新兵三个月训练结束后，大部分新兵被分到了话务连。早就听带兵班长说，通信总站话务连是管理最严的，这些女孩们或多或少都有些沮丧，惟有夏菲儿感到无比欢悦，她、李雅、张雨被到了同一个连队，能有什么比好朋友天天聚在一起更开心的呢。
话务连的业务其实很简单，只需记忆力。可简单并不代表容易，电话号，部队番代号，汽车牌号，首长门牌号……似乎部队所有与数字有关的内容都是话务员必背的业务。一个月的业务训练结束后，连队会把优秀者挑入一号台，一号台是专门为部队首长接转电话的，要求话务员不仅业务精，军事素质过硬，还要外表出众，声音甜美，机智灵敏。带新兵业务的是一号台的排长余璐和第二年度兵王文。
余璐在训练教室是这样给大家介绍王文的，“王班长是她们同年兵中的佼佼者，去年以业务班总评分第一名的成绩到了一号台，而且是第一个‘单飞’的，年终她被评为连队的优秀话务员。希望大家以她为榜样，刻苦学习，虚心请教，努力工作，争取早日像王班长一样成为业务骨干。”从同样经历过来的余璐很明白新兵们的心理，有人在前面做榜样，才会有学习的劲头和动力。
王文让余璐的这翻介绍打足了底气，她微昂着的下巴点了点站在她旁边的一个新兵，“去，把那摞号码书搬过来，给发了。”低头发现桌子有些灰迹，转过头又吩咐另一名新兵，“找块抹布把这这桌子擦擦，一点眼力架都没有。”
“不用擦了，也不脏。”余璐一幅平易近人的样子，“去帮那个小孩儿发号码书吧。”
发完号码书，余璐又接着说，“业务班的生活并不长，你们就要抓住这段有效的时间把两千个电话号码背得滚瓜烂熟。”
“两千哪？！”
“不会吧？”
女孩子们一片惊呼。
“那来那么多废话！”王文一嗓子吼得所有人立即安静下来。
余璐仍是一幅和颜悦色的样子，“能到话务连来是你们的福气，这是大院里最优秀最先进的一支连队，所以你们必须都应是最出色的，两千只是个数字，号码看似很多，其实很容易背完，在这方面，王班长有相当丰富的经验，她会很好的引导你们。等你们下到各个台站，还要学习各台站的业务，只有背好了这两千号码，你们才能有好的基础去学好台站的业务”余璐看了一下旁边的王文又接着说道，“因为我还要管理班的工作，所以王班长跟大家相处的时间要比我多，我们希望大家能服从王班长的管理。”
仅管新兵们都做了充足的心理准备，王文采取的管理方式仍超过了大家的想象，或许是自信心有限，也可能是年龄太小，毕竟王文只比大家多一年的兵龄，王文面对新兵们的表情永远只有一种，那就是横眉冷对，交流的语调也是一成不变的命令式。按照训练计划，新兵每天必须背熟八十个号码，如果认认真真，一心一意地背，一天八十个号码也并非难事。可在王文这种强制性的制度下，大家的逆反心理都很强，就算上午背，下午背，晚上还在背，每天能完成任务的也是寥寥无几。本着对新兵业务负责的“敬业精神”，王文表现出了惊人的毅力。针对一些女孩子得过且过的态度，她运用了一个她自认为行之有效的方法，那就是谁先背完，谁先回去睡觉，哪怕是背到临晨两三点钟，她坚决奉陪到底。业务班分担了话务连部分环境卫生区，就算回去得最晚，到第二天早上照样准点起床打扫环境卫生。这样一来，一些号码背得不好的，根本就没有了白天和黑夜这个概念，更不要说休息日了。这让本来就不怎么安心呆在话务连的女孩们，更加坚定了离开的决心。女孩子能来部队一般都是有某种背影和来头，很多人想尽一切办法求自己的爹妈让她们脱离“苦海”。而每一个女孩的调离，成了继续留在业务学习班的女孩子们另一种痛苦折磨，她们的感觉就像那首诗里面写的那样，“有人选择了光明，有人留在了黑暗”。