21.沟通是上策
何为"忍"？将满腹怨气用一团和气来掩饰就是忍。在日常生活中，恼火、生气、愤怒的经历人皆有之。但是如何处理别人的意见和不满，却因人而异。有的人能够直截了当地表达自己的态度，据理力争；有的人采用委婉的表达方式，先冷处理，日后再寻找机会交流；还有的人则不表达出来，忍气吞声，从此与对方心有间隙，感情疏远，且称为敬而远之好了。
面对着种种矛盾和问题，总是积淤在心而不能畅所欲言，其实是很痛苦的，对心身健康也没有好处。习惯于忍的人可能自有其理由。比如说，不争辩是出于对对方的尊敬，出于一时尚未考虑好对策，还有可能是畏惧对方的权势；当然最多见的理由是碍于面子等等。虽然有人说自己"宰相肚里能撑船"，事后能自我调节，自己"消化"掉，过几天就没事了；但真正能做到消气释怀的人并不多，很多人在这段时间里会感觉情绪低沉，精神烦闷，总想找个机会一吐胸中闷气，甚至不由自主地将不良心境投射到生活的其他方面。如此忍耐的结果，可要让"沉默是金"的古训大打折扣了。
忍气吞声的做法不足取，因为"忍"使人们之间少有沟通，彼此无法理解。它往往使怨恨积少成多，难免会发展到最终"咽不下这口气"的地步，终而难以把握后果。忍气吞声的初始动机可能是忍一时之气免百日之忧，大事化小，小事化了，而结果常常是自己难以化解，不满和纠葛就会因"累积"而增加。
和"忍"说声再见是心态平稳、心理健康的表现，今天，我们有理由说：对人际关系中的不满，仅仅忍耐是下策，沟通才是上策。既然如此，我们为什么不对陈腐的"忍经术"做一个潇洒的告别，去学着使用与人沟通的技巧来解决人际关系中的问题呢？打开我们的心扉，将心比心，用心去交流，我们的心灵空间将更加宽阔和美好。
22.别忽视与老人沟通
郑大妈十多年前已经退休了。她生性好动，喜欢与人交往，脾气又好，虽退休在家，仍不觉得寂寞。最近，她随儿子、媳妇搬进了一套三室一厅的新居，住房条件自然是没得说，然而郑大妈却越来越觉得不习惯。因为，那里家家户户都装上防盗门，邻居连个面都难得见着，更不用说来往了。平时独生子媳妇忙于上班，只留大妈一个人待在屋里"守空房"。有时候实在憋不住了，很想跟儿子说说话，但他白天上班，晚上则老在自己房里写东西，忙这忙那，大妈不好意思打扰他，大妈只好很无聊地一个人看电视。郑大妈诉苦说，她是一个"苦闷的人"，"近些日子来，痴痴呆呆的，好忘事，干什么都丢三落四，心里头发憋，想找人说话"。
郑大妈的处境显然值得同情和需要解决。实际上，恐怕有不少老人或多或少地都存在着类似的情形。应该说，尊重老人，关心老人，早已成了社会的共识。然而，有不少人只把关心理解为给老人吃饱穿暖，却很少去考虑如何与老人的心灵相沟通。
从心理学的角度来说，沟通是人与人之间的信息交流过程。它能使人的心灵洞开，传递出人的思想和感情，增进相互了解，同时能化解烦恼和忧愁。人与人之间谈话是沟通，读书、看报也是沟通。
现在，随着居住条件的改善，许多人迁进了单元闭合式住宅，与过去左邻右舍自由来往的环境相比，这样的住宅真是"鸡犬之声相闻，老死不相往来"，因此，活动空间大为缩小，人际交往也随之减少了。于是，本来就缺乏与外界接触的老人更减少了邻里往来这一沟通渠道，由此很自然地会引起生理、心理上的不良反应。
为什么有些老人退休后很快显得衰老起来？其中一个相当重要的原因正在于与退休前相比，他们大大减少了与别人交流沟通的机会，被孤独地排斥在正常的生活圈子以外。事实表明，人的机体如果得不到足够的兴奋作用的支撑和社会性刺激，他将变得孤僻冷漠，出现自卑、焦虑、抑郁、社会适应能力低下和应激能力下降，最终导致衰老的快速来临。
怎样才能更好地与老人进行沟通呢？就子女来说，首先要克服厌烦和责怪心理，多从精神上关心老人，多与他们交流。其次，在家庭里要营造"聆听气氛"，尽量抽出时间陪伴老人，倾听他们说话，理解和支持他们的思想行为。再次，随时进行"平行交谈"，即子女与父母一边做家务，一边交谈，重点放在家务活动上。这种方式轻松、亲切、自然，更容易为老年人接受，便于他们抒发自己的感情。
就老人来说，要增强自信心，克服依赖心理。一方面纠正自以为被社会遗弃的自惭形秽、怕人笑话等自卑感，大胆地向别人敞开心扉；更重要的是老人必须意识到，父母与子女毕竟属于两代人，各有各的生活目标。尤其在当前社会竞争激烈的情况下，一味依赖子女也是不现实的。所以，老人更应该冲破封闭状态，主动与外界接触交流，经常参加各种适合自己的群体活动，根据可能去帮助别人，在群体的交流沟通中感受生活的乐趣。
23.容人之道
容人是一种美德，是一种思想修养，也是人生的真谛，你能容人，别人才能容你，这是生活的辩证法则。俗话说："将军额上能跑马，宰相肚里好撑船。"这是容人的高境界。那么，容人究竟容什么？
（1）容人之长。人各有所长，取人之长补己之短，才能相互促进，事业才能发展。刘邦在总结自己成功经验时讲了一段发人深省的话："夫运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家、抚百姓、给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；统百万之军，战必胜，功必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也。吾能用之，所以取天下也！"善于用人之长，首先是能容人之长。萧何月下追韩信，徐庶走马荐诸葛这些容人之长的典故早已成为千古美谈。相反，有的人却十分嫉妒别人的长处，生怕同事和部属超过自己而想方设法进行压制，其实这种做法是很愚蠢的。
（2）容人之短。金无足赤，人无完人。人的短处是客观存在的，容不得别人的短处势必难以共事。"鲍管分金"的故事就很耐人寻味。春秋时期，鲍叔牙与管仲合伙做生意，鲍叔牙本钱出得多，管仲出得少，但在分配利润时却总是管仲多要，而鲍叔牙少要。鲍叔牙并没有觉得管仲自私，而是认为管仲家里穷，多分点没关系。后来鲍叔牙还把管仲推荐给齐桓公，辅佐其成就霸业，管仲也因此成为著名的政治家。如果鲍叔牙容不得管仲的缺点，决不会长期与之共事，更不会向齐桓公推荐他，管仲的才华可能会被历史淹没。
（3）容人个性。由于人们的社会出身、经历、文化程度和思想修养各不相同，所以人的性格各异。因此容人从根本上来说就是要能够接纳各种不同性格的人，这不仅是一种道德修养，也是一门艺术，马克思、恩格斯、列宁、毛泽东、周恩来等领袖人物，都是善于团结各种不同性格的人共同工作的典范。
（4）容人之过。"人非圣贤，孰能无过。"历史上凡是有作为的伟人，多数都能容人之过。西汉名臣陈平曾有"贪金盗嫂"之嫌，刘邦并未因他有这方面的过失而将其拒之门外。
（5）容人之功。别人有功劳，本应该感到高兴。但有的人心胸很狭窄，生怕别人功劳大会对自己构成威胁。"功高震主"已成为封建社会的警世之言。春秋末期越国谋臣文种辅佐勾践灭亡吴国后，勾践害怕文种智谋超群，难以驾驭，威胁到自己的王位，只好将其杀掉了事；蔺相如"完璧归赵"后有功于国，被拜为上卿，廉颇不服；岳飞抗金有功，秦桧、赵构害怕，这些都说明容人之功不易。只有那些以国家、民族利益为重，胸怀开阔的人才能做到。
因此容人不仅要能容人之长，而且要能容人之短；不仅能容人之功，也要能容人之过。古人曾赞楚庄王容人之量："暗中牵袂醉情中，玉手如风已绝缨。尽说君王江海量，蓄鱼水忌十分清。"
24.过于敏感是人际关系的"绊脚石"
我们知道，人的敏感是一种良好的体态反应和机体功能，是生理健康和心理健全的标志之一。但是，过于敏感就是一种扭曲的心理状态了，它是人际关系的"绊脚石"。
一位年轻的大学生曾向笔者坦言过这样一件事：他踏上工作岗位后，埋头苦干，提出入党申请。不久，听人家透露消息说，支部将要讨论他的"入党申请"，他高兴得眉飞色舞，但不久又紧锁双眉了。党支部有五个委员，有两个委员曾因工作与他有过"摩擦"。他回到宿舍，躺在床上，暗自思忖这个人大概会提些什么意见，那个人会设什么"关卡"，甚至连对方的神情都想像得非常具体。过了几天，当他得知自己的入党申请未被通过时，他对这两个人便"恨之入骨"了。后来他才知道，这两个委员其实是同意他入党的，他错怪了人家。过于敏感，害得他憋了一肚子气，而别人无端地成了怀疑对象。现实生活中，有不少人在交际明显不顺时，彼此相处不够融洽时，往往抱怨对方，却缺少自我反省。这种心理倾斜，很容易使人陷于烦恼。
纵观周围，人际交往中由这种"敏感"引发的问题还真不少呢。比如：人家一扬眉，你就觉得人家看不起你；人家一撇嘴，就说人家讨厌你了；人家说的话本没有什么恶意，经你一描就矛盾突出了；人家在说自己的悄悄话，你便怀疑在说你的坏话。总之对别人的一举一动都耿耿于怀，敏感得连对方一声咳嗽就是对你的不敬，对方一转身就是对你的鄙视，这种极端的敏感几乎可以制造出一个"邪恶的世界"。其实，正像成语故事"杯弓蛇影"说的一样，有许多怀疑都是这种过于敏感的倾斜心理在作祟，而事实并非如此。
敏感的人，精神常常处于一个人为的高度紧张的状态，凭自己想像，凭个人好恶来理解周围一切，于是捕风捉影有之，吹毛求疵有之，无中生有有之，把人际交往中的正常状况都扭曲了，都当成"敌情"来处置了。过于敏感的人，把自己看得过重，很计较自己在别人心目中的地位和印象，这种过分放大了的自我，无疑给过于敏感准备了天然的场所。他容不得别人的谈论，容不得别人的合理冲撞，有的人更幻想自己将成为高人一筹的杰出人物，这种过分的成名欲使过于敏感有机可乘。
过于敏感的人，对恩恩怨怨这类事斤斤计较，看在眼里，记在心里，胸襟狭窄，老是放不下他人对自己的态度，戴上一副有色眼镜观察四周，结果心里总是一片"阴云"。其实，陷入过于敏感的心理误区的人，是活得很累的，他既要对付那些夸大了的"敌意"，又要抚慰由此产生的痛苦，自身消耗很大。而且，过于敏感对人际关系的损害极大。发生在同事之间，会妨碍正常的工作和关系；发生在朋友之间，会破坏友谊的深化；发生在恋人之间，会妨碍感情的发展。显然，过于敏感的心理，是投向人际关系的"阴影"，是导致性格扭曲，造成孤僻的一个"滑梯"。
过于敏感的心理缺陷的形成，原因是多方面的。其中有一部分可能就属于临床上的人格障碍。也许是遗传因子在显示它的特有功能，也许是某种人的天性在进行本能的反应，也许是常年的陋习在隐隐作痛。不过，狭隘、自私、封闭、反应不良这些后天缺陷才是主要的。要想自己生活得快乐，要使别人对自己感兴趣、有好感，看来克服人际交往中存在的过于敏感心理是一个十分重要的问题。
（1）要调适自我意识，把自己融入大集体中。把自己看得渺小一点，平凡一点，就可以避免因为过于自尊而导致的过于敏感。把自己看成"西湖美景"，独树一帜，就容易计较别人的"风风雨雨"，看淡了，自然心胸开阔。
（2）要有与人为善，与人为友的精神。这种健康的心理能使人心平气和，能宽容、宽厚，能应变自如。你的周围没有这么多"假想敌"，人们的合理冲撞并不妨碍共同生活，既没有必要用放大镜去"扩大化"，也没必要用显微镜去"缩小"。
（3）要大大减少对别人行为的过多思虑。过去的事情就让它过去，不要让任何一件事都在此停留得过久，因为你不是为分析别人而生活，也不是为自己过于敏感而生活，让一切顺其自然最好。
（4）有时间不妨走出室外去看看外面的世界。到大自然中去，到海边去，到丛林中去，让环境的变迁来改变自己过分内向的性格。改变过于敏感不难，生活是一个湖泊，你可以尽量想像出它的浪花和你在上面泛舟的欢乐。此时，过于敏感便会离你远去！