在此，我想用一些文字记录一下我所经历的劳资冲突，希望这对劳资双方都能有所启示。
一次，在公司的钢轨制造厂，高炉工人不停地宣称，如果我们不在周一下午4点之前涨工资，他们就要罢工。当时，这些工人与公司签订的合同要到年底才到期，所以还有好几个月的时间。我认为，如果有人要诋毁合同，那么就无须再跟他签订第二份协议了。但是为慎重起见，我当晚就从纽约坐火车赶回，第二天一早便到了工厂了解情况。
我请主管请三个罢工委员会一起来，因为他们控制着所有的工人，不光是高炉部门，还有轧钢和吹炼部门。他们来了，并且得到了我的友好接待，这并不是做表面工夫，因为我的确很喜欢同我们的工人们打交道。可以说，对工人们的了解越多，我对他们的道德评价就越高。和他们在一起，就像巴利所描绘的和女人在一起的感觉一样：“尊敬的侯爵能将事情做得很好，因为女人就是他的工作指南。”当然，他们也有偏见，也会有不快甚至是懊恼之处。对此我们也十分重视，因为冲突缘于无知，而非恶意。委员会的成员坐在我的前面，围成一个半圈。和我一样，他们都脱掉了帽子，就像现代开会时一样。
我对轧钢委员会主席说：“麦克凯先生（一位戴着眼镜的老绅士），我们之间是否有一个协议，一直签到了年底？”他慢慢地取下眼镜，拿在手里，说：“是的，先生，有这么回事，但是你也没有足够的钱阻止我们毁约。”
“这才是一个真正的美国工人说的话，”我说，“我为你骄傲。”
“约翰逊先生（他是钢轨吹炼委员会主席），我们之间是不是也有一个类似的协议呢？”
约翰逊非常瘦小，他谨慎地回答道：“卡耐基先生，每当要签署一份协议前，我会很仔细地阅读它，如果不合适的话，那我不会签字。反之，我就会签字的。签了字，就会守约。”
“这又是一个有自尊心的美国工人说的话。”我说。
现在轮到高炉委员会主席了，他有一个爱尔兰名字，凯利。我问了他同样的问题：“凯利先生，我们是不是和你签订了一个持续到年底的合同？”
凯利先生表示他不太清楚。他曾经在一张纸上签过名，但没有细看，也不懂上面说了些什么。这时，主管琼斯上校—一个有点冲动的经理，突然叫道：“凯利！你知道我读了两遍，你还和我讨论了其中的内容。”
“安静，安静，上校！凯利先生有权解释，我也在许多我没有看过内容的纸上签过名—那些我们的律师或是合作伙伴交到我手里的文件。或许凯利先生是在这种情况下签的合同，这也是可以接受的。但是凯利先生，我一直认为，最好的办法是把这个一时粗心而签署的协议先履行完毕，而后在下一次签合同时加倍小心。你能不能再坚持4个月，到期满续约时，你再好好地理解一下内容？”
他没有回答，于是我站起来说道：“高炉委员会的先生们，你们威胁公司说除非能在今天下午4点之前得到满意的答复，否则就要撕毁协议，并且要离开高炉（这意味着灾难）。现在还不到3点，但是我正式答复你们。你们可以离开高炉，在我们对你们作出让步以前，高炉周围肯定会长满了杂草。作为劳动工人，撕毁协议的那一天是最不光彩的一天。这就是我的答复。”
委员会的工人们慢慢地走出屋子，留在屋里的股东们则都保持静默。这时一个陌生人走了进来，他是来谈生意的。他说他在走廊上看到了很多人。
“我进来的时候，一个戴眼镜的人和一个叫凯利的爱尔兰人走在一起，他说，‘你们应该明白，这个工厂里不许胡闹，也许现在一切已经晚了。’”
事件经过就是这样的。后来我从一个员工那里了解到了高炉车间发生的事情。凯利和他的委员会成员走向工人们中间，人们都聚拢过来。这时，凯利向他们吼道：“快去干活，你们这些混蛋，你们在这里干什么？小个子老板已经说得很清楚了。都去干活，你们这些混蛋。”
爱尔兰人和苏格兰人的性格都有点古怪，但是如果你知道如何跟他们交往，其实他们很容易相处。从此以后，凯利成了我最可靠的朋友和忠实仰慕者。他本来是其中最好斗的一个。事实上，你可以依靠大多数工人，提供给他们一个职位，向他们的头儿承诺与他们站在一起。但即使此刻，他们对头儿的忠诚是错误的，我们也完全理解，并对他们保持着敬意。当一个忠实的人会做出什么事来时，他们需要的只是公正公平的对待。
在我们的钢轨厂，还发生过一次罢工，这次的解决方法很有意思。当时，公司里各部门的134名工人秘密结盟，要求在年底增加工资。然而第二年的生意不太好，全美的其他钢铁厂普遍都在减薪。然而，这些人由于几个月前的秘密盟誓，提出要求，如果不给他们涨工资，他们就罢工。我们不可能在竞争对手纷纷减薪的情况下，还给工人加薪。于是，工厂停工，罢工也就开始了。工厂的各个部门都陷入了停顿状态。工人们在预定日期的前一两天离开了高炉，我们陷入了极大的麻烦之中。
我赶往匹兹堡，发现高炉封了火，这是违反合同的。我本打算在到达匹兹堡的当天上午与工人们见面，然后他们却说：“他们已经离开高炉，将在第二天与我见面。”这是要给我个下马威，于是我回复道：
“不，告诉他们，我明天就不会出现在这里了。每个人都可以停工，把戏还是老一套，总有一天，这些人会想要重新开工的，到那时我将告诉他们我现在是怎么做的：‘如果他们不接受我们按照产品价格制定出来的工资标准，工厂决不开工。这个标准将要实行三年，他们没有讨价还价的余地。他们已经好几次迫使我们让步，现在轮到我们了’。”
“现在，”我对股东们说，“今天下午我将返回纽约，除此之外，不用再做什么了。”
罢工者得到我的回复不久，即请求在当天下午，也就是在我离开之前与我见面。
我回答说：“当然可以。”
他们来了，我说道：
“先生们，你们的工会主席班尼特先生向你们作过保证，说我会来和你们一起解决这个问题，以我往常的方法。他说得很对，他还告诉你们我不会大动干戈，这也没错。但是他和你们说的其他的一些东西则是有问题的。他说我不能和你们斗，先生们。”我看着班尼特的眼睛，握紧拳头，举起来，“他忘记了我是一个苏格兰人。但是我要告诉你们，我不会和你们斗，我有比争斗更好的办法，我不想，也不愿与你们斗。但是我完全有能力击败你们。工厂不会开工，除非2/3以上的工人投票要求开工，到那时，就像我在今天上午跟你们说的那样，我们将实行浮动工资制，我的话说完了。”
他们都出去了。两周之后，一个男仆走进我的书房，拿着一张帖子，上面是我的工人的名字，其中还有一位老工人。仆人说他们从匹兹堡的工厂来，想要见我。
“去问一问，他们之间有没有违反协议—将高炉封火的人。”
仆人回来说没有，我说：“既然如此，那么下去告诉他们，我很高兴请他们上楼来。”他们受到了我的热情而诚挚的欢迎，入座后，我与他们聊起了纽约，这是他们第一次来这里。
“卡耐基先生，我们到这里来是想来和你谈一谈工厂的事。”一名工人终于谈到了正题。“哦，那么，工人们投票了吗？”我问。
“还没有”，他说。
我说，“你们想让我再去处理这个问题，而我说过，除非有2/3以上的人投票决定开工，我才会考虑。先生们，你们还没有游览过纽约呢。让我带你们出去走走，看看第五大道①，还有中央公园②，中午1点半我们回来吃饭。”
我带他们出去玩，一路上大家天南海北地聊着，绝口不提复工一事。我们玩得很高兴，而且那顿午饭，他们也吃得很好。美国工人和外国工人之间有一点不同，他们是天生的绅士（他们往往如此），会坐下来和人们共进午餐。
①纽约第五大道，美国纽约曼哈顿一条重要的南北干道，景点众多，有帝国大厦、中央公园、洛克菲勒中心、大都会博物馆等。
②中央公园，美国纽约曼哈顿大型都市公园，占地843英亩。
他们回到了匹兹堡，此前再也没有提工厂的事。但是，工人们很快就投票表决了（只有少数人投票反对开工），我回到了匹兹堡，把拟定的工资标准让工人委员会过目，这是一项按产品价格浮动的工资标准，这一标准让劳资双方真正成为合作者，利益均沾，风险共担。当然，这个标准还有一个要求，就是可以保证工人们的基本生活费用。正如人们所看到的，我们也无需多说。主席说：“卡耐基先生，我们会同意所有的条款。只是”他有点迟疑，“我们有一个要求，希望你不要拒绝。”
“很好，先生，只要是合理的，我当然不会拒绝。”“哦，是这样，请允许工会的头头们替工人们签这些文件。”“为什么不呢？当然，我很乐意这么做。但是既然我答应了你的要求，那么我也希望你能帮我个小忙。就是在工会头头们签完字之后，请每个工人再签上自己的名字。贝内特先生，这份合同有效期达3年之久，有些人，或者说会有很多人，可能会有意见。他们觉得你们没有权利让他们遭受这么长时间的束缚。但是如果我让他们自己签了名，就不会有什么误会了。”
接着是一阵沉默，旁边的工人向他耳语道（我听得很清楚）：“天呐，一切都完了。”