好口才是人生的第一生产力，它能够让我们在任何时候、任何时间都备受瞩目。因为，在茫茫人海之中，你若具有超凡的口才，你就时常处于优势地位，那么，你在调整周围人际关系和经济关系的过程中就更能得心应手，心想事成。在这个意义上，怀揣好口才，走遍天下只须带着一张嘴，即可赢得整个天下。
乔·吉拉德&更聪明的人不说话
学会倾听，除了是对对方的一种尊重和重视之外，也能为我们赢得了解对方的机会。
乔·吉拉德（1928～）：世界上最伟大的销售员，连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。
乔·吉拉德出生于美国底特律市的一个贫民家庭。先后给人擦鞋、送报，后来还做个锅炉工，并在那里染了严重的气喘病。35岁时候，乔·吉拉德破产了，负债高达6万美元。为了生计，他到一家汽车经销店做推销员，3年之后，乔·吉拉德以每年销售1425辆汽车的成绩，打破了汽车销售行业的吉尼斯世界纪录。从此，乔·吉拉德就被人们称为“世界上最伟大的营销员”。
事实上，乔·吉拉德也是全世界最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授他的宝贵经验，来自世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，都被他的事迹所激励。
享誉世界的汽车销售大王乔·吉拉德在一生的推销生涯中，有过这样一次经历。
一天，有位先生来向他买车，吉拉德展开如簧之舌向他介绍，眼看那位先生就要签单了，结果他却放弃了购买，走了出去。
到了深夜11点钟，吉拉德仍在沉思为何失败，不知道错在哪里。平时这时候，他是在回味这一天的成功呢！
吉拉德再也忍不住了，拿起电话打了过去，问那位先生为什么不买他车？
“现在是晚上11点钟。”对方不耐烦地说。
“我知道，很抱歉。但是我要做个比别人更好的推梢员，你愿意告诉我究竟我哪儿错了吗？”
“真的？”
“绝对！”
“好，你在听吗？”
“非常专心！”
“但是今天下午你并不专心听话。”
那位先生告诉吉拉德，他本来下定决心买车，但是在签字前最后一分钟犹豫了。因为当他提到自己的儿子杰克要进密歇根州大学，准备当医生，杰克很有运动能力等时，吉拉德满不在乎，一点兴趣也没有。当时吉拉德一边准备收钱，一边听办公室门外另外一位推销员讲笑话。
显然，最终乔·吉拉德用倾听赢得顾客。事实上，你倾听对方越久，对方就越愿意接近你。根据观察，有些推销员总是喜欢喋喋不休，导致他们的业绩总是平平。上帝为什么给了我们两个耳朵一张嘴呢？我想，就是要让我们多听少说吧！
众所周知，汽车推销员乔·吉拉德被世人称为“世界上最伟大的推销员”。他曾说过：“世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。”
尤其是在销售过程中，学会倾听，能够有如下的好处：
1.体现了你对对方的尊重。
2.获得了更多成交的机会。
3.更有利于找出顾客的困难点。
那么如何做个高效的倾听者呢？事实上，根据名嘴的经验，最高效的倾听技巧应该是如下这样的方式：
1.让对方感觉到你是在用心地听。
2.让对方感觉到你的态度很诚恳。
3.在倾听时记笔记，效果会更好。
事实上，倾听不仅表示一种对别人的礼貌与尊重，也是对讲话者的高度赞美与恭维。而上述例子中，吉拉德没有积极倾听对方的话，以至于对方在最后一分钟犹豫了，就是因为吉拉德忽略了这一点。
每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲，努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方一定会有种被尊重和重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。
学会倾听，既是我们获得关于他人的第一手信息、正确认识他人的途径，也是我们向他人表示尊重的最好方式。
玫琳凯·艾施在《玫琳凯谈人的管理》一书中，曾对倾听的影响做了如比的说明：“我认为不能听取别人的意见，是自己最大的疏忽。”
事实上，世界很多顶尖级销售人员，他们不具备滔滔不绝、舌灿莲花的口才，并且他们的说服能力也好不到哪里去，但是，他们的业绩却远远高出同事10倍、20倍之多。那么为什么有这么大的差别吗？很大程度上，取决于他们能认真倾听别人说话。
倾听的作用在推销中是显而易见的，除此之外，我们在同别人进行交流时也要注意倾听。这不仅仅是对别人的一种恭维，也是加强人际关系的一种好方法。
当然，在整个倾听过程中，还需要掌握一些行为技巧，这些技巧包括各种语言和非语言的神态：
1.专注的神态
专注的神态表示你接受了对方，即使对方的话语听起来有些老生常谈。就算你做不到听得津津有味，也要尽量保持专注。
2.避免与对方距离过远
如果与对方保持的距离过大，或者昂头俯视，就会让对方有被疏远或压迫感，对方也难以敞开心扉与你诉说。
靠近对方、身体前倾，是鼓舞人的好方式，表明你正在对他的话洗耳恭听。
3.让谈话按对方的意愿展开
作为有名的对话大师，古希腊哲学家苏格拉底认为自己是一个助产士，是帮助别人形成自己正确看法的人。通过倾听，我们可以帮助对方形成并完善他的想法，因此，在听别人说话时，不要试图去打断对方的表达或人为地转移话题。即使你想表达你的某些看法，也应借用对方的话做一些引申，如“就像你刚才所谈到的……”、“正如你所说的那样……”，等等。这样，一方面表明你重视并记住了他的话；另一方面，也让对方感到你在就他的话题做一些补充，说明你不仅在听他说话，还在思考他的问题。
4.适时恰当地提问
适时而恰当地提问，向对方说明自己哪些方面没有听清或听懂，要求对方重复或解释一下，也能暗示自己在认真倾听对方的诉说。
每个人都渴望被人倾听
每个人都希望别人能听自己的话，这是人的一种心理欲求。了解了这些之后，当我们听到别人要说什么的时候，就必须凑上前去表现出急于要听的样子。当我们说话时，我们要双眼注视着他；而当他说话时，我们必须看着他的嘴唇，千万不要东张西望。
在我们回答问题时，表情也要自然，双目始终注视着他，因为这种眼神的对视接触是非常重要的，它能向对方传达这样的信号我们在真诚地、仔细地听对方讲述。
若想让别人对我们反感，并从心底里讨厌我们，我们可以这样做当别人说话时，我们不专心致志地听，而是心不在焉。这一点就足以让他远离我们了！
克林顿&充分利用特定的场合讲话
说话要因地制宜，也即：要看说话的场合和语境来说话，这样才能让自己说出的话有分量。
克林顿（1946～）：全名是威廉·杰斐逊·克林顿，他是美国第42任总统。克林顿出生于美国的阿肯色州霍普镇，出生前3个月，父亲死于车祸。他于1968年乔治敦大学外交学院，并获取国际政治学学士学位，接着考取罗兹奖学金到英国牛津大学读书。两年后年考入美国耶鲁大学法律系，四年后毕业后到阿肯色大学法学院任教并开业当律师。
克林顿先后担任阿肯色州州检察长、阿肯色州州长。1992年11月，竞选为美国总统，四年后的11月克林顿再次当选。到2001年离职时，克林顿是历史上得到最多公众肯定的总统之一。2005年4月他出任联合国海啸救灾特使。
美国总统候选人克林顿就采取了利用场合，因人制宜的方法，战胜了老对手布什，从而一举夺取了总统宝座。
1992年，46岁的克林顿，外形英俊又高大，当然与年纪老迈的布什相比占有很大的优势，然而大家都知道老布什是一个很难对付的对手，也是一个老牌政客，布什的明显优势就是：从政经验的丰富与外交成就的显赫，这些重要因素是克林顿根本无法同他相比的。
经过再三思量，克林顿决定在三次电视辩论中，采用以柔克刚的办法，代替传统竞选中采用的咄咄逼人、人身攻击，从而准备在广大民众面前展示一个沉着稳重，从容大度的克林顿形象。
接着在那一年10月15日的第二次电视辩论中，由于辩论现场只设一个主持人，候选人前面都没有讲桌，只象征性地设有一张高椅子可坐。克林顿为了表示他对广大电视观众的尊敬，一直没有坐，同时还在辩论中减少了对布什的攻击，把重点放在讲述自己任阿肯色州州长那12年间所取得的政迹上。
最后一次电视辩论中，克林顿英俊潇洒的姿态，敏捷的论辩与幽默机智的谈吐使他大出风头。他在对布什的责难进行了有效的反驳以后，然后很得体地对广大电视观众说：“我既尊重又钦佩布什先生在白宫期间的为国操劳，又希望选民能鼓起勇气，敢于更新，接受更好的人选。”克林顿话音刚落，掌声雷动。
演讲是征服众人的学问，更是一种激动人心的艺术。特别是历史名人的演讲，对人类历史进程发生过重大影响，成为人类历史的回声，成为当代人学习演讲的典范。
这个故事中，为了在电视辩论中获胜，克林顿的竞选班子绞尽了脑汁，制定出了以柔克刚的有效的辩论方法。克林顿的这种以柔克刚，彬彬有礼的做法，立即赢得了广大电视观众的好感。
克林顿要想圆他的总统梦，必须把布什拉下马。克林顿深知电视辩论的重要。如果在电视辩论中表演出色，加上舆论界广为宣传，就将为入主白宫铺平道路；如果在电视辩论中惨遭失败，那么，他的总统梦将化为泡影。
电视辩论不但可以显示总统候选人的竞选主张，更重要的是还能展示候选人的素质和能力，如形象、风度、思维能力、表达能力、应变能力等。美国人是一个性格外向，感情丰富的民族。他们欣赏英俊的外貌，沉着潇洒、彬彬有礼的绅士风度，赞赏幽默机智的谈吐。
各种场合，显然需要不同的说话技巧。以下是竞选或是演讲场合的说话注意事项：
即兴演讲或是参加竞选是大会的核心人物，要鼓动听众，使气氛热烈；要组织民众，使会议集中；又要推波助澜，使感情交融。这就需要一定的说话技巧。它包括：
1.设计出色的开场白
开场白一般有2个作用：第一是建立说者与听者的同感；第二是要打开场面引入正题。这就要求演讲者或是竞选演说都需要根据演讲人讲话的内容、特点、会议要求、听众情绪、会场情况等，灵活地设计开场白。
2.要尊重对手，要龚谦有礼
克林顿懂得利用这种特定场合——电视辩论，这样他不但可以显示总统候选人的竞选主张，更重要的是还能展示候选人的素质和能力，如形象、风度、思维能力、表达能力、应变能力等。克林顿懂得美国人欣赏英俊的外貌，沉着潇洒、彬彬有礼的绅士风度，赞赏幽默机智的谈吐，因此他充分利用这种场合，采用沉着潇洒、彬彬有礼的说话方式，最终赢得了这种竞选。
3.采用巧妙的连接词
连接词应幽默风趣，富于文采，把一个发言象穿珍珠一样穿起来，使听众在会心的笑声中消除疲劳，得到教益。
演讲者设计连接词，需要注意：一要了解情况，巧妙安排。二要随机应变，灵活串联。三要词汇丰富，即兴发挥，出口成章。
4.发表新颖的结束语
新颖的结束语，使听众对演讲内容回味和遐想，少用甚至不用枯燥、罗嗦的客气话。
事实上，这种竞选总统的演说，算是一种说话诱导的技巧。
在采用说话诱导别人时，如果对方喋喋不休地谈个不停，自己又不需要知道这些内容，或者手边有特别要紧的工作，不能过久接待对方，就可以采用如下的方式诱导对方：
1.总结式诱导。
这种诱导如：“好吧，那就这么办，我力争在两星期内把这事办妥。”这种总结性的话很有效，客人会很自然地感到拜访的目的已达到，就会准备起身告辞。这样总结诱导，要比那种不断看表，连连打哈欠的做法要好得多，因为那种做法往往容易使对方反感。
2.插入式诱导。
这种诱导如“您谈的这些都很有意思，今后还想找机会请教；我还想听听您对……方面的意见。”，这样以一句插语，自己便十分有礼貌地、巧妙地把话题转到自己需要的方面。
3.探讨式诱导。
这种诱导，就是要发表自己的意见，和对方探讨，以此诱导话题。如：“我认为您说的问题还涉及到教师积极性的调动、学生素质的提高、招生制度的改革等方面的信息，您以为怎样？”如果对方接过了你的话，那么你的诱导也就成功了。
里根&及时弥补失言
说话的口误在所难免，因此能够巧妙地及时弥补失言，“文过饰非”不仅能够巧妙地化解尴尬，而且还能达到意想不到的轰动效果。
里根（1911～2004）：全名是罗纳德·威尔逊·里根，美国政治家，第33任加利福尼亚州州长，是美国第40任总统。里根出生于美国伊利诺伊州坦皮科城。父亲约翰·里根，母亲内丽·威尔逊。1928年考入尤雷卡学院攻读经济和社会学，1932年毕业获经济学和社会学学士学位。
在踏入政坛前，里根也担任过运动广播员、救生员、报社专栏作家、电影演员、电视节目演员、和励志讲师，并且是美国影视演员协会的领导人。他的演说风格高明而极具说服力，被媒体誉为“伟大的沟通者”。1981年到1989年，里根曾连续两届出任美国总统，是美国历史上当选和就职时年龄最大的总统，同时也是最长寿的总统，此外里根也是历任总统中唯一一位演员出身的总统。