一天，一个年轻人走进某国际函授学校丹佛分校的办公室，他想要得到一个销售员的工作。总经理约翰盯着这个有些瘦弱的年轻人，谈了一些问题后，突然话锋一转，问：“你有什么办法把打字机推销给农场主？”年轻人不假思索地回答：“对不起，先生，我没有办法把打字机推销给农场主，因为他们根本就不需要！”
然而，就是这样的一个回答，让约翰先生高兴得几乎跳了起来，他说：“小伙子，祝贺你，你通过了。就是这道测试题，有无数的应聘者，想尽了各种办法，要把打字机推销出去，只有你的回答最让我满意。”
“谁会愿意去买一件自己根本不需要的东西呢。”约翰先生说，“去工作吧，小伙子，你会工作得很好的，因为你知道谁需要什么，谁不需要什么。”
还是这个年轻人，后来主动从这家公司辞职，到位于俄玛哈的阿莫尔公司去应聘，依旧是做推销员。公司总裁海瑞斯端坐在宽大的老板台后面，故意摆出一副懒洋洋的样子，看了他一眼说：“年轻人，不管你以前工作能力如何，来到我这里就都等于零。这样吧，从现在开始你去接受一个月的职前培训。”
“抱歉，先生。如果是这样的话，我宁愿另觅他处。”年轻人一边说话，一边就要走。“请等一等，年轻人，”海瑞斯很好奇，“通常所有来我这里应聘的人，都是按照我的旨意来做事的，只有你与众不同，敢于坦陈己见。我很想知道你刚才想马上离开这里的原因。”
“很简单，先生，如果我在这里接受一个月的职前培训，就意味着这一段时间，我丧失了与顾客在酒吧或其他场合聊天的机会。我的心目中，只有顾客，没有职前培训。”年轻人的话，博得了海瑞斯对他的好感，思忖了片刻之后，海瑞斯在一张信笺上，写下了这样一行字：一个不愿意丧失顾客的人，到南达科他州西部，那里的业务由他接管。
创新感悟
知道每位顾客各自的需要，把和顾客的沟通、交流放在首位，这就是年轻人成功的秘诀。我们也应该如此，找到属于自己的工作方法。