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第19章 巧妙处理人际关系(4)

如果在办公室里这种人打算亲近你,你应该找一个理由想办法避开,尽量不要和他一起做事,实在分不开,不妨每天记下工作日记,为日后应对做好准备。

——应对急性子的同事。

遇上性情急躁的同事,你的头脑一定要保持冷静,对他的莽撞,你完全可以采用宽容的态度,一笑置之,尽量避免争吵。

——应对刻薄的同事。

刻薄的人在与人发生争执时好揭人短,且不留余地和情面。他们惯常冷言冷语,挖人隐私,常以取笑别人为乐,行为离谱,不讲道德,无理搅三分,有理不让人。他们会让得罪自己的人在众人面前丢尽面子,在同事中抬不起头。

碰到这样一位同事,你要与他拉开距离,尽量不去招惹他。吃一点儿小亏,听到一两句闲话,也应装做没听见,不恼不怒,与他保持相应的距离。

此外与同事相处也是有一定的艺术性的,即使你不加班,一天也有8个小时和一班同事在一起,随之问题便产生了:与家人是亲情,与朋友是友情,与恋人是爱情,但与同事之间的关系却十分复杂。究竟该如何处理此种关系呢,以下便教你几招:

1.与同事相处的第一步便是平等。不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手,都应绝对摈弃不平等的关系,心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。

2.和谐的同事关系对你的工作不无裨益,不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友,千万别在办公室中板着一张脸,让人们觉得你自命清高,不屑于和大家共处。

3.面对共同的工作,尤其是遇到晋升、加薪等问题时,同事间的关系就会变得尤为脆弱。此时,你应该抛开杂念,专心投入工作中,不耍手段、不玩技巧,但决不放弃与同事公平竞争的机会。

4.当你苦于难以和上司及同事相处时,殊不知你的上司或同事可能也正在为此焦虑不堪。相处中你要学会真诚待人,遇到问题时一定要先站在别人的立场上为对方想一想,这样一来,常常可以将争执湮灭在摇篮中。

5.世间会有君子就一定会有小人,所以我们所说的真诚并不等于完全无所保留、和盘托出。尤其是对于你并不十分了解的同事,最好还是有所保留,切勿把自己所有的私生活都告诉对方。

6.最后再提醒你一句:同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人,但却永远记得每个人不可能都是好人。

清晨曙光实现,幸福在你身边;中午艳阳高照,微笑在你心间;傍晚日落西山,快乐随你一天!

祝你开心快乐、心想事成、前途无量!

谈人际交往中的说话艺术

现实生活中,我们要面对很多人,有很多交谈机会。很多职业也要求我们有较好的说话能力,与人相处中,怎样更好的展示自己,怎样让别人理解并接受自己,也需要有一定的技巧。人际交往中的说话被称作口头创作,有关人士认为:口才语言应成为一门鲜有特色的艺术。一篇好的答问,辩论或一次精彩的演说,交谈,也同诗歌词赋等文学作品一样,可以给人多方面的艺术享受和思想启迪。说话这门艺术和其他文学作品一样,也有独特的艺术个性。

说话独特的艺术性质可概括为:

逻辑的严密性:说话的逻辑是否严密与完善,是说明与论证问题能否站得住脚的关键所在,成功的口才佳作,不论是委婉曲折,还是一针见血,也不论是旁敲侧击,借古讽今,还是褒贬时弊,正言直辩,即使是三言两语,也都有一定的逻辑思维程序。

思维的敏捷性:人际交往中的说话一般都是即席演讲,随口应答之类的即兴之作,不可能像文字创作那样有充裕的时间深思熟虑,很难花费“吟成一个字,捻断数根须”的功夫。而且在很多的交谈或辩论的场合,情况都是瞬息万变,不可揣测的,必须要有随机应变,及时处理问题的能力,迅速地做出相应的反应。从这种意义上来说口才就是急才,是一种灵感的闪现和智慧的并发。

内容的针对性:无论你是找朋友谈心,交换信息,密切关系,还是与某公司洽谈业务,抑或是去求职面谈,都是要有目的的去说话。古人的一些文学作品,大多并不是为艺术而创作,而是为了打动和说服对方而即性组织的辞令,因此,在内容上具有很强的针对性。在进行某些交际活动时只有带有明确的使用目的,才能正确传达自己的意思,使交谈成功,交往顺利。

表达的技巧性:口头的创作十分需要技巧的讲究,我们常见到的口头创作,或借古讽今,或以物喻理,或以近喻远,或以小喻大;或虚张声势,明知故问;或借题发挥,指桑骂槐;或吞云吐雾,跌宕起伏;或高谈阔论,妙语连珠;或真诚坦荡,朴实无华;有的先声夺人,有的则后发制人。这些都是说话技巧性的表现,掌握了这些,可以使你的交往天地更加宽广、精彩。

气度的直感性:说话是面对面的交流,讲话人的气质和风度,对突出表达效果极为重要,良好的气质和风度,可以弥补说话的不足,一个人的气质和风度,也突出表现了这个人的个性特征,可以形成与众不同的表达风格。古来有所谓的“文如其人”之说,其实,也可以说“话如其人”。因此,某些人说话,尽管表现的内容和形式各不相同,但熟悉的人一听,往往就能识别某人的风格这也像一个成熟的书法家写的字一样,自成一体,决不易和别人混淆。

“冰冻三尺,非一日之寒”,学习口语,掌握交际技术,不但是要学习善于说服别人的语言技巧,更重要的是培养自己严密的逻辑思维能力,提高观察问题的能力,在出人意料的时候也能驾驭自如,这才是说话的大境界。

说话也是要有一定技巧的,与不同的人,在不同场合,说话是不能一样的。就像你不能对一个新娘子说:“不要结婚,那样你会生活得很累。”也不能对刚有一个小孩的妈妈说:“我今天可没有说话,孩子死了可不怨我”之类的话。当然,你可以说,但那绝不是让人心情愉悦的话,说不定还会被人拿着扫帚打出来呢。

说话的技巧要注意:

1.为什么要讲

讲话时要注意到,你讲的话有没有效果,还是会发生反效果,如果会发生反效果,那还是别讲了。一般人讲话容易信口开河,或是酒后说话失去分寸。

2.在什么时候讲

什么时候讲什么话也是有一定要求的,像过年要说“新年快乐!”有高兴事要祝福,有伤心事要开导等等。你总不能在别人难过的时候说:“啊!真是太高兴了,你终于难过了。”吧,那你不被当作傻瓜才怪。什么时候说什么话,有的已经成为约定俗成的规律。

3.何地——什么场合

在什么场合说什么话,也就等于说见人说人话,见鬼说鬼话。象再丧葬场合就要安慰家属,千万不能在人家伤心时说:“恭喜你家又死人了,没关系早死早超升。”估计你不被打得鼻青脸肿,就是这家人伤心过度了,或则,已被你气死了。

4.谁在讲话——用什么身份讲话的

一个老到有经验的人在台上讲话,很多人都会信服,因为他经验丰富。如果一个小学生在台上演讲,就算讲得很好,也是会大打折扣的。因为威望不足所以一定要认清自己是什么角色,是什么身份在对谁说话。

5.谁在听

在讲话之前要了解周遭的环境,今天是什么样的场合,在场的是什么人,这也是非常重要的,才不至于出现说错话的尴尬场面出现。

你即使有足够多的说话技巧,但是没有说话能力,那也只能是纸上谈兵罢了。所以,要在交往中如鱼得水,潇洒自如,还必须要有较好的说话能力。

说话能力是说和听的对话总和力。因为交谈不是一个人可以完成的游戏,你会说,你也必须学会听人家说,或则学会怎样让人家听你说。

会说,也就是说加强话中的说服力。要说出能捉住人心,感动人心的话,这种说话能力,就算个人口才不是很好,但如果能言之有物,并在话中加入自己的思想和学问,也可以吸引住对方的心。人类的许多行动是受感情支配的,要激励一个人,理的作用远不如情,要号召一个人,请比理更容易。心理学研究表明,在情绪与理性的关系上,比较普遍的现象,不是理性掩盖情绪,而是情绪掩盖理性。

在交谈中,说话者的声调是说话者的情感的微妙的运用,实际上,听取说话者的语言是接受理性,而听到说话者的声调是接受情绪,俗话说:通情达理。只有通情才能达理,所以,说话时要调整好说话的声调。同时,要达到说话的预期目的,还要注意融洽双方关系,并了解说话人的基本需要和当时的心境状况,让对方在心平气和的情境中接受你的意思。

在双方交谈时,也有一些小小的技巧。

1.要正视对方,认真倾听,不要一边看书一边听别人说话,也不要东张西望或作一些不必要的小动作,剪指甲,弄衣角等等。

2.让对方把话说完,不要轻易打断他人说话,也不要抢接别人的话题,打扰人家的思路。

3.不要自己一味的滔滔不绝说个不停,要给对方讲话的机会,要不然,就显得你自高自大,蔑视他人。

4.要学会及时展开话题。当交谈的双方已言归正传,你就得把话题及时展开。

5.也要懂得适时的转移话题。当话题已经充分展开,兴趣消沉;或话题与交际目的不一致,需要进入正题;或对方的问题太敏感,不便回答,就需要转移话题了。

交往中,还会遇到很多不可避免的问题,例如会紧张。其实,产生紧张的原因很多,有因准备的内容不充分而产生的不安感,没有经验或没有自信的紧张感。总而言之,大多是因为自卑而引起的。有强烈的自卑感,主要是由于以前失败的经验而产生,要想克服,有以下方法可以试试。

1.对说话的内容有绝对的自信,信心可以增强说服力。

2.把意识集中在说话的目的上,不想其他的。

3.不要对自己要求太高。

做一个左右逢源的“人缘儿”

在日常生活中,你经常会发现这种有趣的现象,有的人别人在跟他交往过一两次以后,还想跟他继续交往;而有的人别人在跟他接触过或交谈过以后,就再也不想与他交往了,这是为什么呢?其实这就涉及人们在交往过程中的一个基本问题——社交魅力问题。一个人如果在社交活动中具有十足的魅力,别人都乐于跟他交往,那么他就能够结文很多朋友,从而也容易建立一个有效的人际关系网络。相反,如果你没有社交魅力或者不注意这方面的问题,别人就不会愿意跟你交往,那么你也不会有很多朋友。也许有人就会叹气了:“啊呀,我怎么办呀?要长相没长相,要口才没口才,我怎么跟别人交朋友啊?”其实你大可不必悲观,一个人的社交魅力是由许多要素构成的。诚然,你不具有羞花闭月之容,沉鱼落雁之貌;然而,你就没有高风亮节之德,聪颖敏捷之智么?长相好固然迷人,难道德行睿智就不令人向往吗?人人都有自己的魅力,汉代乐府诗《陌上桑》中描绘的罗敷有其外貌美:中国的大数学家陈景润有其睿智美;而三国时的诸葛亮之妻则有其贤能美;古代希腊伟大的哲学家苏格拉底还说过一句话:“知识就是美德。”因此,只要你能善于发掘自身的魅力,并且行动起来,突出自己某一方面的优点和特长,你也会成为社交场上一个魅力十足的幸运儿。但是,如何发现自己的优点,增加自己的社交魅力呢?做个“人缘儿”呢?我们也许都读过周处的故事:

周处年轻时横行乡里,村里人在路上看见他都远远地躲起来。当时村后山上有老虎,村前河中有蛟龙,因为都常常危害人,所以乡里人并称他们为“三霸”……由此我们可见周处在乡亲们的心目中的形象,是一个不受欢迎的人见人怕的一霸,即是个“嫌弃儿”。

有一天,有一个人告诉周处说:“村后山上有老虎,村前河里有蛟龙,你若有本事把老虎和蛟龙都杀死,那才真正地算是乡里的一霸。”周处于是就上山把老虎杀死,又下河去杀蛟龙。由于蛟龙在水中时隐时现,周处就跟着它在水中时隐时现,三天后才把蛟龙杀死,而乡里人则认为周处与蛟龙一起死在水中了。最后当周处精疲力竭地走上岸来时,正碰见乡人们庆祝,周处不解地扛住一个行人,问乡人为何而庆。行人对他说:“因为乡里.三霸.全都死了,所以乡人庆祝。”周处听后心中异常惭愧……此处,周处已经知道他在人们心目中的地位和形象了,即对自己已经有了一个明确地了解。