书城心理消费心理学
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第19章 消费者的需要和动机(5)

3.求美购买动机

这是以追求商品的欣赏价值和艺术价值为主要目的的购买动机。这种购买动机的核心是讲究“装饰”和“美观”。它表现为两种形式:一是追求商品本身的审美价值,二是追求能创造出美的商品。如在选择商品时,重视商品在款式、造型、包彩、装潢等方面是否美观、漂亮、协调、风格独特或富有个性,重视商品的美化功能、装饰功能和对精神生活的陶冶作用,而对商品的价格和实用因素考虑较少。随着人民文化水平和消费水平的提高,这种动机对消费者购买行为的影响越来越大,商品是否美观漂亮已成为消费者选购商品的重要决定因素。所以在产品设计上,必须注意实用性与装饰性、艺术性的结合。一些中、青年妇女和文艺界的人士往往有较强的求美动机,愿意花大价钱购买富有艺术情趣的商品,是化妆品、首饰、家庭装饰品、工艺品的热心推崇者和购买者。

4.求廉购买动机

或称求利动机。这是以追求商品价格低廉或追求付出较少的货币代价而获取最大的“效用”或使用价值为目的的购买动机。其核心是讲求“物美价廉”和“经济实惠”。非法盗版而价格低廉的CD、DVD、计算机软件等,就是由于它们迎合了消费者的求利心理动机,而曾使正版的音像、电子出版物在竞争中处于十分不利的地位。一些商店、服务行业的优惠措施也是以消费者的这种心理动机为基础的。曾有报道说,家乐福超市利用消费者的求廉心理,货架上有些商品很便宜,但价签价格与收银小票上的实际价格不符,并引发信任危机。因为有的消费者买了很多东西,往往对小票懒得过目,结果让商家钻了空子。

中国社会调查事务消费心理调查研究结果表明:我国消费者89.3%的人有选价心理,其中4/5的人希望物美价廉,另外1/5的人偏爱选购高价商品。可见这种购买动机在我国消费者中具有普遍性,但以这种动机为主导购买动机的人则一般是经济收入不高或节约成习惯了的消费者。表现在选购商品时,重视价格之间的比较,重视商品间的“性能价格比”,往往喜欢多方了解商品价格方面的信息,并对同类商品中价格低的商品持肯定态度;在购买时,也喜欢讨价还价;他们往往喜欢到自选商场、廉价商场、批发市场或个体摊点等可以买到便宜货的地方购买商品,而不大轻易在高档豪华商店购物;他们对减价、优惠价、处理价的商品尤感兴趣,而对商品的质量、花色、款式、包装等方面则不十分挑剔,因而是低档商品、废旧物品和残次、积压处理商品的主要推销对象;另外,由于他们好贪“小便宜”,也容易受到不法商贩或伪劣商品的欺骗或坑害。

近年来还有一种趋势,就是在目标市场营销中,较低档次的消费者对于较高档次的消费品而言,往往是求廉购买。比如,不少名牌时装专卖店,本来是面向高收入者的,他们讲究时装的质地、款式、时髦与否,服务、购物环境高雅等等,普通大众一般是不会光顾的,但在换季时大减价清仓处理,普通的消费者会在此时出去抢购,就是求廉动机的激发。

利用求廉购买动机进行价格促销,是商家是主要和最有力的竞争武器。其作用机制是:一方面,价格促销可以实质性地减少顾客在购买产品时的实际支出,降低顾客的购买成本。另一方面,有效的价格促销可以通过提供“原价”、“市场价”、“建议零售价”等外部参考价格信息,使顾客认同和形成一个高于销售价格的内部参考价格,通过将较高的内部参考价格与较低的销售价格相比较,让消费者感受到正的交易效用(transaction utility)或较高的交易价值,并促使他们下决心购买。

5.求名购买动机

这是由追求名牌商品或仰慕地方特产或传统商品而形成的购买动机。其核心是“纪念”和“荣耀”。在现代社会,追求名牌商品已逐渐成为一种消费趋势,不少消费者对商品的商标及牌号非常重视,对名牌商品充满信任和好感,而且不在乎价格的高昂,有较稳定的牌号偏爱并认牌购买;相反,对非名牌商品则较为冷落。还有些旅游者或出差人员,每到一地,都喜欢购买一些当地的名特产品、风味食品、传统工艺制品或中药材等土产品。例如,不少外国旅游者对我国一些历史悠久、富有民族特色、技巧精湛的工艺品或古玩字画,也有着强烈的购买欲望。

这种心理现象实际上是人们求实心理、自我表现心理和攀比心理的综合体现。一方面,名牌产品一般情况下都工艺精湛,内美外秀,质量稳定可靠,经久耐用,能满足人们的实际使用需求,它服务优良,使消费者的购买风险降至最低点。另一方面,购买名牌产品既可以表现自己的社会地位,显示自己的经济实力,又能表现自己的文化修养、生活情趣、审美趣味等。人们只要认知了某个品牌,常常就能够主观地寻找自己购买该品牌商品的各种理由,比如自我形象的满足、社会地位的彰显、经济实力的炫耀等,再加上商家的各种广告宣传,从而极易导致对该品牌情感上的寄托和心理上的共鸣。一般来说,求名心理更多表现在人们对轿车、服饰、化妆品、烟酒等商品品牌的追求上。社会层次高的消费者往往有强烈的品牌意识,对品牌的追求也是比较狂热的。他们很大程度上是为了炫耀,满足虚荣心,以获得他人的羡慕。

一些不法厂商利用人们的求名心理,生产、销售假冒名牌产品,以不正当竞争手段获取名牌的市场竞争优势效应。但有相当多的消费者明知是假冒名牌产品,仍然会购买该类产品。这些消费者往往表现出以下特征:对名牌商品有强烈渴望,但因经济约束的原因,决定他们不能购买或不易购买名牌商品。但另一方面他们在社会交往中具有强烈的被认同欲望,高消费、时尚、名牌等元素能够成为他们的手段。他们需要运用这些商品符号来显示自身的收入、财富,或赢得羡慕和声誉。“傍名牌”商品成为满足他们这种心理需要的工具。

小资料:中国人的奢侈品消费心态

一个国际金融危机,把中国推向世界经济的风口浪尖,在欧美国家消费市场普遍疲软的情况下,2009年中国的奢侈品消费跃居世界第二位,这个出人意料的结果令中国市场成为奢侈品品牌跃跃欲试的新战场。

到底谁是中国奢侈品消费的主力军?有专家分析,一是高端的社会高层和富豪;二是中高端的中产阶级和富裕人士;三是中低端的大众奢侈品的体验消费群体,包括数量巨大的年轻人,这三部分人群呈金字塔式结构分布。很难说这三个消费群体中谁是真正的主力,因为三个阶层的绝对消费力都非常强大,缺一不可。所以,奢侈品消费市场如今想在中国表现不好都难。

在这样强大的消费潜力背后,国人消费奢侈品的心态到底是怎样的?有专家分析指出,与欧洲成熟的奢侈品市场比较,目前中国的奢侈品市场在消费心理上,虚荣大于品位,真正将享用奢侈品当成一种生活方式的人极少,奢侈品的符号价值远远大于它的实际价值,因为符号可以带来愉悦、兴奋、炫耀、身份、地位、阶层、高级等美好的心理感觉。奢侈品的A货、高仿品泛滥市场也从侧面说明符号消费对消费者是如何重要。消费者往往并不在意或已彻底忘记了一个LV包的材质,但消费者特别在意LV包的LOGO——符号是否能被别人清晰地看到。

6.求荣购买动机

这是消费者在选购商品时,追求名牌、高档、稀有商品,借以显示或提高自己的地位、身份并博得他人的惊讶、赞美、羡慕或嫉妒等,从而形成的购买动机。其核心是“显名”、“炫耀”或“自我表现”。在选购商品时,特别重视商品的象征意义、显示功能和社会影响,希望通过购买和消费名贵的商品来显示自己生活富裕、地位特殊、支付能力超群或有较高的鉴赏水平或生活追求,从而获得自尊感、优越感、荣誉感等心理需要的满足;相反,对商品实用价值大小或经济上是否划算并不在意,甚至可以购买自己并不急需而又超出其消费水平的商品。这种购买动机在一些经济收入较高、具有一定社会地位或者虚荣心强的年轻的消费者中较为明显。

7.求同购买动机

这是由于受社会消费风气、时代潮流、社会群体、周围环境等社会因素的影响而产生的追求一致或同步的购买动机。赶时髦、消费攀比、“你有我也要有”等现象,往往就是由这种动机所驱使而形成的。这实际上是“从众心理”、“模仿心理”在购买动机上的体现。例如,某些时新的耐用消费品、服装鞋帽、家庭陈设用品等,常常因为消费者之间互相仿效、崇尚时髦或争强好胜、不甘落后而引起竞相购买的情况。这种购买动机在青年人中尤为常见。

8.求趣购买动机

这是为满足个人特殊爱好而形成的购买动机。其核心是“嗜好”和“偏爱”。有些人由于受生活习惯、业余爱好、学识修养、职业特点等因素的影响,往往有一些特殊的嗜好或偏爱,如种花、养鱼、钓鱼、养鸟、集邮、摄影、抽烟、喝酒、收藏名人字画或文物古董以及对某些食品的特殊嗜好等,由此形成对有关商品的稳定、持续的追求与偏爱。这些消费者一般对商品有较高的欣赏水平和挑选能力,其购买行为也比较理智,指向也比较集中和稳定,具有经常性和持续性的特点。有的人为了满足自己的特殊兴趣,可以不惜代价,不顾经济实力与价格高低,而购买自己所钟爱的商品。

9.求恒购买动机

这是以满足对某种商品的习惯消费而产生的购买动机。其核心是出于“习惯”或讲求“稳定”。有的消费者对某种牌号的商品、某类商品、甚至某种风格的商品形成了较稳定的消费习惯,购买商品时就根据自己的消费习惯选择商品,购买指向可能较集中和稳定。如习惯于购买某些牌号的牙膏,习惯于购买某种款式或色彩的服装等。这种购买动机可能是由于习惯和熟悉而产生的恒定不变的购买心理,或不愿在纷繁的品种中重新考虑和决定购买哪一种,或为了节省思考判断,或为了减除风险和麻烦而产生的。所以,不少人长期购买某种商品,却可能说不清楚喜欢这种商品的原因是什么,只是由于长期使用和购买而“习惯成自然”而已,当然,许多消费习惯也是由于消费者对该商品有某种需要而形成的。这些商品一般是经常使用或购买的日常生活用品,而且,商品的特性也能够保持相当的稳定。

当然,以上的分类并不十分全面,比如还有求速、求便、优先、尊重、留念、馈赠、补偿、储备、安全、健康、隐私等许多具体购买动机。另外,消费者的购买动机也常因时间、地点、条件或消费者的不愿表露而会有很大的变化。同时,在实际的购买活动中,其购买行为也往往是多种购买动机共同起作用的结果,只不过这些动机所起的作用大小不同而已。例如,多数消费者在购买日常生活用品时,注重经济实惠和价格低廉,求实、求利的动机较强;而在购买高档耐用消费品时,则喜欢设计新颖、功能齐全、使用方便、不易过时的高档商品,求质、求名、求新、求荣的动机较强。

总之,注意分析和掌握消费者不同购买动机的特点,并有针对性地做好诱导营销工作,对促进消费者的购买行为有着十分关键的作用。