书城计算机网络互联网创业前奏曲(第二部)——网站运营之人性、策略与实战
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第39章 高价等于优质

高价等于优质,很普通,甚至是常识,但同样是常识,有些商家操作得非常熟练,能起到很好的效果。

很多人习惯于打价格战,因为价格便宜,总是有人买。但价格战并不是所有人都打得起,对后台系统的支撑能力,对管理运营能力,对资金的要求,对团队的执行能力都有很高的要求。

既然价格战并不是所有人都能打得起,那么,对于互联网创业者而言,怎么办?

宁愿卖贵一点,卖少一点,做出品质和良好服务,形成口碑,也比打价格战好。

很多人卖同样的东西,价格翻了两倍,依然卖得很好。是什么原因呢?这些网站创业者的手法很简单。

如果你卖80元一件商品,需要跟竞争对手打价格战,但是你又没有很大的资金,怎么办?有的创业者思路很独特,反其道而行之,不打价格战。自立品牌,把原来卖80元的产品,提升到160元,同时,当用户购买了产品后,可赠送很多配件,让用户感受到了实惠,觉得自己赚了,用户开心了。而对于商家而言,在一片红海中打开了销路,这样的思路不失为一种独特的可尝试之路。

互联网可以创造网络品牌,一旦有了品牌的包装,商品本身除了功能的诉求外,就有了情感的属性,包括对产品的信任、快乐等。客户购买的就不再仅仅是原来的产品了,而是一种信任,客户在为信任埋单,为快乐和情绪埋单。

在真正的网站运营实践中,有些电子商务网站,甚至淘宝网店运用这个原理都是轻车熟路,让不少消费者乐在其中。

例如,有一位曾在淘宝上开店的店主把他店里绝大多数的衣服和鞋子定了很高的价格,且比淘宝上同样产品的价格都要高。但是,他会把某几款衣服定价稍低一些,主推这几款衣服,推的方式并不是直接定个低价,而是通过优惠活动的方式进行打折,而且是限时和限量,营造稀缺和紧迫感。

这样做的好处,一方面由于定价高,当其他用户通过从高到低的价格排序搜索时,能够排到前列,客观上带来一定的流量。这并不是全部,更关键的是通过把价格提高,让普通网络用户认为,这家店卖这么贵一定是真品、好产品,认为这家店实力可靠。

同时看到店家主推的优惠打折服务,比其他衣服都便宜了好多,达到5折,甚至3折,大幅让利。很多普通的用户就心动了,打折的衣服很容易被买下。

在这个案例中,这位淘宝店主的目标是主推其中的几款价格并不高的服装,但是他并不是直接去推这几款衣服,充分利用了两个心理学暗示:

(1)高价等于优质,等于真品;

(2)对比原理。

他摆出了很多高价的衣服,其实并没有打算把这些衣服卖出去,这些衣服只是他销售的道具而已,通过这些高价的衣服,提升了整个店的品质印象,让用户产生心理暗示:这家店卖这么贵,应该是有实力的。同时,有了高价衣服的铺垫,也产生了一个对比的原理:本来这么高价的衣服,通过打折后,变得便宜了。两者相对比,让用户产生了购买的冲动。这时候,促使用户购买的另外一个心理学因素也起了作用:有优惠,有便宜可占。通过熟练地运用这几个心理学原理,该淘宝店主卖出了不少衣服。

看似简简单单的一招,在商业的具体实践中产生了立竿见影的效果。不过,所有的网站运营也好,电子商务运营也好,最重要的是给客户带来实在的价值,而不是一次性的销售,运营的真正功底不在于引入,而在于留人,让用户多次重复的消费和留存下来。

当互联网信息量越来越大,各种各样的网站和信息无穷无尽的时候,尤其是真正可信的权威评价体系没有建立起来之前,价格越高,可能意味着质量越好,这是很多人的心理模式。

廉价等于质量不好,这也是很多人心里潜在的认知模式,而价格的高低往往取决于很多的因素。这个心理往往被品牌商、被很多精明的电子商务网站运营者充分利用。有一家做化妆品的电子商务公司,如果它继续跟进低价,基本上是跟从策略,这样意味着他永远跟在别人后面,只有比别人更努力,资金更多,团队更优秀才有可能赶上别人,但这些他都没有。

如何打破局面?不是通过单纯的勤奋。如果方向不对,努力并不能解决问题。它的破局策略之一是通过高价等于优质这一心理学暗示,以高价售卖产品,当然同时确实保证是正品,这样解决了在网络上购买化妆品的消费者的一个痛点:买到正品。他抓住了这个核心的需求,采用了高价的策略切入化妆品市场。他的价格比普通的市场价格高30%,甚至有的高100%,但是他保证自己的产品是正品,因为比较高的价格,可以花更多钱做客户服务、送各种各样的礼品,为客户提供了更好的体验。

当用户消费体验后,认为是正品,又有礼品的优惠,各方面的客户服务又很贴心,很容易形成口碑效应。而对于电子商务网站的运营者而言,则赚取到了高额的利润,同时又照顾了客户的情感需求。

这样的策略,容易形成正向循环,获得更高的利润,带来更好的客户服务和客户体验,而更好的客户体验带来更好的客户忠诚度和更多的利润。

对于做低价策略的商户来说,结果是什么?往往是更忙乱的订单,更微薄的利润,更差的客户体验。微薄的利润,让网站运营者不可能提供各种优惠的赠品以及更贴心的客户服务,结果是竞争力越来越差。

当然,高价策略的切入点,逻辑上听起来简简单单,做起来却非常不容易,如果简单,谁都可以提价,大多数人都不敢尝试这条路,因为意味着有很高的风险。这里的关键是找到目标用户群的核心需求,有些用户就是追求低价产品,所以,高价策略彻底无效。

另外,如果有较多的资金,有很好的后台优化管理系统,有管理人才的积淀,也可以通过扩大规模,铲平一切竞争对手,压低利润,靠规模取胜。这也是一条成功的商业之路,如沃尔玛在走的路,但是这条路对于大多数小本创业的互联网创业者而言并不合适。