第三节控制局面的处理问题方法
在处理问题的过程中，倘若想使问题向有利于自己的方面发展，就必须学会控制局面。
事物的规律是客观的，但规律是可以被认识和利用的；规律是不可改变的，但人们可以改变规律发生作用的时空条件；历史大势是不以人的意志为转移的，但历史事件的发生发展是可以认识、利用和改变的。所以，在处理问题当中，局势的发展变化是可以控制的。控制了局势，很多问题也就迎刃而解了。
一、多谋善断，有效驾驭局势
在中国人民解放军战史上，刘伯承、******指挥的冀鲁豫战役是一个有效驾驭局势的精彩战役。
1946年11月底，国民党的伪“国大”刚刚召开，为了给这场刺刀下的民主闹剧“锦上添花”，******决心要在军事上给“共匪”一点颜色看看。为此，他向南线战场同时伸出了两个拳头，一个拳头伸向苏北，以徐州“绥署”主任薛岳指挥12个整编师，进攻华东解放区；另一个拳头伸向豫北冀南，以郑州“绥署”主任顾祝同指挥4个整编师，进攻冀鲁豫解放区。******的得意门生陈诚统一协调两个战区的行动。
顾祝同将自己手下的4个整编师分为两路，分别指向豫北和冀南。豫北一路为主力，目标是夺取平汉线上的重镇、共产党晋冀鲁豫解放区的要地邯郸。
刘伯承、******率领的晋冀鲁豫野战军为了粉碎敌人的进攻，扭转被动局面，决心以进攻豫北之敌为打击目标。但是，由于王敬久率领的这支蒋军始终保持密集队形，稳步推进，再加上连日下雨，地面泥泞难行，所以刘、邓主力跟敌人周旋了20多天，却没有找到良好的出击时机，有几次战场都选好了，结果却没有打成。
12月中旬，蒋军占领了濮阳、临漳、大名等数个地区，离邯郸已只有半日行程。
在这种考验指挥员应付危机能力的关键时刻，刘伯承、******显示了高超的本领。他们果断地做出决策，放弃豫北之敌不打，而以主力直插敌之腹地鲁西南，造成威逼徐州之势。于是，一个转换攻击目标的周密计划很快就付诸实施了。
当时，蒋军的郑州主力扑向了豫北、冀南，徐州主力杀向华北，因而鲁西南变成了一个空虚的软腹部。刘、邓将尖刀插向这里，蒋军必然援救，这和历史上的围魏救赵有着异曲同工之妙。
后来，由于徐州之敌频频告急，******不得不丧气地收回了伸向豫北、冀南的拳头。因此，邯郸之危就此化解。
刘、邓大军奔袭鲁西南，连克聊城、巨野和嘉祥后，下一步目标准备攻占成武。但部队在开进途中发现鲁西南重镇金乡只有敌21旅一个团的守军。于是，刘、邓当机立断，再次转换攻击目标，决心先克金乡，以调动蒋军来援。狡猾的敌人发现了刘、邓的企图，便抢先2小时给金乡增加一个团的力量，使形势骤然改变。金乡的工事相当坚固，城高墙厚，外有护城河环绕，易守难攻。因此，当刘、邓大军的3纵发起进攻后，激战了两天，却未能有所突破。刘伯承、******决心增大力量，再次猛攻，但同样遭到挫折，3纵7旅参谋长阵亡。
连日失利，使官兵的心头蒙上了阴影。而且，由于金乡守敌的连连呼救，鲁西南地区的蒋军已从四面赶来，新的危机又逼近了。刘伯承、******冷静分析形势，做出了绝妙的决定———缓攻金乡，分歼援敌。
刘、邓认为，此时的金乡已是一只不可多得的诱饵，过早攻克，反而会吓跑了大鱼。于是，他们决定第三次转换攻击目标，只以部分兵力大造必克金乡之势，而以主力首歼来援之敌的一路，尔后视情况再寻歼他路之敌。
经过一番周密部署，刘、邓大军只用一昼夜时间，就在鱼台附近聚歼南路援敌9000余人。接着，又先后将西面、西北和北面的援敌分别歼灭在运动之中。
******苦心精营的攻势就此瓦解。16400名蒋军官兵或死或伤，鲁西南地区的9座县城和广大乡村变成了解放区。
应该说，有效地驾驭局势是处理问题上的大手笔，需要运用大谋略，有大胸怀，有大魄力，才能把握得住，而他要解决的问题也是极有影响力的，这需要我们精心修炼。
二、抓住时机，推动局势转化
如果某一局势暂时对出现的问题处理不利，同时自己又不能马上改变局势对抗，那么，较理智的做法是，不急于处理而是看准时机，设法推动局势转化。这样，在处理问题时就能变不利为有利，增强制胜的胜算。
1985年，美国的波音公司和西欧的“空中客车”公司在日本争夺“全日空”的一笔大生意。由于双方飞机的先进性和可靠性都差不多，价格也不相上下，“全日空”一时拿不定主意。
就在这关键时刻，波音公司连遭“狂风暴雨”的袭击，短短两个月内，世界上就相继发生了3起波音飞机的空难事件：6月23日，印度航空公司一架波音747飞机在爱尔兰西南海域坠毁，机上320人丧生；8月17日，日本航空公司一架波音747客机在日本中部山区坠毁，520名旅客丧生，打破了世界空难死亡人数的纪录；5天后，英国空中旅游航空公司的一架波音747客机在曼彻斯特国际机场起飞时起火爆炸，54人死亡，83人受伤。
这一系列空难事件，使得波音公司蒙受奇耻大辱，它的产品质量受到了人们的普遍怀疑。更紧要的是，这些空难事件———尤其发生在日本的那一起，对于波音公司与“空中客车”争夺那笔大买卖，不啻是当头一击。
从表面看来，波音公司在这场商战中无疑是输定了。但波音公司的董事长威尔逊却不这么认为，他雷厉风行地号召公司上下动员起来，采取紧急的应变措施，力闯险滩。
威尔逊拿出了如下几招：第一，扩大优惠条件，答应为“全日空”提供财务方面的便利、零配件供应、飞机的保养和机组人员培训等服务；第二，针对“空中客车”的对策采取对策。
“空中客车”计划帮助日本人制造A—320型飞机，波音就提出愿和日本人合作，制造较之先进的766型机；第三，打外围战，博取日本企业界的好感。波音原定与日本三菱、川琦和富士三家著名公司合作制造767客机的机身，空难后，波音不但加大了给对方的优惠，而且还主动提供了价值5亿美元的订单。此后，波音公司还付出了许许多多的努力，终于战胜西欧对手，与“全日空”签订合同，成交额高达10亿美元。
商战中的机智应变，对于应付那些猝不及防的沉重打击，控制局面有着非常重要的作用。同样，在生活中，随着情况的变化，我们采取灵活的应对措施，就极有可能让自己变被动为主动，或是化险为夷。例如：
某剧团到工厂慰问演出，一位工会干事代表全厂职工上台致欢迎辞。因他是头一次当众讲话，心情过分紧张，当念完讲稿时，不慎将讲稿散落在舞台上，又被风扇一吹，讲稿在舞台上飘舞起来。他下意识地去追扑，引得全场大笑不止。出了洋相，如何收场呢？他心一横，将计就计，干脆拿出喜剧大师卓别林的滑稽步态去追稿纸。这一来，大家更是笑得前仰后合，待他拾完稿纸来到话筒前，说道：“我表演的小品‘追稿’演完了，谢谢大家捧场！下面正式演出开始！”台下的笑声立刻转为一阵热烈的掌声。这个由失态转化来的小插曲，收到了意想不到的效果。这种应变法就是将计就计，反正也是当众出了丑，不如就把“戏”接着唱下去，这样做还可以获得意外的效果。
有一次，美国著名心理学家福·汤姆逊外出归家，天色已晚，他旧大衣内有两千美元，心里老担心遇到强盗。
越是怕鬼越有鬼，他突然发现身后有个戴鸭舌帽的彪形大汉紧紧尾随着他，而且怎么也甩不掉这个“尾巴”。
汤姆逊走着走着，突然转身朝大汉走去，哀求地对大汉说：
“先生，发发慈悲给我几角钱吧！我快饿得发昏了，路都跑不动了！”
大汉一愣，仔细打量着他的旧大衣，嘟嚷着说：“倒霉，我还以为你口袋里有几百美元呢！”说着，从口袋里摸出点零钱扔给汤姆逊，十分败兴地走了。
汤姆逊怎么也不会想到夜晚会出现这样一个棘手的难题，不过他的反应倒也敏捷，不等强盗动手，自己先向他要钱，这样一来，强盗就认定汤姆逊一定没钱，汤姆逊也因此逃过一劫。但这种反咬一口，需要先发制人，如果让对方先出手的话就不灵验了。
我们都经历过这种情况：平常觉得自己反应还算快，可一遇到突发的状况，脑袋就会出现空转的现象，无法应付外界突然的变化。这就是因为我们不够镇静，无论哪种随机应变的方法都需要以镇静为前提，不够镇静的人，就无法随机应变，根据具体情况做出明确果断的反应。
三、接受已不可改变的事实
在许多时候，需要我们控制住已出现的新形势的局面，首先是要接受新情况这个事实。这样在处理问题的时候，我们不能改变既成事实，但可以改变面对事实、尤其是坏事的态度。
有些人仅仅因为打翻了一杯牛奶或轮胎漏气就神情沮丧，失去控制。这不值得，甚至有些愚蠢，但这种事不是天天在我们身边发生吗？这里有一个美国旅行者在苏格兰北部与一位老人对话的故事。这个人问一位坐在墙边的老人：“明天天气怎么样？”
老人看也没看天空就回答说：“是我喜欢的天气。”旅行者又问：
“会出太阳吗？”“我不知道。”他回答道。“那么，会下雨吗？”
“我不想知道。”这时旅行者已经完全被搞糊涂了。“好吧，”他说，“如果是你喜欢的那种天气的话，那会是什么天气呢？”老人看着美国人，说：“很久以前我就知道我没法控制天气了，所以不管天气怎样，我都会喜欢。”
由此可见别为你无法控制的事情烦恼，你有能力决定自己对事件的态度。如果你不控制它们，它们就会控制你。
所以别把牛奶洒了当作生死大事来对待，也别为一只瘪了的轮胎苦恼万分；既然已经发生了，就当它们是你的挫折。但它们只是小挫折，每个人都会遇到，你对待它的态度才是重要的。不管此时你想取得什么样的成绩，不管是创建公司还是为好友准备一顿简单的晚餐，事情都有可能会弄砸了。如果面包放错了位置，如果你失去一次升职的机会，预先把它们考虑在内吧。否则的话，它会毁了你取胜的信心。
当你遭遇了挫折，就当是付了一次学费好了。
1985年，17岁的鲍里斯·贝克作为非种子选手赢得了温布尔登网球公开赛冠军，震惊了世界。一年以后他卷土重来，成功卫冕。又过了一年，在一场室外比赛中，19岁的他在第二轮输给了名不见经传的对手，被杀出局。在后来的新闻发布会上人们问他有何感受。贝克以在他那个年龄少有的机智答道：“你们看，没人死去———我只不过输了一场网球赛而已。”
贝克的看法是正确的：这只不过是一场比赛。当然，这是温布尔登网球公开赛；当然，奖金也很丰厚。但这不是生死攸关的事情。
如果你发生了不幸的事，比如爱情受阻，或生意不好，或者是银行突然要你还贷款，那你就可以用类似的回答来应付它们。
你可以把它们记在心里，就好像带着一件没用的行李。但如果你真要保留这些不快的回忆，记住它们带给你的痛苦感情，并让它们影响你的自我意识的话，你就会阻碍自己的发展。选择权在你自己：只把坏事当作经验教训，把它抛在脑后吧。换句话说，丢掉让自己情绪变坏的包袱。
一个人行事的成功与否，除了受思想、意志支配外，还有天命这个不可忽视的力量。
曾经说过“五十而知天命”这句话的孔子，周游列国到“匡”这个地方时，有人误认他是鲁国的权臣阳虎，而把他围困起来，想设计陷害他。那时孔子的学生都非常恐慌，倒是孔子泰然地安慰他们说：“我继承了古代圣贤的大道，传播给世人，这是遵奉上天的旨意。假使上天无意毁灭中国文化，那么匡人对我也就无可奈何了，你们大家不必为此担心。”后来匡人终于弄清楚孔子不是阳虎，而使孔子度过危难。
所以，当自己已经尽力，可因为个人无法控制的所谓“天命”而使事情变糟时，恐慌、着急、悔恨都无济于事，何不像孔子那样坦然面对呢？