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第18章 公关礼仪(1)

第一节开业仪式

开业仪式多在开业现场举行,其场地可以是正门之外的广场,也可以是正门之内的大厅。举行开业仪式时宾主一律站立,一般不布置主席台或座椅。为显示隆重与敬客,可在来宾尤其是贵宾站立之处铺设红色地毯,并在场地四周悬挂横幅、标语、气球、彩带、宫灯。

一、接待服务

在举行开业仪式时,一定要指定专人负责来宾的接待服务工作。贵宾需由本单位主要负责人亲自出面接待,其他来宾可由本单位的礼仪小姐负责接待。若来宾较多,须为来宾准备好专用的停车场、休息室,并为其安排饮食。

二、礼品馈赠

宾客参加开业仪式,一定要馈赠礼品。赠送的礼品应具有以下三大特征:其一,宣传性。可选用本单位的产品,也可在礼品及其外包装上印有本单位的企业标志、广告用语、产品图案、开业日期等。其二,荣誉性。要使之具有一定的纪念意义,并且使拥有者对其珍惜、重视,并为之感到光荣和自豪。其三,独特性。它应当与众不同,具有本单位的鲜明特色,使人一目了然,过目不忘。

三、程序拟定

开业仪式大都由开场、过程、结局三大基本程序所构成。开场,即奏乐,邀请来宾就位,宣布仪式正式开始,介绍主要来宾;过程,是开业仪式的核心内容,它通常包括本单位负责人讲话,来宾代表致词,启动某项开业标志等;结局,则包括开业仪式结束后宾主一道进行现场参观、联欢、座谈等,它是开业仪式必不可少的尾声。为使开业仪式顺利进行,在筹备之时,必须认真草拟具体的程序,并选好称职的司仪。

四、仪式运作

1.开幕仪式

开幕仪式仅仅是开业仪式的具体形式之一。通常它是指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前,或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前举行的相关仪式。

举行开幕式需要较为宽敞的活动空间,所以门前广场、展厅门前、室内大厅等处,均可用做开幕仪式的举行地点。

开幕仪式的主要运作程序共有以下六项:

(1)宣布仪式开始,全体肃立,介绍来宾。

(2)邀请专人揭幕或剪彩。揭幕的具体做法是:揭幕人行至彩幕前恭立,礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交给对方。揭幕人随之目视彩幕,双手拉启彩索,令其展开彩幕。全场目视彩幕,鼓掌并奏乐。

(3)在主人的亲自引导下,全体到场者依次进入幕门。

(4)主人致词答谢。

(5)来宾代表发言祝贺。

(6)主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众,对外营业或对外展览宣告开始。

2.开工仪式

开工仪式,即工厂准备正式开始生产产品或矿山准备正式开采矿石时专门举行的庆祝性、纪念性活动。

开工仪式大都讲究在生产现场举行,即以工厂的主要生产车间、矿山的主要矿井等处,作为举行开工仪式的场所。

除司仪人员按惯例应着礼仪性服装之外,东道主一方的全体职工均应穿着干净而整洁的工作服出席仪式。

开工仪式的运作程序主要有以下五项:

(1)宣布仪式开始,全体起立,介绍各位来宾,奏乐。

(2)在司仪的引导下,本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立,例如,机器开关或电闸附近。

(3)正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁,首先对其躬身施礼,然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌祝贺,并奏乐。

(4)全体职工各就各位,上岗进行操作。

(5)在主人的带领下,全体来宾参观生产现场。

3.奠基仪式

奠基仪式,是一些重要的建筑物,比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等,在动工修建之初正式举行的庆贺性活动。

对于奠基仪式现场的选择与布置,有一些独特的规矩。奠基仪式举行的地点,一般应选择在建筑物的施工现场。而奠基的具体地点,则按常规均应选在建筑物的正门的右侧。在一般情况下,用以奠基的奠基石应为一块完整无损、外观精美的长方形石料。在奠基石上,通常文字应当竖写。在其左上款,应刻有建筑物的正式名称。在其正中央,应刻有“奠基”两个大字。在其右下款,则应刻有奠基单位的全称以及举行奠基仪式的具体年月日。奠基石上的字体,大都讲究以楷体字刻写,并且最好是白底金字或白底黑字。

在奠基石的下方或一侧,还应安放一只密闭完好的铁盒,内装与该建筑物相关的各项资料以及奠基人的姓名。届时,它将同奠基石一道被奠基人等培土掩埋于地下,以示纪念。

奠基仪式的运作程序大体上共分五项:

(1)仪式正式开始,介绍来宾,全体肃立。

(2)奏国歌。

(3)主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简洁的介绍。

(4)来宾致词道喜。

(5)正式进行奠基。

此时,应敲响锣鼓,或演奏喜庆乐曲。首先由奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土,随后再由主人与其他嘉宾依次为之培土,直至将其埋没为止。

4.破土仪式

破土仪式,也称破土动工。它是指道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等正式开工之际专门为此而举行的动工仪式。

破土仪式举行的地点,大多应当选择在工地的中央或其某一侧。举行仪式的现场,务必要事先进行认真的清扫、平整、装饰。

破土仪式的运作程序共有五项:

(1)宣布仪式开始,介绍来宾,全体肃立。

(2)奏国歌。

(3)主人致词,以介绍和感谢为其发言的重点。

(4)来宾致词祝贺。

(5)正式破土动工。其常规的做法是:首先由众人环绕于破土之处的周围肃立,并且目视破土者,以示尊重。接下来,破土者须双手执系有红绸的新锹挖土三次,以示良好的开端。最后,全体在场者一道鼓掌,并演奏喜庆音乐,或燃放鞭炮。

5.竣工仪式

竣工仪式是指某一纪念性、标志性建筑物,诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑建成之后专门举行的庆贺性活动。

举行竣工仪式的地点,一般应以现场为第一选择。例如,新建成的厂区之内、新落成的建筑物之外,以及刚刚建成的纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑的旁边。

竣工仪式的运作程序通常一共有七项:

(1)宣布仪式开始,介绍来宾,全体起立。

(2)奏国歌,并演奏本单位标志性歌曲。

(3)本单位负责人发言,以介绍、回顾、感谢为主要内容。

(4)揭幕或剪彩。

(5)全体人员向竣工仪式的“主角”——刚刚竣工或落成的建筑物,郑重其事地行注目礼。

(6)来宾致词。

(7)参观。

6.下水仪式

所谓下水仪式,是指在新船建成下水之时专门举行的仪式。

下水仪式基本上都是在新船码头上举行。届时,应对现场进行一定程度的美化。在船坞门口与干道两侧,应饰有彩旗、彩带、彩棚。

要认真装扮下水仪式的主角——新船。要在船头上扎上由红绸结成的大红花,并且在新船的两侧船舷上扎上彩旗,系上彩带。

下水仪式的运作程序共有五项:

(1)宣布仪式开始,介绍来宾,全体肃立,乐队奏乐,或锣鼓齐鸣。

(2)奏国歌。

(3)由主人简单介绍新船的基本状况,例如船名、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价等。

(4)由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳,新船正式下水。

(5)来宾代表致词祝贺。

行掷瓶礼,是下水仪式上独具特色的一个节目。它在国外由来已久,并已传入我国。它的目的是要渲染出喜庆的气氛。它的做法是由身着礼服的特邀嘉宾双手持握一瓶正宗的香槟酒,用力将瓶身向新船的船头投掷,使瓶破之后酒香四溢,泡沫飞溅。在嘉宾掷瓶以后,全体到场者须面向新船行注目礼,并随即热烈鼓掌。此时,可在现场再度奏乐或敲响锣鼓,施放气球,放飞信鸽,并且在新船上撒彩花,落彩带。

7.通车仪式

通车仪式,是指在重要的交通建筑完工并验收合格之后正式举行的启用仪式。例如,在公路、铁路、地铁以及重要桥梁、隧道等正式交付使用之前,均会举行一次通车仪式,以示庆祝。

举行通车仪式的地点通常均为公路、铁路、地铁新线路的某一端,新建桥梁的某一头,或者新建隧道的某一侧。

在现场附近和沿线两旁,应当适量地插上彩旗,挂上彩带。必要之时,还应设置彩色牌楼,并悬挂横幅。

通车仪式的运作程序一般共有六项:

(1)宣布仪式开始,介绍来宾,全体肃立。

(2)奏国歌。

(3)主人致辞,其主要内容是:介绍即将通车的新线路、新桥梁或新隧道的基本情况,并向有关方面谨致谢意。

(4)来宾代表致词祝贺。

(5)正式剪彩。

(6)首次正式通行车辆。届时,宾主及群众代表应一起登车而行。有时,往往还需由主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。

第二节升旗仪式

国旗不仅是一个国家的标志,而且它是一个国家及其民族精神的象征。人们在举办各种活动时,常常举行升旗仪式,以表示对国旗的热爱和尊重。

一、升旗的场合

需要举行升旗仪式的专业活动有:接待外国元首、政府首脑;大型国际体育比赛;大型节日庆典、纪念活动;召开国际会议等。接待外国元首或政府首脑,一般是在国宾下榻的宾馆外悬挂主客双方的国旗,以示两国友好。两国国旗并挂,左边是本国国旗,右边是客方国旗。召开国际会议,通常在会场外悬挂与会国国旗,会场所在地也挂与会国国旗。举行大型国际体育赛事,在运动员住地要悬挂参赛国国旗。当运动员取得优异成绩时,在颁奖仪式上要悬挂前三名运动员所在国的国旗。国内举办的各种体育运动会、其他大型会议开幕式上都要举行升旗仪式。在全国性的或国际性的节日、纪念日时,也常常要悬挂国旗。国内一所新校园的落成、新学期开学典礼、少先队入队仪式等,都要举行升旗仪式,以进行爱国主义教育,一些学校甚至把升旗仪式作为每天例行的仪式。

二、升旗的仪式

事先准备好需用的国旗,并将国旗整理好由两人或四人托着。当主持人宣布升旗仪式开始时,升旗手将国旗迎风展开;当乐队奏国歌时,升旗手随着国歌的节奏缓缓地向上升旗,国歌结束时,国旗正好升至杆顶。举行升旗仪式时,所有的人都应站立,目光注视国旗,表情应崇敬、严肃,不可随便走动(新闻记者除外),更不能交头接耳,追逐嬉笑。

升旗时也可以随着国歌的乐曲默唱或放声唱,这要视在何时何地升旗。升挂的国旗,应是早晨升起,傍晚降下(遇有恶劣性天气,可以不升挂)。不得升挂破损、污损、退色或者不合规格的国旗。