努力为黔江市民提供最精准的生活信息。
重庆阿丘网络信息服务中心 陈春蓉
一
武陵山区，因层峦叠嶂、沟谷纵横，造成交通不便，信息不灵，被人们称为“中国的盲肠”。
我的家乡就在武陵山大山深处的黔江区。“巉岩插壁浑无地，剩有洪流一线通”，这是明代诗人冉天育对黔江的真实描写。这一带，自古以来广为流传着这样一句话：“养儿不用教，酉、秀、黔、彭走一遭。”非常深刻地说明了渝东南山区的广大老百姓生活非常艰辛，生存环境异常艰苦。
大学毕业后，我在重庆的一家药店找到一份工作。本来老板待我不薄，收入不错，工作环境也还满意。但是，每当想起家乡黔江，我就难以自制，热爱着那里的山山水水，深深地眷念着那一片热土。2005年，我毅然抉择，离开了繁华的大都市，回到了生我养我的山乡故土。前后5年时间里，我做过药店业务员、化妆品销售员，还做过置业顾问，考察过一些“两元店”，摸索过“折扣铺”，也想过开餐馆，等等。在那段时间里，我的足迹遍布黔江城的大街小巷，渴了喝一口矿泉水，饿了啃两个硬馒头，累了就在街边的石栏上靠一下。找工作之难之艰辛，常人难以想象，我常常是汗水和着泪水流，感觉非常心酸。我曾通过互联网，寄予希望寻找商机。但是，现实告诉自己，这些都不是我内心的追求。但是，我搜索找遍了全国各大招商加盟网站，仍然未能寻觅到属于自己的那片天空。一次次挫折，我没气馁；一次次失败，我没有灰心。我们土家山寨有这样一首山歌：“大山是我们土家人的脊梁，血管里流淌着的是炽热岩浆……”
立志干一番的事业，是自己多年的梦想；为家乡父老乡亲贡献自己的一份力量，是我的不懈努力和追求。自己20多岁年纪，正处于人生的青春年华，也是立志成才干一番事业、实现自己梦想的黄金时期。我生就了一副土家人坚忍不拔的秉性，屡败屡战，百折不挠，不达长城誓不休。一个偶然的机会让我遇上了，“城市中国”映入了我的眼帘。事业终于从这一门户网站开始了。那段时间，我沉迷其间，认真研究其发展模式和盈利模式。通过反复的探索和研究，从中受到了启发，心底豁然开朗。“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”这不正是我苦苦追寻的东西吗？！这就是我所希望的那一片天空。
我决心在家乡黔江做一个类似“城市中国”那样的门户网站。
为了慎重起见，我认真地做了市场调查，并结合黔江的实际，做了详细的项目论证报告。这必定是一项新兴的产业，不仅自己从未涉足没有经验，就是整个黔江区包括渝东南这几个县都没有先例。终于，在全家人的支持下，我鼓起勇气迈出了第一步，成立起“重庆阿丘网络信息服务中心”。
二
电脑早已进入千家万户。黔江虽说地处边远山区，但在城区缺少电脑也鲜见了，几乎家家户户都有电脑。可是，拥有了电脑，并不等于会运用电脑。据我们了解，绝大多数人除了在网上聊聊天、玩玩游戏外，就是听听音乐看看电影了。即便在国家机关和企事业单位办公室里，这种“玩电脑”的现象，也是普遍存在的。
《世界是平的》作者托马斯·弗里德曼，以独特的视角讲述了世界正在变平的过程。他在书中援引了很多热点话题，介绍了诸多令人瞩目的市场和炙手可热的行业，从中揭示出了一个正在发生的深刻而又令人激动人心的变化，即“全球化”的趋势。20世纪90年代，互联网技术革命推动了世界变平的过程。我们深刻地感受到，变平的世界将使每个个体都站在同一水平线上，任何企业、组织甚至个人，都将参与到全球整合的业务环境中。
黔江区地处武陵山区腹地，是重庆唯一的少数民族地区和集中连片贫困地区的中心城市。经过直辖以来的艰苦奋斗，黔江已迈入工业化、城镇化快速发展的新时期，中等城市骨架基本拉开，区域枢纽雏形显现，然而黔江互联网的发展却相对滞后。很多经商办企业的老板对互联网并不了解或知之甚少，他们习惯于用传统的方法做生意，对利用互联网搞电子商务的意识不强。由于陌生，很多人对互联网敬而远之甚至拒绝。
举一个很简单的例子：有的商家需要雇用员工，其实只需按按鼠标、敲敲键盘就可搞定，他却抱一大摞A4纸打印的招工广告满街跑，在墙壁上、电线杆上、门厅里面……到处乱张贴，费力费神费钱不说，还整得“满目疮痍”，成为严重污染人们视角的城市“牛皮癣”。
在这里，互联网没有被人们充分认识，电子商务更是处于萌芽状态。对于当地很多人来说，要想让他们利用互联网搞电子商务，就得像办“扫盲识字班”一样，对他们进行信息时代的启蒙教育。
一切从零开始，对于一个草创阶段的微型企业来说，其工作量之浩繁常人难以想象，其难度之大无异于平步上青天。
尽管困难重重，但我们阿丘网络为山区老百姓服务的初衷始终不变；我们的目的就是要在变平的世界中让每个个体都能站在同一水平线上。我们坚信网络就是大趋势，服务好市民就是王道。
为了彻底有效地改变企业老板对互联网的认识，增强他们的网络意识，我们采取了各种方法，如向商家发放宣传单、上门搜集信息并指导他们把广告发在网上，技术人员上门培训他们如何推广网站，然而这一切效果并不是那么理想，这样一步一步地推广市场，对于我们这个人力财业都捉襟见肘的微小企业来说可以说是举步维艰、如履薄冰。
阿丘网络创办初期遇到诸多挑战。首先就是资金问题，购买设备设施要钱、雇请员工要钱、租用办公场地要钱……而我手里的资金却少得可怜。当我正在为创业筹措资金一筹莫展的时候，政府的微型企业创业资金扶持让我看到了希望。在工商等有关部门的帮助和支持下，阿丘网络顺利地入驻了黔江区政府主导的创业基地。在武陵创业孵化基地，我们不仅得到了一些场地租用、电脑设备等方面的扶持，还得到政府的一系列补助资金，同时还提供了免费的创业培训。政府的大力扶持，犹如雪中送炭，让我感到无比温暖，从而更加坚定了自己的选择。
阿丘网络利用武陵山创业孵化基地的一些独特的优势，创造性地为参加创业培训的商家老板，开展网络知识培训，指导他们了解互联网、熟悉互联网、利用互联网。通过这个途径让创业老板对互联网有初步的了解，同时对我们阿丘网络信息服务中心也起到一个侧面的宣传作用。虽然整个培训我们都是尽义务，但我们作为黔江互联网的先驱和开拓者，我们有义务让市民更加了解互联网，让互联网离我们生活更近。从今年五月份以来，我们已给200多位参加创业培训的老板，开展了网络知识培训，我们的无私奉献使他们深受感动，我们的网络知识普及活动，得到了广大市民认可和赞赏。
三
我们阿丘网络信息服务中心，目前的重点项目为运营本地最大的门户网站“黔江在线”。黔江在线的宗旨是：致力于为黔江市民提供最精准的生活信息。自去年上线以来，经过线上商家入驻网店和线下慈善义卖等活动的开展，在黔江的影响力持续上升。
2011年，我们通过“黔江在线名店街”，致力于打造本地最诚信的网络商圈，力求让黔江市民得到最权威的阅读收益。2月，黔江在线开展了商家黄页服务，目前已入驻黄页近300家。5月，黔江在线全面启动“商家宝”服务，为商家企业建立独立网店，实现初步的电子营销。而为本地市民提供最精准的生活信息，则是阿丘网络服务的终极目标。
名店街是商家与消费者网上沟通平台，在本地商家和市民的互动沟通、网友体验与评价上，在互联网领域当之无愧处于领先地位。通过网络平台可以图文并茂地呈现黔江企业商家的品牌形象、特价商品、有奖活动、优惠券、促销信息等。
黔江在线的目标是让黔江市民在家就能逛街，能了解黔江企业、商家最新动态信息；商家能够通过名店街、行业论坛平台开展电子商务，扩大影响力。黔江在线是宣传、展示、与市民互动的最佳平台，现已开发的行业街有美食街、家居街、酒店街、婚嫁街等。
在实践中我有着非常深刻的体会，服务一定要让客户感动。要感动客户其实并不难，关键是你有没有真用心去做，有没有用心去观察客户的需求。细节决定成败，并不仅仅是在表现上要专业，还有对客户的关怀。如果你对客户有足够的关怀，客户一定会认可你这个人，当他认可你这个人的时候，无论卖的是什么，他都会心甘情愿地购买。怎样的服务才能让我们的客户感动，这个一直是黔江在线人追求的目标。
黔江在线一直非常重视客户的需求，不断推出差异化的特色服务。与其他信息港、信息服务网类似，黔江在线作为本地生活信息服务，是一个免费开放的平台，但是我们又与其他网站有着本质的不同，虽然信息开放自由，但更注重对市民负责，每一条信息我们都是认真核实，保证信息的真实性，同时我们免费为每一位市民提供优质的服务，例如“水管坏了，哪里有好维修公司”；“我们家有空房，还有精品单间出租”等等，只要市民有需求或者有信息需要发布，我们都免费提供服务，满足市民需要。
在我们的销售人员出去推广产品的时候，我们提出的服务理念就是“让客户从满意到感动”，这是我们对所有客户的服务态度。对待任何客户我们都极力为他们提供最大价值的服务，极力让他们的产品得到最佳的回报，我们不仅仅给他们提供技术产品，更多的是教会他们如何利用，如何推广，如何开展，当然这些仅仅是让客户满意，而让客户感动还需要更多的超乎他们期待的服务。客户在产品使用的过程中，同时能够免费享受到更多超乎想象的服务，我们全年免费提供各项服务，如招聘、促销信息推广等，真正做到从细节上服务客户，用心去感动客户。
四
事实证明，世界经济全球化的进程中，无论业务规模是大是小，成功者将是那些将“创新”深植于其“DNA”中的企业。阿丘网络在发展中，一直致力于创新。
首先做的是市场运营创新。做网络，我们并没有像其他网络公司一样，在一开始就大量的做市场推广，我们没有急于求成，始终坚信一个门户网站只有拥有对市民有用的内容，能够帮助用户才能成功。我们在稳中求取发展，一步步扎实地打基础。前期电话簿、分类信息等，都是工作人员在街上的张贴栏、海报上去逐条搜集的，网站的本地通内容信息都是点点滴滴慢慢积累而成。在发展的过程中我们坚信只有服务好市民，提供有用的信息才能得到大家的认可。
坚持产品战略创新。黔江的互联网相对其他经济发达城市发展较慢，电子商务还是趋于一个萌芽状态。由于开发网站、建立电子商务团队等成本较高，一般商家都无法承受，因而不敢涉足其中。为了解决商家这一难题，让他们尽快利用互联网开展电子商务，我们开发了一套适合商家操作，简便、价格低廉的商家网上管理营销系统——“商家宝”。同时提供服务外包，全程指导和帮助商家开展网络宣传和营销。我们致力于打造黔江网络商圈，如网上名店街、家居街、美食街，让市民足不出户就能够轻松逛街。
关键是理念创新。以服务赢得用户。黔江在线上线一年来，我们致力于做内容积累，力求让黔江市民得到最权威的阅读收益。无论是电话簿查询还是租房信息等，我们均为广大市民提供免费服务！
希腊神话里有一则故事，说的是一个雕刻师，用木头雕刻一个女孩，由于他非常真诚和用心，从而感动了上帝，结果这女孩变成活人嫁给了雕刻师。阿丘网络信息服务中心，虽说还处于困难重重的起步段，但是我想：只要我们有一颗赤诚为老百姓服务的真心，我们就一定会感动武陵山区的土家族、苗族民众，他们就是我们心中的“上帝”！