第一节求职面试礼仪
职场中应遵守的礼仪从求职时就开始了,如果培养起了这一素质,就很容易在职场中一路高歌。
一、面试礼仪
面试犹如一道厚实的门,一旦能够进到里面,你就有发展自己、展露自己才华的空间了。对此,了解和掌握求职面试礼仪非常重要,它关系着我们能否顺利地越过这道门槛,为此要掌握以下细节。
1.遵从安排
进入面试地点之后,你的一举一动要按照招聘人员的指示来做,既不要过分拘谨,也不能太过谦让,大方得体才最重要。
2.示出敬意
面试中,不可目光呆板地只盯住一个人看,要不断地用微笑和柔和的目光向所有的面试人员致以敬意。
3.注重聆听,适当回应
招聘人员不希望应聘者像木头桩子一样故作深沉、面无表情。对此,应聘者在听对方说话时,应不时做出点头认同状,表示自己听明白了,或正在注意听。因为积极的聆听者,往往能给人一种谦和而良好的感觉。这也正是礼仪的需要和反映。
4.举手投足得体
面谈中不应吸烟、嚼口香糖。面试前,要刷牙,不吃葱蒜等辛辣食品,必要时可含茶叶、口香糖以除口臭和异味。要避免不雅行为,不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、剔牙齿、修指甲、打哈欠、搔痒、挠头摸脑或抖动腿脚等。咳嗽、打喷嚏时,应用手帕掩住口鼻,面向一旁,避免发出声响。
5.礼貌地道别
不论面试的具体情况如何,结束时都应以感谢的心态面对,离别时应主动和面试官握手道别,诚恳地说声“谢谢!”
二、自我介绍的礼节
在自我介绍时,应掌握以下几个要点。
1.彬彬有礼
在做介绍前,要先对面试官打个招呼,道声谢谢,介绍完毕后,也应向面试官道谢,并向在场的面试人员表示谢意。
2.介绍不离主旨
面试中的自我介绍宜简不宜繁,一般要介绍的内容包括:姓名、年龄、籍贯、学历、学业情况、性格、特长、爱好、工作能力、工作经验等。假如招聘单位对应聘人员的工作能力和工作经验很重视,那么,最好从自己的工作能力及经验出发,并做详细的叙述,而且整个介绍都要以这个重点来进行。
3.介绍要自然朴实
在自我介绍中,要尽量避免对自己过多的夸奖,一般不宜用“很”、“第一”、“最”等表示极端的词来赞美自己。在面试场上,有些人为了让面试官对自己留下深刻的印象,往往喜欢做过多地夸张说明,如“我是很优秀的”、“我是最棒的一个”,总是喜欢带着优越的语气说话,不断地表现自己。其实,如果对自己做过多的夸耀,则意味着贬低他人,且有不实之嫌,这是有违一般礼仪的。如果这样,反而会引起面试官的反感。
因此,谈论关于自己的话题,应尽可能避免一些夸大的形容词,把话讲得客观真实,尽量用实际的事例去证明你所说的。
三、交谈的礼节
交谈是面试中的重要内容,这其中更不能有失礼的行为,因此,要掌握这样几点原则。
1.诚恳热情
把自己的自信和热情“写”在脸上,同时表现出对去面试单位工作的诚意和渴望。如果求职者在应答交谈中自然地模拟单位职员的口气,这可视为是对对方的一种尊重。
2.落落大方
要把握自己,应答时表现得从从容容、不慌不忙,做到有问必答。问而不答,毫无反应是很失礼节的。如果你能从容地谈出自己的想法,即使欠完整,也不致影响大局。
3.朴实文雅
这是一种美德,也是知识渊博的自然流露。但切忌装腔作势,故意卖弄。应答中只要言词达意,表达流畅即可。
从交谈的礼节来看,当面试官发问时,求职者应开动脑筋,搞清对方发问的目的、要求,尽力做到有礼有节,不可随意答复或敷衍搪塞,因为如此态度或行为也是失礼的。
四、告辞的礼节
告辞是指面试结束时的辞行,其遵循的礼节有如下几方面。
1.适时掌握告辞时间
适时告辞既是礼仪规范的要求,也有一定的学问。如果你是用人单位约请来参加面试的,那么何时告辞应视对方的要求而定,不能在对方未告知的情况下单方面提出。一般情况下,面试的所有提问回答完毕后,面试就算结束。如果对方对你说“今天就谈到这里吧,请等候消息”,这时你方可告辞离开。
如果你是直接上门联系工作,那么何时告辞你就应主动些,因为你是主动拜访者,从礼节上看,对方不好主动打发你走,只能从行为举止上表现出来。如果对方心不在焉、焦躁不安,或不时地看表,这就是下逐客令的信号,你应有自知之明,主动告辞才是合适的。
2.以服从姿态结束告辞
在谈话结束时,如果想问问用人单位究竟如何决定,那就主动地向对方表示自己愿意到该单位工作,然后坦然地问对方:“不知你们认为我适合不适合来贵单位工作,我来了以后一定会好好工作的。”如果对方答复说:“我们还没最后定下来。”你一定要尽快判断他们是否是托词,不想录用。根据你的判断表示:“我告辞了,我等候你们的研究结果,什么时候需要我,就通知我,谢谢。”或者表示:“如果你们认为不合适,不录用也没关系。我就不再耽误你们时间了。如果以后你们需要用人时再告诉我,若那时我还没找到工作的话,我再来。”总之,谈话时一定要很认真、很有礼貌。
在告辞时应向对方衷心道谢,这最能体现你的真诚和修养。离别时的礼貌举止也许会给对方留下难忘的印象,对你的录用起到潜移默化的作用。
第二节行为规范礼仪
职场是人生的重要舞台,每个人在这个舞台上都应表现出良好的举止和责任心。这既是对职业人的要求,也是职场的需要。
一、职场人员基本礼仪
一个企业所具有的礼仪水平,是从每个职工的言行举止中体现出来的。随着市场的不断扩大,企业的对外交往机会也不断增强,为了对外展示企业自身的美好形象,每个员工都应牢记,自己的言行代表着企业的形象。因此,掌握职场礼仪知识是十分必要的。具体来说,应注意如下礼仪。
1.仪表端庄,仪容整洁
无论是男职员还是女职员,上班时应着职业装。有些企业要求统一着装,以体现严谨、高效率的工作作风,加深客人对企业的视觉印象;有些企业虽没有统一服装,但都对上班时的服装提出了明确的要求。
男士上班应穿白衬衣或西服,系领带。衬衣的下摆一定要扎入裤腰里。应穿深色的皮鞋。服装必须干净、平整,不应穿花衬衣、拖鞋上班。不留胡须,不留长发,头发梳理要美观大方,才能衬托出本人良好的精神状态和对工作的责任感。
女士上班应着西服套裙或连衣裙,颜色不要太鲜艳、太花哨。上班不宜穿太暴露、过透、太紧身的服装或超短裙,也不能穿奇装异服等。应穿皮鞋上班,皮鞋的颜色要比服装的颜色深。应穿透明的长筒丝袜,袜口不能露在裙口下,不能有钩破的洞。佩戴首饰要适当,符合规范。发型以保守为佳,不能新潮。最好化淡妆上班,以体现女性端庄、文雅、自尊自重的形象。
2.言语友善,举止优雅
办公室工作人员的站坐行走,举手投足,目光表情,都能折射出一个人良好的文化素养、业务素质和工作责任心,同时也体现了企业的管理水平。
真诚微笑应是职场上的常态。微笑是一种无声的语言,它是对自己价值的肯定,对他人的宽容和友善。微笑是自信、真诚、自尊、魅力的体现。上班时与同事、领导微笑问好,下班时微笑道别。接人待物、邀请、致谢都应有真诚的微笑,职场中应杜绝怒气和秽语。
在办公室讲话时要谦和,声音要轻,不能在办公室、过道上大声呼唤同事和上级。无论是对同事、上级还是来访者,都应使用文明用语。在办公室里,说话不要刻薄,与同事开玩笑要适度,不能挖苦别人,恶语伤人,更不能在背后议论领导和同事。
公司职员的行为举止应稳重、自然、大方、有风度。走路时身体挺直,步速适中,抬头挺胸,给人以正直、积极、自信的好印象。不要风风火火、慌慌张张,让人感到你很不成熟。坐姿要优美,体现出朝气与强干。有人来访时,应点头或鞠躬致意,不能不理不睬。工作时间不能有吃东西、剪指甲、唱歌、化妆等有失体面的举动。谈话时手势要适度,不要手舞足蹈,过于做作。
3.恪守职责,高效稳妥
身在职场,职员应树立爱岗敬业的精神,努力使自己“干一行,爱一行,钻一行”,以饱满的工作热情和高度的工作责任心,开创性地做好自己的工作。工作中一丝不苟、精益求精、讲究效率,减少或杜绝差错,按时、按质、按量完成每一项工作。领导交给任务时,应愉快接受,做好记录,确保准确,然后认真办理,及时汇报,恪尽职守,严守机密。
所有这一切都是对职场礼仪的诠释,是对职场规则的尊重,也是对自身的尊重。
二、职场日常礼仪
日常礼仪,是指职业人在职场日常工作中应遵循的礼数,具体表现为以下几方面。
1.低调行事,谦虚做人
尊重老同事,团结新同事,主动为事务缠身的领导分忧解愁。虽然这看起来没什么,但在无形中就能树立起自己的威信,磨炼出自己的工作经验,从而在职场中游刃有余。