书城励志语言的突破
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第27章 语言突破的技巧(6)

用提问补救蠢话

你没能耐在上司面前做个八面玲珑的大红人也就罢了,偏偏还要不当心说蠢话,蠢话出口之后,却又立即反应过来,恨不得时空倒流30秒,好赶在蠢话出笼之前,狠狠咬住自己的舌头……谁都难免说蠢话,蠢话的内容也都差不多。不过,要是你一蠢再蠢,不会总结经验,那就真的无可救药啦!说了蠢话,意识到了,可以反过来用提问的方式把问题推给上司。

(1)问:“你的薪水够用吗?”

一位干市场助理的劳小姐,说过她的亲身体会:

“我毕业时,这家公司对应届毕业生开出税前5500元的月薪,这在当时算是高的。可加薪幅度实在太小,一晃两年过去了,还是长进不多。吃穿用度再加房租,简直没多少可以存下来,买房子更是遥遥无期。”

那次,老板和我们几个市场部的员工吃午饭,随口问‘你们觉得薪水还够用吗?’,那几个人都微笑着不说话,我怕冷场,只好开口,可一开口就是真话:“我不敢说不够用。”

人力资源专家点评:老板“居心”何在?身处市场、公关这种花钱的部门,有些老板会担心你花钱大手大脚。他吃午饭时看似不经意的一问,却是在“考验”你的理财观——如果能把自己的财理得头头是道,花公司的钱应该也会有分寸。你有多“蠢”?

大家都笑而不答,为什么你要那么自觉当“冲头”?

有些老板喜欢听手下说薪水不够,因为他以为抓住了你的“软肋”,施以小恩小惠,你就会甘当座前走狗。

但另一些老板就会想开去:“不对嘛,一个小姑娘,开销这么大?花自己的钱都这样,花公司的钱不就更……”

聪明答法是:

这种问题,你一回答,他就认真了,索性捣浆糊:“老板,你想听‘够’,还是‘不够’?”暗示他,你要我认真答,还是不认真答?如果是前者,那么这个场合不合适。

如果只有你和老板,可以老实讲,但是也不要太直,学会耍点小花招:“老板,你来问我,是代表税务官呢,还是代表公司?税务官来,你肯定有好几套财务报表——我也有好几套,你要听哪一套?”老板会觉得你的思路不太好哦!

说出了蠢话,还可补救。

如果老板已经对你产生“花钱大手大脚”的印象,就在提交费用报告单时,让他知道你谈判的过程:“供货商本来报多少,我了解市场一般价位是多少,后来谈到多少……”偶尔为之,只要让他觉得你花钱精明即可,太着痕迹,反倒让人起疑。

(2)问:“你不是来学习的嘛?”

张先生——财务人员,对这句问话耿耿于怀。

现在我最后悔的,就是在面试的时候对老板讲了那句蠢话:“希望公司多给我机会,我很年轻,想多学东西……”

进了公司,才发现工作量之大,不是常人能忍受的!前任也是实在撑不下去,才走的。

我每天最早到办公室,最晚一个走,常常忙得忘了吃午饭和晚饭,因为根本不觉得饿。最不爽的是,我发现自己忙,是因为工作分配不公平——我每天累死累活,可同一个办公室里,有两个同事上班却经常闲得发呆。

实在忍不住,找了个机会跟老板要求调整工作量,谁知她一句话把我噎住了:“你不是来学东西的嘛?”

人力资源专家点评:老板“居心”何在?可能她觉得这么分配工作,的确是合理的。也许要连续走掉三四个员工,而且原因都惊人的一致,她才会意识到是自己出了问题。就算当初不说“来学习”,老板还是会把这么多活压给你的。

你有多“蠢”?

面试时最好不要谈来公司“学东西”,因为这是空话,也的确会让人觉得你是急不可耐地在寻找“学习”的机会。老板乐得拿你当廉价劳动力使——反正你年轻,又没家累,还想“学东西”,那就由得你多“学”好了!

聪明答法:

学会一进公司,就和老板谈:“我想知道您对我的工作期望。”

这本是老板的职责,但很多老板没这个概念,那你就得帮他建立概念——一边听他讲工作要求,一边摸工作量。如果觉得太多,当场提出:“这些要求,我能做到的,当然没问题;不能做到的,也不能骗你——我最大的担心,就是时间安排可能有问题……”如果工作范围有变化,也应该主动找老板,做这道“功课”。

事前不明就里,闷头接下,等事情做得七七八八了,再来叫苦连天,不要说老板,连同事脸色也不会好看:“你做不了,早点提出来啊!公司里那么多人,又不是只有你会干活,还真当自己能者多劳啊?”

(3)问:“有没有同学想跳槽?”

卢先生——销售人员,说:

“那次,老板问我有没有同学想跳槽过来,要业务强点的,又在现单位呆得不大好的。”

我没多想,就老实说,“真的很强的,倒是有一两个。但是人家现在一个月薪水一万多,怎么肯过来?”

老板看了我一眼,挥挥手,“那么就算了,你出去吧!”

人力资源专家点评:

如果老板的确是真想招人,你就得一本正经和他谈:什么职位,什么要求,职位描述怎么样,对业绩期望如何……问得越细,老板越会心花怒放:“这人考虑周全,简直不亚于我嘛!”

末了再问一句:“老板你急不急?急的话我明天就答复你,不急的话,再等个两三天……”

过两天,再去找他:“老板,我给同学打了一圈电话——哦,没说是我们公司要招人——有两个有点兴趣。”然后把情况一五一十告诉他,如果老板问起薪水,就直说:“一个月薪8000,一个是6000,不过要加销售提成……老板你有兴趣没有,有的话就让他们发简历过来?”只需讲出事实,不要加任何评论。

(4)问:“你那些同学,上班是不是都蛮闹的?”

张小姐——人力资源助理,她说:

“自打毕业,加班是家常便饭。大学读的是新闻系,同学散在媒体里,他们不用朝九晚五,小日子自是比我滋润。”

那天和老板一起吃饭,他像是不经意地问,“你那些同学,上班是不是都蛮闲的?”我脱口而出,“对的对的,他们都很清闲的,我一个在《××晚报》的同学,一星期只要上两天班!”

老板脸色微微一变,甩了句让我立即有点胃痛的话,哦,那么看来公司把你陷死了嘛!

人力资源专家点评:老板“居心”何在?其实他是“点”了你一下:你们平时扯扯各自的老板、薪水、工作量,没关系,但既然选择了这个行业,就得意识到,大家走的路不一样了,不要得陇望蜀。

你有多“蠢”?

这个回答还算坦率,老板就算一时觉得不爽讽刺一下,也不会往心里去。如果一本正经说“虽然我比他们忙,但是很充实”,显得虚伪也就罢了,你说他会信吗?

聪明答法:

很简短地说:“对的,他们近段时间比较空”,结束。

老板问什么,就答什么,别自作聪明地邀功:“啊呀,我比他们忙多了……”你忙不忙,他会不知道?

别把话说得太肯定

我们与老板们说话,应该特别留神。

也可以这么说,即使是和老板进行普通的聊天,我们在说话之前应该打好腹稿,免得出口失误。说话时,神态应该诚恳从容,语言应该流利晓畅,眼睛应该注视着老板的脸,随时注意他无言的反应,以便随时调整你的说法。如果发觉他的神情不安,似乎不愿继续听下去,那我们就应该注意收束;如果发觉他面露疑色,我们就应该加以解释;如果发觉他难于接受,我们就应该单刀直入,不必再绕什么圈子;发觉他要插言,我们就可以请他发表高见。

这也许很累,但没有办法,因为一般来说,老板们很难和下属做得起朋友。

细细体味老板答复的语言和口气,我们就可以知道我们在和老板的这次谈话中是否取得了成功。老于世故的人,往往不肯作露骨的表示,很容易使你误解他的真意。

即便是你不喜欢的老板,你对他表示态度,也要有个分寸。

1.认为是对的,回答他“很好”,或者“不错”;

2.认为是不对的,回答他“这个问题很难说,各有各的说法”;

3.认为是可以办到的,回答他“我去试试看,成不成不敢决定”;

4.认为是办不到的,回答他“此事太困难,恐怕无大希望”;

5.认为不能临时决定的,回答他“等我考虑后,再答复你吧”;

6.认为可以婉言拒绝的,回答他“待我与某方面商量后,由某方面答复吧”。

总之,不要说得太肯定,太肯定的回答最容易造成被动的后果。一切回答,必须留些回旋余地。

无意之中说

不少上司并不喜欢爱“表功”的人,可你的成绩必须让他知道呀,做了白做可不行。这时候最好的办法是自己做了哪些能体现你的价值的工作,适时在上司面前假装着无意地流露出来。你可以用请教的方式,使上司明白你对工作的态度和你工作进行的状态。

至于有些办公室,表面看似风平浪静,内部却有急流险滩,是一个激烈的竞争场所。那些只会埋头苦干不会表现自己的人常常遭人忽视,升迁加薪等好事从来轮不到他们头上,恐怕累死累活也是白忙乎。如果你工作出色又想有所回报,你该说出自己想法和意见的时候就该开口,该争取自己利益的地方就该争取,该说不的时候就说不。不必隐瞒自己的观点,要敢于自我表达,直截了当地说出自己想说的,结果你需要的都会得到满足,你的努力会很快成为事业上的成就。

而那些缺乏自信不善言谈的人,往往会因为工作量越来越大而不堪重负,业绩下降或无法按时完成,即使工作有成就,上司也未必了解他的工作究竟有多出色,结果往往在加薪提升时,老板把他的名字忘得一干二净。要你是这种人,快利用一次机会,假装无意说出来,但事情还得做。

还要注意对方的地位。与地位高于你的同事谈话,不管他是不是你的顶头上司或其他部门的领导,都应采取尊敬的态度。需要注意的是,与地位高的人谈话,必须维持自己的独立思想,不要做一个应声虫,使他认为你唯唯诺诺,没有主见。与地位较低的人谈话,也不要趾高气扬,应该和蔼可亲,庄重有礼。对于他工作中的成绩应加以肯定和赞美,但是不要显得过于亲密。不要以教训的口气滔滔不绝地讲个没完,使对方感到厌烦。

拐弯抹角地说

根据不同的对象和语境,有时说服需要一针见血,有时则需要拐弯抹角。拐弯抹角,就是通过转换角度,或者借助其他中介来说服对方的方法。

拐弯抹角能激起人思想上的波澜,让人在思索中明白事理,说服力更强。

运用拐弯抹角的方法时有几个特点:一、需要借助中介,如一个故事、一则寓言等等,就事论理;二、巧妙利用时机,不以专门劝谏者的身份出现,以免造成对立局势;三、变换角度提出劝谏,在另外的事情上做文章,其中的隐义由对方自己悟出,使其在自我启发中认识错误,这样既免除了对方心理和面子上的顾虑,又便于改正错误和接受意见;四、能起着忠言未必逆耳的最佳效果,大大增强了说服力。请看以下事例:

《战国策》里记有这样一则“南辕北辙”的故事:从前魏王欲攻打赵都邯郸,谋臣季梁知道此事,忙从旅途返回,求见魏王。他对魏王说:“我在返回的途中遇到一个男子,正赶着车向北走,却告诉我他要去楚国。我提醒他,‘若要去楚国往南走才对’,可那男子说:‘我的马是日行千里的好马。’我说:‘马是好马,可是你却弄错了方向。’那男子又说:‘我带够了旅费。’我说:‘你的旅费够了,但你的方向走反了。’可那男子又说:‘我的御夫技术高超!’诚然他具备了所有条件,可他却犯了方向性的错误。楚在南,他却向北,因此,他的条件越好,离楚国的距离就越远。大王,您身为霸者之一,刚刚获得天下的钦佩,却想仗着国富兵强而攻打赵国,你的目的是扩大领土,远播威名。但赵国并非弱小,若进攻不利,反而削弱魏国,可能从此离霸业日远矣。这不就和那个欲去楚国,却偏偏向北走的男子一样吗?”魏王听过故事后,若有所悟,改变了原来的主意。

这里,季梁借用一个成语故事劝谏魏王不要进攻楚国,并指出进攻的结果有害无利,魏王接受了他的劝谏。