书城励志聪明女人的口才艺术与魅力修养
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第8章 会说话的女人容易成事(2)

2.说话要用商量的语气

向别人借钱时,说话语气一定不要太硬,更不能有伤人的话。你可以尽量使用一些柔弱的话语,博取对方的同情。

假如你的父母患病住院了,你需要借钱时,你就可以说:“我的父亲病了,还缺住院费1500元,不知您手头宽绰不宽绰?下月开工资我就还您。”用这种商量的口气,就能使对方感到你有求于他而且尊重他。只要对方手里有钱,是不会不帮忙的。有些人则不注意这一点,向人借钱时说“谁不知你存了几万元,借我一点儿钱还不是牛身上拔根毛”,诸如此类的话熟人之间打趣说说还不要紧,但在真要借钱时这样说,对方还是不愿听的。

3.借时注意一定要说明具体的数字和归还时间,而且要准时归还

你的朋友很有可能不会像银行一样有那么多的钱来克服紧急情况。因此,向你朋友借准确数量的钱,不要再借额外的资金。而且,“有借有还,再借不难”,按期归还是非常重要的。

假如你与同事一起去商店,想买新衣服但刚巧手里钱不够,你就可以说:“小王,你先借给我200元钱买这件衣服,等明天上班,我就还给你。”这样,人家感到借出去的钱有了保障,自然会放心地借给你。

千万不能为了使对方同意借钱给你,明明近日还不了,你还说“过几天就还”,或说“明天就还”。结果不能如期归还,对方就会把你看成个不守信用的人,下次再借可就难了。

4.借钱不成,也不可恶语相向

向人借东西,总有不能如愿的时候,更别说借钱了。如果你讲明了理由和归还时间,对方仍旧不愿意借钱给你,甚至说自己正要用钱,没有闲钱。这时,你也不要恼羞成怒,更不要说出“怎么这么巧,我来借时你要用”之类的话。否则,就会大伤和气。你在借钱不成时,如果能对人家说:

“我知道你当下手头也不宽绰,我再到别处看看”,就会让人觉得你能体谅人。下次,当你要借钱时,对方可能就会考虑借给你。总之,向人借钱一定要掌握技巧。当然,所有的技巧都是围绕怎样说来展开的。

通过谈话解决问题成本最低

在现实中,解决一些纠纷有的要付一些赔尝,有的甚至还诉之法律又劳神、又搭财,但会说话的女人仅凭一张嘴就可以解决问题。

一家银行派客户经理陈杰去处理一起投诉。

事情是这样的:月末发工资了,银行大厅有许多人排队办业务。当宋医生办业务的时候,后面的老人等不耐烦了推了他一下,结果两人拉扯起来。事情闹得很大,满大厅的人围观。事后,宋医生向银行投诉,以自己在银行受到了侮辱为由,要求银行负责,要求业务员书面道歉。而业务员刚刚工作没多久,对此事她还感觉委屈和愤怒,根本不知道该怎么去解决。

陈杰知道,要想让客户平息怒气,最好的办法就是主动道歉,表示对对方的尊重和支持,让自已的示弱获得对方的理解和同情。

于是,陈杰找到宋医生,简短地介绍了自己。宋医生马上就明白了她的来意,态度很强硬,显然怒火还没消。陈杰看到这里,温和地对宋医生说:“我们很感谢您选择我们的银行,一直希望提供给您贴心的服务。发生了这样的事情实在很抱歉。”宋医生一听,原本强硬的态度就软了下来。

陈杰微笑了一下,接着说:“给你办业务的是个新手,还没有遇到过这样的事情,也不知道如何处理。你也知道,职场新人就是这样,遇事就不知所措了。”医生听到这里,也附和说:“没什么。我也是通情达理的人。那天事情是这样……”

听着宋医生的讲述,陈杰适时地配合着:“原来是这样,你没错,我们应该更让你满意”……讲完之后,陈杰就赶忙接着说:“我一听到这事,就把业务员教育了。批评她没有经验,遇事反应慢。小姑娘也后悔的不行,连连说要好好反省,给您道歉。”

宋医生听陈杰如此和颜悦色,说道:“我原本还要那个业务员当面道歉,并且拿出书面道歉信呢!现在就不需要了。收到您的歉意,我也没有什么怨气了。”

回到银行,陈杰将业务员叫到办公室,和她分析了整个事件。最后,陈杰说:“如当时宋医生正在气头上的时候,你说几句好话,给他个台阶下,也不会收到这个投诉吧?遇到矛盾和纠纷,不一定事事都要讲清是非曲直,硬碰硬。真诚地向别人微笑,说些好听话,就能将这些小冲突化解。”

聪明女人说话办事也有独到的技巧和魅力。成功女人知道谁都抵不过女人的三句软话,所以在说话办事的时候她们就尽其所能地多说软话,把事办成。

生活中,很多人不愿意说软话,可能是认为这有伤尊严,所以大部分人都是秉持着宁折不弯说话行事。结果,以硬对硬,双方都没有台阶下,只能两败俱伤。其实,当你和客户有了冲突时,只要不违背原则,跟客户说软话也无可厚非。而且,向对方道个歉、认个错,赔个笑脸,是最直接、最简洁的解决方法。就算是对方不讲道理,我们也不能去和客户争辩是非和较劲。一时之气争不得,否则你就要做好得罪客户、辞职离任的准备了。

如果你善用软话,那你就是别人眼中的谦和之人。谁不愿意与谦和者共事呢?遇上不讲理的客户,你在原则不能变的基础上软话好好说,就能为你最后顺利地成事赢得其他人的理解与支持。而且,今天你虽服软吃亏,但是从长远来看,你可以获得别人的信任和好感。这就为你自己祛除了以后人生路上可能存在的“不平坦”。

适当地“吹捧”,也容易达到自己的目的

所谓适当地“捧”已不是庸俗地拍“马屁”,而是别具内涵地内行赞美!

有过求人办事经历的人都知道,求人办事儿最关键的一点就是一个“捧”字。这个字虽然说出来有点虚伪,但你要是“捧”的得体、恰当,就能起到很好地拉近彼此关系的作用。

所以说,女性朋友们不妨要记住,在求人办事时,多发挥点“捧”的技巧,不过话说回来,这“捧”也是有讲究的,可不是没边沿地“瞎捧”,更不是不知所云地“乱捧”而是要从实际出发,因其所长而有内涵地“捧”!

白石接到总公司下派的一个任务,说要完成一个美术馆的设计。随后,他马上召集人马进行设计,公司那边规定要在一个月内完成,但是就在即将要完成的时候,他这个小团队中的小王却将策划稿中的一页丢失了,造成了整个计划推迟了三天才上交。这让一向办事儿严谨的白石感到非常恼火,事后经过调查,发现是当时设计底稿的一个设计人员记错了页码,但白石还是决定开除小王。但小王毕竟已经在公司工作3年了,他不想就此被辞掉,于是赶忙找到了他的主管张大姐,让主管到白石那里求情。

到了白石办公室,张大姐拿着设计好的图纸看了好一会儿,然后大声赞叹道:“白经理,您的设计方案真是太出色了,相信总公司一定会好好奖励您的,最重要的是,这么复杂的设计方案,你操作起来竟然这么的有条不紊,所有员工都完成得非常出色,这可是一般项目不能比的,所以,我看您完全没有必要开除小王,他也吸取了教训,着实没有必要让他影响了您的成绩不是?”

白石听着张大姐对自己的赞扬,细想想也对,于是,就撤销了对小王辞退的决定。

小王之所以免于被辞退,原因都在于张大姐的说情,张大姐把一顶高帽子扣在白石头上,然后就事论事,让白石也觉得的确就是那么一回事儿,于是,事情自然办成了。

其实,这个道理就好像是“异性相吸,同性相斥”的原理一样,每个人都有着自己喜欢和讨厌的事情,对那些自己心里喜欢的事情当然比较容易接受一些。因此,我们办事儿的时候一定要掌握规律,恰当地“捧”一下,事情就办成了。

小梅是一家外贸公司的总经理助理。一次,总经理利用业余时间研发了一个小发明,竟然意外地获得了城市赛区的一等奖。回到公司后,大家给总经理开了个庆功会。期间,一个部门经理过来对总经理说:“不瞒您说,您选择从商真是错了。你看你的才能,你要是搞创作发明,现在早成了科学家了。”

总经理听了以后,有些不高兴地说:“那你的意思是我做经理做得不好,应该早点换个工作呗?”

本来想拍总经理马屁的部门经理一听这话,傻眼了,顿时不知道如何是好,一时支支吾吾。这时,小梅正好送水进来,也恰好听到,便打圆场地说:“总经理,他是在夸你不仅本职工作做得好,而且多才多艺,是我们学习的榜样呢!”

总经理一听这才哈哈大笑起来。

从小梅经历中,聪明的你一定不难看出“捧”人也是需要技巧的。同样在“捧”,不同的方式所产生的结果也不尽相同,若能先给对方扣上一顶“高帽子”,再巧妙地将对方的“不”说成“是”,便可以轻松达到你所要的效果。

当然,“捧”与奉承不同,也不是谄媚,一般人在生活中大多只会看到别人的短处,而常常忽视对方的长处,甚至不自觉地放大对方的短处,便觉得一种对方根本没有优点值得你捧,于是你只能说点不存在的事情奉承对方,这样一来,也会让对方觉得虚假、不真实。事实上,你根本不用费尽心思去吹嘘那些不存在的事情,首先应端正自己的认知:

这个世界上“人无完人”,你要善于发现周围人的长处,发现别人可捧的地方。让他在“舒服”的同时又没有办法拒绝你的要求,你的目的不就达到了吗?

说得好,跟老板提加薪也不是难事

在公司向老板要求加薪是有一定风险的,弄不好不但薪水没有提高,还有可能从此以后再也没有薪水拿了。不过,如果你是一个会说话的女人,你就会发觉其实向老板提出加薪的要求远没有想象中那么可怕。

每个在职场中的女人,都希望自己在做出成绩后得到加薪,但事实上呢?很多时候,你的薪水常常一连一两年都未曾变过,那么此时,你是否想过去找老板“理论”一番,让他给你加薪呢?

的确,如果你觉得自己的能力很强,但薪水却很低,那么,你就可以大胆地去找老板加薪,不过在加薪之前,你一定要清楚地列出加薪的理由,以便让他心悦诚服地给你加薪。

在现实生活中,女人们对于加薪这件事儿,大多是抱着保留态度的,即便自己对目前的薪水真的很不满意,她们通常也不会直接地提出来。

郭琳三个月前完成了一个大单子,按理说,光提成她就能得到1万块,而且经理在两个月前就决定给郭琳每个月加薪500元,但连着两个月了,郭琳领的依然是原来的工资,而且奖金一点也没有发放的意思,坐不住的郭琳找到了经理。

经理放下手上的文件,说道:“有什么事儿,你尽管说吧!”

“是这样的,经理,两个月前你说给我涨工资和上次单子的提成,我现在还没有收到,我想是不是财务那边的手续还没有办下来。”

经理一听,说帮她问问,让她回去等消息。结果临下班前,经理找到了郭琳并对她说:“哦,真是不好意思,我这就打电话催催那边,你也知道最近公司财务比较忙,可能那边一时太忙没来得及处理,你放心,错过的两个月我会让财务给你补上的,以后继续好好干,我们公司也是按劳分配嘛!”

在你明明应该得到加薪的时候,却没有得到应有报酬,这个时候,无论是老板的疏忽还是故意为之,你都应该在提醒老板的时候给他个台阶下,只有让他下来,你才能有机会上去。

当然,除此之外,你还有很多需要掌握的加薪技巧需要引起注意。

1.加薪前为自己备好充分的理由

想要说服老板给你加薪并不是一件容易的事情,万一出现失误,就会影响你在老板眼中的形象,不利于日后的工作。

因此,在你准备向老板开口提钱之前,一定要先确定好谈话的要点,然后有理有据地展开,让他意识到给你加薪对他、对公司来说都是百利而无一害的事情,这样你的目的才能达成。

2.一定要选好时机

提加薪这件事儿的时候,一定要找准时间,如果正赶上你的公司遇到麻烦或者老板心情不好时,你去提这样的要求,无异于自己打自己嘴巴。一般来说,最好的加薪时机应该是老板正沉浸在喜悦之中,此时,你向他提出加薪的要求,他大都比较容易接受。

另外,你最好了解一下每年公司加薪的具体时间。大部分公司都是在冬季,如果公司的效益不错,此时你去要求加薪成功率也比较高。

3.如果要求得不到满足,要了解原因

当你的要求被老板拒绝之后,你也不要太过激动,质问老板自己做牛做马为什么得不到应有的待遇……此时,你应该冷静地听听老板为什么不给你薪,这样一来,即便老板现在没有满足你的要求,也会提前想着你的,若又闹又问只能让事情变得更糟。

4.如果有条件可以借他人之口帮你传话

作为一个员工,直接向老板提出加薪要求的确比较困难,此时,你就可以借助一些经常打交道的部门经理或和老板比较熟络的员工帮你捎话。这样一来,既免除了老板与你之间双方面的尴尬,办起事儿来还比较容易。不过,这个传话的人一定得是你了解的,且跟你关系很好的人。

工作中,只要你认为加薪是合理的,只要掌握好合理提出加薪要求的技巧,那么你就可以大胆地去敲老板的门。