以创新促战斗力以制度保战斗力──医学院附属邵逸夫医院药剂科联合党支部巡礼
■文/王宏宇
如何让党的理论知识活泼起来？如何让基层党员在工作生活中体现他们的先进性？如何提高党基层支部战斗堡垒的战斗力？医学院附属邵逸夫医院药剂科联合党支部以创新促战斗力，以制度保战斗力，激发了每个党员的先进性，也有效提升了支部战斗力。该支部通过“搭建学习平台”、“加强网站建设”、“成立救急队伍”等举措，提升品牌形象和服务品质，为群众解决了很多实际的问题，不断提升自身的社会影响力。
创新不断延伸，关爱不断延伸
在很多大众眼里，药剂学仿佛是很枯燥的学科。当我接触了解了药剂科党支部，才发现原来我们的臆想存在多么严重的误差。
“我们平时学习交流的方式是多种多样的，我们举办过‘药剂科创意演讲比赛’，也举办过‘岗位技能大练兵’、‘开展岗位能手评比’等等。同时，我们还举行户外学习交流活动。”药剂科副主任兼党支部书记方红梅教授说。
科室首届“读书报告会”便是支部创新学习的有效载体。报告会首先以竞答形式开展JCI学习。沈丽蓉老师按照JCI要求结合药剂科工作，分别提出了关于“药物使用”、“环境设施安全”、“感染控制”等方面一系列的具体问题。在座的众多药剂人员纷纷举手竞答。在互动中，原本一些不是十分了解的问题，大家也逐渐清晰了。而原本枯燥的JCI制度结合生动的实例，大家也因此将JCI制度的精髓牢牢掌握在了心中。
在读完《责任胜于能力》、《你在为谁工作》、《第五项修炼》、《没有任何借口》、《高效能人士的七个习惯》这些书后，管燕、方宇瑾、吴慧玲、朱小宾、郑飞跃、朱丽等同事均上台发表了他们精心准备的读后感。
“作为一名工作人员，作为药剂科大家庭中的一分子，在工作上，我们神圣的职责和责任高于一切，我们认真的态度决定一切，我们的工作应该充满信心和爱！看似平凡平淡的工作，假如换用高效能的思维习惯思考后或许就是另外一片崭新的天地！面对困难面对失败，我们拒绝借口，用不懈的努力耕耘，最终必然会有一份收获！”药剂科的党员们表示。
“我们希望通过搭建学习平台，通过‘读书会’、‘演讲’、‘大比拼’等方式，激发大家的兴趣，逐渐让员工从传统经验型向理论指导型转变，由单一岗位型向复合岗位型转变。”方红梅说。
在平时的工作当中，该支部不断引导党员探索创新。“我们科室在工作上引导支持党员创新。在大家的努力下，包片机得以顺利启用，我们退药流程的不断优化，我们的麻醉药品管理的逐渐完善。这些等等的成果也会通过IT小组添加到网络上，让更多的人分享学习。”方红梅说，“我们也希望通过网络上信息的分享，让制度更加明确，让病人更放心，为病人提供更好的服务。”药剂科网站上内容丰富，从JCI标准、科室简介、管理规范到PIV-AS专题，内容详尽到“药物召回制度、退药制度，病区药房送药制度、病人出院带药制度”。这些细微的工作，大大方便了病人。
支部的创新还向社区延伸。在社区服务中，支部采取了以“四性”为目标的服务创新机制，“四性”即常态性、针对性、实效性和创新性。支部的服务对象主要是中老年人，在讲解过程中，党员们努力做到简单易懂、能学好记，从而吸引更多的人加入其中学习了解医疗。在每年的坚持过程中，支部根据获得的信息，不断挖掘潜力，在形式和内容上进行创新：形式从最简单的你问我答方式到教答相结合的医患互动形式；内容也从最基本的健康咨询、用药指导扩展到讲解保健品鉴别、教居民做颈椎操以及怎样储备家庭小药箱的指导。在整个过程中，不仅社区人群得到了学习的机会，支部更是在实践过程中，学习了如何优化流程，如何减少工作环节中不必要的人力、物力浪费，从而不断完善工作方法和思路，使药剂科向着现代管理的方向不断迈进。
为了让老人能够更持久地得到医疗上的帮助，志愿者们陪同他们进行护理，并通过回访，更好地了解了他们的身体状况，不仅直接解决了患者的实际问题，更是把关爱从医院延伸到了患者家里。
制度确保服务品质
医疗诊断、用药以及手术都来不得半点马虎，需要有硬制度来约束。在用药管理上，邵逸夫医院药剂科采取独特的门诊输液申请单制度、化疗药物使用申请单制度、抗菌药物使用申请单制度、TPN申请单制度以及医生处方权限分级制度等，使得其合理用药指标如药品占医疗总收入的比例、抗菌药物使用率、平均住院床日等均明显低于其他同级综合性医院。
不仅用药管理方案上很先进，该支部在药品管理中充分使用先进信息技术。例如，将无线网络技术、条码识别技术、串口技术在同一平台集成应用，口服药品自动分包技术、药品无纸化图像核对技术、自动控温自动报警技术等等，这些先进手段大大优化了工作流程，节省了人力资源，扩大了空间利用，确保了用药的安全。此外，临床药学ADR速报表报告系统采用B/S架构，整个系统的开发使用目前流行的APACHE+ASP+MYSQL组合，方便了医护人员的操作，使数据收集更加完整和精确，提高了用药安全性监测力度。
在开药配药环节，药师根据计算机系统提供的信息（病人基本信息、相关检验室数据、各类申请单）对医生开具的所有医嘱的合理性进行审核，准确无误后方可进入发药环节。“我们药剂科采取每小时送药制度，基本上能够保证住院患者用药的及时性。”方红梅说。
与此同时，从药物标签生成到药物使用，该科室采取全程条码化管理，很大程度上避免弄错、弄混的情况。
正是凭借种种制度，在2009、2010两年，药剂科联合党支部连续获得浙江省医院药事管理优胜奖。
在人员管理上，该支部采用“党员选拔机制”、“绩效考核机制”、“自愿者工作机制”。
为了确保党员发展质量，该支部设立群众推荐、联系人考核、支部书记监督三个方面相结合的培养考察机制。该支部每年根据入党积极分子的思想认识和工作表现，择优确定一两名人员作为入党考察培养对象。
为更好地完善志愿者服务机制，该支部采取定期考评的准入机制，争取能够尽可能地将思想品德好、业务素质高的队员招纳进来。平时的培训中，以每月召开的支部组织生活会为契机，不仅组织大家学习《杭州市志愿者条例》及相关内容，还适时宣传感动中国人物事迹、中国优秀青年志愿者等事迹，使大家视野得以开阔、心灵得以净化。
自创先争优活动开展以来，该支部已组织了10次面向基层的医疗咨询服务活动，包括3次下乡服务和7次社区服务。所到地方的部门负责人对该支部表示真诚感谢的同时，诚恳地邀请党员、志愿者们常去指导当地社区医疗建设。在2010年以该支部为核心的药剂党团小分队获得江干区“十佳志愿者服务组织”称号。
在2010年，该支部参与了一项国家重点课题杭州区的调查任务：该调查样本需要1万多人。支部党员和团员骨干组成的志愿者队伍利用业余时间，通过调查杭州区人民的饮食、生活等习惯，进而研究这些习惯与疾病发生的相关性。党员们在调查过程中获得了大量第一手的信息，对课题的深入研究并最终转化为防病治病的成果产生了积极作用。
■快评
“软任务”提升硬实力
在浏览药剂科网页时，JCI制度、用药管理、科室介绍等科室信息蜂拥而来。当我进一步去了解这个支部，发现该支部通过丰富学习内容、创新学习载体调动支部每个党员的积极性，让他们乐于其中，不断加深专业知识的理解，也提高了党员素养。在整个实践过程中，他们学习到了很多书本上没有的知识和智慧。
与此同时，该支部不断健全学习制度，增强学习实效，把学习的“软任务”用制度的“硬约束”规范起来，做到用制度管学习、抓学习、促学习。
实践发展永无止境，理论创新永无止境。只有每一个党支部不断创新，不断发挥其优势，学习的“软任务”真正落到了实处，服务的硬实力才能真正得以提升。
（本文编辑陆兴华）