说起来，搬家并不是什么大生意，不过是替顾客跑跑腿，工作的技术含量也不高……显然，这生意赚钱有限，起点不高，要让我们“天之骄子”这样的大学毕业生去做，似乎有些“屈才”。然而，这项小生意在全美国却有着600亿的市场，而且也让吉邦公司的老板杰克做出了技术含量，达到了高标准。
杰克的公司开张后，果然生意很红火，许多顾客都打电话提前预约。杰克经营之初就对搬家技术做过全面的了解，根据顾客的需要，他对搬家技术进行了一系列革新，开发出许多附带的服务项目。他抓住顾客珍惜家财和怕家财外露的心理，设计了搬家专用车，把家用器具装在这种车上，既安全可靠，又不会被路人看见。针对城市住宅多是高层公寓，杰克专门设计了搬家专用吊车和集装箱，高层公寓居民搬家时，只要用吊车把集装箱送至窗前即可进行作业。此外，杰克还提供与搬家有关的服务多达400余项。
杰克十分重视公司的服务质量。该公司每完成一宗搬家任务后，都要请顾客填写《完成证明书》，它的背面则是《赔偿请求书》。作业人员如果连续10次向公司交回《完成证明书》，杰克就亲自奖励给该员工1万美元；如果出现索赔事故或受到顾客批评，不但得不到奖金，还要被扣罚薪水。这种严格的业绩考核方法，使公司员工都把提高服务质量与自己的切身利益紧密联系起来。吉邦搬家中心以其优质服务和创新经营，得以在美国众多的搬家公司中脱颖而出，并遥遥领先。
杰克及其搬家中心的斐然业绩证明，即使一些不引人注目的行业，以及那些被人瞧不起的新行业，也能创造出杰出的企业家，创造出令人惊叹的奇迹。
成功最重要的秘诀，就是去做别人不愿意做的小事。小事，一般人都不愿意做。但成功者与一般人最大的不同，就是他愿意做别人不愿意做的事情。一般人都不愿意付出这样的代价，可是成功者愿意，因为他渴望成功。别人不愿意端茶倒水，你就要更加端出水平；别人不愿意洗涮马桶，你就要更加洗涮得明亮；别人不愿意操练，你就要更加自我操练；别人不愿意做准备，你就多做准备；别人不愿意付出，你就多付出。只要你每件事都多做一点，你的成功率一定会提高不少。
精心的把握好人脉
编织关系网络。就是用心为自己也为别人创造一个和谐融洽的生存空间。因为在重要时刻给予重要信息或者在合适的位置给予帮助。这不管对公司。还是对个人而言，都常常是在事业上获得成功的重要因素。没有一张起作用的关系网。想在事业上取得较大的成就几乎是不可能的。
人不可能单独生活，人与人之间不能没有交往。每个人都处在政治的、经济文化的等各种相互关系之中，都必须和其他的人打交道。人际交往中的喜欢厌恶、接近与疏远都是相互的。喜欢和我们接近的人，我们才喜欢与他们接近，我们的人，我们也会疏远他们。这就是人际交往中的最为基本的互动原则。下面是我们进行人际交往应该掌握的一些基本原则，它们都是在人际互动这个最基本原则基础上衍生出来的。在现代社会中，建立人脉网的基本原则是互惠互助、和平共处、真诚、分享、维护别人的自尊心等。
1.互惠互助
在建立人际关系的过程中，“互惠”所指的主要是恩惠的交换。著名的社会心理学家霍曼斯提出，人际交往在本质上是一个社会交换的过程。我们在交往中总是在交换着某些东西，或者是物质，或者是情感，或者是其他。正是交往的这种社会交换本质，要求我们在人际交往中必须注意，让别人觉得与我们的交往值得。无论怎样亲密的关系，都应该注意从物质、感情等各方面“投资”，否则，原来亲密的关系也会转化为疏远的关系，使我们面临人际交往困难。
这里，我们必须先把建立人脉网的目的弄清楚。人际关系不是表现爱的公开集会，而是为符合双方持续需求所形成的一种关系。你付出，便有收获；没有付出，就没有收获。
在我们积极付出也就是“投资”的同时，还要注意不要急于获取回报，不要害怕吃亏，不要吃点亏就老大不情愿。其实，付出总有回报，吃亏其实是一种明智的、积极的交往方式。
2.互赖
一位游客到一个地方旅游，途中有些饿了，想找一家湘菜馆。他问一位服装店老板。
“除了这条街之外，附近哪里有湘菜馆呢？”
“碧云湘菜馆，在湖南西路28号。”
“有多远？”
“走路差不多一刻钟，”他说，“但是你知道吗？它是这一带最好的湘菜馆。”
当这位游客到达湘菜馆时，大厅里挤满了人。然而，服务生还是为他找到一张不错的桌子。他在那里消费了近200元。
当他用完餐结账时，服务小姐热情地对他说：“先生，谢谢你的光临，难得来一次这里，难道不想带一套衣服回去送给你的女朋友？从这里买回去的衣服意义不一样，你女朋友一定会喜欢的。郦郦服装店是全城最质优价廉的服装店，这是他们的名片。”说完就递给他一张名片，名片上写着：“郦郦服装店，金色时代广场西北角，一个你不来就会后悔的地方。”
也许这位游客会去，也许他不会去，但无疑的是，肯定有人会去。
这就是互赖原则。如果我们正着手创立一番事业，就应该考虑，如何在竞争中找到一些潜在的可以互相依赖的同盟。也许，前来光顾你公司的顾客中就有不少这种随缘而来的顾客。
3.平等
人对一个新的环境，总是要有一个适应的过程。这个适应过程的本身，就是一个逐渐地对环境实现自我控制的过程。在陌生的环境里，人们常常处于高度紧张的自我防卫状态。直到我们熟悉了周围的环境，了解了经常发生联系的人事，我们才真正比较放松，真正适应。
在人际交往的过程中，如果要使别人从内心深处接纳我们，就必须保证别人在与我们相处时能够实现对环境的自我控制。也就是说，要让别人在一个平等、自由的气氛中与我们进行交往。如果交往的双方对情境的控制是不均衡的，一方必须受到另一方的限制，那么这种关系就注定不能深入，必定缺乏深刻的情感联系。
如果你是一个领导，那么当你以权威的身份出现在别人面前时，无论你怎样强烈地希望了解他们的内心世界，他们都难以对你真正的信任，不会暴露自己的内心深层的东西。
4.和平共处
和平共处就是用和平的、对话的、协商的、非暴力的方法处理矛盾，解决冲突。想要成就一番事业，就一定要尽力防止同别人产生冲突，所以要做到以下几点：
（1）要胸怀宽广，高瞻远瞩，凡事讲大局，讲风格，讲团结，调动一切积极因素，为一个共同的目标而努力。
（2）要注意调查研究，及时掌握他人的思想动态，努力化解各种矛盾，减少或完全消除人与人之间的隔阂。
（3）以理解的眼光看别人，懂得大千世界是五彩缤纷的，人也是各种各样的。别人不可能有完全同我们一样的志趣，我们不能像要求自己那样要求别人，每个人都有自己的个性和特点，有不同的长处和短处。
（4）宽容别人的过错，明白世上没有十全十美的人，包括自己在内，谁都有缺点，谁都有可能犯错误，给别人改正错误的机会，就像希望别人也原谅自己的过失一样。
（5）对别人不要求全责备，要小事糊涂，大事明白，记住水至清则无鱼。对别人要求过高就会曲高和寡，对别人太苛刻就会被拒之千里之外，对别人横挑鼻子竖挑眼，就没有人愿意同你共事。
（6）除非是涉及原则性的问题，一定要搞清楚是非曲直之外，对一些无关紧要的事，就不要过于认真，要大事化小，小事化了，甚至有意装糊涂。绝不要将简单问题复杂化，本来没有多大的事，却非要寻根究底，弄个水落石出，论出个谁是谁非，结果只能是天下本无事，庸人自扰之。
（7）冤家宜解不宜结。出现了矛盾，应该想方设法寻求理解和沟通，就事论事，不要把矛盾扩大。要勇于作自我批评，以自己的真诚换取别人的理解。化解矛盾要首先从自己做起，记住你如何对待别人，别人也会如何对待你。要走进别人的心灵，自己就要首先敞开胸怀。
5.诚信
真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚互信的基础之上的。真诚不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出来的真诚比欺骗更令人讨厌。
6.尊重他人
人有脸，树有皮，每一个人都有自尊心，都希望别人的言行不伤及自己的自尊心。杜威教授曾这样说过：“自重的欲望，是人们天性中最急切的要求。”贾姆斯博士也说：“人们天性的至深本质，是渴求为人所重视。”
自尊心的高低是以自我价值感来衡量的。自我价值感强烈，则自尊心水平较高；自我价值感不强，则自尊心较低。人的自我价值感主要来自于人际交往过程中，来自于他人对自己的反馈。别人的肯定会增加人们的自我价值感，而别人的否定会直接威胁到人们的自我价值感，因此，人们对来自人际关系世界的否定性的信息特别敏感。
我们在人际交往中，要注意对他人的自我价值感起积极的支持作用，维护别人和自尊心。须知，尊重别人，别人同样会尊重自己。
7.分享
分享是一种最好的建立人脉网的方式，你分享得越多，你得到的就越多。世界上有两种东西是越分享越多的。一是智慧、知识，二是力量。
当你愿意把你自己最好的东西拿出来与人共同分享时，你将会得到以下两大好处：
（1）你与人分享的东西是对其有用有帮助的，他就会感谢你。
（2）你愿意同别人分享，有一种愿意付出的心态，别人会觉得你是一个正直、诚恳的人，愿意与你交朋友。
编织关系网络，就是用心为自己也为别人创造一个和谐融洽的生存空间。因为在重要时刻给予重要信息或者在合适的位置给予帮助，这不管对公司，还是对个人而言，都是在事业上获得成功的重要因素。没有一张起作用的关系网，想在事业上取得较大的成就几乎是不可能的。
在编织人脉网的过程中，除了遵循以上人际交往的基本原则外，我们还可以运用一定的方式和技巧，以使我们在人际交往中如鱼得水。
实际上，我们的“人脉网”远比你意识到的要广大得多。我们实际拥有的网络延伸到了我们每天都有联系的人之外，更多的联系包括我们与之共同工作和曾经一同工作过的人。同学和校友，朋友，整个大家庭的成员，我们参加研讨会或其他会议时遇到的人，这些人都会是我们的网络成员。我们的网络成员还包括那些在网络中认识的人，以及与他们有联系的人。
在建立人脉网，处理这众多的人际关系方面，美国专家哈维·麦凯，为我们探索出了一个良好的方法。
麦凯还小的时候，他爸爸就教育他说：“麦凯，假如你要想成功的话，从现在开始，你要关心自己所见到的每一个人。”他就记住了，从那以后他见到的每一个人，他都很关心，先把名字记下来，然后再了解他的其他情况。到了对方过生日，他就寄贺年卡，到了对方过结婚纪念日，他就送去一束玫瑰花表示道贺。后来他干脆设计了一个系统，叫做麦凯66档案，就是说每一个人都有66个空格问题，包括姓名、性别、年龄、生日、星座、血型、嗜好、在哪里上小学中学大学？在哪里工作？以及他爱人，还有他小孩的姓名、性别、生日、星座、血型、嗜好……有一次，麦凯去拜访一个大企业的老板，让这个企业来买他的信封。可是，不管麦凯怎么说，这个老板都不肯买。麦凯还是更新了他的麦凯66档案，添上新的记录，而且不断地和这个老板保持联系。有一天，他得知这个老板去了医院，员工告诉他：“老板的儿子出车祸了”。他马上翻开档案，一看，老板的儿子11岁，崇拜篮球明星麦克·乔丹。
麦凯的人缘很好，他正好认识麦克·乔丹所在的公牛队的教练。麦凯买了一个篮球，寄给公牛队咏教练，拜托教练请乔丹和全体队员签了名。公牛队的教练将签好名的篮球寄给了麦凯。麦凯把篮球送到了医院里，小孩一看，有乔丹签名，不得了，小孩子很高兴抱着球跑来跑去，高兴得晚上睡不着觉。
他爸爸来看他时，他正高兴地抱着球坐在那里，他爸爸问他：“儿子。你怎么不睡觉？”
他说：“爸，你看这是什么？”
他爸一看就问：“乔丹签名的篮球，你怎么会有？”
他说：“爸，是麦凯叔叔送我的。”
他爸一听，说：“麦凯，不就是卖信封的那个人吗？我一直都没有买他的信封。”
这时，儿子说了这么一句话：“爸，你应该买麦凯的信封才对。他这么关心我，你也应该关心他才对呀！”
第二天，老板就找到了麦凯向他道谢，并向他订购了大量的信封。
麦凯的工作只是卖信封，但谁能想到，他就是通过卖信封，结交了美国政界、新闻界、体育界的知名人物。他的经验是，跟大人物交往，要让他对你产生一种惊讶、新奇、不得了、佩服的感觉。他说，这叫做“攻心为上”。所以他想认识谁，就能认识谁，因为还未认识之前，他就已经研究了这个人的一切，然后给人家来一个出其不意，投其所好。在一个人非常了解你，而你对他却一无所知的情况下，有谁还能不反过来认真打量这个“神秘”人物，并与之结交呢？