案例分析及服务对策
21世纪，对于任何个人、组织和国家来说，其获取和应用信息的能力是决定其竞争成败的关键，谁率先掌握了信息，谁就率先掌握了竞争和生存的主动权。因此，信息是企业运筹帷幄，决胜千里之外的有力武器，企业通过对市场竞争态势、竞争对手、竞争风险、竞争环境等情报的分析研究，制定科学、合理、有效的竞争对策，并借此提升自身的经营能力和竞争实力。高校图书馆针对企业或行业市场竞争需求，将满足企业对竞争情报的需求作为开展企业信息服务新的切入点。
据不完全统计，日本已有80%的高校图书馆向社会开放；德国法兰克福大学图书馆的校内服务与社会服务量所占比例为60%和40%；美国1996年的统计数据也显示，全美科学家通过在各类大学图书馆阅读和查询资料，每年所获经济效益达3000亿美元。而我国高校图书馆为企业提供信息服务并非最新举措，早在上世纪九十年代初，国内有条件的高校图书馆就先后开展了面向企业的信息服务。2002年2月，教育部印发的《普通高等学校图书馆规程（修订）》明确了“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放”，为国内高校图书馆开展企业信息服务提供了政策依据，也预示着为企业提供信息服务将成为高校图书馆服务职能的重要组成部分。高校图书馆文献信息资源占社会总量的40%，全国高校图书馆联盟和数字图书馆的建设，为开展企业深层次信息服务创造了良好的条件。
但在已经过去的近二十年时间里，高校图书馆面向企业开展信息服务的范围、层次和力度与高校系统内的面向教学科研的信息服务相去甚远，并没有取得令人满意的实际效果。为了解不同性质和不同类型企业对高校图书馆信息服务的需求情况，笔者对湖北省国有企业、民营企业、外资企业等一百多家企业进行了市场调查，并以企业信息需求的类型、企业信息部门的设置、企业获取信息的渠道、企业获取信息服务的愿望等诸多现实问题为切入点，重点走访了东风汽车、普天通讯、晨呜纸业等企业，对其中40余位相关人员进行了访谈，了解目前企业经营管理、生产建设、技术创新及信息化建设过程中的信息需求和获取情况（企业信息需求调查情况在本书的第二章进行了较为详细的论述），同时，利用现代信息技术进行了网上文献信息调研，了解国内高校图书馆开展企业信息服务的情况。
2010年至2011年，笔者承担了基于国家社科基金项目《图书馆核心竞争力研究》的市场调研工作，对不同类型图书馆开展社会化信息服务的情况进行了重点调研，分析数据显示，50%的高校图书馆开展了社会化服务，其中地方高校图书馆22%，部属院校图书馆12.5%，职院图书馆15.5%。同层次图书馆比较，60%的部属院校图书馆，42.2%的地方高校图书馆，38.5%的职业院校图书馆开展了社会化服务。上述不同类型高校图书馆结合地方产业经济建设特点及信息需求现状，立足本馆实际，通过核心信息产品和品牌服务确立了其为本地区经济建设和文化建设提供信息服务的良好信誉。笔者结合不同性质高校图书馆的综合实力，按照高校图书馆开展社会化信息服务的比例，选取其中具有代表性的高校图书馆企业信息服务案例进行综合分析。
9.1部属院校图书馆开展企业信息服务案例分析实力雄厚的部属院校图书馆在数字信息资源、现代信息技术、人力资源建设等方面以无可争辩的优势据行业领先地位，基本实现了基于共享平台的一站式信息检索、数字参考咨询和知识推送服务，为开展企业信息服务奠定了坚实的基础，越来越多的部属院校图书馆面向社会读者和企业用户敞开了文献信息服务的窗口。9.1.1华中科技大学图书馆企业信息服务
基于学校教学科研任务和开放式办学目标，上世纪90年代初，华中科技大学图书馆就尝试着通过网络途径为学校与国外企业间的交流合作充当信使，通过设计图纸等资料传递方式提供各种研发信息服务。
华中科大图书馆利用馆舍及先进的技术设备与学校研究生会合作，在图书馆建立了学术交流中心，为国内外企业家、科技工作者、专家教授等进行专业指导、学术交流、讲座活动等提供交流平台，同时，也欢迎国内外企业利用该平台进行企业员工的招聘和面试。图书馆充分利用学术交流中心的媒介作用，开展企业信息需求的咨询活动，适时的向企业介绍本馆的数字信息资源、文献传递、科技查新等服务。该馆还积极寻求与跨国企业合作，利用企业的仪器、设备和资金在图书馆建立相关资料中心，一方面为本校师生了解跨国企业产品和信息提供便捷的途径，为大学生就业提供翔实的信息资料；另一方面，也为跨国企业寻求与国内企业的合作及招募人才开启了方便之门。
如德国西门子公司资料中心在华中科技大学图书馆一楼建立展厅陈列有关信息与通讯、自动化与控制、电力、交通、医疗、照明等六大类别的科技信息资料和产品模型，同时还与国内高校科研单位、情报机构、大中型企业等500多个单位建立了交换互赠关系，每年包括从国外30多个国家160多个跨国企业交换互赠得到3000多册科技原版，300多种外刊，为学校和企业项目研发及成果转化提供服务。除此之外，该馆还面向企业开展文献借阅等基础信息服务，如为企业委托培养和联合培养、进修和短期培训及校外人员发放图书借阅证，并为他们开展导读、预约、续借、咨询、馆际互借、网上传递等各种传统信息服务。
华中科技大学与国内外企业及军工企业组成了100多个科研机构和研发中心，与30多个企业博士后科研工作站、20多家湖北省博士后产业基地建立了联系，并在实力雄厚的相关企业设立了博士后科研流动站，为此，图书馆为校内外企事业单位承担了大量的科技查新工作，通过学科馆员开展面向公司企业的代检代查、项目调研、数字参考咨询、信息产品开发、专题信息服务、个性化信息推荐等特色服务。主要开展了以下几个方面的服务工作：
（1）“馆企合作”。该馆比较有代表意义的“馆企合作”，如1995年10月，来自英国的10家企业、英国贸工部、英国驻华使馆共同捐资10余万英镑与华中科技大学图书馆联合建立了华中科大—英国电信科技信息中心，英国企业在图书馆设立了四台专门远程终端和复印设备，这是英国企业首次在中国设立科技信息中心，该中心为英国企业产品进入中国地区，为英国企业在中国推行电信产品，为武汉地区高校、企业和科研院所及时获取英国乃至世界电信行业发展的最新科研成果和产品提供了方便。通过该中心可以随时查询、下载英国国家图书馆的文献资料，为我国高校、企业、科研机构研制世界先进电信产品并打入国际服务市场提供了便利条件。图书馆利用学科馆员学科背景及专业化信息服务技能帮助企业获取各种信息资源，“馆企合作”服务方式成为图书馆主动为企业提供服务的重要途径。
（2）查新咨询及成果转让。华中科技大学图书馆是“高等学校科技项目咨询及成果查新工作站”、“医药卫生科技项目查新咨询单位”，承担了校内外科研产品研发的立项、鉴定、报奖、成果转让、专利申请、市场调研等各种信息服务，同时也为大中型企业、军工企业、三资企业提供科技查新服务。如每年查新站将国家科委成果鉴定办法，查新咨询及其收费标准的通知印发给国有大中型企业，主动为企业提供服务。
20世纪90年代中期，图书馆科技信息中心参加了由国内200多家大中型企业组成的科技协作网，每年参加企业信息发布会，利用协作网开展科技信息交流与成果转让。如每年将学校专家、学者的科研方向、合作意向、最新成果编印成册，并通过网络向企业推介，提供“校企合作”项目、参加重要的新产品展览会、成果转让等。该馆每年派相关信息服务人员和学科馆员参加学校的教学科研动员大会和年终总结大会，从中捕捉新的服务方向，开展有针对性地服务。
（3）定题跟踪及产品研发信息服务。针对企业，特别是中小型企业研发新产品、新技术的文献信息需求，该馆充分利用先进的现代化技术设施、丰富的文献信息资源、专业化的信息服务团队及其在行业领域的优势地位，提供专题信息定制与定题跟踪服务。一方面，加大会议文献、专利文献、标准文献、产品样本及其成果信息等数字化信息资源的建设力度；同时，根据企业的需求将馆藏文献资源进行筛选、分类、综合、整理，形成专题信息产品，满足企业对个性化数字信息的获取利用。
以图书馆的信息服务为媒介，武汉钢铁集团、第二汽车制造厂、武昌船舶重工有限责任公司、武汉重型机床集团有限公司等大型企业先后与学校科研人员建立了合作关系，取得成果与技术转让达数十项，开发的新产品每年产值达数亿元以上。除此之外，图书馆还随时为校企联合建立的100多家企业科研机构与研发中心提供产品研发等动态信息服务。
华中科技大学每年完成约2500多项科研项目，其中绝大多数是企业委托与合作项目，图书馆围绕项目研发及成果转化需求，每年有针对性地开展约40多个专题定制服务，同时为企业提供光盘检索、国内外科技参考、国际会议预告、国际学术动态等动态信息，获得国内外企业的普遍好评。
（4）整合学科服务体系，服务“中国光谷”。武汉东湖国家新技术开发区，作为我国第一家国家级的光电子产业基地所在地，被人们形象的称为“中国光谷”，并以每年30%的速度跨越式发展。从2001年7月至今，“中国光谷”历经十年的建设发展，如今已经成为创业者的乐园、领先企业的聚集地、武汉的人文科技新城。“中国光谷”有2000家高新技术企业分类聚集，以光电子信息产业为主导，能源环保、生物工程与新医药、机电一体化和高科技农业竞相发展，是活力无限的科技创新之地。
同时，“中国光谷”也是华中科技大学重点学科的科学工业园，图书馆投入大量的人力、物力及现代化设施，在图书馆主页上建立了光电子信息门户网站，为国家创新平台实验室、相关学科及企业公司提供信息服务。通过收集期刊论文、学位论文、会议论文、科技人才、研究机构、科研成果等多元化信息资源，为校内外项目研发、新产品技术开发和科研成果鉴定提供服务。特别是对于本校重点学科和实验室孵化出来的企业，图书馆针对企业相关专题信息和产品研发信息的需求，通过虚拟参考咨询、专题文献传递、文献信息定制与推送、成果查新等方式，提供具有较强针对性和特色化的信息服务，为校企结合、产学研结合服务。如武汉华中激光工程有限公司一直是图书馆重点服务的对象，图书馆为他们提供了专题服务、定题跟踪、成果查新、馆际互借、文献传递、专利申请、信息咨询等多样化的信息服务。
华中科技大学是以培养应用型科研人才为主的综合型重点大学，吸收了当今世界一流大学的办学经验，积极与社会科研机构、企业合作办学，走产学研结合发展之路。图书馆基于学校办学的综合实力和领先水平，利用学校与企业合作办学的契机以及图书馆自身的综合实力，通过各种形式为国内外企业、产学研合作提供全方位的信息服务，为高校图书馆服务教学、服务科研、服务社会、服务产学研协同发展，提供了可供借鉴的成功案例。
9.1.2福州大学图书馆企业信息服务
福州大学图书馆针对企业信息服务要求的专业化、个性化、复杂性和特殊性特点，成立了由教授、研究馆员、副研究馆员组成的企业信息服务中心，中心服务人员的专业背景涉及计算机、化学、材料科学、信息管理等多门学科，该服务团队的学科背景、专业素质、学历层次的合理组合具备了一流的信息服务水平，他们对企业所处行业有深刻的了解，同时熟练地掌握了调查技巧、分析模型等竞争情报常用的工具和方法，依托这支人才队伍和学校的科研成果，福州大学图书馆把为企业提供信息服务当做一项重要工作开展起来。
一方面，信息服务中心针对企业的现实需求，举办了竞争情报实务培训，为企业培训信息专业人员和各部门的主管人员，此举增强了企业决策者和员工的竞争情报意识，使决策者在组织生产、营销及其管理决策时增加了主动利用竞争情报的意识，也使企业员工在生产、销售过程中有意识地去收集与企业生产建设息息相关的竞争情报，自觉维护企业的商业秘密，提高企业员工利用现代技术收集、开发、获取与利用竞争情报的技能；
另一方面，中心服务人员借助为企业开展培训的有利时机，积极与企业有关决策管理人员、技术研发人员、生产管理者进行深入的交流，通过更深入的“馆企合作”交流，了解企业的信息需求并发展目标用户，为更好、更全面地开展企业服务创造条件。例如2007年，该馆深入福州市最大的建材企业，了解到该公司信息部门竞争情报工作现状和存在的问题，有针对性地为企业的竞争情报工作提出一套可行方案，并得到公司的认可，该公司与信息服务中心签订了长期合作协议书，聘请福州大学图书馆企业信息服务中心为企业的“本土信息咨询中心”。
福州大学图书馆还利用多种方法和手段，深入企业内部挖掘员工的隐性情报，如组织市场营销人员、门市经理、物品采购员等一线人员讨论市场问题；聘请企业退休人员为企业信息服务中心的服务顾问；联合开展企业员工座谈会和娱乐活动，听取企业不同层次人员的意见和建议，将企业员工的个人隐性情报转换成显性情报；利用数字图书馆服务，为企业构建数字资源导航网站，该馆针对企业网站信息内容时效性、能动性相对较为薄弱的问题，借助高校数字图书馆技术资源，在企业原有网站上建立了专门负责企业数字资源导航的模块，并实时维护、更新，保证网站的正常运行和持续利用。