书城经济中国平安保险
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第23章 团队管理(1)

现代企业注重的是团队管理,只有把团队的作用发挥到最大,才能使企业得到更好的发展。企业只有找到最佳的团队管理模式,才能把事业进一步向前推进,所以说团队管理是所有企业都必须解决的问题。

中国平安在解决团队管理的问题上独树一帜的创立了“过桥论”,通过引进国外优秀人才,依靠“国际化人才,本土化优势”使企业得到快速提升,形成竞争优势,使自己的团队充满活力,在激烈的市场竞争中处于不败之地。

一、管理模式

1.探索最佳的管理模式

中国平安在成立之初,在良好的机遇下,由于业务快速发展,分支机构剧增,内勤员工队伍急剧膨胀,管理的幅度和难度都增加不少,在人事管理、财务管理、稽核检查等方面都出现了很多隐患。

平安借鉴国内外保险业先进的管理经验和方法,结合企业自身的特点,逐渐形成了有平安特色的管理体制、管理制度和管理方法。这就是“一个中心,三个系列,三个保证”以目标管理为中心,划分为业务管理系列、行政管理系列和营销系列,通过考核制度、评分制度和内部激励机制,切实保证各项工作均有序高效运转。

2.独具一格的业务管理

在业务管理方面,平安积极学习和借鉴国内外保险业先进的经验和技术,大胆创新,独具一格:

(1)三大目标管理。

公司的目标分为短期目标,中期目标和长期目标,同时又具体地体现经营目标、管理目标和发展目标。目标一经确定,即层层分解,落实责任,公司的一切工作都必须围绕目标分阶段、有序地进行。

(2)系统控制与管理。

这是以一套科学和完整的电脑程序,通过电脑联网系统,将所有业务从承保、分保的规划与核算、风险管理、防灾防损和减少事故、查勘理赔、财务处理以及服务措施一环扣一环,按规范标准予以控制,并以此为手段使保分支机构形成统一的经济补偿网,充分发挥平安系统集团化的优势。

(3)理赔管理。

坚持“双人查勘,交叉复核,分级定损,终审归案”的原则,确保公正合理。一投资,坚持“双人调查,审贷分离,三给审核,专人负责”的原则,保证资金投向的管理及规模的适度控制。

在实施现行业务管理制度的同时,总公司还建立了与之相应的保险审定委员会、投资审查委员会、财务工作委员会、电脑工作委员会四大委员会。重大业务决策、保险新险种的开发,都必须经过保险审定委员会。投资审查委员会是为保障投资项目的安全、效益而设立的决策机构。财务工作委员会负责整个公司有关财务工作的业务部署、重大问题处理,有效保证公司稳健发展。电脑工作委员会负责公司电脑系统建设的组织领导和对重大问题进行决策。这四个机构组织的设立,是管理上的一种上下和左右的制约机制,将有效地发挥避免决策过程中可能造成的失误的作用。

3.高效运转的行政管理

在行政管理方面,平安建立了一套完整严格的规章制度,保证了各项工作都能按照预定的工作流程进行高效运转:

(1)建立了一套“干部聘任制、员工淘汰制、强化员工培训、坚持干部轮换”的用人制度和“奖勤罚懒、奖优罚劣”的考核制度,从根本上突破了传统的用人制度和“大锅饭”体制。对干部实行聘任制,能上能下,能进能出:对每一个新进员工都实行试用制度,提供平等竞争和发展的机会。所以,在平安,每个员工都保持高涨的工作热情和荣誉感。

(2)实行干部离任审计制度。对干部调动、离退休领导干部、调离平安的领导干部及财务主管以上人员实行离任审计,作出综合评价,以示对员工本人负责,对公司负责。

为了简化机构,针对市场变化,平安提出了“以效益为中心”的经营理念,开始探索最佳管理模式。几年下来,平安已经找到了适合自己发展的富有特色的管理模式。

(3)实行员工岗位说明制度,对公司内部的每个岗位职责范围、聘任标准、上下级关系以《员工工作岗位说明书》的形式确定下来。使各级员工明确工作,明确职责,加强目标管理。

(4)实行例会制。即总公司司务会和分支机构经理例会。定期研究业务发展中的问题,并作出重大决策;讨论各项规章制度,通过研究业务情况;沟通联系,协调一致,增强经营管理的民主意识。

(5)晨会制度。每天早晨,公司各单位集中全体员工于大厅,每个员工轮流主持晨会,诵读公司训导,使“平安精神”时刻铭记在每个员工心中,通过晨会强化员工社会责任感和工作责任心,起到团结、沟通、振作士气、增强凝聚力的作用。

二、高效团队

1.数风流人物,还看今朝

1996年8月16日,这是一个值得载人中国民族保险业史册的日子,平安公司首届寿险高峰会在安徽省黄山市国际大酒店举行。这也是中国内地首届寿险精英高峰会议。

参加平安首届寿险高峰会议的精英代表共有143人,他们来自寿险系统各分支机构,他们当中有优秀营业部经理、营业主管、寿险展业能手,有为平安的发展做出突出贡献的荣誉人员。

参加表彰会的有平安董事长马明哲,时任副总经理的李钢、胡杰,总经理助理赵卫星,总公司各职能部门、寿险各部门负责人,二级机构负责人。

本次议程分为两个部分,上午为专题报告,下午为寿险精英表彰大会。

马明哲在会议上发表了即席演讲。他在这一次重要讲话中讲述了怎样做人的原则,再次强调企业文化在公司战略发展中占据的重要地位,并指出了《平安新语》体现出的浓郁的富有平安特色的企业文化。

他说:“今天我要在英雄的盛会上讲平安人的英雄观,平安的英雄不是完人,不是圣人,不是神。我们不要求平安的英雄都是十全十美,完美无缺,只要是在平安发展的不同时期,为平安发展做出一定贡献的人都是平安英雄。把平安的英雄作为我们企业文化的重要内容,就是要弘扬我们平安的精神,以英雄为榜样,树立平安的形象,树立平安的精神。我们不断通过典礼和仪式来表彰英雄,颂扬英雄,使英雄的价值在平安的贡献中得到体现。”

此后每一年,中国平安保险集团的明星高峰会,都会在不同的城市中隆重召开。届时,几百名、上千名来自平安产险、寿险一线的营销精英们接受公司颁奖,并举办一系列的活动。

1997年8月16日下午,北京国际会议中心,第二届平安寿险精英高峰会在此举行。本次高峰会一共有240人参加,其中包括优秀个人寿险展业能手、优秀团体业务展业能手奖,也包括优秀经理奖和培训讲师奖。

马明哲揭开了盛典的序幕,并做了题为《明天更灿烂》的讲话。

8月16日晚,品尝了丰盛的“英雄宴”,精英们被请到保利大厦剧场,观看由北京分公司艺术团自编自演的大型歌舞晚会《长城颂》。

8月17日,北京八达岭长城,游人如织,长城随山势蜿蜒而上,远远望去,精英们个个身穿白色运动T1血,组成一条银妆素裹的长龙,沿着中华民族的脊梁向上攀登。在烽火台下,精英们扯起“不到长城非好汉”的大红标语,尽惰地欢呼,表达终于登上长城的特殊喜悦。

1999年3月18日,深圳五洲宾馆门前彩旗飘扬,“热烈祝贺中国平安保险公司第三届寿险精英高峰会议隆重召开”的巨大横幅格外引人注目。来自大江南北的160名寿险精英齐聚深圳,展示他们一年艰辛奋斗,走向成功殿堂的风采,庆贺他们历经汗水浸润,取得事业辉煌的一刻。

3月18日下午,1点30分,时任总经理助理的王利平首先致开幕词,她简要回顾了平安寿险一年来所取得的成绩,称赞各位精英是平安价值的最大创造者,鼓励他们不断超越自我,提高专业能力,再创辉煌业绩。

本次共有6位连续3年加人了精英的行列,光荣地成为平安寿险历史上首批银牌业务员。马明哲董事长在讲话中特别提到了他们:“尤其值得赞赏的是,我们有六位优秀业务员,靠着自己不懈的奋斗和公司支持,连续3年加人了精英的行列,光荣地成为平安寿险历史上首批银牌业务员。他们是广州的杨碧蓉、上海的平兆玲、西安的刘宝辉、成都的唐敏慧、成都的文菊田、青岛的张志美。

在这次会议上,马明哲所做的《我是平安的一名推销员》演讲影响深远。他在演讲的最后,充满激情地说:春天,总是诞生新的希望、新的梦想。一九七九年的春天,深圳成为了改革开放的试验田、中国的“希望之窗”。一九八八年的春天,随着中国金融体制改革的深入推行,平安作为中国第一家社会主义股份制保险公司诞生了。一九九九年的春天,我们平安人相聚在我们事业的发源地,又将开始人生和事业的新旅程。站在凝聚了十年成就的起跑线上,我们坚信,20世纪的平安,实现了创业的梦想,21世纪的平安,一定会成就走向世界的抱负。

1999年,平安共实现保费收人219亿元,其中寿险完成保费收人179亿元,同比增长了37.3%,远远高于行业的平均增长率。

2000年3月19日,平安寿险13万大军的247名杰出代表汇集申城上海。时任平安寿险上海分公司总经理的梅新在浦东香格里拉大酒店主持了欢迎宴会。3月20日下午,晴空万里,阳光灿烂,上海国际会议中心彩旗招展,和煦的阳光下,国旗、司旗迎风飘扬。1点30分,各路英雄身披彩带,列队进人上海国际会议中心一这里曾因承办江泽民主席参加的“99世界财富论坛”而令世人瞩目。在三楼中心会场门口,马明哲率领时为总经理室成员的胡杰、宋连坤、王利平、曹石凡、徐建军和斯蒂芬·迈尔热情欢迎英雄的到来,与代表们亲切握手致意。

本次有15位优秀精英代表三次人围高峰会议,广州的杨碧蓉、上海的平兆玲、西安的刘宝辉、成都的文菊田和唐敏慧连续四次入围高峰会议。

是次,马明哲做了题为《我为你们骄傲》的演讲。他说:我为你们的勇气而骄傲!我为你们的成功而骄傲!我为你们的理想而骄傲!我更为你们的未来而骄傲!

四月的昆明,春深似海;四月的春城,花重似锦。

2001年4月8日,260多名平安寿险高峰英雄在这里感受高原阳光的温暖和平安人最热烈的喝彩,这是平安寿险最前线将士的第五次高峰聚会。

下午1时30分,满载着高峰英雄的12辆旅游大巴在警车引导下从精英们下榻的泰丽国际大酒店向高峰会主会场昆明会堂迸发,逶迤的车队长龙引得昆明市民纷纷驻足观看。而在彩旗飘扬的主会场,穿着五彩缤纷民族服装的礼仪小姐和生龙活虎的鼓乐队伍更成了当日昆明的独特街景。

优秀团险业务员、团险营业部经理、团险销售部经理、高峰新人展业能手、高峰业务员展业能手、优秀营业组主管、营业部经理、营业区经理、营销部经理、一级荣誉业务员及银牌、金牌获得者依次进入会场,当本届高峰会团险会长、南京寿险的林玲和个险会长、北京寿险的赵小东进场时,全场欢声雷动,出席会议的寿险各部门、各二级机构一把手及昆明分公司的全体员工在长达近半个小时的击掌欢迎后,将最热烈的掌声给予了他们。

2时30分,会议在激情飞扬的寿险高峰会会歌声中正式开始。主席台两侧高挂的大屏幕上展现了前四届高峰会英雄们欢庆成功的热烈场面。

王利平致开幕词,她说:2000年是平安寿险最辉煌的一年,平安个人寿险业务首次突破200亿元,业务增幅高出全行业11个百分点,营业利润达到7.8亿元,创出历史新高。

马明哲董事长在会上作了《价值永恒》的重要讲演。

马明哲阐述了个人价值和公司价值的衡量标准、构成要素及两者之间的相互关系,他指出,员工价值是实现公司价值的前提,没有千千万万业务人员的辛勤劳动,平安不可能有今天的辉煌;公司价值是员工价值实现的基础。只有公司实力雄厚,员工才能借助公司的品牌和资源,更加从容自信地开展工作。公司将一如既往地推出领先同业的创新产品,构建功能完善的培训体系,提供坚强有力的后台支援,打造优势强大的专业品牌,尽全力为每一位精英的成功创造优越的条件。