实现好、维护好、发展好广大人民的根本利益是城市管理工作的出发点和落脚点，也是城管获得人民支持，促进人民参与、提高城管效率的必然要求，为此，宜昌城管努力实现由管理型向服务型的角色转变，打造和谐城管。
一是科学精简行政审批项目。认真开展行政审批“四减五制三集中”工作，部门行政许可项目由19项精简至15项。印发《城市管理市民手册》和《城市管理行政审批服务指南》5000余套，一次性告知部门行政审批相关事项，为群众办事提供便利。再造行政审批流程，优化户外广告和建筑渣土行政审批程序，启动行政审批质量体系认证工作，编制部门《行政审批作业指导书》，建立健全首问负责制、责任追究制等5项行政审批制度，把行政审批改革内化于制，外化于行。
二是积极开展便民服务。积极开展青年志愿者服务，在公园广场设立城管志愿者便民服务站点14个，为市民提供10多项便民服务，2012年全年为市民游客提供便民服务超过20万次，为社会小区修剪植物、维修道路、清掏粪池100余次，“美丽宜昌，我们在行动”城管志愿者服务项目被共青团宜昌市委、市志愿者协会联合评为“2012年度市十大杰出青年志愿者服务项目”。扎实开展新一轮“三万活动”，为远安县阳坪镇郑家冲村美化村落环境，建立垃圾收运体系，支持秭归县泄滩乡街道绿化，便民服务向县市延伸。统筹抓好社会治安综合治理、社会管理创新、信访维稳、安全生产、计划生育、节能减排等各项工作，做好工会、共青团等群团工作。
三是努力满足群众需求。具体包括：
1.改善市容市貌，保障群众环境需求。依法拆除违法建设、违法设置户外广告，清理出店占道经营，处置污水外溢，增设隧道人行道侧石黄黑相间标线，明确建筑渣土运输“三不准”原则，积极打造全国餐厨垃圾无害化处理试点城市、湖北省生活垃圾分类示范城市，实现群众生活环境较大改观。
2.转变治理方式，满足群众生活要求。引导环城东路800余户流动摊贩在“CBD”新夜市进场经营、500余名陀螺运动爱好者在体育场路等地集中健身，务求管城与惠民良性互动。在东正街等11个社区安装23个新式小广告信息栏，进一步方便群众就近就地了解生活资讯。
3.化解社会矛盾，维护群众合理诉求。大力开展民主评议政风行风活动，组织“千名党员职工进千个网格入千户家庭”，发放问卷调查表，收集社情民意，了解民意，体察民情。赋予市城管监督指挥中心集中受理、处置部门社会矛盾，对接市社会矛盾化解网格，建立了市、局、直属单位、街办社区四级联动社会矛盾化解机制，2012年全年受理群众来信来访200余人次，办结率达100%。高度重视人大建议、政协提案办理工作，分管领导牵头，责任单位主抓，办结率和满意率均达100%。