人际关系的管理能力
人际关系的管理能力，也就是指一个人的社交能力，即能够建立和管理关系网络，能够找到共同的立场和亲善关系的能力。这一能力在工作生活中十分重要，也是一个人情商高低的直接体现。
高情商者，就是充分掌握这项能力的人，他们善于洞察并理解别人的心态，能控制自己的情绪，设身处地为别人着想，领悟对方的感受，尊重他人的意见等。因此，他们善于人际沟通与合作，人际关系融洽，在复杂的人际环境中游刃有余。
香港地产大亨李兆基，就是一个善于运用人际关系技巧的人。有一次，李兆基身边一位任职多年的下属因自己炒楼炒股失败，血本无归，又被证券经纪行强行平仓，搞得欲哭无泪，走投无路。李兆基知道了这件事，不等对方开口，马上叫来会计，嘱咐说：“替他还债吧。”
当时李兆基的恒基集团也欠下银行很多的债务，可以说是自顾不暇，而市场又不景气。会计便忍不住问了句：“在这个时候还帮他吗？”李兆基说：“就是在这个时候，我不帮他，还会有谁帮他？”
这一做法自然是让那位下属感激涕零，做起工作来更加勤恳卖力了。
无疑，李兆基就是一个高情商的人。他充分掌握了人际关系的管理能力，如果我们也能够像李兆基一样，掌握一些基本的交往技巧，我们也会成为让别人喜欢和尊敬的人。
高情商对人的一生都非常重要，如果一个人有这些高情商的表现，那么他也就拥有了高情商的优势，这个优势能够使他在生活上幸福快乐，在事业上成功卓越！
你的人生，情商来决定
情商比智商在更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整个事业。
——柯云路
如果你看过《阿甘正传》，那么你一定忘不了那个智商只有75的傻小子——阿甘——无论在体坛、战场、商界，还是爱情上，成功总伴随着他。
或许你认为他只是个“虚构的传奇”，不过，如果仔细想想，现实生活中这样的例子也不少。例如，达尔文曾被老师和家长认为是“平庸无奇的儿童，智力也比一般人低下”，但他成了伟大的科学家；爱因斯坦自述其弱点是“智力不好，特别苦于记单词和课文”，但他成为了世界级的科学大师；亚历山大·冯·洪堡上学时的成绩也不好，在一次演讲中他提到：
“我曾经相信，我的家庭教师再怎样让我努力学习，我也达不到一般人的智力水平。”可是，二十多年后他却成为了杰出的植物学家、地理学家和政治家……
其实，这就是情商在发挥着作用。它为人类开辟了一条事业成功的新途径，使大家终于摆脱了过去只讲智商所造成的宿命论。
在一篇名为《一个智商低的孩子》中，美国作家奥斯勒就以一个母亲的语调讲述了这样一个故事：
虽然杰克不是一个聪明的孩子，可他却是最值得我骄傲的孩子。
上学时，杰克的成绩很差，尤其是数学成绩，从来就没有及格过，为此老师已经跟我说过很多次了。而杰克也为此经常受到同龄孩子的嘲笑，他们经常在他的背后贴上“傻瓜”或者“蠢人”的字条，杰克只是把字条撕去，从不反抗也不让我知道，直到我在一次偶然中看到，他一直都是默默地承受着。
我知道他是怕我为他伤心，可是，不管他怎么笨，甚至蠢到这个世界上所有的人都嘲笑他，但是他是我的孩子。
很多时候，看着他苦恼的表情我总是很无奈，因为我不能直接劝慰他，那样就等于承认了我也认为他确实很笨。我只能总是对着他笑，告诉他你也很棒，只是你和别人不一样罢了。我带着他去老人院做义工，去照顾没有主人的被遗弃的小动物，做这些的时候他总是能做得很好。
杰克三年级时，不幸的事情发生了，杰克的外公出了车祸。我无法控制自己的痛苦和难过，因此就忽略了杰克的存在，直到葬礼结束了，我才从悲伤中缓过来，开始寻找他。杰克很爱外公，一定也很难过，我要安慰他一下。当我终于发现杰克的时候，我看见他幼小的身影正在一群人中间若隐若现，那些是前来参加葬礼的老人，年龄和痛苦的原因让他们很虚弱了，杰克就站在阶梯边上，一个一个地扶着他们走下阶梯，时不时地还帮一些老太太提起她们笨重的裙角，同时，他还要不时地抽出一只手擦去自己脸上的泪珠。
我又一次流泪了，为了杰克，我可爱的孩子，他真让我觉得骄傲。后来杰克开了一个很大的养老院，专门照顾一些没有儿女的老人，当然他成功了，成了整个街区最有名的人，他后来还做了理事会的主席呢！
智商上的不足没能阻止杰克获得成功，毋庸置疑，情商在此起到了至关重要的作用。
看看你的周围，是否也有这种现象：有的人明明看上去脑瓜聪明，但生活却一直不尽人意；有的人看上去智力平平，但却生活得很幸福。如果将人生比做一辆全速行驶的列车，那情商不仅能为列车提供足够的动力，而且决定着列车的前行方向。一个人要想把握生活中的幸福、取得事业上的成功，往往需要正确的思想和理念来指引方向，而那些真正具有建设性的精神力量，则大多蕴藏在左右人生命运的情商中。
下面简单列举情商在几个方面的作用。
情商在人际关系中的作用
在成功的道路上，我们最大的敌人并不是缺少机会或资历浅薄，而是缺少对自己情绪的控制。
愤怒时，不能控制自己的怒火，使合作者望而却步；消沉时，放纵自己萎靡不振，使许多稍纵即逝的机会无端错过。要想在人际交往中获得成功，就必须控制好自己的情绪，掌握好基本的交际能力，这就是情商的作用。
情商在日常工作中的作用
无论什么工作都离不开情商，良好的情商能促进工作的发展，尤其在日常的繁琐工作中，更能发挥它的最佳作用。
情商不高的人，往往因为一点小事便会陷入消极的情绪之中，或垂头丧气，或忧愁烦闷，或大发雷霆，或三心二意，或动摇不定，从而使自己具有的智力不能得到充分的发挥，其尘封的潜力更是难以激发，在工作中自然就会觉得很吃力，从而产生一些不良的心理因素。其实，他们只要利用自己的情商，就能有效地调控自己的消极情绪，让自己拥有一个良好的心态，这样才能保证各项工作有序开展。
情商在问题处理中的作用
情商在人们解决问题的过程中，能影响认知的效果。
情绪的波动可以帮助人们思考未来，考虑各种可能的结果，帮助人们打破定势，创造性地解决问题。茫然的情绪会打断正在发生的认知活动，但人们可以利用这种情绪，审视和调整内部或外部的要求，重新分配相应的注意力，把注意力集中于最重要的部分，从而抓住问题的关键，解决问题。所以情商能激发动机来解决复杂的智力活动，充分发挥情绪在解决问题中的积极作用，这样一来才能达到事半功倍的效果。
情商在沟通与协调中的作用
你的沟通和协调能力反映了你情商的高低，反过来，情商也能促进沟通与协调工作的发展，能帮助你更好地与别人互动。情商高的人在沟通和协调中如鱼得水，情商较低的人在沟通和协调中总是缩手缩脚。
总之，情商的作用和影响早已贯穿于我们的生活、工作之中。正如丹尼尔·戈尔曼所说，“婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情感商数的高低。”
你无法控制智商，却可以提高情商
提升情商，使得我们能够用有限的知识去运作无限的世界，更适合当前压力过大的生存环境。有助于我们获得阳光心态，缔造和谐快乐，享受幸福人生。
——吴维库
也许有人会说：“没有办法，我天生情商低。”如果你有此想法的话，就大错特错了。在美国等发达国家的教育体系里，情商教育已经“登堂入室”，成为几乎所有学校的必修课程。虽然到现在，我们仍算不准多大比例的情商是与生俱来的，但可以确定的是，比起智商来，情商更多是由后天培养的。
改变思想，改变情商
一切外在行为的改变，都源于内在思想的改变。因此，要想改变情商，你首先就要改变自己的思想。
茫茫宇宙，万物之间是普遍联系的，这种普遍联系实际上可以用两个字来概括，那就是“吸引”。同样，当你的思想专注在某一领域的时候，跟这个领域相关的人、事、物就会特别吸引你的眼球。所以正确地使用你的思想，就可以将自己想要的东西吸引过来为你所用。控制自己的心念（思想），使之专注于有利自己的、积极的和善良的人、事、物上，那这个人就会把这些吸引到其生活中去，而有利的、积极的和善良的人、事、物也会把这个人吸引过去。
林林因病住院，可是令他更加痛苦的是第一次手术居然失败了。因为主刀大夫是个实习生，第一次握刀，可能由于紧张或者技术不精而导致这个结果。林林的家人和朋友去医院看望他时，都对医院的行径感到忿忿不平，有出主意状告医院的，有要求转院的，也有要求赔偿的。林林心情沉重，躺在病床上一言不发，眉头紧皱。
这时，却有一个朋友对林林说：“没关系，就在这里做第二次手术吧，第一次手术失败了，医院肯定要高度重视，派一名业务骨干给你主刀，对你肯定会特别精心护理，手术肯定能圆满成功！”林林听了，眼睛一亮，微微点头，同意了朋友的建议。
果然，医院在第二次手术时请来了省里著名的专家来亲自主刀，结果非常成功。
高情商者往往都会随着时间、社会、环境的变化而改变思想。每当一个使你感到沮丧或者消极的念头潜入你的思维时，应该马上提醒自己将想法转移到使你感觉良好或者充满能量的事情上去。只有这样，你才能做正确的选择，实现吸引力这一宇宙正法则，获得正确的行动指引和动力。
修正习惯，修正情商
人按习惯做事，而习惯有好坏之分，好的习惯助人成功，坏的习惯使人受挫。所以，要想提高你的情商，就十分有必要建立好习惯，克服坏习惯。
有一个马戏团到世界各地巡回演出。演出结束后，训兽员把大象随意地用一条细铁链拴在帐篷外的石柱上。大象竟然乖乖地待在那里，没有一点反抗和逃跑的意思。
一个小孩注意到了，于是问驯兽员：大象那么有力气，为什么它的脚上只系着一条小铁链，它真的挣不开那条铁链吗？
驯兽员笑了笑，解释道：“没错，大象是挣不开那条细细的铁链。在大象还小的时候，我们就是用同样的铁链来系住小象，那时候的小象，力气还不够大，小象起初也想挣开铁链的束缚，可是试过几次之后，知道自己的力气不足以挣开铁链，也就放弃了挣脱的念头。等小象长成大象后，它就甘心受那条铁链的限制，不再想逃脱了。”
小象是被链子绑住，而大象则是被习惯绑住。可悲吗？其实我们每个人从生下来也被许多肉眼看不见的链条系住了，而在不知不觉中，我们也就自然将这些铁链当成习惯，视为理所当然。于是，许多本该属于我们的美好，就这样被我们自己在习惯中抹掉，并开始向环境低头，甚至于开始认命、怨天尤人、安于现状、不思进取。
所以，为了有更好的成功与未来，有必要克服不好的习惯，建立起好习惯。而行为科学的研究表明，如果每次你都能按某种方式行事的话，那么就会出现这样的情形：你如今的行事方式将慢慢占据你的脑海。重复次数越多，你过去的行事方式就越来越模糊，而新行事方式将越来越占据主导地位。久而久之，当你改变了自己的习惯，你就改变了自己的行为，也就改变了自己的情商，改变了自己的命运。
增长知识，增长情商
培根曾经在《论读书》中写过这样一句话：“读史使人明智，读诗使人聪慧，演算使人精密，哲理使人深刻，伦理使人有修养，逻辑修辞使人善辩。”歌德也说：“人不只是靠他生来就拥有的一切，而是靠他从学习中所得到的一切来造就自己。”显然，知识的增长对于智商和情商的提高都是有很大意义的。
方方与圆圆是一对孪生姐妹，家境贫困，姐妹俩高中没有毕业，就同时前往广州打工。姐姐方方有了钱，大部分用于买时装和化妆品了，她说，青春不美，到老后悔。而妹妹圆圆每月一发工资，首先去的场所却是书店。两年后，圆圆自学考上了大学，毕业后，成为一家报社的记者。如今，圆圆与一个工程师小伙子结婚了，过着优雅而恬静的生活，读书依然是她生活的组成部分。而她的姐姐，与一个打工的小伙子结婚了，婚后一直在市场卖菜，曾经的美丽已经走出了她的生命。
没有知识（包括资讯、心态、目标等）的准备，你不会失去什么，但也不可能得到什么。在书和时装只能选择其一的时候，圆圆选择了书籍，博学让其貌不扬的她成为“颜如玉”。她一直不停地用知识丰富自己苍白的人生和简单的青春阅历，最终得到了自己想要的生活。
当然，知识的准备和积累，不仅仅是书本知识，而应该是广义的知识。具体说，就是心态的准备、目标的准备和行动的准备，这些不仅可以改变你的内涵，而且还会提高你的情商。
不过，值得注意的是，情商的培养也会因人而异，对于有些人来说，它的某些特质或许很容易培养，但对另外一些人来说，尤其是这些特质与他们业已形成的基本信念相左时，可能就更难培养。但只要你决定去做就一定能达到目标，那么情商就可以培养，良好的生活技能也将尽在你的掌握之中。