注意力转向
决定情绪的一个关键因素是把注意力放在哪里。如果注意到很好的地方，就会得到很好的结果，反之亦如此。
调控注意力和控制摄像机的镜头是一样的，完全可以选取你应该选取的内容。看问题的积极方面，可以产生乐观的情绪；看问题的消极方面，就会产生悲观的情绪。
一次，英国首相休姆制定了一个政策。这事儿被持相反意见的国会议员和社会舆论连续在会议和报纸上，大肆批评了一个星期。
朋友对休姆很同情，忍不住问他：“你怎么能够受得了这种像是轰炸机倾巢而出的轰炸行动呢？”
“还好我身上流着苏格兰人坚强的血脉。”休姆笑了笑回答，“最重要的原因是每当我听到别人批评我的政策时，我一定会这样想：嘿，骂吧，这种广告宣传是不用花钱的。”
这就是注意力的控制问题。在这个世界上，永远存在与你意见相左的人，任何人都无法避免，因此，你大可不必为此而气恼。把注意力放在对你有利的一面，调适一下你失衡的心理，就会很容易营造一个祥和、豁达、坦然的心理氛围。
人非圣贤，孰能无过。每个人的性格，在待人处世方面，总难免有一时疏忽或是不曾发觉的死角。若在此时，有人提醒你的缺点，你应衷心感激。“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”“人受谏，则圣；木受绳，则直；金就砺，则利。”把批评当做是别人送给你最丰富的礼物，你将受益无穷。
从难以相处的人身上学到东西
难道你的一切只是从那些羡慕你、对你好的、常站在你身边的人那里得来的吗？从那些反对你、指责你，或是站在路上挡着你的人那里，你学来的岂不是更多？
——惠特曼
俗话说，人上一百，形形色色。你是不是总会在自己周围找到很多牢骚满腹、横行霸道、装腔作势却又不得不与之相处的人？你是不是也希望这些人从生活中消失，因为他们会让人生气和绝望，甚至发狂？不过，最好别这样，因为很多时候，这些难以相处的人反而会成为我们提高情商的帮手。你可以从多嘴多舌的人身上学会沉默，从脾气暴躁的人身上学会忍耐，从恶人身上学到善良，而且你不用对这些人感激涕零。
因此，我们必须采取主动，不管遇到什么类型的人都控制好自己的情绪，做自己想要做的那个人。下面提供四个建议供你参考，相信它们能使你妥善处理好与难以相处的人之间的关系。
控制情绪
在与难以相处的人的交往中，会让很多即使原本是平和稳重的人，也放任自己，失去了好性情。其实大可不必。情绪失控，除了伤害自己，让你们的关系雪上加霜，还能给你带来什么呢？
掌握下面这个技巧，你就能在难以相处的人面前永远保持冷静理智。
贝蒂所在的办公室有5个人，贝蒂与她们都相处的十分融洽，包括这位和其他人都相处不来的老大姐。这位大姐好像看谁都不顺眼，而且经常持自己年纪大、资格老，对年轻同事大声呵斥，甚至出言不逊，为此同事们都很怕她。只有贝蒂能泰然处之，每天都能与她笑脸相对。
同事们纷纷向她请教秘诀，她道出了自己的应对技巧：“我想象在自己和她之间有一道无形但无法穿越的铜墙铁壁，把她那些负面的言论和行为想象成射在铜墙铁壁上的箭。这样，她就无法伤害到我，对我的影响也就微乎其微。”
面对容易让我们情绪失控的人时，你也可以想象出这样一道墙来，这样，当你感到愤怒或受伤时，让这道墙帮你吸收这些感受，而你在墙后，也就能保持了安宁和冷静。
认识自己
很多时候，你定义的“难以相处的人”，最终被证明可能只是与你不同的人，而对所谓的难以相处的人来说，你也是难以相处的人。
伊莎贝拉在一家著名的化妆品公司工作，待遇非常好。按理说，伊莎贝拉应该很高兴才对。但是伊莎贝拉本人却一直郁郁寡欢。父亲以为女儿是因为工作压力太大了，不过伊莎贝拉却告诉他：“公司的同事太难相处了，长期下去，我会疯掉的。”
父亲听了女儿的话后，沉默了一会儿，然后说道：“你觉得同事很难相处，可能的确有同事方面的原因、但是，你也要在自己身上找原因。也就是，你要首先认识你自己。”伊莎贝拉听从了父亲的建议，在重新认识自己，用双向的思维考虑问题后发现，情况确实没有自己想象的那么糟糕。这样，她的生活又变得开心起来。
可以说，伊莎贝拉的父亲是一位心胸宽广、睿智的人。他说的这番话正是妥善处理与人难以相处的问题的关键一步。你必须明确，造成这种困扰是你自己的问题，还是你对别人要求过高所造成的。
你自己是一个什么样的人，你自己的性格、价值观是怎样的？把这些写下来。然后考虑，这样的一个你，面对那些你觉得难以相处的人的时候，你希望自己作出什么样的反应？你也可以留意这些人与其他人的交往，看看你所认为的“难以相处者”在其他人眼里是否也是这样。如果别人并没有这样，那你就要从你自己或你们两个人的关系上找原因。
灵活应对
应付难以相处的人最有效的方式就是灵活。也就是说，多观察他们的做法，在与之交往的过程中，尽量灵活采用与之相同的方式。
关于这一点，我们可以参考下被誉为全世界最伟大的矿产工程师的哈蒙是怎么做的吧！
从耶鲁大学毕业后，哈蒙又在德国佛来堡攻读了3年。毕业回国后的他，去找美国西部矿业主哈斯托求职。
而哈斯托却是个脾气执拗、注重实践的人，他不太信任那些文质彬彬的专讲理论的矿务工程技术人员。他对哈蒙说：“我不喜欢你的理由就是因为你在佛来堡做过研究，我想你的脑子里一定装满了一大堆傻子一样的理论。因此，我不打算聘用你。”
于是，哈蒙假装胆怯，对哈斯托说道：“如果你不告诉我的父亲，我将告诉你一句实话。”哈斯托表示他可以守约。哈蒙便说道：“其实在佛来堡时，我一点学问也没有学回来，我尽顾着实地工作，多挣点钱，多积累点实际经验了。”哈斯托立即哈哈大笑，连忙说：“好！这很好！我就需要你这样的人，那么，你明天就来上班吧！”
在有些情况下，别人所争论不休的论点，对自己来讲反而不那么重要。比如，哈蒙从哈斯托口中得来的偏见，这时，我们所需要的不是去斤斤计较，而是尊重他的意见，维护他的“自尊心”而已。
只有这样，在与难以相处的人打交道时才会更有效率，而且你也会发现这些人并不那么难以相处。
学会宽容
在遇到与不喜欢的人打交道时，尽量以一颗宽容的心去对待。宽容不但是做人的美德，也是一种明智的处事原则，去爱自己不喜欢的人也是一种不可缺少的宽容。
顾春初入社会不久，就在一家中日合资公司外贸部当上了主管。她的下属中，一位将近四十岁的女人对她偏见颇深，这位下属工作能力还可以，在这家公司呆了四年，然而仍然未获得一官半职，因此对年轻有为、初来乍到的顾春总是充满敌意。不仅处处为难，还常常散播谣言败坏她的名誉。顾春不是一个会“争”的女孩子，只好忍气吞声等日本科长长出“火眼金睛”，结果等了三个月，还是等不来一句公道话。一气之下，顾春就去了另一家外资公司。
这一次跳槽，她出色的工作同样博得了许多同事的称赞，但是不幸的是，她又遇上了一位难以相处的下属。心灰意冷间，她又萌动了跳槽之念，于是向总裁递交了辞呈。总裁了解了原因之后并没有竭力挽留顾春，只是告诉了她自己处世多年得出的一条经验：“如果你讨厌一个人，那么你就要试着去爱他。”他本人就曾鸡蛋里挑骨头一般在一位上司身上找优点，结果，他发现了老板两大优点，而老板也逐渐喜欢上了他。
一番思索之后，顾春悄悄地收回了辞呈。虽然她依旧讨厌那位员工，但她说：“现在想开了，作为一个成熟的人应该放开心胸去包容一切、爱一切。换一种思维看人生，你会发现，乐趣比烦恼多。”
不过，宽容并不意味对恶人横行的迁就和退让，也不是对自私自利的鼓励和纵容。谁都可能遇到情势所迫的无奈、无可避免的失误、考虑欠妥的差错。所谓宽容就是以善意去宽待有着各种缺点的人们。因其宽广而容纳了狭隘，因其宽广显得大度而感人。
卡耐基说：“如果你不喜欢他人，有个简单的方法可以教正这种特性：寻找别人的优点，你一定会找到一些的。”释迦牟尼说：“以爱对恨，恨自然消失。”所以对待他人，要多欣赏，要多发现他人的优点。人生有了这种宽容的气度，才能闲庭信步，笑看花落花开。
当然，如果可以选择的话，你也可以选择摆脱他们。如果有人总是恶心你，伤害你，又无意悔改，那就尽可摆脱他们。当然不一定采取太激烈的行动才能达到这样的结果。根据情况，根据其人，你可以让他们淡出你的生活，或善意地告知，为了你个人的原因需要与其分开一段。可能他们不好接受，但又能怎么样呢？
挫折可以为你的情商增值
卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不挠。
——贝多芬
情商之所以能发挥出异乎寻常的功效，关键在于它是对现实的能动适应。只有在现实冲突中，情商才能有所作为。想想你要到什么时候才肯去尝试新观念、做出有创意的决定？当你觉得自己不这样做就要被淘汰的时候。要到什么时候才能体会到为顾客服务的重要性？当所有顾客都不再光临的时候。要到什么时候才会明白认真工作的重要性？当面临被辞职危险的时候。因此，当你面对这些逆境的时候，你可以将它看成是一次尝试和创新的机会，一次对工作情况的自检，一次自我完善和提升。
不过，现实生活中，很多人在遭遇挫折时很容易丧失奋斗精神，常见的表现便是觉得人生无聊，萎靡不振，自暴自弃。那么，如何才能帮助他们调整情绪，把最弱的部分转化为最强的优势呢？下面这些建议不妨一试。
逆向思维摆脱不良情绪
挫折并不可怕，你坚强，挫折就离你而去；你软弱，挫折就像绳子一样捆住你的双脚。你不妨学会逆向思维的本领。
一个美国士兵在越南战场断了一条腿，于是被送回到故乡。一天，他拄着一只拐杖走出门来，周围来了一群孩子。有的孩子嘲笑他战争中少了一条腿，做衣服可以省布料，这个士兵不但不悲伤，反而笑哈哈地说：
“是啊，我很高兴，但我还是羡慕我另一位朋友，他一条腿也没有，比我还省布。”这位士兵没有因为失去腿而悲观，而是以自嘲的方式和处境更为艰难的人相比，以增强自己面对生活的勇气。
这就是逆向思维的力量。挫折时，你也可以想想比自己更为不幸的人，这样，你会发现自己的不幸是那么的微不足道，你的挫折情绪就会很快烟消云散。例如，如果你是一个从小丧父的孩子，整天又自卑又痛苦，就会影响你前进的动力。这时想想你有一个非常疼爱你的母亲，你不比那些孤儿好吗？如果你家境一贫如洗，你就想“寒门出贵子”，穷则思变，穷能锻炼人的意志。失去恋人，你就想这是自己一份真实的情感，保存在记忆之中，偶尔回忆一下也无妨，但不必投入太多的资本，“天涯处处皆芳草”。你是个人才，在此处难以施展，你就往别处去。如果别处也难走，不妨学学蜗牛，待时而出……总之，不能让挫折在心中久驻。不能让某一点、某一时、某一方面的感伤占据了你的整个灵魂。
乐观是扭转不利的工具
挫折并不可怕，关键在于如何面对挫折。从情商角度看，乐观是指面对挫折仍坚信形势和情境必会好转，是让困境中的人不致流于冷漠、无力感、沮丧的一种心态。
美国堪萨斯州大学心理学家史耐德经研究发现学生的成绩与其心态是否乐观有决定性的关系。当你设定某科成绩80分时，你考了60分，最乐观的学生决定要更用功，并想得到补救的方法；次乐观的学生也想到一些方法，但缺少实践的毅力；最悲观的学生则宣布放弃。
美国宾州大学心理学教授马丁·沙里曼在研究乐观心态激励人心的重要性时发现，对保险公司业务员的业绩来说，一些乐观测试成绩高的业务员比悲观型的业务员第一年超出21％，第二年超出57％。在一次次拒绝后，悲观的人可能在心里告诉自己“这一行我干不了，一张保单也别想卖出去”。而乐观的人会告诫自己“可能我的方法不对”或者“不过碰到一个情绪不佳的客户”。
当然，也有很多人想自己乐观起来，很多人是不知道怎么样才能乐观起来。压抑的生活，无聊的日子，单调的活动等等，都逼人走向悲观。其实，感性的不足可以由理性来弥补。下面是乐观精神的自我训练方法，学习它，你也可以乐观起来：
1.利用镜子技巧，在脸上露出一个很开心的笑脸来，挺起胸膛，深吸一口气，然后唱一小段歌，如果不能唱，就吹口哨，若是你不会吹口哨，就哼歌，记住自己快乐的表情。
2.坚持微笑待人，俗话说：笑一笑，十年少。笑可以使肺部扩张，促进血液循环。
3.学习运用幽默。幽默是能在生活中快乐的特殊的情绪表现，可以从容应付许多令人不快、烦恼，甚至痛苦、悲哀的事情。
4.用欢乐促进人际关系，在寝室就寝前讲几段笑话或提议回顾小品、相声中的片断。
5.忘却不愉快的经历和事情。培养广泛兴趣，既充实生活，保持心情愉快，也可以作为化解紧张情绪的手段。
6.多参加有益的文体活动。培养活泼进取、开朗、积极参与的生活态度，在平凡稳定的生活中创造追求的源泉，谱写快乐的人生。
7.对环境和他人不要提出不切实际的非分要求，告诉自己快乐的核心是自我满足。