书城传记山姆·沃尔顿:沃尔玛创始人走向世界的扩张神话
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第26章 沃尔玛的企业文化(2)

在召开股东大会前的星期五早晨7:00有一个先期会议。在会议上所有参加人员喊口号、唱歌、向退休者表示致敬;表扬那些取得全公司范围最高销售额的部门经理。他们所在部门的销售额在与整个商店其他部门的销售额相竞争时,百分比都是最高的,并且与其他商店相同部门相比也排在前面。

同时,沃尔玛公司也让获得最佳驾驶记录、赢得安全奖的卡车司机参加会议,并在会上向他们表示敬意,鼓励他们更加努力地工作。对公司有贡献和在业务竞赛中获胜的员工,沃尔玛都会给予他们掌声和致谢!

沃尔玛公司有自己的报纸——《沃尔玛世界》,它将公司的有关会议、发展计划和公司的经营状况详细地做报道。这样公司内的每一个员工都可以从报纸上了解到所有情况,知道公司的经营、管理等新动向,并可以发表自己的意见。这一切使沃尔玛的员工团结得更加紧密,大家就像一家人,为共同的利益奋斗。

随着沃尔玛公司的不断扩张,很多老的做法也有些不合适,公司并没有一味地去保持传统,而是有选择地利用,采取优胜劣汰、除去糟粕、留下精华的做法,同时加入新的机制。

沃尔玛的文化涵盖很广,是沃尔玛发展壮大的动力源泉。

山姆会员店

山姆会员店是仓库型的大卖场,其目标消费群是小型企业主和大宗购买的顾客,而客户们只需支付会费就可以在会员店里以批发价购买商品。

沃尔玛从开设山姆会员店(类似于台湾的万客隆)进入批发业,要追溯至20世纪80年代初期。当时他们从事折价零售业已将近二十年,忽而发现有些社区的次级批发商以低于他们的价格出售商品,意味着沃尔玛在市场上的“最低价”策略可能受到威胁。而折价零售业创始人之一的索尔·普赖斯也早在1976年便创办了普赖斯批发量贩店,更对沃尔玛产生直接的冲击。于是,山姆于1983年以每平方英尺90分租下一幢位于俄克拉荷马市的旧建筑,开始进行开办首家批发量贩店的计划。

山姆会员店刚开办时,只是试验性质,但9年后却成为销售额高达100亿美元的企业,并拥有217家分店和巨大的发展潜力。

山姆会员店是仓库型的大卖场,其目标消费群是小型企业主和大宗购买的顾客,而客户们只需支付会费就可以在会员店里以批发价购买商品。其提供众多知名品牌的高品质商品,商品种类则从轮胎、照相机、手表、办公用品到鸡尾酒、香肠和软性饮料等等,应有尽有。

山姆会员店高级副总裁汤姆·库格林说道:“我们从不做广告,整体业务都基于推销。经营小生意的业主每年只要缴纳25美元的会费,就能有一个及时交货的仓库,所享有的价格优惠也与大公司一样。尽管我们的仓库里没有多余的装潢,但开着油压车卸货的人可能就是经理。而我们的顾客在逐渐了解后,便会喜欢上我们的企业文化,进而更加支持山姆会员店。”

廉价零售业是个高度竞争的行业,不只量贩会员店的市场竞争激烈,沃尔玛自身内部的竞争也很激烈。山姆虽然希望员工能相互竞争,借以吸引更多满怀壮志的人才,但极度反对竞争变质为私人恩怨,而造成员工内讧。相同的,沃尔玛若要在市场上保持领先对手的优势地位,就必须不断在竞争中进行改革,甚至要经常留意追赶者的动向,以确定领先计划。

美国折价零售业的竞争在最近几年已大幅改善,许多沃尔玛的竞争对手虽然对顾客的服务更为周到、结账速度更快,店内布置整洁、陈列得当,但仍无人能使成本结构降低到沃尔玛的水准,也未能使员工提供如沃尔玛般的额外服务,比如问候、微笑、协助和感谢等,在运输和库存管理方面也不如其有效率。然而现在海外的新竞争者纷纷进入美国零售业市场,也都有非常周密的发展计划,对此,沃尔玛也不打算只固守美国市场,他们特地创立了一个国际性部门,并与墨西哥的“DIFRA”公司合资开办企业,筹建类似山姆会员店的“奥雪拉会员店”。目前奥雪拉会员店已开办了两家,预期在短期内将会增加。而沃尔玛将不同文化的人员迅速吸收进内部,除了是要为迎接未来的挑战进行准备外,也希望其能为国际性发展的计划奠定扎实的基础。

沃尔玛文化的启示

沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一条是:“尊重个人”。沃尔玛不只强调尊重顾客,提供一流的服务,而且还强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛内部,虽然各级职员分工明确,但少有歧视现象。

1.企业文化是沃尔玛吸引和保持优秀员工的最重要的因素一流公司的企业文化与普通公司的企业文化有着显著的不同。对于最受推崇的公司,他们最注重的是团队协作精神、客户中心策略、对员工公平对待、激励和创新,而在普通公司中人们最关心的是降低风险、尊重上级和制作预算。最受推崇的公司胜出其他企业的原因还在于他们更善于给自己的企业文化注入活力。最受推崇的公司在将愿望变成现实这一点上,比其他公司做得更成功,但是他们却不会沾沾自喜,而是对自己的工作更为苛刻,并且开诚布公地承认他们仍不能达到他们的预定目标。他们最关心的是更果断的决策、更好的培训和对新的机遇做出迅速反应。当一个公司有一个强大的企业文化时,上述的目标就很容易达到。克服自满,对自满形成一种戒心,有助于一个公司不断走向繁荣。

2.企业文化是核心竞争力

在企业发展的不同阶段,企业文化再造是推动企业前进的原动力,企业文化是核心竞争力。GE前总裁韦尔奇认为,企业伦理是企业文化、企业价值观的核心。从更深层次上说,企业的核心竞争力是企业文化中的企业理念和核心价值观。任何企业(包括高新技术企业),产品竞争力是企业竞争力的最直接体现,围绕产品竞争力做文章是提升企业竞争力的关键。而产品竞争力是由技术竞争力所决定的。而技术竞争力是由制度竞争力所决定的,制度高于技术。认识到此还远未结束,这是因为,制度无非是物化了的理念的存在形式,没有正确的理念就没有科学的制度。因此,理念高于制度,理念才是第一竞争力。

总之,理念决定制度,制度决定技术,技术决定产品。拥有正确的、不断创新的理念,才具有最强的竞争力。

3.企业文化是保持企业持续规模扩张和业绩增长的决定因素1968年~1978年,沃尔玛纯收入增长了600%以上,而在1987年到1997年,其业绩平均增长速度高达26%。这一速度在世界大公司中实属罕见,它无疑是全球增长最快的公司之一。而在这一增长过程中,沃尔玛的企业文化起了相当大的作用。

约翰·科特在进行企业文化与企业业绩关系的研究中,惊奇地发现,沃尔玛这家服务性公司在企业文化平均得分值排名表中以最高分值排名第一,而与此同期的企业经营业绩增长指数排名第二。这一排名甚至比惠普公司还要高。惠普公司在两表中的排名分别是40位和18位。对于这一结果,约翰·科特认为,沃尔玛注重创新,与提倡创业者勤俭及全心全意为顾客服务的企业文化体系一样,沃尔玛的企业文化体系内容繁杂,但主要包括太阳下山原则、十英尺态度原则、薄利多销原则等。仔细研究这些企业文化原则,对深刻理解沃尔玛企业文化大有裨益。如太阳下山原则,这是沃尔玛公司的标准原则之一,它是指今日的工作必须在今日日落前完成,对于顾客的服务需求要在当天予以满足,做到日清日结,决不延迟。现在,太阳下山原则已成为沃尔玛公司企业文化的重要组成部分,也是沃尔玛公司在服务顾客方面备受赞赏的重要原因。

4.精诚合作的团队精神是企业成功的保证

沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一条是:“尊重个人”。沃尔玛不只强调尊重顾客,提供一流的服务,而且还强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛内部,虽然各级职员分工明确,但少有歧视现象。

培养团队精神是企业文化很重要的一个组成部分,国外大企业在塑造企业文化过程中,都十分重视培养团队精神。当今世界,生存与发展是企业永恒的两大主题,而企业能否生存与发展,关键在于能否在企业内部形成一种凝聚力,能否发挥企业员工的积极性和创造性。因此,让管理亲和于人,让管理者与员工融为一体,互相激发灵感,最大限度地激发员工的积极性、创造性,形成积极向上的价值观和道德观是企业成功的必要保证。