当你习惯了察言观色
关于成功的商业交往，没有什么诀窍——把注意力集中到讲话的人身上。没有别的东西会如此使人开心。
——朗达·艾布拉姆斯
我们每天都要和各种各样的人打交道，总会有意无意地想揣摩对方的心思，了解对方的为人，这首先是出于本能的好奇，其次是为了自我保护，同时也是为了更好地处理和利用彼此的关系。
曾听过这样一个故事，说是一个县令新官上任，第一次去拜见上司，想不出该说什么话。
他突然问道：“大人尊姓？”这位上司很吃惊地勉强回答了他的问题。他低头想了很久，又道：“大人的姓，在百家姓中是没有的。”上司更加惊异，说：“我是旗人，在百家姓中是没有的。”
县令又站起来，问：“大人是哪一旗？”上司回答：“正红旗。”县令又说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”
上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人？”县令说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”
县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快退避三舍。第二天，上司令他回去，任学校教职。究其原因，便是不会察言观色。
人的一生，总是有许多人际关系和事业上的不如意，这些不如意需要你察言观色，以智慧和耐心去解决，而不是靠你的喜恶和脾气。当别人烦躁的时候，却凑上去嘀嘀咕咕；或是人家正兴高采烈时，却不小心浇他一头冷水，都是太不知趣了。所以，看人脸色过日子没什么不对，反而那些从来不去管别人感受的人，才需要好好反省一下。
从别人的举手投足之间解读其心意，可以相机行事；从别人的小习惯、小细节识别其才干和为人，可以为我所用；从眼神和话语中判断出隐含的动机，可以绕过人生路上的陷阱。总之，当你习惯了察言观色，你终会成为一个识人用人的情商高手。
察言
一般来说，一个人的感情或意见大多会通过说话方式表现出来，其内心深处的思想也会不知不觉地在口头上流露出来。因此，在跟别人交谈时，如果我们能够多加留心，就有机会从谈话中探知对方的内心世界。
说话方式：一个人说话的快慢、多少取决于他（她）的气质或性格，如果某一时刻，他（她）的说话方式突然异于平日，我们就应该多加观察了，以探知他们的心理秘密。一般说来，假如某人对他人心怀不满，或者持有敌意，他们的说话速度就会变得很迟缓，而且给人木讷的感觉；假如某人有愧于心，或者刻意欺瞒，其说话的速度则会不经意加快，这是人之常情。一位评论家就曾说过：“假如男人带着浮躁的心理回家，大多都会在妻子面前滔滔不绝地说个不停。”
说话音调：在与人交谈时，如果一个人心怀浮躁，他的音调就会突然高扬起来；当双方意见相左时，如果一个人提高说话的音调，则表明他想压倒对方。日本作曲家神津善行氏就曾说过：“反驳对方的意见时，一般人都会用激扬的音调表现出来，这是最简单的方法，表示他想压倒对方。”而那些心怀企图的人，他们说话时往往会有意地抑扬顿挫，营造一种与众不同的感觉，以吸引别人的注意力，满足自我显示欲。
说话节奏：有的人始终有说不完的话题，就算想要告一段落，也需要花相当长的时间。其实，在说话者的内心里，通常潜伏着一种唯恐话题即将说完的恐惧与不安，所以他才展现出想要说个没完的高压态度或欲望；相反，有的人却想尽早道出最后结论来，这说明他很怕被人提出反驳意见，这类人似乎有一种错觉，以为不快点提出结论的话情况会更糟。有些人喜欢以某种暧昧不明的语气结束讲话，事实上，在一般的语言构造中，句尾都应该道出结论来，如果带有含糊不清的意思，很容易给人不明所以、莫名其妙的感觉。凡是喜欢采用这种说话方式的人，大多是有意逃避自己的言论责任。此外，有的人喜欢说“这只是我个人的想法罢了”，或者说“真是一言难尽”，其实，他们跟上述的人怀有同样的心理。那些情绪不稳定的神经质的人，也喜欢套用这一类的限定句子。
措辞习惯：习惯使用第一人称单数的人，其独立性和自主性通常比较强；而喜欢用复数的人，则多为缺乏个性、被集体埋没、随声附和型的人。人们总觉得在用自己的话说话、写文章，其实都在无意中用了别人的话，只要反过来探寻这一点，就可以窥见到其人的内心深处。如使用难懂的词和时而夹杂一些外语的人多半令人感到困惑，实际上，这类人不过是想掩饰自己内心的弱点罢了。
观色
若要知悉他人的情绪，除了要懂得“察言”，更要学会“观色”。
“观色”，即指通过观察别人的脸色来获悉对方的情绪。因为人们内心的情感活动，经过语言、行为等的掩饰，会在表情的变化中不由自主地显露出来。倘若遇到高兴的事情，脸颊的肌肉会松弛，一旦遇到悲哀的状况，也会泪流满面。可以毫不夸张地说，表情是情绪最好的报幕员。
不过，在这里我要告诉你的是表情“假面具”中的乾坤。因为有很多人不愿意展示自己的内心活动，单从表面上看，就会让人判断失误。因此，我们必须要在探究表情的基础上进一步探究对方的内在情绪。
一是没表情。生活中，你是否注意到身边的某些人，不管别人对他说了什么，做了什么，他都是一副毫无表情的面孔。其实我们要知道，没表情不等于没感情，因为内在的感情活动倘若不完全呈现在脸部的肌肉上，会显得很不自然，越是没有表情的时候，就越可能是他内心感情极为强烈的时候。
例如，有些职员不满上司的言行，但又敢怒不敢言，只好故意装出一副无表情的样子，显得毫不在乎。而实际上，他内心仍然强烈不满，如果你这时仔细观察他的面孔，就会发现他的脸色不对劲。内心强烈的不满情绪使得他瞪大眼睛，皱鼻子，或面部表情不自然。如果看到对方显露出这些细微变化，则说明对方的深层意识正陷入激烈的情绪冲突中。一个善于探究面部情绪的人，在对待这类职员时，直接指责他或者当场给他难看是最不好的选择，而要这样说：“如果你有什么不满，不妨说出来听听！”
这样下属的不满情绪才能得到安抚。如果上级能从这种死板的面孔或抽筋的表情中得知下属的情绪，并且开诚布公地与下属交换意见，进行沟通便可以积极改善与下属的不良关系，树立自己的良好形象。
毫无表情还可以理解的一种情况，就是代表着一种爱意或者好感。尤其是女性，倘若太露骨地表现自己的爱慕或者好感不是很妥帖，所以呈现在外的就是一种毫不在乎的冷漠表情——与真实的心理正好相反。
二是反表情。指的是一种内在的情绪和外在的表情完全错位的情况，所谓“怒极反笑”即是这个意思。人们之所以要这样做，是觉得如果将自己内心的欲望或想法毫无保留地表现出来，会违反社会的规则，甚至会引起众叛亲离，或者成为大众指责的对象，甚至受到社会的制裁，不得已而为之。
例如，一对夫妻，在结婚初期的感情非常好，但随着生活的日趋平淡，新婚的新鲜感也冷却了，常常为一些油盐酱醋之类的琐事吵架。起初，两人一有不满便各不相让，但吵过之后不久就会和好如初。可是，随着吵架次数的日益增加，两人谁也不愿意理睬对方，彼此都非常冷漠。但因为还要面对家人和朋友，也不想让别人看出来，他们逐渐达成了默契，在有外人的时候，彼此照样显得很恩爱，而一旦只有两人独处时，就互不理睬。但是慢慢的他们也开始说话了，但这并不是尽弃前嫌，只是一些不得不说的话而已。并且，随着彼此之间的不调和发展到极端时，不快乐的表情逐渐消失，脸上也渐渐现出微笑，态度也日趋卑屈而亲切。
由此可见，“脸色”与人的真实情绪会产生很大的误差。满天乌云之后不见得就会下雨，笑脸迎人未必就是高兴。很多时候，人们将苦水往肚子里咽，脸上却是一副甜甜的样子；反之，脸拉得长长的人，说不定心里正在笑呢。
随着我们的情绪管理能力的提升，我们对他人的了解也会变得更加准确、可靠。我们学会信任自己的感觉和看法，对他人的态度也会更开放。
这种转变是由不断明确地感知、收集回应并修正误解产生的。