书城成功励志左右逢源的社交术(成功的秘诀在哪里?)
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第13章 如何在社交中调整好心态(6)

通常,“忘记”自己,既能表现谦逊,又能使你的长处为人所知,有人可能会对你的才华、成就“刨根究底”,别人主动询问得知,会产生羡慕、敬佩的感觉。把注意力集中在谈话的对象。或正在进行的工作上,因为自我“忘记”本身就是一种优点,是谦逊的表现。只字不提自己,常常表明没有必要谈论自己。靠自己的所作所为,而不是靠谈论自己,来使别人了解自己的长处,就会备受赞扬——一方面由于自己的成就而受到赞扬。另一方面由于自己的谦逊、闭口不提自己而受到赞扬。

“忘记”别人

人人都有一些敏感的“禁忌”,因此,碰到“禁区”都要糊涂点,该忘记的要忘记,而不要在无意中刺痛对方敏感的神经。譬如:

如果你曾帮助过某人,不要在他面前提起此事,不然,他会产生“你是不是想让我一辈子都对你感恩”的想法,心中必然不快:

如果你知道对方在工作中或生活上犯过错误,不要出于关心的目的主动问他这件事,这会让他觉得你是在有意揭短;

如果你已知道对方高考落榜或评奖落选或提干未成,不要出于安慰的原因(除非是特别熟识的老朋友、至交)去宽慰他,说不定他疑心你幸灾乐祸。

当别人“欠”你时

别人“欠”你的(钱、情、理……),你虽然可以理直气壮地“索要”,但假如糊涂一些,也未必没有好处。

别人欠你的钱财,催还时要郑重其事,而不要欲说还休、吞吞吐吐,让人觉得你天天把一点小事记挂在心上:

别人欠你的情,你越显得“若无其事”,别人的感念程度越深,其效果已超出你付出的价值;

别人错怪了你,输了理,你就当没这回事似的,别人心里更加愧疚,必当寻机弥补才心安;

古人“糊涂”言

《战国策·魏策四》:“事有不可知者,有不可不知者,有不可忘者。有不可不忘者。”

《三国志·蜀书·秦宓传》:“记人之善,忘人之过。”

唐代张九龄《敕渤海王大或艺书》:“记人之长,忘人之短。”

南朝萧绎《金楼子·戒子篇》:“无道人之短,无说己之长;施人慎勿念,受恩慎勿忘。”

《意林》:“君子不以所能者病人,不以人之不能者愧人。”

(意思是君子不拿自己所擅长的方面去责难别人。不拿别人所不擅长的方面故意为难别人。)

克服偏见

许多事情单靠亲自体验是解决不了的。对这类事情,大部分人也只凭主观判断,而自以为千真万确。如果你也是这样的话,也有一些办法可使你觉察到你的偏见。

如果截然相反的意见会使你大动肝火。这就表明,你的理智已失去了控制。这一点无须多说,你会下意识地觉察到的。假如有人坚持认为二加二等于五,或者冰岛在赤道上,你根本不会发怒,只是对他的无知感到惋惜——当然,如果你自己对算术或地理也一窍不通,这另当别论。只有那些双方都没有令人信服的证据的事情,争论才会最激烈。因此,无论何时都要注意,别听到不同的观点就怒不可遏。通过细心观察,你会发觉你的观点不一定都与事实相符。

了解与你不同社会范畴的人们的观点是克服主观、武断之妙法。假如你不能出外旅行,你就竭力寻找与你持不同意见的人相处,读点别的党派的报刊。如果你觉得这些人或报刊似乎缺乏理智,蛮横无理、令人厌恶的话,你就得提醒自己:在他们的眼中,你或许也是如此。在这一点上讲,或许两方面都是对的,但不可能两方面都是错的。这种考虑问题的方法,应引起足够的重视。

如果你的想象力很丰富,那你不妨假设一下自己与持不同观点的人进行辩论。这种方法不受时间和空间的任何限制。例如,马哈德曼·甘地痛恨铁路、汽船及机械,如有可能,大有要毁灭整个工业革命全部成果之势。也许,你根本不可能有机会真正同这种人辩论,但你可以设想一下,假如与甘地争论的话,他会如何驳斥你的观点呢?在这种假想的辩论中,有时我真的发现,对手的观点比我的正确,于是我改变了原来的武断看法。

要谨防过于自尊。不论男女,十有八九都深信自己比异性优越。双方都有充分的根据。男性会说,大部分诗人、科学家等名人都是男的;女性会反驳,犯罪的也是男的多。事实上,是男性优越、还是女性优越的问题现在还难以定论。不过大部分人在这一问题上是自尊心在做怪。又如:无论生长在何处之人,都会据理力争说,本国比他国好。鉴于各国都有其自身的优缺点,我们得调整一下判断的标准以便于说明我国所具备的优点是否至关重要,而相比较而言,缺点是否微不足道。其次,判断这一问题并无绝对标准。人类本身还有一种过分的自尊。排除人类这种夜郎自大的心理状态的惟一办法是提醒自己:地球只是宇宙天体中一颗不足为奇的小星星,而人生在地球的沧桑变幻过程中只是一部瞬息即逝的小插曲而已;同时,还要提醒自己:宇宙间其他星球也可能存在着“人类”。

错了就是错了

当你做错事时就勇敢的认错,不要因此做些无谓的辩解。“失败乃兵家常事,”这根本就不足为奇。而且,当你勇于承认时,你往往会得到更多实质性的好处。

我国有一家彩电厂,一次一位用户来信说:“正看着电视,突然在荧光屏上出现一道白烟,随即图像消失了。”工厂经检查发现,问题发生在进口的滤波器上。有的同志算了一笔账,一年共卖出电视8万台,其中有40台出了毛病,返修率不过万分之五,远远低于国家规定的标准,完全可以不予理睬。

然而,厂领导却认为,对厂里来说是“万分之五”,对用户来说却是百分之百。因此决定把卖出的8万台电视,全部为用户换下滤波电容器。但是,这8万台电视机已销到28个省、市、自治区,都挨个换下电容器谈何容易。有人主张给找上门的修理,没找上门的就算了。厂长不同意,他们组织该厂在全国的126个维修点出面,在当地报刊电台上登广告,请买了这批电视机的顾客一律到维修点,免费更换电容器。

最后经过核算,厂里拿出100万元作为修这批电视机的费用。表面上看,他们虽然在经济上受到一些损失。但却在全国赢得了对用户负责、质量第一的好名声,从而赢得了更高的信誉。

我们在日常交往中,也不乏这样的实例;虽然,做错了事情要承认错误,但这其中也涉及到了这样的问题:认错的艺术。

有关专家给出这样的一些意见:

时机的选择

这是个重要因素。如果你认识到了自己的不对,你就应该立刻去道歉。当然,当对方心情愉快,时间悠闲的时候效果是会好一点的。但比如说,你今天犯错了,隔了几天才认错道歉的话,也未免太不应该了。因为,事情过后你再去道歉,人们往往会怀疑你的真诚度。

认错道歉要堂堂正正,不必奴颜卑膝

认错本身就是真挚和诚恳的表示,是值得尊敬的事情,大可不必为此一蹶不振。

态度要诚恳,要坦率

当你有某件事想要对方谅解时,态度是很重要的。你应该坦率地向他说出这事中的缺点、错误,并表示改正;这才能证明你希望获得谅解的决心。

敢于承担责任

既然是你已经做错了,就勿须掩饰,勇敢地承担起责任才是获得谅解的最好办法。推卸责任或避而不谈,只能适得其反。

除了上面的几个方面外,我认为,我们除了要在口头一上有所表示,更重要的是在行动上来弥补。

通常,某家公司在开会前,都会配给出席者一些资料,但有一次却漏印了部分的资料。而这错误是因为负责影印的新职员忽略所致。虽然这一部分资料对会议的进行并没有造成什么大的影响,但这位新职员将会受到上司的指责,这一点是勿庸赘述的了。

但是,这位新职员却对上司说:“请你把资料再借我一下”,并且表示要重新影印,把完整的资料送给出席会议者。

这时,上司对该职员的能力重新作了肯定。这是因为不只是道歉,而且他想办法要补救的态度,令上司觉得他有强烈的责任感和诚意。当然,他并非有意这么做,但结果却给了上司一个好印象,因此可说他做了很好的自我表现。

对于犯错,当然是可免则免,这就要求在人际交往时,我们都应该加以小心对待,不应粗心大意,但对于一些无法改变的错误,你还可以这样对对方道歉:“真是对不起,我知道不论我如何抱歉,也无法求得你的原谅,但是我希望有补救的机会,不论任何事我都愿意做。”相信当你这样表示的话,对方多半都会原谅你的,当然,你必须是真诚的。

合作不是简单相力

每个人的能力都有一定限度,善于与人合作的人。能够弥补自己能力的不足,达到自己达不到的目的。

清末名商胡雪岩,自己不甚读书识字,但他却从生活经验中总结出了一套哲学,归纳起来就是:“花花轿子人抬人。”他善于观察人的心理,把士、农、工商等阶层的人都拢集起来,以自己的钱业优势,与这些人协同作业。由于他长袖善舞,所以别的人也为他的行为所打动,对他产生了信任。他与漕帮协作,及时完成了粮食上交的任务。与王有龄合作。王有龄有了钱在官场上混,胡雪岩也有了机会在商场上发达。如此种种的互惠合作,使胡雪岩这样一个小学徒工变成了一个执江南半壁钱业之牛耳的巨商。

自己力量有限,这不单是胡雪岩的问题,也是我们每一个人的问题。但是只要有心与人合作,善假于物,那就要取人之长,避己之短。而且能互惠互利,让合作的双方都能从中受益。

每年的秋季,大雁由北向南以V字形状长途迁徒。雁在飞行时,V字形的形状基本不变,但头雁却是经常替换的。头雁对雁群的飞行起着很大的作用。因为头雁在前开路,它的身体和展开的羽翼在冲破阻力时,能使它左右两边形成真空。其它的雁在它的左右两边的真空区域飞行,就等于乘坐一辆已经开动的列车,自己无需再费太大的力气克服阻力。这样,成群的雁以V字形飞行,就比一只雁单独飞行要省力,也就能飞得更远。

人只要相互合作,也会产生类似的效果。只要你以一种开放的心态做好准备,只要你能包容他人,你就有可能在与他人的协作中实现仅凭自己的力量无法实现的理想。

有人说众人携手能做出更大的蛋糕。但是有些年轻人却信奉另外的一种哲学。他们认为,财富总是有一定的限度,你有了,我就没有了。

这是一种享受财富的哲学而不是一种创造财富的哲学。财富创造来固然是为了分享的,但是我们的注意力并不在这里,我们更关注的是财富的创造。

同样大的一块儿蛋糕,分的人越多,自然每个人分到口的就越少。如果斤斤计较,我们就会相信享受财富的哲学,我们就会去争抢食物。但是如果我们是在联手制作蛋糕,那么,只要蛋糕能不断地往大处做,我们就不会为跟下分到的蛋糕大小而备感不平了。因为我们知道,蛋糕还在不断做大,跟前少一块儿,随后还可以再弥补过来。而且,只要联合起来,把蛋糕做大了,根本不用发愁能否分到蛋糕。

过去农村闭塞,获取财富极端困难。老百姓家中难得有一桌一椅一床一盆一罐。所以那时农村分家是件很困难的事情。兄弟妯娌闻为了一个小罐、一张小凳子,便会恶语相向,乃至大打出手。这是一种典型的分财哲学。

后来人们走出来了,兄弟姊妹都往城里跑,财富积累越来越多。回过头来,发现各自留在家里的亲眷根本犯不着为一些鸡毛蒜皮儿的事生气。相反,嫂子留在家里,属于弟弟的地不妨代种一下,父母留在家里,小孙子小外孙也不妨照看一下。相互帮助,尽量解除出门在外的人的后顾之忧。反过来,出门人也会感谢老家亲戚的互相体谅和帮助。一种新的哲学也就诞生了,这种哲学就是;你好,我也好,合作起来更好。

遗憾的是,有些大学毕业生,大概是在校园呆久了,居然信奉这样的哲学:你必须践踏别人,糟蹋别人,利用别人。还有一些学生,自己拥有的资源不愿意与人分享,反过来,又想利用别人的资源,又不好意思张口。这样的一种心态是一种大的障碍,绝对不利于个人的成就与发展。

与人携手,把蛋糕做得更大一些。这样的话,你还发愁没得吃吗?