书城励志聪明女人的口才艺术与魅力修养
21531600000019

第19章 会说话的女人不会得罪人(2)

2.拒绝别人时语气要温和

当你仔细倾听了同事的要求、并认为自己应该拒绝的时候,说的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸,外面裹上糖衣的药,就比较让人容易入口。同样地,委婉表达拒绝,也比直接拒绝让人容易接受。

例如,当对方的要求是不合公司或部门规定时,你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道,并暗示他如果自己帮了这个忙,就超出了自己的工作范围,违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下,要让他清楚自己工作的先后顺序,并暗示他如果帮他这个忙,会耽误自己正在进行的工作,会对公司与自己产生较大的冲击。

一般来说,同事听你这么说,一定会知难而退,再想其他办法。

3.显示你的关心,灵活行事

拒绝时除了可以提出替代建议,隔一段时间还要主动关心对方。有时候拒绝是一个漫长的过程,对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方,并让对方了解自己的苦衷与立场,可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了,就有可能满足对方的要求。对于业务人员,例如保险业者面对顾客要求,自己却无法配合时,这种主动的技巧更是重要。

拒绝的过程中,除了技巧,更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事,对方其实都看得到。这样子有时更让人觉得你不是个诚恳的人,对人际关系伤害更大。

总之,对于你无法完成或为对方提供帮助时,不应去生硬地拒绝,要把话说的委婉一些,说的至情至理,这样,就不至于使对方因你的拒绝而忌恨你。

不因拒绝而影响友谊

生活中,总有些时候需要拒绝别人,但如果每次拒绝都带来隔阂,带来仇视敌意,那最后你必将成为孤家寡人,人缘也会消失殆尽。因此,女人不要因一次偶然地拒绝而影响多年结成的友谊。

人都是有自尊心的,别人有求于你时,往往都带着惴惴不安的心理,如果一开口就说“不行”,势必会伤害对方的自尊心,引起对方强烈的反感,认为你很不讲情面;而如果话语中让对方感觉不到“不”的意思,这样的拒绝,不仅能收到良好的效果,你们的关系也会因此而得到提升。

那么,女人在拒绝别人时,怎样做才合适呢?

1.可以适当地找个借口

面对别人的请求,如果直言拒绝会伤害对方的自尊心,女人们就可以采取假托非个人的原因作为借口,让对方感到自己也很无奈,从而使对方易于接受。

2.先肯定再否定

拒绝总是令人不快的。“委婉”的目的无非是为了减轻彼此的心理负担,绝非故意拒绝对方。对于他人的话,人们总会有一定的情感反映,如果你先说一些让对方听了高兴的话,谈一些别人感兴趣的内容,然后再说一些拒绝的话,即使对方不愿听到拒绝的话,也能以欣然的心态接受你的婉拒。因为,当你先说了让对方高兴的话时,对方会有愉悦的心情,这时你再拒绝对方,愉悦的心情会减弱拒绝所带来的消极情绪。所以,在拒绝时,要学会先肯定对方条件的合理性,使其精神上得到一些满足,以减少因拒绝产生的不快和失望,然后再委婉地进行否定。

比如,一家公司的经理对另一家的厂长说:“我们两家搞联营,你看怎么样?”厂长回答:“这个设想很不错,只是目前条件还不够成熟。”这样的拒绝既没有让对方下不来台,同时也给自己留了后路。

3.变被动为主动

不管怎么说,拒绝别人的要求总是被动的。而如果你不直接答复对方的要求,转为提出自己的建议让对方回答,往往就可以变被动为主动了。

比如,一位业绩卓著的室内设计师,对于用户不合实际的设想,他从不直截了当地说“不”,而是竭力引导他们接受自己的提议和看法。

有一次,一位女用户想用一种不合适的花布做窗帘,这位设计师就先问对方想达到什么样的视觉效果,然后再大谈什么样的布料做窗帘才能与现代装饰达成最好的和谐,很快那个女用户便放弃了自己的花布料。

除了以上方法外,在拒绝别人时还应注意一些细节,比如,拒绝的时间一般是早拒绝比晚拒绝好,及早地拒绝可以让对方争取别的出路,无目的的拖拉是对他人的不负责,同时也会引起对方更为强烈的反感和不满;此外,拒绝的地点最好不要选择公共场合。

总之,女人在拒绝别人时,不仅要考虑到对方可能产生的反应,还要注意运用准确恰当的措辞,如此才能让对方易于接受你的意见,又不会伤害对方的自尊心。

拒绝但不出恶语

生活中,男女之间恋爱而产生的矛盾导致双方彼此的仇恨的事也是有的,但如果女性一方很会说话的话,这一现象就会大体被避免。

男女间恋爱最终能否走到一起取决于两个人,而一个人就可以使它失败。当那“一个人”必须拒绝他人的求爱之时,或者必须与恋情分手之时,如何开口说那个“不”字才好?怎样才能避免对方误会或难堪呢?

分手总是残酷的,如果能巧妙地拒绝,得到对方的理解,才不失为一种高明的婉拒之法。

《简·爱》中当简·爱的表哥牧师圣约翰向她求爱时,尽管牧师救过她的命,而这时孤单的简·爱也确实需要依靠,但她清醒地懂得:友情不等于爱情。她说:“我答应作为你的传教伴侣和你同去,但我不能作你的妻子,我不能嫁给你。”这在当时两人都很痛苦,但如果勉强成婚,两人的痛苦会更大。简·爱的语言真诚友善,使对方友好地退步。

你很喜欢一个男人,但他对你冷淡得有如南极冰川;相反,一个你毫无感觉的男人,却整天像撒哈拉上空的骄阳那样,对你热情奉献,紧追不舍,非要让你躲得掉汗。有过这样经历的女孩一定不会感到幸运,只是,你得知道如何去应对。这样,你就可以拒绝你不喜欢的男人了。

甜蜜的爱情总让人心醉神迷,流连忘返。然而,人世无常,造化弄人,当你面对那份无缘的爱时,你该如何巧妙回绝呢?

1.要真诚,不要伤对方的心

语言是表达思想的一种方式,对方向你吐露心迹,这种真挚炽热的情感是圣洁美好的。俗话说:“落花有意,流水无情。”当你无法答应对方的爱时,重要的是应态度友善诚恳,吐出肺腑之言,让对方从“细微处见真情”。

小仲马给恋人的绝交信中和盘托出了自己债台高筑的窘境:“我不够富,不能像我希望的那样爱你;我也不够穷,不能像你希望的那样被你爱。让我们彼此忘却吧——你是忘却一个对你说来相当冷酷的姓名,我是忘却一种我供养不起的幸福!”这位作家的揭短亮丑,既是拒绝爱情,又避免了进一步的人生悲剧,其言其行,给人多少启迪呀!

2.先赞美对方的优点再说原因

对方忘不了你,是因为你的魅力深深地感召着对方。你不妨反其道而行之,先正面赞美对方的优点,真言实语,善意作答,再道出自己的不足之处,以此回绝。常言道“天涯何处无芳草”、“人生处处有青山”,要敦促其重新抉择。

大勇对周娟产生了爱慕之情。面对大勇的倾慕之情,周娟说:“你既聪颖,又上进,像你这样的小伙子可以说是人见人爱,但我坦诚地说,我已经有了意中人。我深信在众多的女孩子中你一定能找到你的真爱。”

此番回绝,语重心长,爱与被爱表露得淋漓尽致,真挚的情感溢于言表,既淳朴,又厚道,于是,大勇不再对她倾情。

3.让对方知道回绝是为了他好

恋爱中遇到不现实或不合理的要求,要坚决予以回绝。

有一个小伙子与一位姑娘恋意绵绵,大有罗密欧与朱丽叶般的恋情,而后来小伙子被诊断出了患有白血病,这突如其来的巨大灾难,使小伙子决意独自承受。姑娘却死死放不下这段恋情,小伙子深知这份爱将是一场无言的结局,于是他先是采取回避的态度,可姑娘哪肯就此忘情,为此还大病一场。小伙子只好登门看望姑娘:“我这辈子已是别无选择,注定只能独行,若有来世我们一定相伴相随。我听老人说,如果一个人把他的心交给了谁,那么死后把骨灰留一半给她,到阴间仍可以生活在一起做夫妻,我想你把我的骨灰放在你家的角落里,让我陪伴你,你如果外出,可以把它装在口袋里,让我保佑你一路平安……我请你答应我活在人世的最后一个要求——让我在有限的日子里静静地生活,入土为安,好吗?有空你可以来看我。”

小伙子的此番回绝字字是情,句句是爱。面对人世有缘无分,光怪陆离,小伙子既主观地表明了他对姑娘那份丝丝缕缕剪不断的情愫,同时又客观地道明了生活是如此美好而又无奈,姑娘怎么会不接受这份无言的承诺呢?

4.借物喻人,委婉回绝

恋爱时,抓住生活中一些特有的事物,让它赋有寓意,也能收到四两拨千斤之功,且回绝时应尽量婉转些、谦逊些,让对方自知其意。