如果你总觉得别人对不起你、欠你的,甚至骄傲地对人、鄙视你,那别人还怎么样来与你沟通,你又怎么能够让别人觉得你想要与他沟通,这样的结果显而易见会是失败。人与人本身就是一个对等的同等主体,这种关系实质上不应该以成功与否,或者权利大小、金钱多少来划分,如果我们能做到这一步,其实也就掌握了与人沟通的开门钥匙或者叫敲门砖。

再次就是要主动地出击一次,记得中国著名演讲家李燕杰先生在一次演讲中说道:我们就是要多说,说得多多的,即使你说错了,那也可以通过多说来改正它;可如果你不说,或者只说一句,那好,你就完蛋了。无数成功踏入沟通殿堂的人们,以他们活生生的例子告诉我们:无论什么样的人,只要通过沟通方面的教育和培训,只要自己主动、有心去改变自己,自己的人生观、价值观就会发生根本性的改变,进而影响到自己的行为,让你的行为变得主动而有效。

人是相同的,但人的生活方式、生活环境和生活观念,以及由此而产生人生面、价值观和世界观却不尽相同,而人的追求与生活的目的更是千差万别,正是因为这些差别,我们才需要沟通,我们的生活人生才不可缺乏沟通,沟通正是为我们交流和认识提供了一座光明的桥梁,通过这座桥梁,我们才能够满足自己的人生发展需要,既我们的精神需要,人之所以不同于纯粹的动物,正是因为人类除了生理的物质的需要外,还有精神的需要。通过沟通,我们就可以有效地维持和改善我们的精神生活,发现他人的需要和展现我们自己的需要,自由地表达我们的思想和情感。

沟通人生,正是让沟通伴随我们的生命活动,将沟通主动而科学地融合入我们的生活当中,让我们充分享受沟通带来的愉悦与欣喜,达到快乐过好每一天的人生最高目标。沟通人生是李谦先生经过多年教学实践和理论研究得出的现代沟通学科学理论,包括健康的心理环境、和谐的人际环境、喜欢的工作环境和健康的生理环境四大内涵。健康的心理环境包括正确的自我认识、良好的心境、积极的人生态度、理智的情绪等四个方面;重点在于解决好自信与自卑的问题,建立自我概念问题、心理风险问题、克服消极的心态、摆正情绪和理智的关系、如何利用正向的情绪为我们人生发展服务德行等等;追求喜欢的工作环境就是让我们发现自己的工作兴趣所在,拥有良好的工作态度,在一定程度上做自己喜欢的事情,工作不再成为负担,而成为生活的快乐来源之一;构建和谐的人际关系,让我们处在一种和谐、舒适、温馨的环境中,达到良好的自尊与他尊,正确处理好各类人际关系,为人生增添精彩的一笔;营造健康的生理环境,生理健康在某种意义上是具备决定意义的,没有一个健康的身体,一切都是空洞的说教,生理健康对于人生发展具有重要而重大的意义,李谦先生把营造健康的生理环境纳入到现代沟通学的研究范围,具备极强的实践价值与理论价值,是对现代沟通学的充实与发展。

万物万事都有律法,你如何对待自己,别人也将如何看待你;你如何对待生活,生活也同样回报你如此;对人、对工作、对其它种种,同样是如此。实践告诉我们,如果我们每个人都能把无意识的沟通转化为有意识的、科学的沟通,把沟通纳入到我们的人生当中,主动沟通,养成极强的沟通主体意识,那么我们的聪明才智就会在我们积极主动而有效的追求中得到最优化的发挥,人生路上追求成功的路途就会少些挫折、多些顺利,少些弯路、多些平坦,快乐就会大于痛苦,追求沟通人生的最高境界——快乐地过好每一天也将不再成为梦想,而成为生活中每天的快乐你我。

人际沟通:中国式沟通思维的六种境界

中国民营企业大约有300多万家。据调查,其中经营10年以上的企业仅有10%。每年在中国全国新成立的民营企业在15万家左右,同时有10万多家企业关门。民营企业中制造业领域企业最多,占74%,而且90%左右以家族形式经营。

据分析,中国民营企业寿命短的根本原因是——理性思维!思维决定观念,观念决定心态,心态决定行为,行为决定成败!

中国传统主体社会文化给每一个生活在那个时代的人烙上了无法抹去的痕迹,也给中国企业都带来了深刻影响,造成了整整几代企业家在基本价值观念、基本道德观念、基本思维方式和基本行为模式的严重缺失,造成企业家们在社会责任感、信誉度、对人才的态度、企业制度化建设等一系列基本问题上的偏差,有形的东西最容易形成和改变,最难改变和形成的是无形的东西。而对事物发展起着根本作用的永远都是无形的东西——思维。这些却影响到人的沟通结果、人的做事方式、做事结果。我们把这六种思维统称为——中国式沟通思维。它总共有六种境界依次为:直观思维、逆向思维、横向思维、透视思维、跳跃式思维、最高境界是立体思维。

中国人的群体思维境界到底是什么状况?

直观思维

直观思维是指生活中外界事物在人们大脑中产生的感觉,它是触发人们产生创意的基础,人们往往通过观察思考产生创新性。大多数人都是根据对方说的话、做的事情得出一种结论,然后再同对方沟通。这是最基本的一种沟通式思维。

逆向思维

人通常思考问题的思路反过来,用对立的、看上去似乎不可能的办法解决问题的思维方法。利用这种思维方法,可以巧妙地解决一些我们正常思维所不能解决的问题。有人落水,常规的思维模式是“救人离水”,而“司马光砸缸”的故事中,年龄还很小的司马光,面对小伙伴落水、生命垂危,自己和小伙伴都够不着水缸,喊大人又来不及的险情,灵机一动,果断地用石头把缸砸破,让水从破缸中流出,救起了小伙伴,就是运用了“破缸留人”的逆向思维。古罗马的阿基米德利用水的浮力和物体的排水量来鉴定国王的金冠。三国时候曹冲在五岁时也利用水的浮力称大象的重量,都是应用了找到替代物品,“化整为零”然后“零存整取”的思维方法。孙膑用添兵减灶的办法迷惑庞涓,造成了撤兵的假象,而诸葛亮却用减兵增灶的办法,摆出增兵的架势,瞒过了司马懿,撤军千里。

横向思维

横向思维是通过明显的不合逻辑的方式寻求解决问题的方法。以一种不同的方式去看待问题的积极方法。它是一种新的思维方式,作为传统的批判和分析性思维方式的补充,它还不是我们的主流思维方式。是一种快速的、有效的工具,用于帮助个人、公司和团队解决疑难问题,并且创造新想法、新产品、新程序及新服务。横向思维最大的特点是打乱原来明显的思维顺序,从另一个角度找到解决问题的方法。如果我们掌握了这一种思维方式的沟通,那我们的沟通境界已经达到第三层境界。

透视思维

透视思维是透过现象看到本质。抗战全面爆发后,在国民党内出现了“速胜论”和“亡国论”等论调。在共产党内,也有一些人冀望于国民党正规军的抗战,轻视游击战争。但是,抗战10个月的实践证明“亡国论”、“速胜论”是完全错误的。抗日战争的发展前途究竟如何?一时成了人们关注的问题。1938年5月,毛泽东写的《论持久战》它指明了抗战的前途,提出了正确的路线。抗战后来的实践充分证明了这篇著作的预见是完全正确的。达到透视思维境界,我们就会洞察对手的目的,然后从容应对出招。

跳跃式思维

是指一种不依逻辑步骤,直接从命题跳到答案,并再一步推而广之到其他相关的可能的一种思考模式。这种思考模式在部份资优学童或自闭学者身上很常见,而随著逻辑的普及,这种思考模式更慢慢成为了逻辑。因此,现时对这种称呼有另一种叫法,叫作选单式思考。跳跃式思维好比无招胜有招式思维。无招不是不用招,更不是没有招,而是能够因敌之势而生招、出招,以最小的代价克敌制胜。孙子曰:“上兵伐谋。其次伐交、其次伐兵、其下攻城。”在沟通中只有舍弃固有既定的成规格式、跳出前人思维窠臼者,始能臻于更高的境界,你的沟通思维才能更成功。

立体思维

最高的沟通境界是立体思维,立体思维,顾名思义就是对事物进行立体的思索和考虑,它是在三维立体空间中考虑问题并进行发明创造的一种思维。人类对空间的认识顺序是由点到线到面再到三维空间,人类思维模式的演化也是遵循了这一过程的。逻辑思维是线型的思维,横向思维(水平思维)是面的思维,立体思维则是三维空间式的思维形态。立体思维要求人们跳出点、线、面的限制,有意识地从上下左右、四面八方各个方向去考虑问题,也就是要“立起来思考”。要从天时、地利、人和这三个大的方面考虑问题,你的沟通就达到了最高的境界。

沟通原则十五条

一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人,就是所谓的「祸从口出」。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的「一言既出、驷马难追」、「病从口入,祸从口出」甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话,有时后也会变得更恶劣。